☎⠀8 800 511 88 97
Хочу консультацию Получить вебинар
Школа Медицинского Бизнеса

☎⠀8 800 511 88 97

КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ КЛИНИКОЙ

СМОТРЕТЬ ВЕБИНАР
г. Москва, Измайловское шоссе 71, 3В
Гостиница Вега
Для тех, кто готов за 4 месяца увеличить выручку в 2 раза
АВТОРСКИЙ КУРС / ОЧНО
2 - 4 октября 2025
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
На сайте используются файлы cookie.
Оставаясь на сайте https://medicalbusinesschool.com , вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных: https://medicalbusinesschool.ru/pol
OK
Cookie Settings
Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.
Essential cookies
Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.
Analytics cookies
Disabled
These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.
Advertising cookies
Disabled
These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.
Confirm
ЭТОТ КУРС ДЛЯ ВАС!
ВЫ — прогрессивный управленец клиники.
ВЫ нацелены на развитие, хотите изменить масштаб своего бизнеса и готовы к прорывным решениям.
ЭТОТ КУРС ДЛЯ ВАС!
ВЫ — прогрессивный управленец клиники.
ВЫ нацелены на развитие, хотите изменить масштаб своего бизнеса и готовы к прорывным решениям.
МЫ ВМЕСТЕ СДЕЛАЕМ:
  • За 4 месяца выведем вашу клинику на новый уровень - доход и прибыль вырастут как минимум в 2 раза
  • Научим "читать" отчеты клиники как открытую книгу - покажем, на какие цифры смотреть в первую очередь и как их использовать
  • Поможем навести порядок в вашем графике - вы научитесь отделять главное от второстепенного и успевать больше
  • Определим, какие способы привлечения пациентов реально работают в вашем случае, и усилим ваши позиции на рынке
  • Найдем ваше уникальное преимущество среди конкурентов, а если его нет - создадим с нуля
  • Научим подбирать надежных маркетинговых подрядчиков и настраивать прозрачную систему отчетности по рекламе
  • Разработаем систему мотивации, которая заставит работать не только администрацию, но и весь медицинский персонал
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС ХОЧУ КОНСУЛЬТАЦИЮ
ПРОГРАММА
Этот курс - про то, как выстроить по-настоящему системное управление клиникой. Мы поможем вам разложить по полочкам все ключевые аспекты: от ежедневной операционки и финансов до юридических тонкостей, маркетинга, современных технологий и работы с персоналом.
По сути, соберем для вас полную картину управления медицинским бизнесом, чтобы вы могли принимать решения осознанно и добиваться реальных результатов
ПРОГРАММА
Этот курс - про то, как выстроить по-настоящему системное управление клиникой. Мы поможем вам разложить по полочкам все ключевые аспекты: от ежедневной операционки и финансов до юридических тонкостей, маркетинга, современных технологий и работы с персоналом.
По сути, соберем для вас полную картину управления медицинским бизнесом, чтобы вы могли принимать решения осознанно и добиваться реальных результатов
СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ КУРСА
1.⠀Разберём, какие конкретно управленческие навыки сделают вашу клинику по-настоящему эффективной, и как внедрить систему регулярного менеджмента

2.⠀Покажем, куда на самом деле уходит ваше время и время сотрудников - и главное, как перестать терять этот ценный ресурс

3.⠀Научим, какие данные действительно стоит отслеживать в клинике, кто должен это делать и как превращать цифры в полезные решения

4.⠀Выявим те бизнес-процессы, которые прямо сейчас "съедают" вашу прибыль, и покажем, как их исправить

5.⠀Чётко разграничим зоны ответственности: что должен делать главный врач, заведующий, старший администратор и старшая медсестра

6.⠀Раскроем секреты организации контакт-центра, где 9 из 10 звонков превращаются в реальные записи

7.⠀Разработаем систему мотивации, которая будет работать для всех сотрудников, и научим измерять их удовлетворённость

8.⠀Научим правильно выбирать маркетинговых подрядчиков и контролировать их работу без головной боли

9.⠀Покажем, как грамотно управлять финансами клиники, находить скрытые резервы и увеличивать прибыль

10.⠀Научим проводить ABC-анализ, чтобы точно знать, на каких пациентах и услугах нужно концентрироваться

