Эксперт по оптимизации работы контакт-центра и регистратуры клиники. Консультант по формированию финансового бюджета в медицинском центре. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, к.м.н., МBА

– Варианты организационных структур
– Функционал, роли, коммуникации
– KPI's сотрудников или как настроить работу на результат
– Путь пациента или работа в точках контакта с ним. Как контролировать и получать рост обращений. Как пациент принимает свои решения
– Основной бизнес-процесс клиники - Прием пациента. Роль контакт-службы, или как можем потерять деньги
– Точки роста для контакт-службы: операторы, администраторы, руководители

Аналитик коммуникативных практик в медицине, стратегический консультант по медицинскому контенту в социальных сетях. Врач, организатор здравоохранения. Автор 4х книг по коммуникации и нейромаркетингу в медицине. Эксперт образовательных проектов. 20 лет в сфере медицины

– Нейромаркетинг и теория поколений: применение в продвижении и управлении клиникой
– Составляющие успешного бизнеса в текущих условиях: внутренний и внешний маркетинг
– 2 зоны применения нейромаркетинга в активностях клиники
– Взаимосвязь впечатлений пациента с прибылью клиники
– Основные зоны контроля интернет-маркетинга клиники
– Продвижение или брендирование? Почему реклама без применения нейромаркетинга в самой клинике – это убытки для клиники
– Приемы нейромаркетинга, запрещенные в медицине
– Репутационные риски через детали маркетинга
– Роль брендирования в продвижении клиники. Личные бренды главврачей и врачей, бренд клиники

Заместитель генерального директора по операционной деятельности в ГК «Альтамед+», экспертный консультант по развитию бизнеса в Школа Медицинского Бизнеса, спикер, врач-организатор здравоохранения и общественного здоровья, МВА менеджмент в медицинской практике, стратегический менеджмент, автор курса по управлению стоматологической организацией

– Какие методы ценообразования применимы для медицинских услуг
– Из чего складывается себестоимость услуги, как ее посчитать
– Как формируется «рецепт услуги», контроль норм списания

Основатель компании Simple Digital и сервиса интеграций с МИС Avecme, эксперт по построению систем управления, опыт управленческой деятельности более 17 лет

– Как выстроить и автоматизировать путь клиента – от первого обращения до денег
– Какие инструменты автоматизации нужны каждой клинике и как их внедрить: автоматизация рутинных действий, контроль работы сотрудников, чат-боты, аналитика
– Как повысить конверсию из обращения в запись первичных клиентов и вернуть в клинику повторных
– CRM-маркетинг – работа с существующей клиентской базой триггерными сообщениями – заполнение записи без дополнительных затрат на маркетинг

Эксперт-консультант по вопросам организации оказания медицинской помощи пациентам различных источников финансирования: ОМС, ДМС, платные медицинские услуги, высокотехнологичная медицинская помощь, государственное задание ведомственного контингента. Начальник отдела медицинского страхования центрального военного госпиталя Министерства обороны РФ. 16 лет на рынке медицинского страхования, МВА «Управление медицинским бизнесом», магистратура «Организация и управление в сфере здравоохранения»

– Понятие обязательного медицинского страхования
– Способы оплаты ОМС
– Первые шаги к началу работы по ОМС
– Добровольное медицинское страхование как дополнительный источник финансирования. Особенности работы по ДМС

Исполнительный директор консалтинговой компании «Kobzeva.ru». Организационный консультант. Ведущая стратегических сессий. Фасилитатор. Тренер. Коуч. Эксперт по мед. коммуникации, пациентоцентричности, корпоративной культуре, трансформации Клиник. В опыте руководство Учебным центром мед.холдинга. Автор курсов «Культура и кейсы пациентоориентированности», «Навыки общения с пациентами для Врачей и Медсестер», «Управление стрессом и профилактика выгорания» и др. 25 лет экспертизы, к.с.н., МВА. Дипломы Россия, Канада, Чехия

– В современной Клинике время приема Пациента ограничено. Врачу нужно успеть многое
– Что Врачу обязательно сделать, чтобы максимально понять Пациента и помочь? Собрать анамнез и узнать опыт болезни Пациента. Провести осмотр. Объяснить Пациенту, что с ним. Создать план обследования и лечения. Ответить на вопросы. Преодолеть возражения. Дать рекомендации и т.д.
– Успешное прохождение всех этапов возможно, если Врач создает атмосферу доверия в начале приема
– По данным исследований уровень доверия россиян Врачам 3 из 5 баллов. Пришла пора менять ситуацию
– Как за короткое время на приеме Врач может создать доверие и что рекомендуют Врачу современные модели медицинских коммуникаций. Обсудим

Адвокат и профессиональный медиатор, Президент Ассоциации юристов медицинских клиник, эксперт Национальной ассоциации медицинских организаций, блогер и открытый публичный специалист в области защиты прав врачей и медицинских организаций

– Внутренний контроль качества для небольших клиник или как осуществить неосуществимое
– Зачем клинике внутренний контроль качества?
– Формы ответственности за несоблюдение требований о внутреннем контроле
– Штрафы, материальные взыскания и иные предпринимательские риски
– Общие правила организации: формальный и реальный подход
– Как лучше вести документацию? Можно ли просто купить пакет документов? Достаточно ли заполнять их раз в год?
– Судебная практика по формальному подходу
– Что точно спросят из документов при проверках и в суде
– А реально ли выполнить ВСЕ требования в маленькой клинике?
– Разбор ВККиБМД для врача-ИП и лаборатории, а также клиники с маленьким штатом сотрудников
– Шаблоны и образцы

Генеральный директор «Школы Медицинского Бизнеса». Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками. Лектор МГМИМО, РУДН, ГБУ «Малый Бизнес Москвы». Независимый директор, член НАКД. Сопредседатель, руководитель комитета по медицинскому образованию Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Опыт 16 лет. Руководитель программы "Executive Master of Management in Medical organizations» /управление медицинской организацией в ВШЭ. Обучила эффективному управлению и открытию прибыльных медицинских центров более 10 000 руководителей клиник. Каждый месяц, новые 100 клиник, увеличивают выручку и прибыль в 2 - 4 раза, внедряя авторские методики Анны Соломахиной в практику

– Эффективные модели управления в санаторно-курортной области
– Структура отдела продаж, который будет продавать, а не терять клиентов
– Пациентоориентированность, как основа конкурентного преимущества
– Как работать с базой гостей санаториев, чтобы они с удовольствием возвращались
– Откуда в санаториях сезонность? Ключевые ошибки маркетинговой стратегии, которые не позволяют санаторию привлекать пациентов на медицинские услуги