Курс для всех, кто хочет повысить эффективность администраторов, улучшить качество обслуживания пациентов и сделать работу более легкой и приятной
Онлайн-курс
Администраторы частной клиники

Всё по полочкам

Регистрация на курс
26 мая 2025
На сайте используются файлы cookie.
Оставаясь на сайте https://medicalbusinesschool.com , вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных: https://medicalbusinesschool.ru/pol
Cookie Settings
Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.
Essential cookies
Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.
Analytics cookies
Disabled
These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.
Advertising cookies
Disabled
These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.
Что самое сложное в работе администратора регистратуры?
Многие руководители считают, что это навыки коммуникации и продаж.
В первую очередь — это способность администраторов создать у пациентов первое благоприятное впечатление о клинике. Это впечатление влияет на восприятие всех медицинских услуг клиники, оценку пациентами врачебного приема.

Как администраторам предложить медицинские услуги с точки зрения преимуществ? Как аргументировать цену? Как ответить на «трудные вопросы» пациентов: «зачем мне подписывать такую кучу документов?», «Зачем Вам мой СНИЛС?» «Какой врач самый лучший?»

А также знать, что делать, если образовалась очередь в регистратуре и в ней разгорелся конфликт?
И где взять силы, чтобы быть внимательным к каждому пациенту в течение всего рабочего дня?

Ответить на эти вопросы и освоить специальные навыки коммуникации позволит онлайн-курс «Администраторы клиники. Всё по полочкам»

В курсе все разложено по занятиям-полочкам:

  • 1 полочка

    Цели и задачи работы администраторов медицинского центра

  • 2 полочка

    Стандарты работы: какие навыки общения повысят лояльность пациентов

  • 3 полочка

    Что продают администраторы и как повысить продажи

  • 4 полочка

    Как работать с возражениями и претензиями пациентов, уладить конфликт между пациентами в очереди, администраторами, врачом

  • 5 полочка

    Медицинский колл-центр. Стандарты общения с пациентами

  • 6 полочка

    Борьба с профессиональным выгоранием и его профилактика

Отдельный блок для руководителей
Это 4 компонента управления, которые будут рассмотрены на отдельных 2 занятиях:
Планирование – как поставить задачу сотрудникам
Организация – должностная инструкция, стандартные операционные процедуры по общению
Мотивация материальная и нематериальная, которая поможет сократить текучесть кадров. Различные способы мотивации сотрудников
Контроль, который может повысить мотивацию
Курс состоит из 8 видео-занятий, домашних заданий, которые проверяет преподаватель, онлайн-сессии «вопрос-ответ»
Кому подойдет курс?

⦿

Администраторам медицинских центров, в том числе для клиник, где нет колл-центра

⦿

Старшим администраторам

⦿

Руководителям клиник,

которые хотят наладить работу администраторов

⦿

Медицинским маркетологам,

кто хочет увеличить продажи через администраторов

⦿

Администраторам медицинских центров,

в том числе для клиник, где нет колл-центра


⦿

Старшим администраторам


⦿

Руководителям клиник,

которые хотят наладить работу администраторов


⦿

Медицинским маркетологам,

кто хочет увеличить продажи через администраторов

Что в результате?
Администраторы смогут более эффективно:

  • создавать благоприятное впечатление о клинике и ее услугах с первых минут взаимодействия
  • применять 11 стандартов общения с пациентами в регистратуре и по телефону, которые повышают запись пациентов на прием
  • организовывать свое рабочее место, что что поможет лучше работать и меньше уставать
  • работать с расписанием пациентов
  • предлагать дополнительные медицинские услуги и товары медицинского назначения
  • справляться с возражениями и трудными вопросами пациентов
  • принимать оплату за медицинские услуги так, чтобы пациенты оставались довольны
  • управлять конфликтами в регистратуре, в очереди
  • справляться с профессиональны выгоранием и проводить его профилактику
Руководителям станет легче работать. Потому, что руководители:

