Практический модуль авторского курса
«Эффективное управление клиникой»
Стоимость / 184 000 рублей

Стоимость для участников курса, которые приобретают практику в течение 10 дней после очного обучения 144 000 рублей
Старт:
27 февраля 2023 / 6 месяцев
Практический модуль - это:
Практический модуль - это:
  • Непрерывное обучение владельцев и руководителей клиник
  • Внедрение регулярного менеджмента и выстраивание системного бизнеса
  • Проработка знаний полученных на очных и онлайн обучениях в Школе
  • Отработка навыков по операционному управлению
Условия участия на практическом модуле:
на практический модуль могут записаться только участники очных и онлайн авторских курсов Школы
Условия участия на практическом модуле:

на практический модуль могут записаться только участники очных и онлайн авторских курсов Школы
Длительность практического модуля: 6 месяцев
Длительность практического модуля: 6 месяцев
  • 12 встреч в Zoom с Анной Соломахиной с целью обсуждения практических работ, ответы на сложные вопросы, корректировка полученных результатов
  • 24 встречи в группах единомышленников с целью проработки полученных результатов
  • Проверка экспертами практических заданий, рекомендации по улучшению и внедрению
  • Участники, которые успешно пройдут практический модуль, могут стать экспертами Школы, что позволит проводить консультации руководителей клиник, стать менторами по технологии школы, проводить вебинары, участвовать в конференциях, проводить эфиры, курировать группы учеников
Зарегистрироваться на практический модуль авторского курса
Зарегистрироваться на практический модуль авторского курса
Программа практического модуля
Программа практического модуля
Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
ТЕМА 1. Формируем оптимальное штатное расписание в клинике. Рассчитываем идеальную картину для своего медицинского центра

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– составить оптимальное расписание своей клиники
– рассчитать максимальную выручку клиники
– рассчитать мощность клиники
– рассчитать загрузку клиники врачами
– рассчитать загрузку врачей клиники пациентами
– расписать минимальные профессиональные навыки специалистов
– разработать регламент по работе с расписанием
– разработать регламент по квотированию расписания
– разработать регламент по составлению графика отпусков сотрудников клиники
– проанализировать результаты, прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №1/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в зум №2/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №1/
ТЕМА 2. Выстраиваем систему управления фронт-офиса

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– рассчитать конверсию звонка в запись
– рассчитать конверсию записи в приход пациентов
– рассчитать статистику по долгам
– прослушать 10 разговоров, провести оценку диалога администраторов/ операторов с пациентами в своей клиники, используя шаблонный алгоритм
– сделать по 1 звонку в клиники участников группы, как тайный пациент, провести оценку диалога, используя шаблонный алгоритм
– провести опрос администраторов/операторов как улучшить их работу, что мешает сегодня в работе, проанализировать результаты
– подготовить шаблон «схема проезда» к клинике
– подготовить правила подготовки к лабораторным и инструментальным исследованиям
– подготовить шаблон по описаниям врачей и их услуг, почему должны записаться именно к вашему врачу
– подготовить шаблон приветствия пациента и общего скрипта разговора
– подготовить шаблон по работе с возражениями
– подготовить шаблон по работе со сложными запросами
– подготовить вопросы для аттестации сотрудников регистратуры/контакт центра
– утвердить комиссию по аттестации сотрудников регистратуры и контакт центра
– предложить систему мотивации на результат для сотрудников регистратуры, контакт центра и их руководителя
– разработать алгоритм работы с непришедшими пациентами
– разработать алгоритм работы с долгами
– разработать алгоритм удаления талонов МИС
– разработать должностную инструкцию для администратора регистратуры
– разработать должностную инструкцию для администратора кассира/кассира
– разработать должностную инструкцию для оператора контакт- центра
– разработать должностную инструкцию для руководителя контакт- центра/регистратуры
– проанализировать результаты, прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Участники группы выступают в качестве тайных покупателей, записываются в клиники коллег, как пациент, далее, используя шаблонный алгоритм, делают анализ и оценку разговора и дают свои рекомендации по улучшению
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №3/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №4/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №2/
ТЕМА 3. Рассчитать и проанализировать все точки потерь в медицинской организации. Запланировать пошаговый план улучшения деятельности

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– рассчитать % повторных приемов по врачам и специальностям
– рассчитать конверсию консультации в лечение
– рассчитать средний чек по врачам и специальностям, по поликлинике и лаборатории
– рассчитать загрузку оборудования
– собрать статистику по невыставленным талонам
– собрать статистику по «незаконченным случаям»
– собрать статистику по работе с «диспансерными группами»
– разработать регламент по работе с оборудованием
– разработать регламент по работе с «незаконченными случаями»
– разработать регламент по работе в «диспансерными группами»
– проанализировать, какие новые услуги могут вам дать дополнительную выручку, проведите расчеты
– проанализировать результаты, прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №5/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №6/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №3/
ТЕМА 4. Вводим стандарты и практические рекомендации в работу клиники, выстраиваем систему

