КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ КЛИНИКОЙ

г. Москва, Измайловское шоссе 71, 3В
Гостиница Вега
Для тех, кто готов за 4 месяца увеличить выручку в 2 раза
АВТОРСКИЙ КУРС / ОЧНО
19 - 21 июня 2025
ЭТОТ КУРС ДЛЯ ВАС!
ВЫ — прогрессивный управленец клиники.
ВЫ нацелены на развитие, хотите изменить масштаб своего бизнеса и готовы к прорывным решениям.
ЭТОТ КУРС ДЛЯ ВАС!
ВЫ — прогрессивный управленец клиники.
ВЫ нацелены на развитие, хотите изменить масштаб своего бизнеса и готовы к прорывным решениям.
МЫ ПОМОЖЕМ:
Увеличить выручку и прибыль клиники минимум в 2 раза за 4 месяца после обучения
Разобраться в анализе данных, отчетности клиники, на что обращать внимание в первую очередь, какие показатели контролировать
Развить навык эффективного планирования времени и научиться определять, что для вас действительно важно
Определить каналы привлечения пациентов, которые работают и повысить конкурентоспособность на рынке
Отличиться от конкурентов на рынке медицинских услуг и найти решение, что делать если нет отличий
Выбрать подрядчика для ведения маркетинга и внедрить форму отчетности маркетинговой активности
Рассчитать себестоимость услуг и проанализировать стоимость услуг в клинике
Разобрать эффективную мотивацию для всех групп персонала в клиники
ПРОГРАММА
Курс направлен на формирование системного подхода к управлению клиникой, на структурирование знаний по ключевым управленческим блокам: операционная деятельность, финансы, право, маркетинг, современные технологии и управление людьми.
ПРОГРАММА
Курс направлен на формирование системного подхода к управлению клиникой, на структурирование знаний по ключевым управленческим блокам: операционная деятельность, финансы, право, маркетинг, современные технологии и управление людьми.
1.⠀Разберем, какие знания и навыки нужны для эффективного управления клиникой и как выстроить регулярный менеджмент в компании

2.⠀Вы узнаете, что отнимает время у вас и ваших сотрудников и как с этим бороться

3.⠀Научим, какие данные, как и кому надо собирать, анализировать и контролировать в клинике

4.⠀Вы узнаете, какие ключевые бизнес - процессы надо оптимизировать, чтобы избежать финансовых потерь

5.⠀Разберем функциональные обязанности главного врача, заведующего, старшего администратора, главной медицинской сестры в клинике

6.⠀Вы узнаете виды дисциплинарной ответственности для медицинских работников, основания и способ привлечения к ответственности

7.⠀Разберетесь, как организовать контакт-центр клиники с конверсией звонка в запись 90%

8.⠀Вы узнаете, как разработать эффективную систему мотивации для всех групп персонала в клинике на основе статистик, а также, научитесь измерять уровень удовлетворенности сотрудников

9.⠀Вы узнаете методику коммуникации с подрядчиками по маркетингу, как выбрать подрядчика и как контролировать

10.⠀Разберетесь, как эффективно управлять финансами в медицинской организации, как работать с доходами и затратами, и где прячется прибыль компании

11.⠀Вы узнаете как провести АВС анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг клиники, чтобы ваши маркетинговые действия стали более точными и эффективными


и многое другое...
КУРС АКТУАЛЕН ДЛЯ:
Прогрессивных владельцев и руководителей частных клиник
которые осознают актуальность и необходимость новых подходов в управлении клиникой, оптимизации бизнес процессов, привлечении и удержании пациентов с целью повышения эффективности бизнеса
Предпринимателей
планирующих открытие медицинского центра любого профиля
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ КУРСА
НАШ КУРС
это лучшая экспертиза от практикующих спикеров и решения с доказанной эффективностью
НАШ КУРС
это лучшая экспертиза от практикующих спикеров и решения с доказанной эффективностью
Как правильно оформить анкету врача на сайте клиники?
ПОЛУЧИТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ
АВТОР КУРСА
Анна Соломахина
—⠀Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса
—⠀Эксперт по открытию и управлению клиниками, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА
—⠀Лектор РУДН, МГИМО, ГБУ «Малый Бизнес Москвы», МСП.РФ
—⠀Независимый директор, член НАКД
—⠀Руководитель программы "Специализированный мастер по управлению медицинской организацией/Sресіаlіzеd Master in the management of a medical organization" в НИУ ВШЭ

—⠀Обучила эффективному управлению и открытию прибыльных медицинских центров более 10 000 руководителей клиник

—⠀Каждый месяц, новые 100 клиник, увеличивают выручку и прибыль в 2-4 раза, внедряя авторские методики Анны Соломахиной в практику
ЭКСПЕРТЫ КУРСА
  • Наталья Мефодовская
    Коуч, командный коуч, бизнес-тренер. Главный специалист Института лидерства и управления здравоохранением Сеченовской академии. Приглашенный преподаватель кафедры Общественного здоровья, здравоохранения и гигиены РУДН. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса. Автор книги «ОРГАНИЗАЦИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ: ЛИДЕРСТВО»
  • Вера Кобзева

    Эксперт по медицинской коммуникации, пациентоцентричности, корпоративной культуре, трансформации клиник, ведущая стратегических сессий, фасилитатор, тренер, коуч, 25 лет экспертизы, к.с.н.. Лектор Школы Медицинского Бизнеса. Директор консалтинговой компании «Kobzeva.ru»
  • Надежда Федулова

    Эксперт по оптимизации работы контакт-центра и регистратуры клиники. Консультант по формированию финансового бюджета в медицинском центре. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, к.м.н., МBА
  • Сергей Чудаков

    Со-руководитель направления «превентивная медицина» HealthNet НТИ, федеральный координатор сообщества практик превентивной медицины Агентства стратегических инициатив, Эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, к.м.н
  • Ирина Клопова

    Адвокат и профессиональный медиатор. Президент Ассоциации юристов медицинских клиник. Эксперт Национальной ассоциации медицинских организаций. Блогер и открытый публичный специалист в области защиты прав врачей и медицинских организаций
  • Ксения Сидорова

    Бизнес-консультант, медицинский маркетолог , Независимый директор – член НАКД, владелец агентства по открытию и сопровождению клиник Lighthouse Digital
  • Виктория Шматкова

    Медицинский маркетолог, основатель ZERTS, к.э.н., МВА. Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя." изд. Практическая медицина, 2021
  • Татьяна Франк
    Медицинский маркетолог, основатель агентства FRANK, которое специализируется на продвижении в геосервисах: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google.Maps с применением собственной SEO-технологии. В портфеле агентства более 100 медцентров
  • Анна Борисенко

