Автоматизация бизнеса как инструмент увеличения прибыли минимум на 20% без вложений в рекламу. CRM-система в медицинской клинике

Открытие медицинской клиники требует значительных инвестиций. Это и помещение, купленное или взятое в аренду, оборудование, получение лицензии, расходы на персонал и многое другое. Подробнее об открытии клиники вы можете прочесть в статье Школы Медицинского Бизнеса «Как открыть прибыльную частную клинику с нуля?» https://medicalbusinesschool.com/blog/chastnaya-klinika-s-nulya

После открытия медицинской клиники собственники обычно тратят значительные финансовые и временные ресурсы на продвижение: реклама, ведение социальных сетей, участие в выставках и презентациях.

Но, в итоге все равно собственники сталкиваются со следующей ситуацией: у медицинской клиники отличная репутация, пациенты рекомендуют ее знакомым, заявки есть, а выручка еле-еле покрывает затраты, у врачей пустое расписание и ни о каком масштабировании бизнеса не может быть и речи.

Если, при этом, были значительные расходы на маркетинг и запуск рекламы на различных ресурсах, то у собственника происходит полное разочарование в маркетинговых инструментах. Клиника сидит без денег, а собственник ругает некомпетентных специалистов.

Практика показывает, что в большинстве случаев только внедрение CRM-систем в медицинской клинике уже даёт рост прибыли минимум на 20%. И это без какой-либо рекламы. Давайте разбираться, за счёт чего такие результаты.

Как вы знаете, в большинстве случаев обращения потенциальных пациентов теряются. Ведь их данные фиксируются в МИС (медицинские информационные системы) только при записи на прием. Только представьте, сколько вы имеете упущенных потенциальных пациентов, если не работать на возврат!

Автоматизация процессов (внедрение телефонии, мессенджеров, системы учёта заявок) позволяет зафиксировать, консолидировать и оцифровать ВСЕ обращения в медицинскую клинику. При этом они обрабатываются в срок и в полном объеме. Полностью исключаются ситуации, когда администратор упускает звонок, забывает связаться или поздно отвечает в чате.

За счёт человеческого фактора некачественно обрабатывается намного больший процент первичных обращений, чем вы можете себе представить.

Без CRM-систем невозможно осуществлять контроль качества, а значит вы никогда не узнаете, по какой причине клиент не дошел до покупки и не сможете удовлетворить его запрос. Например, наш клиент - клиника ЭКО в Санкт-Петербурге с ее особенностью увеличенного цикла сделки, получила 8 миллионов дополнительной прибыли за счет качественной обработки лидов. Думаете, чудо? Нет. В этом случае CRM-система позволила нам отследить самый эффективный канал привлечения клиентов и масштабировать его.

Автоматизация — главный инструмент работы с существующей базой, ее монетизации и разработки системы лояльности. В отличии от человека, CRM-система в медицинской клинике всегда вовремя сделает смс-рассылку, напомнит о визите и поздравит пациентов с праздниками. С ее помощью можно догревать «холодных» клиентов до покупки. А ещё CRM-система позволяет контролировать работу администраторов, просчитывать результативность рекламных каналов, качество обращений и их обработку. В нашей практике был случай, когда стоматологическая клиника на 7 кресел увеличила конверсию в запись на 30%, а доходимость пациентов на 41% исключительно за счет правильной системы напоминаний.

С помощью CRM-система Вы:

▪️ будете точно знать количество первичных пациентов

▪️ сможете отследить эффективность всех каналов получения лидов

▪️ перестанете терять заявки

▪️ будете получать повторную выручку с существующей базы

▪️ выстроите качественную систему лояльности

▪️ увеличите количество повторных продаж и число постоянных пациентов

Невозможно сделать бизнес успешным и развивать его без четкой и корректной статистики. Только она даёт собственнику понимание, что поменять в работе и куда двигаться дальше. А получить такую статистику без автоматизации процессов в наше время просто нереально.

Не знаете, с чего начать? Записывайтесь к нам на бесплатную консультацию по внедрению.