...и ещё десятки рабочих инструментов, которые вы сможете применить сразу после обучения!
КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ЭТОТ КУРС:
  • Действующим владельцам и руководителям клиник
    для тех, кто понимает: старые методы управления уже не работают. Если вы готовы внедрять современные подходы к организации процессов, привлечению пациентов и повышению эффективности бизнеса - вам точно к нам
  • Будущим владельцам медицинских центров
    планируете открыть клинику? Мы поможем избежать типичных ошибок стартапа и сразу выстроить работающую систему управления - независимо от специализации вашего медцентра
  • Предпринимателям в медицине
    если вы хотите не просто оказывать услуги, а построить по-настоящему успешный медицинский бизнес - этот курс станет вашим руководством к действию
ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?
Рынок частной медицины стремительно меняется. Те, кто первыми освоят новые управленческие технологии, получат серьезное конкурентное преимущество
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС СМОТРЕТЬ ВЕБИНАР
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ КУРСА
Смотреть все отзывы
НАШ КУРС
— это лучшая экспертиза от практикующих спикеров и решения с доказанной эффективностью
НАШ КУРС
— это лучшая экспертиза от практикующих спикеров и решения с доказанной эффективностью
Как правильно оформить анкету врача на сайте клиники?
ПОЛУЧИТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ
АВТОР КУРСА
Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, к.м.н. Бизнес-эксперт в сфере здравоохранения, МВА. Автор книги “Как открыть прибыльную клинику”


—⠀Лектор МГИМО, РАНХиГС, ГБУ «Малый Бизнес Москвы», МСП.РФ
—⠀Независимый директор
—⠀Руководитель программы "Специализированный мастер по управлению медицинской организацией " в НИУ ВШЭ
—⠀Ведущая программы по медицинскому менеджменту на радио Медиаметрикс
—⠀Наставник в программах правительства Москвы
—⠀18 лет управленческого опыта
ЭКСПЕРТЫ КУРСА
  • Ирина Касимова
    Эксперт по управлению персоналом «Школы Медицинского Бизнеса», HR-директор для медицинских клиник. Дипломированный психолог. Член Национального Союза кадровиков. Основатель консалтинговой компании «Точка входа. HR Group». Наставник для руководителей медицинских клиник. Автор книги «Точка входа». Лауреат Премии Рыбаков фонда (2018). Спикер форумов и конференций
  • Надежда Федулова

    Эксперт по обучению администраторов регистратуры и операторов контакт центра с опытом более 10 лет. Врач, к.м.н., МВА, бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, ВШОУЗ, МГУУ Правительства Москвы
  • Ирина Клопова

    Адвокат и профессиональный медиатор. Президент Ассоциации юристов медицинских клиник. Эксперт Национальной ассоциации медицинских организаций. Блогер и открытый публичный специалист в области защиты прав врачей и медицинских организаций
  • Виктория Шматкова

    Маркетолог с более, чем 20- летним опытом работы на медицинском рынке, к.э.н., MBA. Основатель Компании ZERTS, Мастерской персонального бренда врача. Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя". Автор курсов по личному бренду врачей и руководителей клиник. Преподаватель ВШЭ, МИРБИС, РАНХиГС, МГИМО. Наставник по продвижению личного бренда для врачей и руководителей клиник
ЭКСПЕРТЫ КУРСА
  • Ирина Касимова
    Эксперт по управлению персоналом «Школы Медицинского Бизнеса», HR-директор для медицинских клиник. Дипломированный психолог. Член Национального Союза кадровиков. Основатель консалтинговой компании «Точка входа. HR Group». Наставник для руководителей медицинских клиник. Автор книги «Точка входа». Лауреат Премии Рыбаков фонда (2018). Спикер форумов и конференций
  • Надежда Федулова
    Эксперт по обучению администраторов регистратуры и операторов контакт центра с опытом более 10 лет. Врач, к.м.н., МВА, бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, ВШОУЗ, МГУУ Правительства Москвы
  • Ирина Клопова
    Адвокат и профессиональный медиатор. Президент Ассоциации юристов медицинских клиник. Эксперт Национальной ассоциации медицинских организаций. Блогер и открытый публичный специалист в области защиты прав врачей и медицинских организаций
  • Виктория Шматкова
    Маркетолог с более, чем 20- летним опытом работы на медицинском рынке, к.э.н., MBA. Основатель Компании ZERTS, Мастерской персонального бренда врача. Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя". Автор курсов по личному бренду врачей и руководителей клиник. Преподаватель ВШЭ, МИРБИС, РАНХиГС, МГИМО. Наставник по продвижению личного бренда для врачей и руководителей клиник
ПРОГРАММА КУРСА
День 1⠀/⠀2 октября
10:00 – 11:50
Тема. Роль руководителя в достижении высоких показателей клиники: шаги от хаоса к упорядоченной системе
Эксперт / Анна Соломахина
  • Тренды 2025 – 2035 годов: как в условиях новой реальности сохранять и усиливать конкурентоспособность
  • Что такое управление и как начать выстраивать системный бизнес в медицинской организации
  • Миссия, цели, стратеги и ценности компании: что это, зачем они нужны и как их правильно сформулировать
  • Что должен делать руководитель,чтобы замотивировать сотрудников на результат
  • Управленческие и функциональные обязанности руководителя
  • Как выстроить регулярный менеджмент
  • Какие знания и навыки необходимы для эффективного управления клиникой
  • Как научиться делегировать и почему это не всегда удаётся
  • Что делать, если ваши распоряжения не исполняются
  • К каким последствиям приводит работа за сотрудников и как этого избежать
  • Как реагировать, если сотрудники приносят проблемы вместо решений
  • Как выстраивать работу с друзьями и родственниками
  • Алгоритм проведения совещания с топ-менеджментом и персоналом: какие ошибки допускать нельзя
  • С какими формами сопротивления можно столкнуться при внедрении изменений
11:50 – 12:00
Кофе Брейк
12:00 – 14:20
Тема. Где клиника теряет деньги: разбор практических кейсов
Эксперт / Анна Соломахина
  • В каких управленческих процессах происходит упущение выручки и прибыли
  • Какие ключевые бизнес-процессы надо оптимизировать, чтобы избежать финансовых потерь
  • Какие показатели необходимо отслеживать главному врачу, управляющему и владельцу клиники
  • Как с помощью оптимизации расписания увеличить выручку минимум на 20%
  • Как выйти из порочного круга «первичных» приемов
  • Что делать, если пациенты записываются, но не приходят на прием
  • Как предотвратить простои оборудования
  • Как добиться возврата 3 рублей на каждый рубль, вложенный в рекламную кампанию, вместо убытка в 5 рублей
  • 8 практических кейсов клиник, которые помогут поднять уровень управления бизнесом
  • Структура медицинской организации. Функциональные обязанности главного врача, заведующего отделением, старшего администратора и старшей медицинской сестры в клинике
  • Практическое занятие, разбор кейсов и работа в группах
14:20 – 15:00
Обед
15:00 – 16:30
Тема. Система мотивации для всех категорий персонала в медицинском учреждении. Лояльный сотрудник = лояльный пациент: как оценить удовлетворенность сотрудников клиники
Эксперт / Анна Соломахина
  • Какие риски возникают для клиники при неправильно выстроенной системе мотивации
  • Как найти баланс между выплатами сотрудникам и прибылью компании, чтобы не оказаться в убытке
  • Почему важно внедрять мотивацию, основанную на результатах работы сотрудников
  • Какая система мотивации поможет одновременно повысить эффективность работы сотрудников, уровень их удовлетворенности и возвращаемость пациентов
  • Системы мотивации и KPI главного врача, заместителя главного врача, заведующего отделением, врача, старшей медицинской сестры, медицинской сестры, ассистента стоматолога, старшего администратора регистратуры, администратора, кассира и оператора
  • На чем основывается система мотивации в условиях кризиса
  • Как выявить мотивационные факторы, которые влияют на сотрудников
  • Виды нематериальной мотивации и их влияние на конечные результаты