    Кандидат педагогических наук. Ментор для HR и CEO. Независимый директор. HOGAN assessor для высших руководителей и управляющих команд. Бизнес – консультант по управлению людьми и организационной трансформацией HRD 25+лет (Медицина, страхование, энергетика, производство) (Инвитро, Аскона, Ингосстрах, Росгосстрах, Капитал и другие). Экс – генеральный директор кадрового агентства «УНИКУМ». Модератор по принятию кросс-функциональных решений
ЭКСПЕРТЫ КУРСА
  • Наталья Мефодовская
    Коуч, командный коуч, бизнес-тренер. Главный специалист Института лидерства и управления здравоохранением Сеченовской академии. Приглашенный преподаватель кафедры Общественного здоровья, здравоохранения и гигиены РУДН. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса. Автор книги «ОРГАНИЗАЦИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ: ЛИДЕРСТВО»
  • Вера Кобзева
    Эксперт по медицинской коммуникации, пациентоцентричности, корпоративной культуре, трансформации клиник, ведущая стратегических сессий, фасилитатор, тренер, коуч, 25 лет экспертизы, к.с.н.. Лектор Школы Медицинского Бизнеса. Директор консалтинговой компании «Kobzeva.ru»
  • Надежда Федулова
    Эксперт по оптимизации работы контакт-центра и регистратуры клиники. Консультант по формированию финансового бюджета в медицинском центре. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, к.м.н., МBА
  • Сергей Чудаков
    Со-руководитель направления «превентивная медицина» HealthNet НТИ, федеральный координатор сообщества практик превентивной медицины Агентства стратегических инициатив, Эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, к.м.н
  • Ирина Клопова
    Адвокат и профессиональный медиатор. Президент Ассоциации юристов медицинских клиник. Эксперт Национальной ассоциации медицинских организаций. Блогер и открытый публичный специалист в области защиты прав врачей и медицинских организаций
  • Ксения Сидорова
    Бизнес-консультант, медицинский маркетолог , Независимый директор – член НАКД, владелец агентства по открытию и сопровождению клиник Lighthouse Digital
  • Виктория Шматкова
    Медицинский маркетолог, основатель ZERTS, к.э.н., МВА. Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя." изд. Практическая медицина, 2021
  • Татьяна Франк
    Медицинский маркетолог, основатель агентства FRANK, которое специализируется на продвижении в геосервисах: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google.Maps с применением собственной SEO-технологии. В портфеле агентства более 100 медцентров
  • Анна Борисенко
    Кандидат педагогических наук. Ментор для HR и CEO. Независимый директор. HOGAN assessor для высших руководителей и управляющих команд. Бизнес – консультант по управлению людьми и организационной трансформацией HRD 25+лет (Медицина, страхование, энергетика, производство) (Инвитро, Аскона, Ингосстрах, Росгосстрах, Капитал и другие). Экс – генеральный директор кадрового агентства «УНИКУМ». Модератор по принятию кросс-функциональных решений
ПРОГРАММА КУРСА
День 1/⠀19 июня
10:00 – 11:30
Тема. Роль руководителя в достижении высоких показателей клиники: шаги от хаоса к упорядоченной системе
Эксперт / Анна Соломахина
  • Тренды 2025 – 2035 годов: как в условиях новой реальности сохранять и усиливать конкурентоспособность
  • Что такое управление и как начать выстраивать системный бизнес в медицинской организации
  • Миссия, цели, стратеги и ценности компании: что это, зачем они нужны и как их правильно сформулировать
  • Что должен делать руководитель,чтобы замотивировать сотрудников на результат
  • Управленческие и функциональные обязанности руководителя
  • Как выстроить регулярный менеджмент
  • Какие знания и навыки необходимы для эффективного управления клиникой
  • Как научиться делегировать и почему это не всегда удаётся
  • Что делать, если ваши распоряжения не исполняются
  • К каким последствиям приводит работа за сотрудников и как этого избежать
  • Как реагировать, если сотрудники приносят проблемы вместо решений
  • Как выстраивать работу с друзьями и родственниками
  • Алгоритм проведения совещания с топ-менеджментом и персоналом: какие ошибки допускать нельзя
  • С какими формами сопротивления можно столкнуться при внедрении изменений
11:30 – 11:45
Кофе Брейк
11:45 – 14:00
Тема. Где клиника теряет деньги: разбор практических кейсов
Эксперт / Анна Соломахина
  • В каких управленческих процессах происходит упущение выручки и прибыли
  • Какие ключевые бизнес-процессы надо оптимизировать, чтобы избежать финансовых потерь
  • Какие показатели необходимо отслеживать главному врачу, управляющему и владельцу клиники
  • Как с помощью оптимизации расписания увеличить выручку минимум на 20%
  • Как выйти из порочного круга «первичных» приемов
  • Что делать, если пациенты записываются, но не приходят на прием
  • Как предотвратить простои оборудования
  • Как добиться возврата 3 рублей на каждый рубль, вложенный в рекламную кампанию, вместо убытка в 5 рублей
  • 8 практических кейсов клиник, которые помогут поднять уровень управления бизнесом
  • Структура медицинской организации. Функциональные обязанности главного врача, заведующего отделением, старшего администратора и старшей медицинской сестры в клинике
  • Практическое занятие, разбор кейсов и работа в группах
14:00 – 15:00
Обед
15:00 – 16:30
Тема. Система мотивации для всех категорий персонала в медицинском учреждении. Лояльный сотрудник = лояльный пациент: как оценить удовлетворенность сотрудников клиники
Эксперт / Анна Соломахина
  • Какие риски возникают для клиники при неправильно выстроенной системе мотивации
  • Как найти баланс между выплатами сотрудникам и прибылью компании, чтобы не оказаться в убытке
  • Почему важно внедрять мотивацию, основанную на результатах работы сотрудников
  • Какая система мотивации поможет одновременно повысить эффективность работы сотрудников, уровень их удовлетворенности и возвращаемость пациентов
  • Системы мотивации и KPI главного врача, заместителя главного врача, заведующего отделением, врача, старшей медицинской сестры, медицинской сестры, ассистента стоматолога, старшего администратора регистратуры, администратора, кассира и оператора
  • На чем основывается система мотивации в условиях кризиса
  • Как выявить мотивационные факторы, которые влияют на сотрудников
  • Виды нематериальной мотивации и их влияние на конечные результаты
  • Как вовлеченность и уровень удовлетворенности сотрудников сказываются на прибыли клиники
  • Зачем и как измерять уровень удовлетворенности сотрудников
  • Как перейти на новую систему мотивации без сопротивления со стороны персонала
16:30 – 16:45
Кофе Брейк
16:45 – 18:00
Тема. Внутренний маркетинг в клинике. Как работать с существующей базой, чтобы сформировать из нее дополнительный поток пациентов
Эксперт / Анна Соломахина
  • Как пациенты воспринимают качество медицинских услуг
  • Основные принципы оценки качества медицинского обслуживания
  • Влияние пациентоориентированность на финансовые показатели медицинской организации
  • Почему важно работать с жалобами и отзывами, алгоритмы и статистики для этого
  • Методы измерения и оценки уровня удовлетворённости пациентов
  • Как усилить «сарафанное» радио
  • Программы лояльности в частных клиниках и критерии их оценки
  • Как эффективно использовать существующую клиентскую базу для формирования стабильного потока лояльных пациентов
  • Как провести АВС анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг клиники, для повышения точности и эффективности маркетинговых действий
18:00 – 19:00
Тема. Тайм-менеджмент для руководителей
Эксперт / Анна Соломахина
  • Что подразумевается под управлением временем
  • Теория триединого мозга
  • Факторы, влияющие на предпочтения во времени
  • 6 шагов в процессе управления временем: от постановки целей до отслеживания результатов
  • Как создать карту всех задач
  • Модель принятия решений
  • Этапы делегирования задач
  • Какие аспекты отнимают время у вас и ваших коллег, и как с этим можно справиться
  • Как развить навыки эффективного планирования времени и выявления приоритетных задач
  • Современные методы эффективного планирования времени
День 2/⠀20 июня
10:00 – 11:00
Тема. Где искать персонал, как правильно проводить собеседование, системы адаптации и наставничества в медицинском учреждение
Эксперт / Анна Борисенко
Основа системного управления персоналом клиники:

  • Где могут находиться ваши потенциальные сотрудники
  • Этапы проведения собеседования: выявить «своего» кандидата
  • Инструменты и виды адаптации: как повысить уровень вовлеченности сотрудников с самого начала работы в компании
  • Как интегрировать наставничество и коучинг в работу с персоналом медицинских организациях
  • Как организовать внутреннее обучение и повышать лояльность, качество обслуживания и профессионализм, без привлечения внешних подрядчиков
  • Оценка и аттестация сотрудников в клиниках: как создать «справедливую» систему оценки
11:00 – 11:10
Кофе Брейк
11:10 – 12:10
Тема. Корпоративная культура и лидерство
Эксперт / Наталья Мефодовская
  • Что такое культура организации и почему она так важна?
  • Влияние организационной культуры на результаты работы медицинской организации
  • Основные элементы культуры
  • Ценности как механизм идентификации «свой – чужой»
  • Как удержать тех, кто поддерживает культуру?
  • Модель AQAL Кена Уилбера
  • Спиральная динамика: определяем уровень культуры в нашей организации, ищем причины и пути решения
  • Комплексная диагностика культуры организации
  • Влияние лидера на организационную культуру и чем лидер отличается от не лидера?
  • Ошибки руководителя при изменении культуры
12:10 – 13:10
Тема. Эффективная коммуникация врача с пациентом: повышаем процент повторных приемов и конверсию консультации в лечение
Эксперт / Вера Кобзева
  • Как достичь равновесия между эффективным общением врача с пациентом и навязчивыми «продажами» в клинике?
  • Какие основные трудности возникают в коммуникации между врачом и пациентом?
  • Какие возражения пациентов чаще всего ставят врачей в затруднительное положение?
  • Принципы пациентоориентированного подхода
  • Ключевые задачи и этапы реализации изменений во взаимодействии между врачами и пациентами
  • Управленческие инструменты для руководителей, распространенные ошибки и методы их предотвращения
13:10 – 14:00
Обед
14:00 – 15:00
Тема. Контакт-центр клиники – работа на результат или как построить систему для увеличения потока пациентов и перестать терять деньги
Эксперт / Надежда Федулова
  • На какие ключевые показатели влияют сотрудники контакт-центра
  • Структура контакт-службы: контакт-центр, регистратура, кураторы лечения и руководители
  • В структуре контакт службы рассмотрим: показатели эффективности работы, точки контроля, документы и регламенты
  • Основные причины потерь пациентов на уровне контактной службы и способы их устранения
  • KPI для администраторов и рекомендованные системы мотивации для достижения результатов
  • Системный подход руководителя контакт-службы в управлении подразделением: пошаговый план создания системы, которая сама себя контролирует
  • 10 инструментов для эффективной работы руководителя контакт-центра
  • Что могут продавать сотрудники контакт-службы и как научить их этичным продажам в клинике, сроки обучения
  • Кейсы. Увеличение конверсии звонков в запись и доходимость пациентов
15:00 – 16:00
Тема. Эффективное управление финансами частной клиники. Можно ли увеличить выручку в 2-3 раза за счет финансового планирования доходной части и увеличить прибыль за счет планирования расходов
Эксперт / Надежда Федулова
  • Как сделать управляемый медицинский бизнес
  • Кто управляет финансами в медицинской организации: ключевые участники и их роли в финансовом управлении
  • Основные задачи управленческого учета
  • Главные бизнес-метрики для анализа финансовой деятельности клиники и их значение для жизнеспособности, стабильности и устойчивости учреждения, особенности, отличие от бухгалтерского учета
  • Приоритетные задачи, на которых необходимо держать фокус в управленческой отчетности
  • Платежный календарь и проблемы с кассовыми разрывами
  • Почему важно медицинскому учреждению знать себестоимость своих услуг
  • Статьи затрат и методы контроля расходов в клинике
  • Как рассчитать точка безубыточности в медицинской организации
  • Постоянные и переменные затраты
  • Способы контроля и увеличения выручки: точки роста и узкие места бизнеса
  • Перспективный бюджетный план и контроль за исполнением бюджета доходов
  • Кейсы из практики
16:00 – 16:10
Кофе Брейк
16:40 – 17:30
Тема. Развитие персонализированной превентивной медицины в России: итоги 2024 планы 2025
Эксперт / Сергей Чудаков
  • Программа долгосрочного Государственно-частного партнерства
  • Органическое Развитие превентивной персонализированной медицины в РФ – создание национальных заделов
  • Важнейший поворотный этап развития превентивной медицины в 2023 году
  • Новые мировые реалии. Экосистема. Единая цифровая среда
  • Центр аккредитации и меры поддержки экосистемы
  • Цифровые сервисы: персональный аватар – 4 уровня управления здоровьем
  • Инфраструктурные и кадровые Мероприятия сегмента «превентивная медицина»
17:10 – 18:40
