– Профессиональная коммуникация медицинской сестры с пациентами. Составные части. Понятие сервисного общения
– Пять ошибок общения, которые приводят к жалобам и претензиям пациентов
– Пять неочевидных приемов, которые помогут сократить число жалоб пациентов
– Способы мотивации медицинских сестре применять бесконфликтные приемы общения

– Эффективные модели управления, лучшие практики. Почему одни медицинские организации работают с прибылью 30%, а другие постоянно датируют бизнес
–Как увеличить выручку в 2 раза за счет бизнес-процессов, а не инвестиций (разбор кейсов)
–Система мотивации, которая позволит сохранить сотрудников и уменьшить расходы

– Основные юридические аспекты, которые важно соблюдать на врачебном приеме
– Заполнение медицинской документации: порядок и основные ошибки
– Фиксация состояния пациента в медицинской документации
– Как, заполняя карту, избежать исков, штрафов и иных финансовых потерь

– Как понять, что закупать, а на чем экономить
– Загрузка оборудования, на котором никто не работает
– Оптимизация закупки, как сэкономить или вообще не платить
– Стандарты оснащения, как соответствовать приказам и СанПинам, но не переплачивать
– Как понять, на чем зарабатывает каждый кабинет и получить точки роста

– Особенности работы клиники в системах ОМС и ДМС
– Договор ОМС. Способы оплаты, основные моменты взаимодействия
– Договор ДМС. Программа страхования, особенности оплаты, порядок взаимодействия

– Что такое вовлечённость?
– Как можно повысить вовлеченность сотрудника?
– Что такое пульс опросы и когда их использовать?
– Основные действия руководителя, влияющие на вовлеченность?

– В чем проблема с доверием в диалоге «Врач – Пациент»
– Почему Пациенты не доверяют Врачам и что с этим делать
– Как использовать данные наук психологии и маркетинга медицинских услуг для создания доверия
– Какие конкретные принципы и приемы поведения Врача помогают создать доверие

– Особенности онлайн-продвижения и клиентского сервиса в текущих условиях.
– В каких областях применяют нейромаркетинг и у них получается.
– Маркетинг клиники на примерах устаревших инструментов и нейромаркетинга - кто в выигрыше?

– Системный подход к организации контакт-службы. Организационная структура. Функционал. Показатели эффективности. Регламенты
– Руководитель контакт-службы. Зоны ответственности. Ключевой результат в работе
– Взаимодействие контакт-службы с другими подразделениями. Риски. Конфликты. Ответственность
– Колл-центр. Ошибки, точки роста, инструменты развития сотрудников. Показатели эффективности
– Регистратура клиники. Особенности в разных клиниках. Ответственность. Показатели эффективности
– Технические ресурсы для качественной и оперативной работы с пациентом

– Неочевидные «пустяки» при трудоустройстве медицинских работников, за которые приходится платить
– Трудовой договор и ПВТР в помощь работодателю
– Когда увольнение сотрудников дорого обходится
– Поговорим о проверках

– Требования к прейскуранту медицинских услуг - что важно учитывать при формировании прейскуранта
– Формирование рецепта услуги: как составить и контролировать нормы списания
– Номенклатура медицинских услуг - как с ней работать, какие уже введены и ещё планируется изменения