ВЛИЯНИЕ РУКОВОДСТВА КЛИНИКИ НА ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ
Известный гуру менеджмента Питер Друкер говорил: «Культура ест стратегию на завтрак». Это значит, что важнейшим фактором, который надо учитывать руководителю клиники при выработке стратегии является то, насколько ее реализация возможна при сохранении текущей культуры клиники. Возможно, прежде чем строить грандиозные планы, стоит потратить время и усилия на формирование той культуры, в которой эта стратегия может быть реализована.
Что же такое культура? Говоря просто, это то, как в клинике все делается – начиная от утреннего приветствия и формы одежды и заканчивая уровнем доверия и сотрудничества между отделениями.
Все мы знаем, что рыба тухнет с головы, поэтому если вы наблюдаете неэтичное, грубое или равнодушное поведение подчиненных, руководству необходимо честно посмотреть в зеркало: не является ли все это отражением его поведения? Были они такими изначально или стали под влиянием среды? Если были изначально, то как в штат попали именно такие люди? Если стали под влиянием среды, а среда ест на завтрак не только стратегию, но и людей, необходимо это честно признать, взять на себя ответственность и за то, что есть, и за то, чтобы изменить ситуацию. Это непросто, требует мужества, но приводит к разительным улучшениям, если честно и последовательно заниматься выполнением этой задачи.
Что касается грубости на рабочем месте – а надо ли с ней бороться?
Надо, и вот почему.
Очередное исследование показало, что корпоративная культура - не что-то эфемерное, приятное и не обязательное. Напротив, культура - фактор, прямо или опосредованно влияющий на прибыльность бизнеса, и вот цифры:
98% сотрудников компаний отмечали, что являются свидетелями или объектами грубости на рабочем месте.
В результате:
- 80% тратили рабочее время на переживания по поводу инцидента
- 78% сообщили о том, что их желание работать в этой организации снизилось
- 66% отметили, что их эффективность снизилась
- 63% тратили рабочее время на то, чтобы избежать встречи с обидчиком
- 48% намеренно снизили свои усилия по выполнению работы
- 47% намеренно сокращали время, потраченное на работу
- 38% намеренно снизили качество своей работы
- 25% признались, что срывали раздражение на клиентах
- 12% сообщили, что ушли с работы по этой причине
Исследование Университета в Джорджтауне: http://ww2.valdosta.edu/~mschnake/PearsonPorath2005.pdf;
http://www.huffingtonpost.com/dr-travis-bradberry/...
Консультант по эффективной коммуникации
и построению команд
Наталья Мефодовская
Что же такое культура? Говоря просто, это то, как в клинике все делается – начиная от утреннего приветствия и формы одежды и заканчивая уровнем доверия и сотрудничества между отделениями.
Все мы знаем, что рыба тухнет с головы, поэтому если вы наблюдаете неэтичное, грубое или равнодушное поведение подчиненных, руководству необходимо честно посмотреть в зеркало: не является ли все это отражением его поведения? Были они такими изначально или стали под влиянием среды? Если были изначально, то как в штат попали именно такие люди? Если стали под влиянием среды, а среда ест на завтрак не только стратегию, но и людей, необходимо это честно признать, взять на себя ответственность и за то, что есть, и за то, чтобы изменить ситуацию. Это непросто, требует мужества, но приводит к разительным улучшениям, если честно и последовательно заниматься выполнением этой задачи.
Что касается грубости на рабочем месте – а надо ли с ней бороться?
Надо, и вот почему.
Очередное исследование показало, что корпоративная культура - не что-то эфемерное, приятное и не обязательное. Напротив, культура - фактор, прямо или опосредованно влияющий на прибыльность бизнеса, и вот цифры:
98% сотрудников компаний отмечали, что являются свидетелями или объектами грубости на рабочем месте.
В результате:
- 80% тратили рабочее время на переживания по поводу инцидента
- 78% сообщили о том, что их желание работать в этой организации снизилось
- 66% отметили, что их эффективность снизилась
- 63% тратили рабочее время на то, чтобы избежать встречи с обидчиком
- 48% намеренно снизили свои усилия по выполнению работы
- 47% намеренно сокращали время, потраченное на работу
- 38% намеренно снизили качество своей работы
- 25% признались, что срывали раздражение на клиентах
- 12% сообщили, что ушли с работы по этой причине
Исследование Университета в Джорджтауне: http://ww2.valdosta.edu/~mschnake/PearsonPorath2005.pdf;
http://www.huffingtonpost.com/dr-travis-bradberry/...
Консультант по эффективной коммуникации
и построению команд
Наталья Мефодовская