Как учить операторов колл-центра и администраторов регистратуры, чтобы уже через 2 месяца был рост выручки от 30%
Бесплатный вебинар
Доступно в записи
Чек-лист оценки разговора оператора
по телефону в подарок участникам вебинара
Для кого вебинар?
Руководители клиники
Руководители регистратуры и колл-центра
Маркетологи
Для кого вебинар?
Руководители клиники
Руководители регистратуры и колл-центра
Маркетологи
Четкий функционал, точные измерения результата – это 80% успеха
в обучении администратора и оператора клиники.
Четкий функционал, точные измерения результата – это 80% успеха
в обучении администратора и оператора клиники.
Как вы оцениваете работу своих операторов и администраторов?
Есть ли у вас точные цифры телефонного трафика в клинику?
Понятна ли всем структура звонков, и сколько там «мусорного
трафика»?
Сколько пациентов теряет ваш сотрудник за месяц, а если у вас
10 сотрудников? Представляете потери?!
Как вы оцениваете работу своих операторов и администраторов?
Есть ли у вас точные цифры телефонного трафика в клинику?
Понятна ли всем структура звонков, и сколько там «мусорного
трафика»?
Сколько пациентов теряет ваш сотрудник за месяц, а если у вас
10 сотрудников? Представляете потери?!
В среднем клиника, где 3-4 сотрудника фронт-офиса и колл-центра, может за месяц потерять несколько миллионов рублей. Явно, они не лишние для клиники. Чтобы научить сотрудников, нужно внедрить контроль и постоянную работу над ошибками:

➤⠀прослушивания
➤⠀самопрослушивания
➤⠀работа с чек-листом
➤⠀перекрестное прослушивание
➤⠀индивидуальные проработки в команде

А чтобы сотрудник не «скатывался» на прежний уровень с низкой конверсией, выстраивать систему.
В среднем клиника, где 3-4 сотрудника фронт-офиса и колл-центра, может за месяц потерять несколько миллионов рублей. Явно, они не лишние для клиники. Чтобы научить сотрудников, нужно внедрить контроль и постоянную работу над ошибками:

➤⠀прослушивания
➤⠀самопрослушивания
➤⠀работа с чек-листом
➤⠀перекрестное прослушивание
➤⠀индивидуальные проработки в команде

А чтобы сотрудник не «скатывался» на прежний уровень с низкой конверсией, выстраивать систему.
Вот это мы и расскажем на нашем вебинаре – как строить быстро системные процессы, в которых ваш сотрудник не сможет работать плохо, у него будет только один путь – наверх!

Приходите, поговорим откровенно, без прикрас!
Вот это мы и расскажем на нашем вебинаре – как строить быстро системные процессы, в которых ваш сотрудник не сможет работать плохо, у него будет только один путь – наверх!

Приходите, поговорим откровенно, без прикрас!
Спикер вебинара
Спикер вебинара
Эксперт по обучению администраторов регистратуры и операторов контакт центра с опытом более 10 лет. За 2020 - 2021 год обучила более 2000 руководителей, сотрудников регистратуры и контакт центра на корпоративных тренингах и онлайн курсах, в том числе и государственных медицинских организаций. Врач, к.м.н., МВА, бизнес-консультант по финансам и формированию бюджета в клиниках. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, ВШОУЗ, МГУУ Правительства Москвы. Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы». Автор книги «8 шагов к успешной клинике»
Надежда Федулова
©⠀Medical Business School




ИП Соломахина Анна Олеговна

ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598


Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru