МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ
АЛГОРИТМЫ И СТАНДАРТЫ ОБЩЕНИЯ
МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ
Разбор практических ситуаций
Подходит для клиник, стационаров и санаториев
Содержание
  1. Цели и задачи медицинской сестры в лечении пациентов
  2. Общие стандарты общения медицинских сестер
  3. Стандарты внешнего вида медицинских сестер
  4. Общие стандарты содержания рабочего места
  5. Правила поведения медицинских сестер в конфликтных ситуациях
  6. Обоснованные и необоснованные претензии пациентов
  7. Алгоритм и примеры работы с обоснованной претензией «У меня после Вашей инъекции -синяк! Я буду жаловаться!»
  8. Пример работы с обоснованной претензией «Вы мне не дали таблетки, которые назначил врач!»
  9. Пример работы с необоснованной претензией «Вы все тут должны с меня пылинки сдувать!»
  10. Пример работы с необоснованной претензией «Вы должны мне поставить капельницу в первую очередь!»
  11. Пример работы с претензией «Это безобразие! Вы меня отправили на ЭКГ, а там огромная очередь!»
  12. Пациент нецензурно выражается, оскорбляет медицинскую сестру. Что делать?
  13. Трудные вопросы: «Пациент спрашивает: почему мне лечение не помогает?»
  14. Конфликты между медицинскими сестрами
  15. «Откуда у тебя руки растут?!» Как критиковать коллегу, не переходя на личности
  16. Что делать, если сотрудник «огрызается»?
  17. Ошибки в общении, которые приводят к конфликтам
  18. Слова и фразы, которых важно избегать и чем их заменить
  19. Профилактика конфликтов
  20. Заключение

Объём 22 страницы, 12 шрифт, стоимость 12900 руб.
Как получить алгоритмы?
  1. Алгоритмы размещены на образовательной платформе
  2. После оплаты вы автоматически получите доступ к образовательной платформе, который будет отправлен вам на электронную почту (если вы не увидели письма, проверьте папку спам)
  3. Скачивайте алгоритмы в формате word, внедряйте, получайте результаты
Алгоритмы разработала
Ирина Алышева
  • Врач, медицинский маркетолог, руководитель обучающих программ по навыкам общения "врач-пациент", "медицинская сестра-пациент".
  • 18 лет опыта работы в медицинском бизнесе: частные и государственные клиники. Провела 250 корпоративных тренингов, обучила 17 000 сотрудников.
  • Стажировка в клиниках Германии, тренинговых центрах (Франция, Турция), 35 000 успешно преодоленных возражений
  • Автор книг: "Колл-центр частной медицинской клиники: как создать конкурентное преимущество", "Практика медицинских продаж. Медицинский представитель"
  • Профессиональная переподготовка по маркетингу: НИУ ВШЭ Marketing Academy, Ivey Business School (Canada)
  • Профессиональная подготовка по проведению обучения: Образовательная и консалтинговая компания Achieve Forum (the USA), Консалтинговая компания Epsylon (Poland)
Приобрести методическое пособие