Курс для всех, кто хочет повысить эффективность администраторов, улучшить качество обслуживания пациентов и сделать работу более легкой и приятной
Онлайн-курс
Администраторы частной клиники
Всё по полочкам
Регистрация на курс
25 ноября 2024
Что самое сложное в работе администратора регистратуры?
Администратор – это лицо клиники.

Как администратор встретит пациентов, как поговорит, проявит внимание, такое впечатление будет у пациентов.

Это впечатление пациенты затем переносят на всю клинику, прием врача.
Поэтому главные навыки администратора
– это навыки:

–⠀создания первого благоприятного впечатления
–⠀представления преимуществ услуг клиники
–⠀работы с возражениями, претензиями, конфликтами
В курсе все разложено по полочкам:

  • 1 полочка

    Цели и задачи работы администраторов медицинского центра

  • 2 полочка

    Стандарты работы: какие навыки общения повысят лояльность пациентов

  • 3 полочка

    Что продают администраторы и как повысить продажи

  • 4 полочка

    Как работать с возражениями и претензиями пациентов, уладить конфликт между пациентами в очереди, администраторами, врачом

  • 5 полочка

    Медицинский колл-центр. Стандарты общения с пациентами

  • 6 полочка

    Борьба с профессиональным выгоранием и его профилактика

Отдельный блок для руководителей
Это 4 компонента управления, которые будут рассмотрены на отдельных 2 занятиях:
1
Планирование – как поставить задачу сотрудникам
2
Организация – должностная инструкция, стандартные операционные процедуры по общению
3
Мотивация материальная и нематериальная, которая поможет сократить текучесть кадров. Различные способы мотивации сотрудников
4
Контроль, который может повысить мотивацию
Курс состоит из 8 видео-занятий, домашних заданий, которые проверяет преподаватель, онлайн-сессии «вопрос-ответ»
Кому подойдет курс?

⦿

Администраторам медицинских центров, в том числе для клиник, где нет колл-центра

⦿

Старшим администраторам

⦿

Руководителям клиник,

которые хотят наладить работу администраторов

⦿

Медицинским маркетологам,

кто хочет увеличить продажи через администраторов

⦿

Администраторам медицинских центров,

в том числе для клиник, где нет колл-центра


⦿

Старшим администраторам


⦿

Руководителям клиник,

которые хотят наладить работу администраторов


⦿

Медицинским маркетологам,

кто хочет увеличить продажи через администраторов

Что в результате?
Руководителям станет легче работать. Потому, что:

–⠀сотрудники будут эффективнее записывать пациентов на прием
–⠀снизится число конфликтов и жалоб
–⠀улучшится климат в коллективе
–⠀сократится риск профессионального выгорания
Администраторам будет легче работать

за счет новых навыков общения, сотрудники будут меньше уставать
Из каких занятий состоит курс?
Для администраторов курс состоит из 6 занятий:
1 занятие.⠀Цели, задачи и стандарты работы администраторов

2 занятие.⠀Организация работы администратора. Работа с расписанием

3 занятие.⠀Приемы продаж на уровне администраторов

4 занятие.⠀Работа с возражениями, претензиями пациентов. Управление конфликтом, в том числе конфликте в очереди

5 занятие.⠀Стандарты общения администраторов по телефону, которые помогут записать больше пациентов на прием

6 занятие.⠀Профессиональное выгорание и как с ним справиться
Для старших администраторов, руководителей и маркетологов к 6 занятиям добавляются
еще 2 занятия. Всего 8 занятий:
7 занятие.⠀Планирование (KPI – ключевые показатели эффективности) и организация работы сотрудников

8 занятие. ⠀Мотивация материальная – как рассчитать. Нематериальная – признание заслуг. Контроль – методы контроля. Конструктивная критика
Как будут проходить занятия?
Просмотр видео занятия
Выполнение заданий, чтобы закрепить полученные знания. Задания проверяются преподавателем.

Преподаватель дает обратную связь: что получилось хорошо, что улучшить
Онлайн-сессия «вопрос-ответ» через 1 месяц после занятия.

