МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ

Разбор практических ситуаций

Вместе с алгоритмами вы получите доступ к бесплатному вебинару, который длится 1,5 часа, по внедрению алгоритмов в работу клиники

⮕⠀⠀Подходит для клиник, стационаров и санаториев

⮕⠀⠀22 СТРАНИЦЫ

⮕⠀⠀12 ШРИФТ

⮕⠀⠀СТОИМОСТЬ 12 900 РУБЛЕЙ

1.⠀Цели и задачи медицинской сестры в лечении пациентов
2.⠀Общие стандарты общения медицинских сестер
3.⠀Стандарты внешнего вида медицинских сестер
4.⠀Общие стандарты содержания рабочего места
5.⠀Правила поведения медицинских сестер в конфликтных ситуациях
6.⠀Обоснованные и необоснованные претензии пациентов
7.⠀Алгоритм и примеры работы с обоснованной претензией «У меня после Вашей инъекции -синяк! Я буду жаловаться!»
8.⠀Пример работы с обоснованной претензией «Вы мне не дали таблетки, которые назначил врач!»
9.⠀Пример работы с необоснованной претензией «Вы все тут должны с меня пылинки сдувать!»
10.⠀Пример работы с необоснованной претензией «Вы должны мне поставить капельницу в первую очередь!»
11.⠀Пример работы с претензией «Это безобразие! Вы меня отправили на ЭКГ, а там огромная очередь!»
12.⠀Пациент нецензурно выражается, оскорбляет медицинскую сестру. Что делать?
13.⠀Трудные вопросы: «Пациент спрашивает: почему мне лечение не помогает?»
14.⠀Конфликты между медицинскими сестрами
15.⠀«Откуда у тебя руки растут?!» Как критиковать коллегу, не переходя на личности
16.⠀Что делать, если сотрудник «огрызается»?
17.⠀Ошибки в общении, которые приводят к конфликтам
18.⠀Слова и фразы, которых важно избегать и чем их заменить
19.⠀Профилактика конфликтов
20.⠀Заключение

1.⠀Алгоритмы размещены на образовательной платформе

2.⠀После оплаты вы автоматически получите доступ к образовательной платформе, который будет отправлен вам на электронную почту (если вы не увидели письма, проверьте папку спам)

3.⠀Скачивайте алгоритмы в формате word, внедряйте, получайте результаты

Врач, медицинский маркетолог, руководитель обучающих программ по навыкам общения "врач-пациент", "медицинская сестра-пациент"

18 лет опыта работы в медицинском бизнесе: частные и государственные клиники. Провела 250 корпоративных тренингов, обучила 17 000 сотрудников

Стажировка в клиниках Германии, тренинговых центрах (Франция, Турция), 35 000 успешно преодоленных возражений

Автор книг: "Колл-центр частной медицинской клиники: как создать конкурентное преимущество", "Практика медицинских продаж. Медицинский представитель"

Профессиональная переподготовка по маркетингу: НИУ ВШЭ Marketing Academy, Ivey Business School (Canada) Профессиональная подготовка по проведению обучения: Образовательная и консалтинговая компания Achieve Forum (the USA), Консалтинговая компания Epsylon (Poland)

ИРИНА АЛЫШЕВА