10.00 – 11.30
Анна Соломахина⠀–⠀генеральный директор «Школы Медицинского Бизнеса». Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Бизнес-консультант по открытию и управлению клиниками, упаковке франшизы клиники. Лектор МГМИМО, РУДН, ГБУ «Малый Бизнес Москвы». Независимый директор, член НАКД. Сопредседатель, руководитель комитета по медицинскому образованию Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Врач, организатор здравоохранения, к.м.н. Опыт 16 лет

ТЕМА. Управление клиникой в период экономической нестабильности
На примере реальных кейсов будут разобраны важные темы:
–⠀Концепция медицинского центра
–⠀Бизнес-процессы, на которых идет потеря выручки и прибыли медицинской организации
–⠀Зачем и как измерять уровень удовлетворенности пациентов?
–⠀Почему нужно помнить о сотрудниках и измерять их степень вовлеченности в работу в вашем медицинском центре?
–⠀Как работать с базой пациентов?


11.30 – 11.45⠀|⠀Перерыв


11.45 – 12.30
Ольга Казарезова⠀–⠀заместитель исполнительного директора СРО НАКД, исполнительный директор АНО «НеТерпи». Эксперт по организационному поведению и корпоративному управлению

ТЕМА. Проектное управление
–⠀Что такое проектное управление и зачем оно
–⠀Ключевые подходы и инструменты управления проектами
–⠀Основные сложности в проектах и как их преодолеть
–⠀Как настроить системное проектное управление в компании
–⠀Компетенции управления проектами. Что и как развивать в первую очередь в себе и сотрудниках. Разные роли требуют разных компетенций


12.30 – 13.15
Ольга Казарезова⠀–⠀заместитель исполнительного директора СРО НАКД, исполнительный директор АНО «НеТерпи». Эксперт по организационному поведению и корпоративному управлению

ТЕМА. Стандарты управления рисками в медицине
–⠀Как построить открытую культуру, управлять рисками и минимизировать ошибки
–⠀Как обеспечить управляемость и устойчивость бизнеса
–⠀Как перейти на новый уровень развития и начать масштабироваться

13.15 – 14.00
Сергей Федосов⠀–⠀основатель и руководитель крупнейшего сайта отзывов о врачах и клиниках России «ПроДокторов», CEO платформы IT-решений для медицины «МедРокет», сооснователь медицинской информационной системы «МедЛок», врач-хирург, к.м.н.

ТЕМА. Агрегаторы, как они работают
–⠀Причины появления, история развития, перспективы
–⠀Стратегия работы частной клиники с агрегаторами
–⠀Практическая работа с инструментарием агрегаторов: как использовать и что контролировать

14.00 – 14.45⠀|⠀Обед

14.45 – 15.30
Сергей Федосов⠀–⠀основатель и руководитель крупнейшего сайта отзывов о врачах и клиниках России «ПроДокторов», CEO платформы IT-решений для медицины «МедРокет», сооснователь медицинской информационной системы «МедЛок», врач-хирург, к.м.н.

ТЕМА. Работа с претензиями пациентов
–⠀Стратегия работы частной клиники с обратной связью от пациентов
–⠀Пошаговый алгоритм настройки получения отзывов и других форм обратной связи
–⠀Как настроить специалиста по работе с обратной связью в частной клинике «под ключ»
–⠀Практикум: публичные ответы клиники на отзывы пациентов

15.30 – 16.15
Ирина Клопова⠀–⠀адвокат и профессиональный медиатор. Президент Ассоциации юристов медицинских клиник. Эксперт Национальной ассоциации медицинских организаций. Блогер и открытый публичный специалист в области защиты прав врачей и медицинских организаций

ТЕМА. Правовые риски предоставления платных медицинских услуг
–⠀Регулирующие законодательные акты в отношении платных медицинских услуг
–⠀Условие оказания платных услуг – наличие договорных отношений
–⠀Номенклатура платных медицинских услуг и каким образом ее приводить в порядок
–⠀Частные случаи:
Условия оказания платных услуг анонимным пациентам
Можно ли оказывать неотложную и экстренную помощь за плату
Судебные процессы по оспариванию платных медицинских услуг


16.15 – 16.30⠀|⠀Перерыв


16.30 – 17.15
Сергей Чудаков⠀–⠀со-руководитель направления «превентивная медицина» HealthNet НТИ, федеральный координатор сообщества практик превентивной медицины Агентства стратегических инициатив, Эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, к.м.н

ТЕМА. Развитие технологий и сервисов превентивной персонализированной медицины, как конкурентное преимущество в медицинских организациях
–⠀Как готовить кадры
–⠀Новые услуги
–⠀Цифровые сервисы
–⠀Маркетинг и новые рынки
–⠀Рост доходности и окупаемости медицинской организации

10.00 – 10.45
Юлия Салина⠀–⠀заместитель генерального директора по операционной деятельности в Группа Компаний «Альтамед+», экспертный консультант по развитию бизнеса в Школе Медицинского Бизнеса, спикер мероприятий деловой программы Международного научно-практического форума Российская неделя здравоохранения, врач-организатор здравоохранения и общественного здоровья, врач-стоматолог-терапевт, врач-стоматолог-ортопед, врач-стоматолог общей практики МВА менеджмент в медицинской практике, стратегический менеджмент, автор курса по управлению стоматологической организацией

ТЕМА. Ценообразование медицинской услуги
–⠀Какие методы ценообразования применимы в медицинской практике
–⠀Стратегии корректировки: когда и как применять
–⠀Как провести аудит прейскуранта в своей организации, какие показатели и как часто необходимо контролировать


10.45 – 11.30
Виктория Шматкова⠀–⠀медицинский маркетолог, МВА, основатель компании российского производителя медицинского оборудования и медицинской мебели европейского качества ZERTS, к.э.н.

ТЕМА. Технология разработки маркетинговой стратегии клиники. Стратегии маркетинга, применяемые в медицинской отрасли
–⠀Концепция клиники, концепция маркетинга в медицине
–⠀Анализ конкурентного окружения. Способы сотрудничества с конкурентами. Разработка «карты конкурентов». Анализ конкурентных преимуществ клиники и медицинских продуктов
–⠀Целевая аудитория. Потребности, нужды, ключевые мотивы и ценности. Основные критерии сегментации рынка и оценка степени их привлекательности
–⠀Характеристика генеральной совокупности потребителей. Структура портрета Пациента и его стоимостное досье. Принципы ранжирования Пациентов. Персонализированный маркетинг
–⠀Продукт в медицине и основа упаковки целевых предложений для выбранной целевой аудитории. Особенности продуктов в медицине
–⠀Торговые преимущества клиники. Целевые направления для продвижения. Почему маркетинговые правила полезно нарушать


11.30 – 11.45⠀|⠀Перерыв


11.45 – 13.15
Анна Загитова⠀–⠀директор по маркетингу в сети клиник "Доктор Келлер" с опытом работы в крупных сетевых клиниках, таких как ГК Эксперт, UNIКлиник

ТЕМА. Стратегия маркетинга в медицинском учреждении
–⠀Общее введение в маркетинговую стратегию
–⠀Кому нужна маркетинговая стратегия
–⠀Построение стратегии: самостоятельно, инхаус или аутсорс
–⠀Мифы про маркетинговую стратегию (с разборами на реальных примерах из медицинского бизнеса)
–⠀Важность критического мышления в маркетинге и умение различать мифы от реальности


13.15 – 14.00⠀|⠀Перерыв


14.00 – 15.30
Анна Фролова⠀–⠀сооснователь маркетингового бюро «аКадемик», психоаналитически ориентированный бизнес-консультант, лектор Британской высшей школы дизайна, Школы бизнеса МГИМО

ТЕМА. Цифровые каналы коммуникации с пациентами. Инструменты и методы продвижения медицинских услуг
–⠀PR-стратегия. Зачем? Для чего? Какие смыслы?
–⠀Классифицируем и выбираем
–⠀Источники инфоповодов. Где искать? Кому предлагать? Как продвигать?
–⠀Информационный меморандум, пресс-кит, пул СМИ – что необходимо сформировать?
–⠀ORM. SERM. Значимость и суть мониторинга информационного пространства
–⠀Маркетинг влияния. ЛОМ, амбассадор, адвокат бренда, инфлюенсер – кто, для чего, как оценить?


15.30 – 15.45⠀|⠀Перерыв


15.45 – 17.15
Екатерина Панина⠀–⠀управляющий партнер рекламно-маркетинговых агенств profcom.ru, привела более 50 тыс. подписчиков в Telegram каналы

ТЕМА. Продвижение клиники через социальные сети
–⠀Как работает Вконтакте, какие алгоритмы актуальны. Оптимизация группы по SEO
–⠀Виды рекламы Вконтакте
–⠀Как выстроить поток заявок через Reels и Клипы ВК
–⠀Инструменты для работы в Телеграм
–⠀Чат-боты, виды и способы применения
–⠀Какие площадки для публикации контента необходимо задействовать дополнительно