Цель: ответы на вопросы участников, разбор ситуаций из практики слушателей
Автор курса
Алышева Ирина Владимировна
–⠀Практикующий врач, медицинский маркетолог, специалист по общению врач - пациент, медицинская сестра - пациент

–⠀18 лет опыта работы в медицинском бизнесе: частные и государственные клиники

–⠀Провела 250 корпоративных тренингов, обучила 17 000 сотрудников

–⠀Стажировка в клиниках Германии, тренинговых центрах (Франция, Турция), 35 000 успешно преодоленных возражений

–⠀Автор практических руководств: «Колл-центр частной медицинской клиники: как создать конкурентное преимущество», «Приемы бесконфликтного общения врача и пациента», «Практика медицинских продаж. Медицинский представитель»
Варианты курса
Тариф «Минимальный»
(для администраторов)
22 890 ₽
Просмотр 6 видео занятий
  • Доступ к записи занятий 6 месяцев
  • Сертификат участника
Выбрать Тариф
Тариф «Базовый»
(для администраторов)
28 890 ₽
  • Просмотр 6 видео занятий
  • Выполнение заданий с проверкой и обратной связью преподавателя
  • Разбор пройденных тем, ответы на вопросы в ZOOM
  • Участие в закрытой группе вотсап
  • Доступ к записи занятий 6 месяцев
  • Сертификат участника
Выбрать Тариф
Тариф «Расширенный»
(для старших администраторов и руководителей, медицинских маркетологов)
33 890 ₽
  • Просмотр 8 видео занятий. 2 занятия посвящены приемам управления
  • Выполнение заданий с проверкой и обратной связью преподавателя
  • Разбор пройденных тем, ответы на вопросы в ZOOM
  • Участие в закрытой группе вотсап
  • Доступ к записи занятий 1 год
  • Сертификат участника
Выбрать Тариф
Что говорят ученики
Жанна Худжахментовна Перевертунова
Спасибо за систематизированный и содержательный материал, особенно по этапам продаж, разбором "трудных вопросов" и частых ошибок в продажах на уровне администраторов.
Спасибо за детальный разбор вопросов конфликтологии и работы с возражениями и претензиями, а также практические примеры. Вся лекция была очень информативной
Жанна Худжахментовна Перевертунова
Спасибо за систематизированный и содержательный материал, особенно по этапам продаж, разбором "трудных вопросов" и частых ошибок в продажах на уровне администраторов.
Спасибо за детальный разбор вопросов конфликтологии и работы с возражениями и претензиями, а также практические примеры. Вся лекция была очень информативной
Анастасия Боковая
На втором занятии мне было интересно узнать о методах подготовки себя к рабочему дню морально.
А также примеры поведения администратора в стандартных, не очень приятных ситуациях, таких, как очередь и опоздание пациента, помогают легче справиться со стрессом на работе и профессионально обслужить человека
Татьяна Геннадьевна Никифорова
Интересно было сравнить изученную теорию с нашей практикой, увидеть отличия в работе.
Интересной показалась психологическая подготовка к работе. (Возьму на вооружение!)
Разбор различных ситуаций, с которыми приходится сталкиваться каждый день
Яна Сергеевна Зиновьева
Тариф Базовый
Мне было интересно про психологическую подготовку для администратора перед работой, про очередь, про оплату, про то что нужно знать квалификацию врача, и подготовить информацию, где можно быстро это посмотреть, думаю, все было полезно, я еще раз пробегусь по скриптам разговора с пациентами. Спасибо."
Яна Сергеевна Зиновьева Что Вам было полезно и интересно узнать на 3 занятии?
"Треугольник Траута, 4 волшебных слова, жду работу с возражениями, этапы продаж.
Отличие от конкурентов, выгода для пациента, доказательства. Спасибо
Полина Николаевна Чуксина
Тариф Расширенный
Что для Вас было полезно и интересно на 4 занятии?
Работа с возражениями и претензиями действительно очень сложная и каверзная тема. Здесь разложили все по полочкам

Что для Вас было полезно и интересно на 2 занятии?
Подробно объяснили как правильно решить ту или иную ситуацию. Как правильно и деликатно обратиться к пациенту, чтобы ему было комфортно. Спасибо большое за урок

Что Вам было полезно и интересно узнать на 3 занятии?
Этот урок был очень полезен. Поняла как работать с возражениями, и как правильно ответить в спорной ситуации. Спасибо.
©⠀Medical Business School




ИП Соломахина Анна Олеговна

ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Политика Конфиденциальности
Договор Оферта
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru