CRM В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ
Зачем нужна CRM-система в отделе продаж клиники?

CRM (Customer Relationship Management) – система автоматизированного контроля и учёта бизнес-процессов в компании, которая улучшает взаимодействие с клиентом.

Преимущества использования CRM системы обусловлены её богатым функционалом и возможностями. Ни одна таблица Excel не может заменить CRM систему, так как является одномерным инструментом, соответственно не может предоставить информацию в различных разрезах. CRM оптимизирует все бизнес-процессы, увеличивая конверсию продаж, как минимум, в 2 раза, а выручку – на 50%.

Какие целевые задачи решает CRM-система?
- Учет клиентов
Позволит создать единую базу данных клиентов и контрагентов, где регистрируются все реквизиты, каналы связи, данные электронной медицинской карты клиента, история взаимодействия и продаж.

- Автоматизация и управление бизнес-процессами
Значительно экономит человеческий и временной ресурс, исключает влияние человеческого фактора на формирование сопроводительных сделку документов.

- Организация работы в команде
Процесс продаж должен быть непрерывным и скорость его должна регулироваться, CRM позволяет перераспределить задачи на более эффективных менеджеров, прозрачность переговорного процесса в CRM исключает конфликтные и спорные ситуации между менеджерами.

- Генерация статистических отчётов и аналитика
Статистические показатели позволяют анализировать динамику объёма продаж, проводить структурные исследования продуктовой линейки, анализировать эффективность канала продаж, акций, анализировать динамику потока пациентов клиники, контролировать эффективность работы каждого менеджера, анализировать причины отказов.

- Улучшение взаимодействия с клиентом
Функции CRM учитывают все бизнес-процессы взаимодействия с клиентом, начиная с первого контакта до совершения сделки, и далее обеспечивают организацию всего процесса обслуживания клиента и перспективы долгосрочного сотрудничества.

Консультант по организации и
развитию отдела продаж, МВА
Людмила Чигрина