Тема. Юридическая безопасность медицинской организации или как сэкономить на юристах
Эксперт / Ирина Клопова
  • Как выстроить систему безопасности в медицинском учреждении
  • Организация документооборота и его задачи
  • Виды документации, необходимой для взаимодействия с пациентами в медицинской организации
  • Основные финансовые риски, связанные с отсутствием документооборота: документы финансового, гражданско-правового и медицинского характера
  • Корректное оформление первичной медицинской документации
  • Базовые юридические документы и процедуры контроля: первичная и вторичная документация
  • Сайт и информационные стенды: ключевые критерии оформления и аспекты, подлежащие проверке
  • Договоры на предоставление платных медицинских услуг: спорные моменты и условия, отказ в оказании медицинской помощи
  • Анонимные и несовершеннолетние пациенты: необходимая документация
  • Проблемы с оформлением информированных добровольных согласий
  • ТОП-10 ошибок при заполнении медицинских карт, которые могут привести к проигрышу в суде
  • Контрольные точки для руководителя
День 3/⠀21 июня
10:00 – 11:30
Тема. Основы успешной рекламной кампании медицинского центра. Предложения для рекламы клиники: что сработает в сфере медицины
Эксперт / Виктория Шматкова
  • Причины, по которым ваша реклама может оказаться неэффективной
  • Кто отвечает за результативность рекламы на разных этапах: маркетолог, администратор, врач или руководитель
  • Посадочная страница: факторы, влияющие на конверсию
  • Как выделиться в медицинской сфере и что делать, если нет явных отличий
  • Понятие успешного предложения (Offer): почему без него реклама неэффективна и как его разработать
  • Различия между Offer и УТП: как определить свои уникальные торговые предложения и какие отличия недопустимы, примеры
  • Как правильно упаковать продукт
  • Разница между посадочной страницей и страницей услуги на сайте, чек-лист для создания посадочной страницы
  • Анализ кейсов клиник-участников и успешных примеров работающих медицинских организаций
11:30 – 11:40
Кофе Брейк
11:40 – 12:40
Тема. Аудит маркетинговых стратегий или как заставить маркетинг работать даже без бюджета
Эксперт / Ксения Сидорова
  • Медицинский маркетинг сегодня: бесконечные инвестиции или генератор пациентов и прибыли? Правильный старт, выход из кризиса, масштабирование: как правильный аудит поможет сохранить бюджеты и репутацию
  • Почему ваш маркетинг не работает? Ложные ожидания, истинные причины и факторы успеха
  • Что считаем и оцениваем
  • Матрица рисков, модифицированный SWOT-анализ, оценка качества и количества ресурсов
  • Маркетинг без бюджета: бесполезная трата времени или эффективный способ обеспечить себя пациентами?
  • Как получать от маркетинга максимум результата
12:40 – 13:40
Тема. Как клиники могут сократить стоимость лида в 8 раз. Пошаговое руководство по работе с геосервисами и уникальная SEO-технология для карт
Эксперт / Татьяна Франк
  • Обзор рынка геосервисов в России: ключевые цифры и тенденции
  • Как оценить потенциал клиники в Яндекс.Картах и 2ГИС
  • Кейс: увеличение трафика в 8 раз в УГМК - Здоровье, крупнейшем частном медицинском центре на Урале
  • Пошаговое руководство для значительного увеличения заявок и выхода на первое место среди конкурентов без использования рекламы
  • Эффективные методы работы с отзывами и рейтингами на картах
13:40 – 14:40
Обед
14:40 – 16:30
Тема. Как внедрять изменения в работу медицинской организации. С какими сопротивлениями можно столкнуться и как их преодолеть
Эксперт / Анна Соломахина
  • Управление изменениями на примере моделей: 8 шагов Коттлера, Курта Левина, EASIER, ADKAR
  • Чек листы для проверки «правильного» прохождения каждого этапа
  • Причины сопротивления изменениям
  • 6 подходов к реагированию на сопротивление изменениям
16:30 – 17:30
Нетворкинг. Вручение сертификатов
В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫ:
Построите чёткий, понятный, управляемый, прогнозируемый и эффективный бизнес
Значительно повысите уверенность в себе и собственных управленческих решениях
Будете знать не только как правильно организовать медицинский бизнес, но и как его контролировать и на какие показатели ориентироваться при оценке результатов
Научитесь самостоятельно оценивать риски для своего бизнеса
Разработаете эффективную систему мотивации для всех групп персонала в клинике
Выстроите стратегию по привлечению и удержанию пациентов в клинику
Познакомитесь с инструментами маркетинга, научитесь определять каналы продвижения, подходящие именно вашей клинике
Проведете анализ существующей базы пациентов и настроите работу с ней
Получите чёткое представление о том, как работать вашей клинике в ближайшие 7 лет
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
КАК ПРОХОДЯТ НАШИ КУРСЫ
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ
Пакет 1
Участие в 3-х дневном мероприятии

Презентации спикеров

Вкусные обеды и кофе брейки

Общение в закрытой группе WhatsApp

Удостоверение установленного образца

+ Членство в Клубе Школы Медицинского Бизнеса на 12 месяцев
https://medicalbusinesschool.com/mbs_club






Очная часть

98 000 р


* * *

Очная часть + Методические материалы

128 000 р


Очная часть + Практический модуль https://medicalbusinesschool.com/practical_module

282 000 р


Очная часть + Методические материалы + Практический модуль https://medicalbusinesschool.com/practical_module

312 000 р

Выбрать тариф
Пакет 2

Участие в 3-х дневном мероприятии


Презентации спикеров


Вкусные обеды и кофе брейки


Общение в закрытой группе WhatsApp


Удостоверение установленного образца


+ Членство в Клубе Школы Медицинского Бизнеса на 12 месяцев https://medicalbusinesschool.com/mbs_club


+ Запись лекций Анны Соломахиной (онлайн часть)


+15 вебинаров экспертов (онлайн часть)



Очная часть + Онлайн часть

144 000 р


* * *


Очная часть + Онлайн часть + Методические материалы

174 000 р


Очная часть + Онлайн часть + Практический модуль https://medicalbusinesschool.com/practical_module

328 000 р


Очная часть + Онлайн часть + Методические материалы + Практический модуль https://medicalbusinesschool.com/practical_module

358 000 р

Выбрать тариф
* Запись лекций Анны Соломахиной

Лекция 1. Если я руководитель, я умею управлять? Роль руководителя в достижении высоких показателей клиники
Лекция 2. Тайм-менеджмент для руководителя
Лекция 3. Где клиника теряет деньги
Лекция 4. Аналитика и отчеты в клинике
Лекция 5. Система мотивации для всех групп персонала в клинике. Лояльный сотрудник = лояльный пациент, как измерить уровень удовлетворенности сотрудников клиники
Лекция 6. Внутренний маркетинг в клинике. Как работать с существующей базой, чтобы сформировать из нее дополнительный поток пациентов
Лекция 7. Как внедрять изменения в работу медицинской организации. С какими сопротивлениями можно столкнуться и как их преодолеть
** Вебинары
*** Методические материалы

  • Миссии ЛПУ, примеры
  • Положение о создании регламентов: использование терминологии ISO, методы описания процессов, инструкций и регламентов, классификация видов регламентов, а также способы уменьшения сопротивления при их внедрении.
  • Тест по типологии DISC
  • Тест по определению стиля лидерства
  • Тест по определению слабых и сильных сторон
  • Должностная инструкция главного врача (обязательное) и список обязанностей, которые возможно дополнительно прописать
  • Должностная инструкция управляющего
  • Должностная инструкция главной медицинской сестры
  • Должностная инструкция старшего администратора
  • Должностная инструкция администратора-кассира
  • Должностная инструкция администратора
  • Должностная инструкция оператора контакт-центра
  • Регламент по работе с расписанием
  • Правила квотирования расписания
  • Регламент планирования и предоставления отпусков
  • Правила работы с расписание
  • Регламент работы с пациентами, не пришедшими на прием, и напоминания о визите для записавшихся
  • Регламент по работе с оборудованием
  • Алгоритм работы с долгами пациентов
  • Ответы на типовые возражения пациентов по цене
  • Тест для руководителя клиники о коммуникативной компетенции врачей
  • Чек лист. 5 ошибок в общении медицинским сестер, которые приводят к конфликтам с пациентами
  • Алгоритм конструктивной критики: как сделать замечание медицинской сестер, чтобы у нее не снизилась мотивация
  • Алгоритм работы с обоснованной претензией пациента "У меня после Вашей инъекции синяк!"
  • Алгоритм работы с необоснованной претензией пациента "Вы должны с меня пылинки сдувать!"
  • Стандарт обслуживания пациентов администратором
  • Чек лист оценки телефонного разговора
  • Алгоритм работы старшего администратора
  • План обучения администраторов и операторов
  • Анкета для пациентов на соответствие клиники стандартам сервиса
  • Адаптация. Алгоритм пошагового внедрения
  • Рекомендации по найму и набору персонала
  • Бланк оценки кандидата
  • Тест по мотивации
  • Тест по выявлению мотивационных факторов
  • Шаблон приветствия нового сотрудника
  • Анкета для анализа мотивационных потребностей
  • Тест по оценке позитивности и продуктивности команд
  • Тест 12 вопросов Гэллапа
  • Схема упаковки медицинского продукта
  • Чек- лист продающей посадочной страницы
  • Приказ и приложения к приказу по обращению граждан (работе с претензиями)
  • Методический материал по врачебной комиссии
  • Чек-лист по контролю качества ведения медицинской документации
  • Памятка по работе с документами
  • Стратегия сбербанка до 2035 года
  • Статья «Стратегия цифровой экономики»
  • Стандарт ISO 7101. Управление медицинскими организациями. Системы менеджмента для обеспечения
  • качества в организациях здравоохранения. Требования.
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности вне медицинской организации
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской лаборатории
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации (поликлинике)
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь при стоматологических заболеваниях в амбулаторных условиях и в условиях дневного стационара
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации (стационар)
  • Стандарт ГОСТ Р 71549 – 2024. Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации
  • Стандарт ГОСТ Р ИСО 22956-2024. Национальный стандарт РФ. Менеджмент в организации здравоохранения. Общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом
  • Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью «Стимул»
  • Опросник ПроДокторов по реализации инструментов для увеличения потока пациентов с портала
  • Памятка для пациентов. Как оставить отзыв о приеме на ПроДокторов
  • Чек-лист для собеседования пиар-специалиста
  • Пиар- аудит бренда
  • Чек-лист оцифровки пути клиента в клинике
  • Методичка по работе с кабинетом Яндекс.Бизнес
  • Методичка по разделу "Врачи" работа с картами
  • Методичка по оценке конкуренции в локации работа с картами
  • Топ сервисов для сбора семантического ядра работа с картами
  • Методичка по работе с отзывами работа с картами
  • Чек - лист по адаптации персонала «Что необходимо сделать в первый день, неделю и месяц, чтобы кандидат максимально быстро адаптировался и не ушел»
  • Шаблон заявки на подбор персонала «Как понять какой именно сотрудник нам нужен и какие компетенции ключевые?»
  • Чек - лист по проведению собеседования «Как выяснить то, что для вас действительно важно и не выяснять лишнего?»
  • Гайд по наставничеству «Зачем нужно наставничество и как правильно выбирать наставника»
  • Чек-лист куратора, чек-лист администратора
  • Инструкция по работе с входящим звонком
  • Отчет оператора за смену по исходящим звонкам
  • Отчет по заявкам в клинику
  • Финансы: ДДС (движение денежных средств)
  • Финансы: БДР (база доходов и расходов)
  • Финансы: План-факт доходов и расходов
  • Чек-лист по самодиагностике digital-присутствия
НАШИ ГАРАНТИИ
Мы в полном объеме вернем Вам оплаченную стоимость курса,
если после первого занятия Вы поймете, что данный бизнес-практикум не для Вас
НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ?
Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут
©⠀Medical Business School




ИП Соломахина Анна Олеговна

ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru