Онлайн обучение для главного врача частного медицинского центра
«УПРАВЛЕНИЕ ЧАСТНОЙ КЛИНИКОЙ»
Стоимость / 192 000 рублей или 30 000 рублей в месяц
Старт / 1 ноября 2022
Длительность обучения 8 месяцев

Курс для главного врача - это:
Курс для главного врача - это:
  • Непрерывное обучение главных врачей частных медицинских учреждений
  • Практическая проработка знаний, получение навыков по управлению
  • Внедрение регулярного менеджмента и выстраивание системного бизнеса
  • Выстраивание работы с учетом планирования, контроля, анализа и улучшения деятельности
  • 18 встреч в Zoom с экспертами курса с целью обсуждения практических работ, ответы на сложные вопросы, корректировка полученных результатов
  • 12 встреч в группах единомышленников с целью проработки полученных результатов
  • Проверка экспертами практических заданий, рекомендации по улучшению и внедрению
  • Защита итоговой работы слушателя в присутствии владельца и генерального директора клиники, экспертов школы и коллеги по обучению
  • Встреча участников курса, через 1 год после завершения обучения, для обсуждения достигнутых результатов
Зарегистрироваться на онлайн обучение для главного врача частного медицинского центра
Зарегистрироваться на онлайн обучение для главного врача частного медицинского центра
Содержание программы
Содержание программы
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Модуль 4
Модуль 5
Модуль 6
Модуль 7
Модуль 8
Тема 1
Тема 2
Тема 3
ТЕМА 1. ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ. ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ ОТ СОТРУДНИКОВ РЕЗУЛЬТАТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ. БИЗНЕС ПРОЦЕСС. ИНСТРУКЦИЯ

Практика:
– разделиться на группы
– провести встречу знакомство, придумать название для группы
– ответить на вопросы к тесту по ТЕМЕ 1
ТЕМА 2. СТРУКТУРА КЛИНИКИ. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ГЛАВНОГО ВРАЧА, ЗАВЕДУЮЩЕГО ОТДЕЛЕНИЕМ, СТАРШЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ, РУКОВОДИТЕЛЯ РЕГИСТРАТУРЫ, МАРКЕТОЛОГА. РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ И СПОСОБЫ ИХ ИЗМЕРЕНИЯ

Практика:
– прописать результат работы главного врача, старшей медицинской сестры, врача, медицинской сестры, санитарки, администратора
– прописать количественные и качественные показатели, которыми вы будете измерять результаты работы перечисленных групп
сотрудников
– прописать функциональные обязанности главного врача, старшей медицинской сестры, врача, медицинской сестры, санитарки, администратора
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №1/
• Внести корректировки по результату обсуждений
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №1/
ТЕМА 3. ОПТИМАЛЬНОЕ ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ. ГРАФИК ОТПУСКОВ. РАССЧИТЫВАЕМ ИДЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– составить оптимальное расписание своей клиники
– рассчитать максимальную выручку клиники
– рассчитать мощность клиники
– рассчитать загрузку клиники врачами
– рассчитать загрузку врачей клиники пациентами
– расписать минимальные профессиональные навыки специалистов
– пропишите инструкцию по согласованию графиков отпусков сотрудников клиники
– пропишите инструкцию по работе с расписанием в клинике
– проанализировать результаты, прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №2/
• Внести корректировки по результату обсуждений
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №2/
ТЕМА 4. БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ В КЛИНИКЕ, ГДЕ ПРОИСХОДЯТ МАКСИМАЛЬНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ ДЛЯ КЛИНИК. РАЗБОР КЕЙСОВ

Практика 1:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– рассчитать конверсию звонка в запись
– рассчитать конверсию записи в приход пациентов
– рассчитать статистику по долгам
– прослушать 10 разговоров, провести оценку диалога администраторов/ операторов с пациентами в своей клиники, используя шаблонный алгоритм
– сделать по 1 звонку в клиники участников группы, как тайный пациент, провести оценку диалога, используя шаблонный алгоритм
– провести опрос администраторов/операторов как улучшить их работу, что мешает сегодня в работе, проанализировать результаты
– подготовить правила подготовки к лабораторным и инструментальным исследованиям
– подготовить шаблон по описаниям врачей и их услуг, почему должны записаться именно к вашему врачу
– подготовить шаблон по работе со сложными запросами
– подготовить вопросы для аттестации сотрудников регистратуры/контакт центра
– утвердить комиссию по аттестации сотрудников регистратуры и контакт центра
– предложить систему мотивации на результат для сотрудников регистратуры, контакт центра и их руководителя
– разработать инструкцию работы с непришедшими пациентами
– разработать инструкцию работы с долгами
– проанализировать результаты, прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №3/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №3/


Практика 2:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– рассчитать % повторных приемов по врачам и специальностям
– рассчитать конверсию консультации в лечение
– рассчитать средний чек по врачам и специальностям, по поликлинике и лаборатории
– рассчитать загрузку оборудования
– собрать статистику по невыставленным талонам
– собрать статистику по «незаконченным случаям»
– собрать статистику по работе с «диспансерными группами»
– разработать инструкцию по работе с оборудованием
– разработать инструкцию по работе с «незаконченными случаями»
– разработать инструкцию по работе в «диспансерными группами»
– проанализировать, какие новые услуги могут вам дать дополнительную выручку, проведите расчеты
– проанализировать результаты, прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №4/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №4/
ТЕМА 5. СТАНДАРТЫ, ПОРЯДКИ И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ВВОДИМ В РАБОТУ КЛИНИКИ, ВЫСТРАИВАЕМ СИСТЕМУ. ПРАКТИКА

Организационная встреча по выполнению практического задания с экспертом

Практика 1:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– сделать статистическую выборку из МИС по диагнозам
– выбрать ТОП-5 диагнозов по каждой специальности
– прописать стандарты, порядки и практические рекомендации для ТОП-5 выбранных диагнозов
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №5/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №5/


Практика 2:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– разработать таблицу и систему оценки стандартов и практических рекомендаций
– подготовить инструкции по заполнению таблиц
– разработать форму отчета с контрольными показателями, которые косвенно будут вам показывать % выполнение стандартов и практических рекомендаций
– разработать комплексные программы обследования и лечения
– подготовить пошаговый план по внедрению
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №6/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №6/
Тема 6
Тема 7
ТЕМА 6. МАРКЕТИНГ УДЕРЖАНИЯ ПАЦИЕНТОВ. МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ И ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– провести анкетирование 50 пациентов в клинике
– измерить NPS /Индекс потребительской лояльности/
– измерить CSI /Индекс удовлетворенности/
– рассчитать LTV /Пожизненная ценность клиента/
– разработать инструкцию по работе с претензиями
– разработать систему непрерывного улучшения вашего продукта/услуги
– разработать отчет о «качестве» вашей деятельности
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №7/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №7/
ТЕМА 7. РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– провести АВС анализ вашей базы пациентов
– проанализировать результаты
– разработать алгоритм работы с базой пациентов
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №8/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №8/
Тема 8
Тема 9
ТЕМА 8. КОММУНИКАЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ, ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ. УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ И ИХ МЕСТО В РАБОТЕ

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– провести самооценку уровней коммуникации в различных рабочих ситуациях
– прописать развитие собственных коммуникационных навыков
– пройти тест по теме
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №9/
• Сдать практическое задание и тест по теме для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №9/
ТЕМА 9. СИСТЕМА УДЕРЖАНИЯ СОТРУДНИКОВ. ИЗМЕРЕНИЕ И ОЦЕНКА ИХ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– рассчитать уровень лояльности сотрудников ESI
– рассчитать уровень удовлетворенности сотрудников eNPS
– рассчитать уровень текучести кадров
– рассчитать Коэффициент абсентеизма
– проанализировать полученные результаты
– разработать систему нематериальной мотивации для сотрудников
– прописать пошаговый план действий внедрения изменений и ключевые показатели контроля
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №10/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №10/
Тема 10
Тема 11
Тема 12
Тема 13
ТЕМА 10. ОХРАНА ТРУДА. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ГЛАВНОМУ ВРАЧУ КЛИНИКИ. ВРЕМЯ ОТДЫХА, ЕГО ВИДЫ И РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ /ВЫХОДНОЙ, ОТПУСК, ПЕРЕРЫВ НА ОБЕД/

• Сдать практическое задание и тест для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы /встреча в Zoom №11/
ТЕМА 11. КАК РАЗРАБАТЫВАТЬ РАБОТАЮЩИЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ С УЧЕТОМ ПРОФСТАНДАРТОВ. УВОЛЬНЕНИЕ РАБОТНИКА ЗА НЕНАДЛЕЖАЩИЕ ИСПОЛНЕНИЕ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

• Сдать практическое задание и тест для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы /встреча в Zoom №12/
ТЕМА 12. РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И ЕГО ОПЛАТА: ТАБЕЛЬНЫЙ И СУММАРНЫЙ УЧЕТ. ОПЛАТА ПЕРЕРАБОТОК. КАК ПРАВИЛЬНО ПРЕМИРОВАТЬ: ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ НАПИСАНО В ПОЛОЖЕНИИ И КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ОФОРМЛЯТЬ

• Сдать практическое задание и тест для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы /встреча в Zoom №13/
ТЕМА 13. КАК ОРГАНИЗОВЫВАТЬ РАБОТУ ПО ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ПОДГОТОВИТЬ КОМПАНИЮ К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С РОСКОМНАДЗОРОМ

• Сдать практическое задание и тест для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы /встреча в Zoom №14/
Тема 14
Тема 15
ТЕМА 14. ГДЕ ИСКАТЬ ПЕРСОНАЛ, КАК ПРОВОДИТЬ СОБЕСЕДОВАНИЕ, АДАПТАЦИЮ, АТТЕСТАЦИЮ СОТРУДНИКОВ. НАСТАВНИЧЕСТВО И ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ СРОК

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– описать процесс приема сотрудников на работу
– разработать заявку на подбор персонала
– разработать описание вакансии и шаблон объявления
– разработать бланк оценки кандидата на должность
– описать процесс приема на работу нового сотрудника
– описать процесс адаптации персонала, наставничества
– описать процесс аттестации персонала
– описать процесс увольнения сотрудника
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №11/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №15/
ТЕМА 15. СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ВРАЧЕЙ И МЕДИЦИНСКИХ СЕСТЕР

Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– разработать систему мотивации для врачей и медицинских сестер в клинике
• Проработать в группах результаты проделанной работы /встреча в Zoom №12/
• Сдать практическое задание для проверки эксперта

Итоговая встреча с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /встреча в Zoom №16/
ТЕМА 16. ИТОГОВЫЙ МОДУЛЬ. ГОТОВИМ ОТЧЕТ О ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЕ, ПОШАГОВЫЙ ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ПЛАНИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ

(!) На защиту итоговой работы слушателя приглашается владелец и генеральный директор клиники, эксперты школы и коллеги по обучению


Практика:
• Используя шаблоны и инструкции необходимо:
– подготовить аналитические отчеты, которые вы будете использовать в работе клинике
– подготовить отчет о проделанной работе в течение обучения, что было внедрено, какие результаты получены
– подготовить пошаговый план внедрения изменений в течение 1 года после пройденного обучения и планируемые результаты от внедрения

Консультационные встречи с экспертом с целью обсуждения практических работ, ответов на сложные вопросы, корректировки полученных результатов, плана по внедрению, показателей контроля /№17 и №18/
Июль 2024

встреча участников курса для обсуждения достигнутых
результатов /дата уточняется/
Июль 2024

встреча участников курса для обсуждения достигнутых результатов /дата уточняется/
©⠀Medical Business School



ИП Соломахина Анна Олеговна

ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598


Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ СТАТЬ НАШИМ СПИКЕРОМ или ПАРТНЕРОМ:


Заявку можно отправить в Whats App
+7 916 700 99 65

или по E-mail:
tatyanagudina@medicalbusinesschool.ru


Гудина Татьяна