КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Широко известна простая модель уровней компетентности, состоящая из 4 ступеней:
- Неосознанная некомпетентность
- Осознанная некомпетентность
- Осознанная компетентность
- Неосознанная компетентность
Что если мы ее приложим к коммуникации руководителя с сотрудниками?
Неосознанная компетентность со стороны руководителя будет выглядеть как
- Полная уверенность в собственном мастерстве коммуникатора
- Неспособность воспринимать информацию со стороны сотрудников
Осознанная компетентность предполагает, что руководитель осознает свою роль в создании проблем коммуникации и стремится каким-то образом развить свои компетенции.
Осознанная компетентность проявляется как наличие сознательных усилий со стороны руководителя к повышению уровня собственных коммуникативных навыков на практике.
Неосознанная компетентность приходит, когда руководитель автоматически, не прикладывая усилий, реализует навыки коммуникации.
Интересно, что лучше всего себя чувствуют руководители, которые не осознают собственной некомпетентности, потому что в их мире все вокруг неспособны понимать элементарные вещи, которые они транслируют в мир, то есть проблема в других людях. Это может раздражать в других людях, стоить нервов, но поскольку дело не в самом руководителе, но и сделать он ничего не может.
Чем больше мастерства развивает в себе человек, тем больше он видит несовершенства в собственных действиях и тем больше берет ответственности на себя, поэтому на всех остальных уровнях компетентности уже не столь комфортно.
Как определить свой уровень?
Во-первых, по собственным ощущениям удовлетворенности от общения с людьми. Часто ли вы хорошо себя чувствуете, заканчивая разговор с кем-то?
Во-вторых, по их ощущениям, которые вы можете узнать, как по косвенным признакам – в каком состоянии человек ушел от вас, - так и прямо задав ему несколько вопросов. Например:
- Чувствуете ли вы, что я вас услышал и понял?
- Понимаете ли, вы, почему именно такой ответ получили от меня?
- Комфортно ли вам было со мной общаться?
- Что можно улучшить в моей манере общаться?
И под конец маленькая история: один человек, обучающий коммуникации, перебил меня в разговоре в первый раз уже через минуту после того, как я начала излагать свой вопрос, и потом делал это неоднократно, обесценивая все, что я говорила.
Консультант по эффективной коммуникации
и построению команд
Наталья Мефодовская
- Неосознанная некомпетентность
- Осознанная некомпетентность
- Осознанная компетентность
- Неосознанная компетентность
Что если мы ее приложим к коммуникации руководителя с сотрудниками?
Неосознанная компетентность со стороны руководителя будет выглядеть как
- Полная уверенность в собственном мастерстве коммуникатора
- Неспособность воспринимать информацию со стороны сотрудников
Осознанная компетентность предполагает, что руководитель осознает свою роль в создании проблем коммуникации и стремится каким-то образом развить свои компетенции.
Осознанная компетентность проявляется как наличие сознательных усилий со стороны руководителя к повышению уровня собственных коммуникативных навыков на практике.
Неосознанная компетентность приходит, когда руководитель автоматически, не прикладывая усилий, реализует навыки коммуникации.
Интересно, что лучше всего себя чувствуют руководители, которые не осознают собственной некомпетентности, потому что в их мире все вокруг неспособны понимать элементарные вещи, которые они транслируют в мир, то есть проблема в других людях. Это может раздражать в других людях, стоить нервов, но поскольку дело не в самом руководителе, но и сделать он ничего не может.
Чем больше мастерства развивает в себе человек, тем больше он видит несовершенства в собственных действиях и тем больше берет ответственности на себя, поэтому на всех остальных уровнях компетентности уже не столь комфортно.
Как определить свой уровень?
Во-первых, по собственным ощущениям удовлетворенности от общения с людьми. Часто ли вы хорошо себя чувствуете, заканчивая разговор с кем-то?
Во-вторых, по их ощущениям, которые вы можете узнать, как по косвенным признакам – в каком состоянии человек ушел от вас, - так и прямо задав ему несколько вопросов. Например:
- Чувствуете ли вы, что я вас услышал и понял?
- Понимаете ли, вы, почему именно такой ответ получили от меня?
- Комфортно ли вам было со мной общаться?
- Что можно улучшить в моей манере общаться?
И под конец маленькая история: один человек, обучающий коммуникации, перебил меня в разговоре в первый раз уже через минуту после того, как я начала излагать свой вопрос, и потом делал это неоднократно, обесценивая все, что я говорила.
Консультант по эффективной коммуникации
и построению команд
Наталья Мефодовская