ТЕМА 1. ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ. ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ ОТ СОТРУДНИКОВ РЕЗУЛЬТАТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ. БИЗНЕС ПРОЦЕСС. ИНСТРУКЦИЯ

Практика:
– разделиться на группы
– провести встречу знакомство, придумать название для группы
– ответить на вопросы к тесту по ТЕМЕ 1

ТЕМА 2. СТРУКТУРА КЛИНИКИ. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ГЛАВНОГО ВРАЧА, ЗАВЕДУЮЩЕГО ОТДЕЛЕНИЕМ, СТАРШЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ, РУКОВОДИТЕЛЯ РЕГИСТРАТУРЫ, МАРКЕТОЛОГА. РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ И СПОСОБЫ ИХ ИЗМЕРЕНИЯ

Практика:
– прописать результат работы главного врача, старшей медицинской сестры, врача, медицинской сестры, санитарки, администратора
– прописать количественные и качественные показатели, которыми вы будете измерять результаты работы перечисленных групп
сотрудников
– прописать функциональные обязанности главного врача, старшей медицинской сестры, врача, медицинской сестры, санитарки, администратора
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №1/
• Внести корректировки по результату обсуждений
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №1/

ТЕМА 3. ОПТИМАЛЬНОЕ ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ. ГРАФИК ОТПУСКОВ. РАССЧИТЫВАЕМ ИДЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– составить оптимальное расписание своей клиники
– рассчитать максимальную выручку клиники
– рассчитать мощность клиники
– рассчитать загрузку клиники врачами
– рассчитать загрузку врачей клиники пациентами
– расписать минимальные профессиональные навыки специалистов
– пропишите инструкцию по согласованию графиков отпусков сотрудников клиники
– пропишите инструкцию по работе с расписанием в клинике
– проанализировать результаты, прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №2/
• Внести корректировки по результату обсуждений
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №2/

ТЕМА 4. БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ В КЛИНИКЕ, ГДЕ ПРОИСХОДЯТ МАКСИМАЛЬНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ ДЛЯ КЛИНИК. РАЗБОР КЕЙСОВ

Практика 1:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– рассчитать конверсию звонка в запись
– рассчитать конверсию записи в приход пациентов
– рассчитать статистику по долгам
– прослушать 10 разговоров, провести оценку диалога администраторов/ операторов с пациентами в своей клиники, используя шаблонный алгоритм
– сделать по 1 звонку в клиники участников группы, как тайный пациент, провести оценку диалога, используя шаблонный алгоритм
– провести опрос администраторов/операторов как улучшить их работу, что мешает сегодня в работе, проанализировать результаты
– подготовить правила подготовки к лабораторным и инструментальным исследованиям
– подготовить шаблон по описаниям врачей и их услуг, почему должны записаться именно к вашему врачу
– подготовить шаблон по работе со сложными запросами
– подготовить вопросы для аттестации сотрудников регистратуры/контакт центра
– утвердить комиссию по аттестации сотрудников регистратуры и контакт центра
– предложить систему мотивации на результат для сотрудников регистратуры, контакт центра и их руководителя
– разработать инструкцию работы с непришедшими пациентами
– разработать инструкцию работы с долгами
– проанализировать результаты, прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №3/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №3/


Практика 2:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– рассчитать % повторных приемов по врачам и специальностям
– рассчитать конверсию консультации в лечение
– рассчитать средний чек по врачам и специальностям, по поликлинике и лаборатории
– рассчитать загрузку оборудования
– собрать статистику по невыставленным талонам
– собрать статистику по «незаконченным случаям»
– собрать статистику по работе с «диспансерными группами»
– разработать инструкцию по работе с оборудованием
– разработать инструкцию по работе с «незаконченными случаями»
– разработать инструкцию по работе в «диспансерными группами»
– проанализировать, какие новые услуги могут вам дать дополнительную выручку, проведите расчеты
– проанализировать результаты, прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №4/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №4/

ТЕМА 5. СТАНДАРТЫ, ПОРЯДКИ И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ВВОДИМ В РАБОТУ КЛИНИКИ, ВЫСТРАИВАЕМ СИСТЕМУ. ПРАКТИКА

Организационная встреча по выполнению практического задания с экспертом

Практика 1:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– сделать статистическую выборку из МИС по диагнозам
– выбрать ТОП-5 диагнозов по каждой специальности
– прописать стандарты, порядки и практические рекомендации для ТОП-5 выбранных диагнозов
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №5/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №5/


Практика 2:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– разработать таблицу и систему оценки стандартов и практических рекомендаций
– подготовить инструкции по заполнению таблиц
– разработать форму отчета с контрольными показателями, которые косвенно будут вам показывать % выполнение стандартов и практических рекомендаций
– разработать комплексные программы обследования и лечения
– подготовить пошаговый план по внедрению
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №6/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №6/

ТЕМА 6. МАРКЕТИНГ УДЕРЖАНИЯ ПАЦИЕНТОВ. МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ И ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– провести анкетирование 50 пациентов в клинике
– измерить NPS /Индекс потребительской лояльности/
– измерить CSI /Индекс удовлетворенности/
– рассчитать LTV /Пожизненная ценность клиента/
– разработать инструкцию по работе с претензиями
– разработать систему непрерывного улучшения вашего продукта/услуги
– разработать отчет о «качестве» вашей деятельности
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №7/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №7/

ТЕМА 7. РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– провести АВС анализ вашей базы пациентов
– проанализировать результаты
– разработать алгоритм работы с базой пациентов
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №8/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №8/

ТЕМА 8. КОММУНИКАЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ, ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ. УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ И ИХ МЕСТО В РАБОТЕ

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– провести самооценку уровней коммуникации в различных рабочих ситуациях
– прописать развитие собственных коммуникационных навыков
– пройти тест по теме
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №9/
• Сдать практическое задание и тест по теме для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №9/

ТЕМА 9. СИСТЕМА УДЕРЖАНИЯ СОТРУДНИКОВ. ИЗМЕРЕНИЕ И ОЦЕНКА ИХ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– рассчитать уровень лояльности сотрудников ESI
– рассчитать уровень удовлетворенности сотрудников eNPS
– рассчитать уровень текучести кадров
– рассчитать Коэффициент абсентеизма
– проанализировать полученные результаты
– разработать систему нематериальной мотивации для сотрудников
– прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №10/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №10/

ТЕМА 10. ОХРАНА ТРУДА. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ГЛАВНОМУ ВРАЧУ КЛИНИКИ. ВРЕМЯ ОТДЫХА, ЕГО ВИДЫ И РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ /ВЫХОДНОЙ, ОТПУСК, ПЕРЕРЫВ НА ОБЕД/

• Сдать практическое задание и тест для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы /встреча в Zoom №11/

ТЕМА 11. КАК РАЗРАБАТЫВАТЬ РАБОТАЮЩИЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ С УЧЕТОМ ПРОФСТАНДАРТОВ. УВОЛЬНЕНИЕ РАБОТНИКА ЗА НЕНАДЛЕЖАЩИЕ ИСПОЛНЕНИЕ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

• Сдать практическое задание и тест для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы /встреча в Zoom №12/

ТЕМА 12. РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И ЕГО ОПЛАТА: ТАБЕЛЬНЫЙ И СУММАРНЫЙ УЧЕТ. ОПЛАТА ПЕРЕРАБОТОК. КАК ПРАВИЛЬНО ПРЕМИРОВАТЬ: ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ НАПИСАНО В ПОЛОЖЕНИИ И КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ОФОРМЛЯТЬ

• Сдать практическое задание и тест для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы /встреча в Zoom №13/

ТЕМА 13. КАК ОРГАНИЗОВЫВАТЬ РАБОТУ ПО ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПОДГОТОВИТЬ КОМПАНИЮ К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С РОСКОМНАДЗОРОМ

• Сдать практическое задание и тест для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы /встреча в Zoom №14/

ТЕМА 14. ГДЕ ИСКАТЬ ПЕРСОНАЛ, КАК ПРОВОДИТЬ СОБЕСЕДОВАНИЕ, АДАПТАЦИЮ, АТТЕСТАЦИЮ СОТРУДНИКОВ. НАСТАВНИЧЕСТВО И ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ СРОК

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– описать процесс приема сотрудников на работу
– разработать заявку на подбор персонала
– разработать описание вакансии и шаблон объявления
– разработать бланк оценки кандидата на должность
– описать процесс приема на работу нового сотрудника
– описать процесс адаптации персонала, наставничества
– описать процесс аттестации персонала
– описать процесс увольнения сотрудника
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №11/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №15/

ТЕМА 15. СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ВРАЧЕЙ И МЕДИЦИНСКИХ СЕСТЕР

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– разработать систему мотивации для врачей и медицинских сестер в клинике
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №12/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №16/

ТЕМА 16. ИТОГОВЫЙ МОДУЛЬ. ГОТОВИМ ОТЧЕТ О ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЕ, ПОШАГОВЫЙ ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ПЛАНИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ

(!) На защиту итоговой работы слушателя приглашается владелец и генеральный директор клиники, эксперты школы и коллеги по обучению

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– подготовить аналитические отчеты, которые вы будете использовать в работе клинике
– подготовить отчет о проделанной работе в течение обучения, что было внедрено, какие результаты получены
– подготовить пошаговый план внедрения изменений в течение 1 года после пройденного обучения и планируемые результаты от внедрения

Консультационные встречи с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /№17 и №18/