  • Как вовлеченность и уровень удовлетворенности сотрудников сказываются на прибыли клиники
  • Зачем и как измерять уровень удовлетворенности сотрудников
  • Как перейти на новую систему мотивации без сопротивления со стороны персонала
16:30 – 16:45
Кофе Брейк
16:45 – 18:00
Тема. Тайм-менеджмент для руководителей
Эксперт / Анна Соломахина
  • Что подразумевается под управлением временем
  • Теория триединого мозга
  • Факторы, влияющие на предпочтения во времени
  • 6 шагов в процессе управления временем: от постановки целей до отслеживания результатов
  • Как создать карту всех задач
  • Модель принятия решений
  • Этапы делегирования задач
  • Какие аспекты отнимают время у вас и ваших коллег, и как с этим можно справиться
  • Как развить навыки эффективного планирования времени и выявления приоритетных задач
  • Современные методы эффективного планирования времени
День 2⠀/⠀3 октября
10:00 – 11:00
Тема. Пять ошибок закрытия вакансий. Как подбирать сотрудников и построить эффективную систему адаптации
Эксперт / Ирина Касимова
  • Ситуация на рынке труда в современных реалиях. В чём основные трудности закрытия вакансий
  • Кто должен отвечать за процесс подбора персонала
  • Как сформировать текст объявления о вакансии для работных сайтов и соц сетей, чтобы вашу клинику заметили соискатели
  • Как построить процесс закрытия вакансий на перспективу через бренд работодателя (HR-бренд)
  • Зачем формировать систему адаптации сотрудников к новому месту работы. Где клиника сливает деньги
11:00 – 11:10
Кофе Брейк
11:10 – 12:10
Тема. Корпоративная культура организации и укрепление бренда работодателя
Эксперт / Ирина Касимова
  • ”Культура ест стратегию на завтрак”. Что такое корпоративная культура. Основные тренды
  • Как корпоративная культура влияет на мотивацию и производительность сотрудников. Спиральная динамика
  • Как разработать базу для укрепления корпоративной культуры и бренда работодателя. Механика проведения стратегических сессий
  • Как управлять репутацией на рынке труда, чтобы приходили работать целевые кандидаты, а ценные сотрудники оставались как можно дольше
12:10 – 13:10
Тема. Обучение врачей коммуникациям с пациентами. Как клинике увеличить количество законченных случаев и укрепить финансовую стабильность
Эксперт / Ирина Касимова
  • Как понять, что обучение необходимо и как организовать обучение коммуникациям для врачей. Где клиника теряет деньги
  • Кто должен \ может проводить обучение
  • Какие форматы обучения эффективны в настоящее время. Практические инструменты, которые можно использовать
  • Какой результат планировать руководителю после обучения. Как замерять эффективность обучения
13:10 – 14:00
Обед
14:00 – 15:30
Тема. Контакт-центр клиники – работа на результат или как построить систему для увеличения потока пациентов и перестать терять деньги
Эксперт / Надежда Федулова
  • На какие ключевые показатели влияют сотрудники контакт-центра
  • Структура контакт-службы: контакт-центр, регистратура, кураторы лечения и руководители
  • В структуре контакт службы рассмотрим: показатели эффективности работы, точки контроля, документы и регламенты
  • Основные причины потерь пациентов на уровне контактной службы и способы их устранения
  • KPI для администраторов и рекомендованные системы мотивации для достижения результатов
  • Системный подход руководителя контакт-службы в управлении подразделением: пошаговый план создания системы, которая сама себя контролирует
  • 10 инструментов для эффективной работы руководителя контакт-центра
  • Что могут продавать сотрудники контакт-службы и как научить их этичным продажам в клинике, сроки обучения
  • Кейсы. Увеличение конверсии звонков в запись и доходимость пациентов
15:30 – 17:00
Тема. Эффективное управление финансами частной клиники. Можно ли увеличить выручку в 2-3 раза за счет финансового планирования доходной части и увеличить прибыль за счет планирования расходов
Эксперт / Надежда Федулова
  • Как сделать управляемый медицинский бизнес
  • Кто управляет финансами в медицинской организации: ключевые участники и их роли в финансовом управлении
  • Основные задачи управленческого учета
  • Главные бизнес-метрики для анализа финансовой деятельности клиники и их значение для жизнеспособности, стабильности и устойчивости учреждения, особенности, отличие от бухгалтерского учета
  • Приоритетные задачи, на которых необходимо держать фокус в управленческой отчетности
  • Платежный календарь и проблемы с кассовыми разрывами
  • Почему важно медицинскому учреждению знать себестоимость своих услуг
  • Статьи затрат и методы контроля расходов в клинике
  • Как рассчитать точка безубыточности в медицинской организации
  • Постоянные и переменные затраты
  • Способы контроля и увеличения выручки: точки роста и узкие места бизнеса
  • Перспективный бюджетный план и контроль за исполнением бюджета доходов
  • Кейсы из практики
17:00 – 17:10
Кофе Брейк
17:10 – 19:00
Тема. Юридическая безопасность медицинской организации или как сэкономить на юристах
Эксперт / Ирина Клопова
  • Как выстроить систему безопасности в медицинском учреждении
  • Организация документооборота и его задачи
  • Виды документации, необходимой для взаимодействия с пациентами в медицинской организации
  • Основные финансовые риски, связанные с отсутствием документооборота: документы финансового, гражданско-правового и медицинского характера
  • Корректное оформление первичной медицинской документации
  • Базовые юридические документы и процедуры контроля: первичная и вторичная документация
  • Сайт и информационные стенды: ключевые критерии оформления и аспекты, подлежащие проверке
  • Договоры на предоставление платных медицинских услуг: спорные моменты и условия, отказ в оказании медицинской помощи
  • Анонимные и несовершеннолетние пациенты: необходимая документация
  • Проблемы с оформлением информированных добровольных согласий
  • ТОП-10 ошибок при заполнении медицинских карт, которые могут привести к проигрышу в суде
  • Контрольные точки для руководителя
День 3⠀/⠀4 октября
10:00 – 11:30
Тема. Основы успешной рекламной кампании медицинского центра. Предложения для рекламы клиники: что сработает в сфере медицины
Эксперт / Виктория Шматкова
  • Причины, по которым ваша реклама может оказаться неэффективной
  • Кто отвечает за результативность рекламы на разных этапах: маркетолог, администратор, врач или руководитель
  • Посадочная страница: факторы, влияющие на конверсию
  • Как выделиться в медицинской сфере и что делать, если нет явных отличий
  • Понятие успешного предложения (Offer): почему без него реклама неэффективна и как его разработать
  • Различия между Offer и УТП: как определить свои уникальные торговые предложения и какие отличия недопустимы, примеры
  • Как правильно упаковать продукт
  • Разница между посадочной страницей и страницей услуги на сайте, чек-лист для создания посадочной страницы
  • Анализ кейсов клиник-участников и успешных примеров работающих медицинских организаций
11:30 – 11:40
Кофе Брейк
11:40 – 12:40
Тема. Аудит маркетинговых стратегий или как заставить маркетинг работать даже без бюджета
Эксперт / Виктория Шматкова
  • Какие каналы выбрать для продвижения клиники.
  • Где они о нас узнают, а где записываются.
  • Как выбрать каналы продвижения с небольшим бюджетом, что можно сделать с нулевым бюджетом на маркетинг
  • Вчера все работало, а сегодня перестало, как понять что не так
  • Работают ли соцсети или мы напрасно их ведем
  • Личный бренд варча в продвижении клиники
  • Как выбрать маркетолога и подрядчиков, чтобы не "сливать" бюджет
12:40 – 13:40
Тема. Внутренний маркетинг в клинике. Как работать с существующей базой, чтобы сформировать из нее дополнительный поток пациентов
Эксперт / Анна Соломахина
  • Как пациенты воспринимают качество медицинских услуг
  • Основные принципы оценки качества медицинского обслуживания
  • Влияние пациентоориентированность на финансовые показатели медицинской организации
  • Почему важно работать с жалобами и отзывами, алгоритмы и статистики для этого
  • Методы измерения и оценки уровня удовлетворённости пациентов
  • Как усилить «сарафанное» радио
  • Программы лояльности в частных клиниках и критерии их оценки
  • Как эффективно использовать существующую клиентскую базу для формирования стабильного потока лояльных пациентов
  • Как провести АВС анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг клиники, для повышения точности и эффективности маркетинговых действий
13:40 – 14:40
Обед
14:40 – 16:30
Тема. Как внедрять изменения в работу медицинской организации. С какими сопротивлениями можно столкнуться и как их преодолеть
Эксперт / Анна Соломахина
  • Управление изменениями на примере моделей: 8 шагов Коттлера, Курта Левина, EASIER, ADKAR
  • Чек листы для проверки «правильного» прохождения каждого этапа
  • Причины сопротивления изменениям
  • 6 подходов к реагированию на сопротивление изменениям
16:30 – 17:30
Нетворкинг. Вручение сертификатов
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ:
Создадите медицинский бизнес, который действительно работает как часы - прозрачный, управляемый и предсказуемый
Обретете ту самую уверенность в своих управленческих решениях, которая отличает успешных руководителей
Получите не просто теорию, а готовую систему контроля бизнеса с четкими показателями эффективности
Научитесь заранее видеть подводные камни и минимизировать риски для вашей клиники
Разработаете систему мотивации, которая будет работать и для врачей, и для администраторов, и для среднего медперсонала
Создадите и внедрите стратегию, которая будет не просто привлекать пациентов, но и удерживать их в вашей клинике
Освоите современные маркетинговые инструменты и подберете именно те каналы продвижения, которые дадут максимальный результат для вашего бизнеса
Научитесь работать с базой пациентов - анализировать, сегментировать и эффективно использовать этот ценный актив
Получите четкий стратегический план развития вашей клиники на ближайшие 7 лет - никаких догадок, только обоснованные решения
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
КАК ПРОХОДЯТ НАШИ КУРСЫ
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ
Пакет 1
Участие в 3-х дневном мероприятии