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– сделать статистическую выборку из МИС по диагнозам
– выбрать ТОП-5 диагнозов по каждой специальности
– прописать стандарты и практические рекомендации для ТОП- 5 выбранных диагнозов
– разработать таблицу и систему оценки стандартов и практических рекомендаций
– разработать комплексные программы обследования и лечения
– подготовить приказы по внедрению
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №7/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №8/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №4/
ТЕМА 5. Выстраиваем систему маркетинга удержания пациентов. Измеряем лояльность и удовлетворенность. Выстраиваем контроль, анализ и систему непрерывного улучшения

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– провести анкетирование 50 пациентов в клинике
– измерить NPS /Индекс потребительской лояльности/
– измерить CSI /Индекс удовлетворенности/
– рассчитать LTV /Пожизненная ценность клиента/
– разработать алгоритм по работе с претензиями
– разработать систему непрерывного улучшения вашего продукта/услуги
– разработать отчет о «качестве» вашей деятельности
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №9/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №10/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №5/
ТЕМА 6. Выстраиваем систему работы с базой пациентов. Анализируем все каналы привлечения пациентов

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
⁃ провести АВС анализ вашей базы пациентов
⁃ собрать статистику по всем каналам привлечения пациентов
⁃ проанализировать результаты
⁃ разработать алгоритм работы с базой пациентов
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №11/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №12/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №6/
Тема 7
Тема 8
Тема 9
Тема 10
Тема 11
Тема 12
ТЕМА 7. Выстраиваем финансовый учет в клинике

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– рассчитать все статьи расходов в клинике
– рассчитать все статьи доходов в клинике
– проанализировать результаты
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №13/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №14/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №7/
ТЕМА 8. Выстраиваем систему удержания сотрудников. Измеряем лояльность и удовлетворенность. Разрабатываем программы лояльности и систему нематериальной мотивации для сотрудников. Выстраиваем контроль, анализ и систему непрерывного улучшения

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
⁃ рассчитать уровень лояльности сотрудников ESI
⁃ рассчитать уровень удовлетворенности сотрудников eNPS
⁃ рассчитать уровень текучести кадров
⁃ рассчитать Коэффициент абсентеизма
⁃ проанализировать полученные результаты
⁃ разработать систему нематериальной мотивации для сотрудников
⁃ разработать программы лояльности для сотрудников и членов их семей
⁃ прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №15/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №16/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №8/
ТЕМА 9. Выстраиваем систему поиска, собеседования, найма, адаптации, аттестации и наставничества. Условия прохождения испытательного срока

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– описать процесс приема сотрудников на работу
– разработать заявку на подбор персонала
– разработать описание вакансии и шаблон объявления
– разработать бланк оценки кандидата на должность
– описать процесс приема на работу нового сотрудника
– описать процесс адаптации персонала, наставничества
– описать процесс аттестации персонала
– описать процесс увольнения сотрудника
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №17/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №18/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №9/
ТЕМА 10. Выстраиваем структуру компании

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– прописать результат работы каждой должности и как вы будете измерять его достижение
– прописать миссию и ценности компании
– разработать структуру компании: кто за какой процесс отвечает, как вы будете измерять
– разработать должностные инструкции по всем группам персонала в клинике
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №19/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №20/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №10/
ТЕМА 11. Выстраиваем систему мотивации по всем группам персонала

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– разработать систему мотивации для всех групп персонала в клинике
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №20/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №21/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №11/
ТЕМА 12. Готовим план по внедрению изменений. Разрабатываем аналитические отчеты для клиники и финансовый план на 2023 год

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– подготовить все группы аналитических отчетов, которые вы будете использовать в работе клинике
– подготовить финансовый план на 2023 год с обоснованием статей доходов
– подготовить пошаговый план внедрения изменений
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №23/
• Внести корректировки по результату обсуждений и провести в группах итоговый отчет по результату /встреча в Zoom №24/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №24/
Сентябрь 2023

встреча участников практического блока для обсуждения достигнутых результатов /дата уточняется/
Сентябрь 2023

встреча участников практического блока для обсуждения достигнутых результатов /дата уточняется/
©⠀Medical Business School



ИП Соломахина Анна Олеговна

ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598


Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ СТАТЬ НАШИМ СПИКЕРОМ или ПАРТНЕРОМ:


Заявку можно отправить в Whats App
+7 916 700 99 65

или по E-mail:
tatyanagudina@medicalbusinesschool.ru


Гудина Татьяна