  • узнают какие источники авторитета и власти может использовать руководитель, чтобы добиться цели
  • познакомятся, как стандарты работы администраторы (СОПы – стандартные операционные процедуры) повысят запись пациентов на прием и как сделать так, чтобы сотрудники захотели их выполнять
  • узнают, как оценить работу администраторов максимально точно в том числе с использованием искусственного интеллекта: посчитать конверсию в запись и явку, оценить конверсию в динамике, связать цифры конверсии с KPI (ключевыми показателями эффективности)
  • познакомятся с приемами повышения эффективности сотрудников по итогам аудита – дать обратную связь
  • познакомятся со способами управления сотрудниками с разным уровнем опыта и мотивации
  • узнают, как поставить цель, чтобы сотрудник захотел ее выполнить
  • узнают какие KPI (ключевые показатели эффективности) необходимы, чтобы повысить результативность работы
  • выяснят методы работы с трудными сотрудниками
  • разберут случаи из практики
Программа курса
Для администраторов курс состоит из 6 занятий:
Для старших администраторов, руководителей и маркетологов к 6 занятиям добавляются
еще 2 занятия. Всего 8 занятий:
Как проходит обучение?
  • 10 вебинаров по 40-60 минут
  • практические задания, которые позволяют быстрее освоить знания-умения – 3-ий высокий уровень знаний
  • выполнение заданий проверяет преподаватель, автор курса и дает обратную связь: что получилось хорошо, что можно улучшить и как
  • разбор кейсов – сложных ситуаций, ответы на вопросы, которые дает преподаватель на онлайн-встречах со слушателями
  • возможность многократно посещать разборы онлайн в течение года
  • участие в закрытой группе вотсап, где можно ежедневно задать вопросы другим слушателям и преподавателю
  • сертификат участника
  • Методические материалы: алгоритмы, чек-листы, инструкции, перечни - 26 шт
Курс проводит
Алышева Ирина Владимировна
  • Медицинский маркетолог. Профессиональная переподготовка по маркетингу в НИУ ВШЭ. г. Москва, 2016) Опыт в медицинских продажах более 20 лет. Поэтому в курсе представлены наиболее успешные приемы коммуникаций и продаж
  • Автор книги «Медицинский колл-центр: создание конкурентного преимущества». Эта книга создана на основе опыта работы с колл-центрами частных клиник в нашей стране и используется медицинскими центрами как практическое руководство
  • Практикующий врач. Это позволяет дать практические рекомендации по общению с пациентами, помочь в аргументации преимуществ медицинских услуг с медицинской точки зрения на понятном для пациентов языке
  • Профессиональный педагог. Поэтому автор курса применяет приемы обучения, которые помогают быстрее освоить необходимые умения и сразу применить их на практике
Варианты курса
Тариф «Минимальный»
(для администраторов)
22 890 ₽
  • Просмотр 6 видео занятий:

ТЕМА 1. Эффективные администраторы в медицинских учреждениях: от первых впечатлений до стандартов

ТЕМА 2. Искусство быть администратором: путь к эффективной работе

ТЕМА 3. Эффективные продажи в клиниках: как администраторы могут влиять на выбор пациентов

ТЕМА 4. Искусство успешного урегулирования конфликтов: как превратить возражения и претензии пациентов в возможности для вашей клиники

ТЕМА 5. Как операторы колл-центра клиники, используя стандарты общения, формируют лояльность пациентов и увеличивают записи на прием

ТЕМА 6. Профессиональное выгорание администраторов, что это и как с ним бороться. Методы профилактики


  • Доступ к записи занятий 6 месяцев
  • Сертификат участника

+ скидка на 2-го и более участников - 50%


_____________________________


+ Раздаточный материал - 18 шт (алгоритмы,чек листы, таблицы)

31 890 ₽

Выбрать Тариф
Тариф «Базовый»
(для администраторов)
28 890 ₽
  • Просмотр 6 видео занятий:

ТЕМА 1. Эффективные администраторы в медицинских учреждениях: от первых впечатлений до стандартов

ТЕМА 2. Искусство быть администратором: путь к эффективной работе

ТЕМА 3. Эффективные продажи в клиниках: как администраторы могут влиять на выбор пациентов

ТЕМА 4. Искусство успешного урегулирования конфликтов: как превратить возражения и претензии пациентов в возможности для вашей клиники

ТЕМА 5. Как операторы колл-центра клиники, используя стандарты общения, формируют лояльность пациентов и увеличивают записи на прием

ТЕМА 6. Профессиональное выгорание администраторов, что это и как с ним бороться. Методы профилактики


  • Выполнение заданий с проверкой и обратной связью преподавателя
  • Разбор пройденных тем, ответы на вопросы в ZOOM
  • Участие в закрытой группе вотсап
  • Доступ к записи занятий 6 месяцев
  • Сертификат участника

+ скидка на 2-го и более участников - 50%


_____________________________


+ Раздаточный материал - 18 шт (алгоритмы,чек листы, таблицы)

37 890 ₽

Выбрать Тариф
Тариф «Расширенный»
(для старших администраторов и руководителей, медицинских маркетологов)
33 890 ₽
  • Просмотр 8 видео занятий. 2 занятия посвящены приемам управления

ТЕМА 1. Эффективные администраторы в медицинских учреждениях: от первых впечатлений до стандартов

ТЕМА 2. Искусство быть администратором: путь к эффективной работе

ТЕМА 3. Эффективные продажи в клиниках: как администраторы могут влиять на выбор пациентов

ТЕМА 4. Искусство успешного урегулирования конфликтов: как превратить возражения и претензии пациентов в возможности для вашей клиники

ТЕМА 5. Как операторы колл-центра клиники, используя стандарты общения, формируют лояльность пациентов и увеличивают записи на прием

ТЕМА 6. Профессиональное выгорание администраторов, что это и как с ним бороться. Методы профилактики

ТЕМА 7. Управление по целям: как избежать ошибок и достигнуть результата

ТЕМА 8. Секреты успешного управления: мотивация, контроль


  • Выполнение заданий с проверкой и обратной связью преподавателя
  • Разбор пройденных тем, ответы на вопросы в ZOOM
  • Участие в закрытой группе вотсап
  • Доступ к записи занятий 1 год
  • Сертификат участника

+ скидка на 2-го и более участников - 50%


_____________________________


+ Раздаточный материал - 26 шт (алгоритмы,чек листы, таблицы)

42 890 ₽

Выбрать Тариф
Что говорят ученики

  • Струева Оксана Владимировна

    Тариф Расширенный

    Спасибо Вам за этот курс! Было интересно и познавательно, информация изложена доступно и понятно, помогла систематизировать мои знания и открыть для себя много нового

    Вся информация полезна.

    Проработаем более детально позицию о донесении ключевого сообщения. Интересная и полезная информация о процентном соотношении из которых складывается первое впечатление, а так же необходимость оперировать знанием конкретных законодательных актов и нормативных документов в соответствии с обращением пациентов

  • Полина Николаевна Чуксина

    Тариф Расширенный

    Что для Вас было полезно и интересно на 4 занятии?

    Работа с возражениями и претензиями действительно очень сложная и каверзная тема. Здесь разложили все по полочкам

    Что для Вас было полезно и интересно на 2 занятии?

    Подробно объяснили как правильно решить ту или иную ситуацию. Как правильно и деликатно обратиться к пациенту, чтобы ему было комфортно. Спасибо большое за урок

    Что Вам было полезно и интересно узнать на 3 занятии?

    Этот урок был очень полезен. Поняла как работать с возражениями, и как правильно ответить в спорной ситуации. Спасибо.

  • Яна Сергеевна Зиновьева

    Тариф Базовый

    Мне было интересно про психологическую подготовку для администратора перед работой, про очередь, про оплату, про то что нужно знать квалификацию врача, и подготовить информацию, где можно быстро это посмотреть, думаю, все было полезно, я еще раз пробегусь по скриптам разговора с пациентами. Спасибо."

    Яна Сергеевна Зиновьева Что Вам было полезно и интересно узнать на 3 занятии?

    "Треугольник Траута, 4 волшебных слова, жду работу с возражениями, этапы продаж.

    Отличие от конкурентов, выгода для пациента, доказательства. Спасибо

  • Жанна Худжахментовна Перевертунова

    Спасибо за систематизированный и содержательный материал, особенно по этапам продаж, разбором "трудных вопросов" и частых ошибок в продажах на уровне администраторов.

    Спасибо за детальный разбор вопросов конфликтологии и работы с возражениями и претензиями, а также практические примеры. Вся лекция была очень информативной

  • Анастасия Боковая

    На втором занятии мне было интересно узнать о методах подготовки себя к рабочему дню морально.

    А также примеры поведения администратора в стандартных, не очень приятных ситуациях, таких, как очередь и опоздание пациента, помогают легче справиться со стрессом на работе и профессионально обслужить человека

  • Татьяна Геннадьевна Никифорова

    Интересно было сравнить изученную теорию с нашей практикой, увидеть отличия в работе.

    Интересной показалась психологическая подготовка к работе. (Возьму на вооружение!)

    Разбор различных ситуаций, с которыми приходится сталкиваться каждый день

  • Буланкина Юлия Михайловна

    Тариф Базовый

    Очень полезный курс, узнала о жестах, которые помогают в общении. Жесты, которые могут усиливать доверие. С интересом прослушала про плановую оценку по СОПам