КЕЙС ПО ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ В КЛИНИКЕ
Как часто вы сталкиваетесь с ситуацией, когда пациент записывается, но не приходит на прием?
Оптимизируя бизнес процессы в клиниках, я сталкиваюсь с этим постоянно.
Если клиника до 5 кабинетов, администраторы регистратуры в обычном режиме обзванивают пациентов накануне, с целью подтверждения приема.
В клиниках где 10 и более кабинетов, проводить такие обзвоны – затруднительно, для этого надо выделять минимум одного администратора в смену, а это расход по заработанной плате, налогам, он иногда болеет и уходит в отпуск.
Делюсь актуальным кейсом.
При аудите в клинике выявлено 37% записавшихся, но не пришедших на прием пациентов.
Провели анализ расписания:
- Среднее время ожидания приема составило 5,5 дней
- По отдельным специальностям выявлен критический период ожидания – более 10 дней, который обусловлен нехваткой специалистов, неверным распределением времени приема
Что было сделано:
- Оптимизировали расписание
- Автоматизировали систему напоминания (SMS) и подтверждения записи на прием
Результат в первый месяц после введения:
- Увеличение числа пришедших на прием на 23%
- Минимизация холостых записей на прием до 14%
- Увеличение выручки клиники
Количество записавшихся и непришедших пациентов с 37% снизилось до 14% в месяц после оптимизации.
Предположим, что клинику в месяц посещают 1000 уникальных пациентов
В цифрах это 1000 х 37% = 370 пациентов, 14% = 140 пациентов
370 – 140 = 230 пациентов в месяц пришили дополнительно
Экономический эффект за 1 месяц:
230 дополнительно дошедших покупателей х 2 800 р средний чек посещения = 644 000 рублей в месяц, 7 728 000 рублей в год.
Впечатляющий финансово-экономический результат, согласны?
Бизнес-консультант по открытию
и управлению клиниками, к.м.н., МВА
Анна Соломахина
Оптимизируя бизнес процессы в клиниках, я сталкиваюсь с этим постоянно.
Если клиника до 5 кабинетов, администраторы регистратуры в обычном режиме обзванивают пациентов накануне, с целью подтверждения приема.
В клиниках где 10 и более кабинетов, проводить такие обзвоны – затруднительно, для этого надо выделять минимум одного администратора в смену, а это расход по заработанной плате, налогам, он иногда болеет и уходит в отпуск.
Делюсь актуальным кейсом.
При аудите в клинике выявлено 37% записавшихся, но не пришедших на прием пациентов.
Провели анализ расписания:
- Среднее время ожидания приема составило 5,5 дней
- По отдельным специальностям выявлен критический период ожидания – более 10 дней, который обусловлен нехваткой специалистов, неверным распределением времени приема
Что было сделано:
- Оптимизировали расписание
- Автоматизировали систему напоминания (SMS) и подтверждения записи на прием
Результат в первый месяц после введения:
- Увеличение числа пришедших на прием на 23%
- Минимизация холостых записей на прием до 14%
- Увеличение выручки клиники
Количество записавшихся и непришедших пациентов с 37% снизилось до 14% в месяц после оптимизации.
Предположим, что клинику в месяц посещают 1000 уникальных пациентов
В цифрах это 1000 х 37% = 370 пациентов, 14% = 140 пациентов
370 – 140 = 230 пациентов в месяц пришили дополнительно
Экономический эффект за 1 месяц:
230 дополнительно дошедших покупателей х 2 800 р средний чек посещения = 644 000 рублей в месяц, 7 728 000 рублей в год.
Впечатляющий финансово-экономический результат, согласны?
Бизнес-консультант по открытию
и управлению клиниками, к.м.н., МВА
Анна Соломахина