Презентации спикеров

Вкусные обеды и кофе брейки

Общение в закрытой группе WhatsApp

Удостоверение установленного образца

+ Членство в Клубе Школы Медицинского Бизнеса на 12 месяцев
https://medicalbusinesschool.com/mbs_club






Очная часть

98 000 р


* * *

Очная часть + Методические материалы

128 000 р

Выбрать тариф
Пакет 2

Участие в 3-х дневном мероприятии


Презентации спикеров


Вкусные обеды и кофе брейки


Общение в закрытой группе WhatsApp


Удостоверение установленного образца


+ Членство в Клубе Школы Медицинского Бизнеса на 12 месяцев https://medicalbusinesschool.com/mbs_club


+ Запись лекций Анны Соломахиной (онлайн часть)


+15 вебинаров экспертов (онлайн часть)



Очная часть + Онлайн часть

144 000 р


* * *


Очная часть + Онлайн часть + Методические материалы

174 000 р

Выбрать тариф
* Запись лекций Анны Соломахиной

Лекция 1. Если я руководитель, я умею управлять? Роль руководителя в достижении высоких показателей клиники
Лекция 2. Тайм-менеджмент для руководителя
Лекция 3. Где клиника теряет деньги
Лекция 4. Аналитика и отчеты в клинике
Лекция 5. Система мотивации для всех групп персонала в клинике. Лояльный сотрудник = лояльный пациент, как измерить уровень удовлетворенности сотрудников клиники
Лекция 6. Внутренний маркетинг в клинике. Как работать с существующей базой, чтобы сформировать из нее дополнительный поток пациентов
Лекция 7. Как внедрять изменения в работу медицинской организации. С какими сопротивлениями можно столкнуться и как их преодолеть
** Вебинары
*** Методические материалы

  • Миссии ЛПУ, примеры
  • Положение о создании регламентов: использование терминологии ISO, методы описания процессов, инструкций и регламентов, классификация видов регламентов, а также способы уменьшения сопротивления при их внедрении.
  • Тест по типологии DISC
  • Тест по определению стиля лидерства
  • Тест по определению слабых и сильных сторон
  • Должностная инструкция главного врача (обязательное) и список обязанностей, которые возможно дополнительно прописать
  • Должностная инструкция управляющего
  • Должностная инструкция главной медицинской сестры
  • Должностная инструкция старшего администратора
  • Должностная инструкция администратора-кассира
  • Должностная инструкция администратора
  • Должностная инструкция оператора контакт-центра
  • Регламент по работе с расписанием
  • Правила квотирования расписания
  • Регламент планирования и предоставления отпусков
  • Правила работы с расписание
  • Регламент работы с пациентами, не пришедшими на прием, и напоминания о визите для записавшихся
  • Регламент по работе с оборудованием
  • Алгоритм работы с долгами пациентов
  • Ответы на типовые возражения пациентов по цене
  • Тест для руководителя клиники о коммуникативной компетенции врачей
  • Чек лист. 5 ошибок в общении медицинским сестер, которые приводят к конфликтам с пациентами
  • Алгоритм конструктивной критики: как сделать замечание медицинской сестер, чтобы у нее не снизилась мотивация
  • Алгоритм работы с обоснованной претензией пациента "У меня после Вашей инъекции синяк!"
  • Алгоритм работы с необоснованной претензией пациента "Вы должны с меня пылинки сдувать!"
  • Стандарт обслуживания пациентов администратором
  • Чек лист оценки телефонного разговора
  • Алгоритм работы старшего администратора
  • План обучения администраторов и операторов
  • Анкета для пациентов на соответствие клиники стандартам сервиса
  • Адаптация. Алгоритм пошагового внедрения
  • Рекомендации по найму и набору персонала
  • Бланк оценки кандидата
  • Тест по мотивации
  • Тест по выявлению мотивационных факторов
  • Шаблон приветствия нового сотрудника
  • Анкета для анализа мотивационных потребностей
  • Тест по оценке позитивности и продуктивности команд
  • Тест 12 вопросов Гэллапа
  • Схема упаковки медицинского продукта
  • Чек- лист продающей посадочной страницы
  • Приказ и приложения к приказу по обращению граждан (работе с претензиями)
  • Методический материал по врачебной комиссии
  • Чек-лист по контролю качества ведения медицинской документации
  • Памятка по работе с документами
  • Стратегия сбербанка до 2035 года
  • Статья «Стратегия цифровой экономики»
  • Стандарт ISO 7101. Управление медицинскими организациями. Системы менеджмента для обеспечения
  • качества в организациях здравоохранения. Требования.
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности вне медицинской организации
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской лаборатории
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации (поликлинике)
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь при стоматологических заболеваниях в амбулаторных условиях и в условиях дневного стационара
  • Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации (стационар)
  • Стандарт ГОСТ Р 71549 – 2024. Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации
  • Стандарт ГОСТ Р ИСО 22956-2024. Национальный стандарт РФ. Менеджмент в организации здравоохранения. Общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом
  • Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью «Стимул»
  • Опросник ПроДокторов по реализации инструментов для увеличения потока пациентов с портала
  • Памятка для пациентов. Как оставить отзыв о приеме на ПроДокторов
  • Чек-лист для собеседования пиар-специалиста
  • Пиар- аудит бренда
  • Чек-лист оцифровки пути клиента в клинике
  • Методичка по работе с кабинетом Яндекс.Бизнес
  • Методичка по разделу "Врачи" работа с картами
  • Методичка по оценке конкуренции в локации работа с картами
  • Топ сервисов для сбора семантического ядра работа с картами
  • Методичка по работе с отзывами работа с картами
  • Чек - лист по адаптации персонала «Что необходимо сделать в первый день, неделю и месяц, чтобы кандидат максимально быстро адаптировался и не ушел»
  • Шаблон заявки на подбор персонала «Как понять какой именно сотрудник нам нужен и какие компетенции ключевые?»
  • Чек - лист по проведению собеседования «Как выяснить то, что для вас действительно важно и не выяснять лишнего?»
  • Гайд по наставничеству «Зачем нужно наставничество и как правильно выбирать наставника»
  • Чек-лист куратора, чек-лист администратора
  • Инструкция по работе с входящим звонком
  • Отчет оператора за смену по исходящим звонкам
  • Отчет по заявкам в клинику
  • Финансы: ДДС (движение денежных средств)
  • Финансы: БДР (база доходов и расходов)
  • Финансы: План-факт доходов и расходов
  • Чек-лист по самодиагностике digital-присутствия
НАШИ ГАРАНТИИ
Мы в полном объеме вернем Вам оплаченную стоимость курса,
если после первого занятия Вы поймете, что данный бизнес-практикум не для Вас
НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ?
Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут