Как повысить выручку медицинской клиники и загрузить врачей, не увеличивая бюджет
Управление медицинской организацией, как, впрочем, и любой другой, невозможно без четкого планирования маркетингового бюджета.
Ошибки и проблемы возникают на всех уровнях, так как не контролируются и не измеряются нужные показатели. Какие и как правильно это делать?
Ошибки и проблемы возникают на всех уровнях, так как не контролируются и не измеряются нужные показатели. Какие и как правильно это делать?
Конверсия звонков в запись
Аксиома, которая не требует доказательств: конверсия звонков очень важный элемент для прибыльности клиники. Снижение конверсии — потеря потенциального клиента.
Доказано, что опытный администратор, но из другой конкурирующей клиники, делу не поможет. В цифрах формула выглядит так: если нет обучения специалистов регистратуры, показатель конверсии около 45% вместо возможных 90%.
Как рассчитать
По простой формуле, где количество записанных пациентов нужно разделить на общее количество звонков и умножить на 100%.
Пример: в течение месяца в клинику позвонили 1000 пациентов, записали на консультацию — 450. Значит конверсия составила 450/1000 * 100(%) = 45%.
Если средний чек равен 4 тысячам рублей, выручка будет составлять 1800000 (4000*450). При этом потери за месяц от остальных позвонивших и не записавшихся составят 2 200 000 (550 *4000).
По простой формуле, где количество записанных пациентов нужно разделить на общее количество звонков и умножить на 100%.
Пример: в течение месяца в клинику позвонили 1000 пациентов, записали на консультацию — 450. Значит конверсия составила 450/1000 * 100(%) = 45%.
Если средний чек равен 4 тысячам рублей, выручка будет составлять 1800000 (4000*450). При этом потери за месяц от остальных позвонивших и не записавшихся составят 2 200 000 (550 *4000).
Конверсия записи в приход пациентов
Еще одна важная точка роста. Если, например, в клинику записалось 1000 пациентов, а пришло только 560, то ежемесячная потеря при чеке в 4 тысячи рублей составит 1680000 рублей. А в год это уже более ощутимая цифра.
Можно ли как-то повлиять на повышение?
Да. Для этого:
Еще одна важная точка роста. Если, например, в клинику записалось 1000 пациентов, а пришло только 560, то ежемесячная потеря при чеке в 4 тысячи рублей составит 1680000 рублей. А в год это уже более ощутимая цифра.
Можно ли как-то повлиять на повышение?
Да. Для этого:
- просить пациентов сообщать в клинику об изменившихся планах и невозможности прийти на прием;
- максимально оптимизировать расписание: ожидание не должно превышать 5 дней. В случае первичной консультации важна квота, иначе пациент выберет альтернативный вариант;
- наладить четкую систему напоминаний для пациента: обзвон, сообщение, чат-бот и т.д.
- анализировать те случаи, когда пациент не пришел и разрабатывать дальнейшую тактику.
Без движения вперед ни один бизнес не будет успешно развиваться — любая остановка и топтание на месте может привести к печальному исходу и свести всю прибыльность и эффективное управление на нет. Можно ли без увеличения рекламного бюджета зарабатывать больше? На чем сфокусировать внимание?
Анна Соломахина
Основатель и руководитель Школы Медицинского Бизнеса. Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками, независимый директор, Член НАКД. Сопредседатель, руководитель Комитета по медицинскому образованию Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Лектор МГИМО, РУДН, МСП.РФ, ГБУ «Малый Бизнес Москвы». Спикер «Синергия». 17 лет опыта
Анна Соломахина
Основатель и руководитель Школы Медицинского Бизнеса. Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками, независимый директор, Член НАКД. Сопредседатель, руководитель Комитета по медицинскому образованию Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Лектор МГИМО, РУДН, МСП.РФ, ГБУ «Малый Бизнес Москвы». Спикер «Синергия». 17 лет опыта
Cвяжитесь с нами любым удобным способом. Мы будем рады ответить на ваши вопросы:
©⠀Medical Business School
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru