Успешный бизнес: как повысить выручку медицинского центра
В любом бизнесе бывают периоды взлетов, но также и нестабильные времена, когда особенно важно не ошибиться и предпринять правильные шаги для дальнейшего прорыва.
Один из важных показателей для прибыльности медицинского бизнеса – конверсия звонков. Если пациент звонит в клинику, он не хочет слышать автоответчик или бот – ему нужно живое общение. А хороший ответ на звонок с последующей записью – это опытные и профессиональные администраторы call-центра, которые способны увеличивать показатели записи.
Один из важных показателей для прибыльности медицинского бизнеса – конверсия звонков. Если пациент звонит в клинику, он не хочет слышать автоответчик или бот – ему нужно живое общение. А хороший ответ на звонок с последующей записью – это опытные и профессиональные администраторы call-центра, которые способны увеличивать показатели записи.
Как рассчитать?
Общее число записанных клиентов делится на число поступивших звонков и умножается на 100%. Дальше - простая математика: позвонили 1000 человек, записалось 350, конверсия - 350/1000х100=35%. Если чек в среднем равен 5 тысячам рублей, выручка составит 1750000 рублей (5000х350). А потери от тех, кто позвонил, но не записался - 3250000 рублей (5000х650).
Задача любого руководителя – стремится достичь конверсии в 90%.
Как повысить конверсию звонков?
- Постоянно направлять своих сотрудников на обучение
- Время от времени нужно анализировать работу клиники по всем направлениям
- Проводить обучение и повышение квалификации только в надежных и проверенных временем и людьми местах
- Постоянно направлять своих сотрудников на обучение
- Время от времени нужно анализировать работу клиники по всем направлениям
- Проводить обучение и повышение квалификации только в надежных и проверенных временем и людьми местах
Конверсия записи в приход
Чтобы повлиять на повышение записи, нужно:
- Выстраивать диалог таким образом, чтобы пациент, по возможности, сообщал об отмене записи
- Составлять расписание максимально удобно для пациентов, без длительных ожиданий
- Отлаживать систему напоминаний на отлично: бот, обзвон, смс, сообщение в чат
- Проводить тщательный анализ отмены записей, устранять ошибки и планировать новую тактику
Чтобы проживать любые времена достойно и улучшать качество работы в клинике, нужно относится с уважением к каждому сотруднику, мотивировать, быть заинтересованным в росте и обучении каждого.
Чтобы повлиять на повышение записи, нужно:
- Выстраивать диалог таким образом, чтобы пациент, по возможности, сообщал об отмене записи
- Составлять расписание максимально удобно для пациентов, без длительных ожиданий
- Отлаживать систему напоминаний на отлично: бот, обзвон, смс, сообщение в чат
- Проводить тщательный анализ отмены записей, устранять ошибки и планировать новую тактику
Чтобы проживать любые времена достойно и улучшать качество работы в клинике, нужно относится с уважением к каждому сотруднику, мотивировать, быть заинтересованным в росте и обучении каждого.
Можно ли найти правильные пути для продвижения в кризис без увеличения рекламного бюджета? На чем важно сконцентрироваться? Спросили Анну Соломахину, эксперта в области управления медицинским бизнесом, основателя Школы Медицинского Бизнеса.
Анна Соломахина
Основатель и руководитель Школы Медицинского Бизнеса. Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками, независимый директор, Член НАКД. Сопредседатель, руководитель Комитета по медицинскому образованию Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Лектор МГИМО, РУДН, МСП.РФ, ГБУ «Малый Бизнес Москвы». Спикер «Синергия». 17 лет опыта
Анна Соломахина
Основатель и руководитель Школы Медицинского Бизнеса. Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками, независимый директор, Член НАКД. Сопредседатель, руководитель Комитета по медицинскому образованию Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Лектор МГИМО, РУДН, МСП.РФ, ГБУ «Малый Бизнес Москвы». Спикер «Синергия». 17 лет опыта
Cвяжитесь с нами любым удобным способом. Мы будем рады ответить на ваши вопросы:
©⠀Medical Business School
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru