ОНЛАЙН-КУРСЫ ДЛЯ ГЛАВНОГО ВРАЧА ЧАСТНОГО МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

«УПРАВЛЕНИЕ ЧАСТНОЙ КЛИНИКОЙ»

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Стоимость обучения от 44 000 ₽
Продолжительность обучения
11 месяцев

Старт курса: 17 апреля

КУРС ДЛЯ ГЛАВНОГО ВРАЧА

ЭТО:

Непрерывное обучение главных врачей частных медицинских учреждений

Практическая проработка знаний, получение навыков по управлению

Внедрение регулярного менеджмента и выстраивание системного бизнеса

Выстраивание работы с учетом планирования, контроля, анализа и улучшения деятельности

42 лекции длительностью до 1,5 часов от экспертов курса

9 разборов тем с экспертами, ответы на вопросы, разбор сложных случаев

Проверка экспертами практических заданий, рекомендации по улучшению и внедрению

Защита итоговой работы слушателя в присутствии владельца и генерального директора клиники, экспертов школы и коллеги по обучению

АВТОР КУРСА

Анна Олеговна Соломахина – Генеральный директор «Школы Медицинского Бизнеса»

⠀⠀

–⠀Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса
–⠀Эксперт по открытию и управлению клиниками
–⠀Организатор здравоохранения, к.м.н., МВА
–⠀Лектор РУДН, МГИМО, ГБУ «Малый Бизнес Москвы», МСП.РФ
–⠀Независимый директор, член НАКД
–⠀Руководитель программы "Специализированный мастер по управлению медицинской организацией/Sресіаlіzеd Master in the management of a medical organization" в НИУ ВШЭ

СПИКЕРЫ КУРСА

Вера Кобзева

Эксперт по медицинской коммуникации, пациентоцентричности, корпоративной культуре, трансформации клиник, ведущая стратегических сессий, фасилитатор, тренер, коуч, 25 лет экспертизы, к.с.н.. Лектор Школы Медицинского Бизнеса. Директор консалтинговой компании «Kobzeva.ru»
Ирина Алышева

Эксперт по коммуникации медицинских сестер и врачей, практикующий врач, 18 лет опыта работы. Провела 250 корпоративных тренингов, обучила 17 000 сотрудников. Стажировка в клиниках Германии, тренинговых центрах (Франция, Турция), 35 000 успешно преодоленных возражений
Надежда Федулова

Эксперт по оптимизации работы контакт-центра и регистратуры клиники. Консультант по формированию финансового бюджета в медицинском центре. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, к.м.н., МBА
Виктория Шматкова

Медицинский маркетолог, основатель ZERTS, к.э.н., МВА. Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя." изд. Практическая медицина, 2021

Юрий Ковальский

Основатель агентства экспертного медицинского маркетинга Kovalskii Group, эксперт в области создания и эффективного онлайн продвижения многопрофильных, косметологических и стоматологических клиник
Инесса Леббех

Аналитик коммуникативных практик в медицине, стратегический консультант по медицинскому контенту в соцсетях. Автор 4х книг по коммуникации и нейромаркетингу в медицине. Эксперт образовательных проектов ДЗ Москвы, МГУУ ПМ, Школы
Медицинского бизнеса, Академии Медицинского Образования. Лауреат национальной премии «Золотой лорнет» в номинации «Образовательный проект года»
Евгения Сенникова

Основатель компании Simple Digital и сервиса интеграций с МИС Avecme, эксперт по построению систем управления, опыт управленческой деятельности более 17 лет
Ирина Клопова

Адвокат и профессиональный медиатор, Президент Ассоциации юристов медицинских клиник, эксперт Национальной ассоциации медицинских организаций, блогер и открытый публичный специалист в области защиты прав врачей и медицинских организаций

Наталья Мефодовская

Коуч, командный коуч, бизнес-тренер. Главный специалист Института лидерства и управления здравоохранением Сеченовской академии. Приглашенный преподаватель кафедры Общественного здоровья, здравоохранения и гигиены РУДН. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса. Автор книги «ОРГАНИЗАЦИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ: ЛИДЕРСТВО»
Наталия Дмитриева

Владелец сети медицинских центров «Альбатрос» (СПб) с 2010 г. Президентская программа переподготовки «Менеджмент в здравоохранении» (ВШМ СПбГУ). Врач. Кандидат медицинских наук
Марина Спиранде

Психотерапевт, нейрофизиолог, организационный психолог, спикер БШ Сколково и БШ Синергия. Заместитель ГД Союза «ЗдоровьеЗдоровых» по ментальному здоровью и психическому благополучию
Анна Борисенко

Эксперт по трансформации бизнес-систем и управлению людьми, кандидат педагогических наук, карьерный продюсер, ментор для ТОП - менеджеров, бизнес-коуч, сертифицированный асессор HOGAN, сертифицированный интегратор института И.Адизеса

Ирина Смирнова

Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер». Профессиональный бухгалтер при ИПБ РФ с 18-летним стажем. Член Экспертного совета по предпринимательству Молодежного парламента при Госдуме РФ. Член Торгово-промышленной палаты г.о. Домодедово. Эксперт по Международным стандартам финансовой отчетности и налоговым рискам. Сертифицированный налоговый консультант. Основатель лицензированного центра обучения «Ваш Бухгалтер» для бухгалтеров и руководителей. Основатель сообщества Лига Защиты Бизнеса
Юлия Салина

Заместитель генерального директора по операционной деятельности в Группа Компаний «Альтамед+», экспертный консультант по развитию бизнеса в Школа Медицинского Бизнеса, спикер мероприятий деловой программы Международного научно-практического форума Российская неделя здравоохранения, врач-организатор здравоохранения и общественного здоровья, врач-стоматолог-терапевт, врач-стоматолог-ортопед, врач-стоматолог общей практики МВА менеджмент в медицинской практике, стратегический менеджмент, автор курса по управлению стоматологической организацией
Анна Столярова

Эксперт-консультант по вопросам организации оказания медицинской помощи пациентам различных источников финансирования: ОМС, ДМС, платные медицинские услуги, высокотехнологичная медицинская помощь, государственное задание ведомственного контингента, 16 лет на рынке медицинского страхования, МВА по программе «Управление медицинским бизнесом» в МИРБИС, магистратура РАНХИГС по программе «Организация и управление в сфере здравоохранения
Сергей Чудаков

Со-руководитель направления «превентивная медицина» HealthNet НТИ, федеральный координатор сообщества практик превентивной медицины Агентства стратегических инициатив, Эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, к.м.н

Антон Акулов

Руководитель отдела развития компании Медлайнсофт
Татьяна Совина

Кадровый аудитор-консультант, автор курсов по трудовому законодательству
Алевтина Гайсина

Генеральный директор ООО "Агентство Стандарт качество", эксперт по трудовым отношениям и охране труда
Анна Загитова

Директор по маркетингу в сети клиник "Доктор Келлер" с опытом работы в крупных сетевых клиниках, таких как ГК Эксперт, UNIКлиник

Сергей Федосов

Основатель медтех-платформы МедРокет, главный редактор портала ПроДокторов, врач-хирург, кандидат медицинских наук, Председатель Комитета развития человекоцентричности здравоохранения Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения
Ольга Логиневская

Руководитель группы медицинских маркетологов Zabota 2.0. Более 400 клиник в управлении, спикер крупнейших конференций по управлению клиникам
Евгений Куликов

Заместитель Директора по развитию компании Manzana Group
Ольга Соколова

Стратегический маркетолог, МВА, организатор здравоохранения, к.м.н.

Илья Федоринин

СEO и основатель MedBI
• С 2019 года – технологический предприниматель
• До этого более 5 лет в медицинском менеджменте
• Генеральный директор ЦЭЛТ (2015-2018)
• Операционный директор «Доктор рядом» (2018)
• До 2015 года – более 15 лет в ИТ и управленческий консалтинг в крупных холдингах (проекты в Сбере, СУЭКе, Нориникеле, Аэропорт Домодедово и т.д.)
О компании MedBI - самая большая в России готовая BI платформа для медицины
Максим Вереникин

Руководитель направления развития бизнеса UIS.Медицина

ВЫСТУПЛЕНИЯ И РАЗБОРЫ

В РАМКАХ ОБУЧЕНИЯ:

Вводный урок

ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НА 2025-2026 ГОДЫ
Эксперт/ Анна Соломахина

Экономические тренды, оказывающие влияние на рынок медицинских услуг
Изменения в маркетинге, которые уже произошли и ожидаются в ближайшие годы: на что стоит обратить внимание
Отсутствие безработицы и значительный дефицит кадров в медицинской сфере
Цифровизация и применение искусственного интеллекта в медицине
Тенденции к персонализированной превентивной медицине, ментальному здоровью и долголетию
Как изменились пациенты в 2025 году и какие изменения ожидаются в ближайшие годы

Тема 1

ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ. ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ ОТ СОТРУДНИКОВ РЕЗУЛЬТАТ. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ
Эксперт/ Анна Соломахина

Что такое управление и как начать выстраивать системный бизнес в медицинской организации
Миссия, цели, стратеги и ценности компании: что это, зачем они нужны и как их правильно сформулировать
Что должен делать руководитель, чтобы замотивировать сотрудников на результат
Управленческие и функциональные обязанности руководителя
Как выстроить регулярный менеджмент
Какие знания и навыки необходимы для эффективного управления клиникой
Как научиться делегировать и почему это не всегда удаётся
Что делать, если ваши распоряжения не исполняются
К каким последствиям приводит работа за сотрудников и как этого избежать
Как реагировать, если сотрудники приносят проблемы вместо решений
Как выстраивать работу с друзьями и родственниками
Алгоритм проведения совещания с топ-менеджментом и персоналом: какие ошибки допускать нельзя
С какими формами сопротивления можно столкнуться при внедрении изменений

Тема 2

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Эксперт/ Анна Соломахина

Что подразумевается под управлением временем
• Теория триединого мозга
• Факторы, влияющие на предпочтения во времени
• 6 шагов в процессе управления временем: от постановки целей до отслеживания результатов
• Как создать карту всех задач
• Модель принятия решений
• Этапы делегирования задач
• Какие аспекты отнимают время у вас и ваших коллег, и как с этим можно справиться
• Как развить навыки эффективного планирования времени и выявления приоритетных задач
• Современные методы эффективного планирования времени

Тема 3

СТРУКТУРА МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ
Эксперт/ Анна Соломахина

Структура медицинской организации
Функциональные обязанности главного врача и заведующего отделением
Функциональные обязанности заведующего отделением
Функциональные обязанности старшей медицинской сестры
Функциональные обязанности руководителя регистратуры, администратора и оператора
Результаты работы сотрудников и способы их измерения

Дополнительная лекция

ДАШБОРД ДЛЯ ГЛАВНОГО ВРАЧА
Эксперт/ Илья Федоринин

HADI-цикл: процесс принятия решений на основе анализа данных
Аналитика для управления: функции менеджмента
Какие управленческие данные подлежат анализу в медицинских учреждениях?
Традиционные методы работы с данными
Дашборд как инструмент управления клиникой
Какие показатели следует постоянно анализировать
Аналитические срезы для мониторинга
Удобные аналитические инструменты на дашборде
Операционный и статистический подходы к анализу данных: примеры
Какие показатели можно анализировать на основании данных из расписания

Тема 4

КАК УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ МИНИМУМ НА 20% С ПОМОЩЬЮ ГРАМОТНОГО РАСПИСАНИЯ. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СОСТАВЛЕНИЯ РАСПИСАНИЯ
Эксперт/ Анна Соломахина

Какие комбинации специалистов являются ключевыми для прибыльной модели медицинского бизнеса
Основные принципы создания эффективного расписания для специалистов и секреты финансового успеха
10 распространенных ошибок при разработке расписания в медицинских учреждениях
Возможности для диверсификации бизнеса: телемедицина, обязательное и добровольное медицинское страхование, помощь на дому, врач в офисе, контракты и другие направления. Какие категории пациентов стоит привлекать в клинику
Графики отпусков
Оценка расписания через анализ мощности медицинского учреждения
Как рассчитать идеальную выручку медицинской клиники

Тема 5

КЛЮЧЕВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В КЛИНИКЕ, ГДЕ ПРОИСХОДЯТ МАКСИМАЛЬНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ. РАЗБОР КЕЙСОВ
Эксперт/ Анна Соломахина

Какие ключевые бизнес-процессы надо оптимизировать, чтобы избежать финансовых потерь
В каких управленческих процессах происходит упущение выручки и прибыли
Что делать, если пациенты записываются, но не приходят на прием
Как добиться возврата 3 рублей на каждый рубль, вложенный в рекламную кампанию, вместо убытка в 5 рублей
Какие показатели в клинике надо измерять и контролировать главному врачу, управляющему и владельцу
Разбор кейсов, которые помогут увеличить выручку клиники минимум в 2 раза

Тема 6

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ В КЛИНИКЕ, ГДЕ ПРОИСХОДЯТ МАКСИМАЛЬНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ
Эксперт/ Анна Соломахина

Где клиника теряет деньги и как превратить эти потери в возможности для роста
Как увеличить выручку без дополнительных финансовых инвестиций
Потери, которые часто не замечает собственник
Как предотвратить простои оборудования
Результаты работы координатора лечения
Главный врач ведет прием: проблемы и решения

Тема 7

ВВЕДЕНИЕ СТАНДАРТОВ И ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ В РАБОТУ КЛИНИКИ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
Эксперт/ Анна Соломахина

Какова необходимость стандартов и практических рекомендаций для функционирования медицинского центра
Как разработать, внедрить и эффективно контролировать систему работы на основе стандартов и рекомендаций
Кто несет ответственность за соблюдение стандартов и практических рекомендаций, и каким образом оценить результаты их выполнения

Тема 8

ЭТАПЫ УСПЕШНОЙ КОММУНИКАЦИИ ВРАЧА С ПАЦИЕНТОМ. ПОЧЕМУ ПАЦИЕНТЫ УХОДЯТ К КОНКУРЕНТНЫМ КЛИНИКАМ
Эксперт/ Вера Кобзева

Как пациент выбирает клинику и врача
Как пациент оценивает медицинские учреждения и специалистов
Эмоции, которые испытывают пациенты во время приема
Основные вопросы врачей на обучении
Проблемы в общении между врачом и пациентом
Как пациенты воспринимают качество медицинских услуг
Soft skills врача: ключ к эффективному взаимодействию с пациентами
Этапы эффективной коммуникации врача с пациентом

Тема 9

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ С ПАЦИЕНТОМ
Эксперт/ Ирина Алышева

Определение профессиональной коммуникации медсестер с пациентами и ее основные компоненты
Шесть основных проблем, возникающих при внедрении методов бесконфликтного общения медсестер
Понятие стандартных операционных процедур (СОП) по взаимодействию с пациентами, их содержание на примере СОП для внутримышечной инъекции
Пример расчета премии для медицинской сестры
Навыки управления конфликтами
Алгоритм обсуждения с медицинской сестрой результатов наблюдения по СОПам
План по улучшению производственных показателей
Алгоритм обучения среднего медицинского персонала на рабочем месте

Тема 10

3 СПОСОБА СПРАВИТЬСЯ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ВЫГОРАНИЕМ
Эксперт/ Ирина Алышева

Определение профессионального выгорания
Причины появления профессионального выгорания: личностные, управленческие и социальные
Стадии и симптомы развития профессионального выгорания
Диагностика профессионального выгорания
Три способа справиться с профессиональным выгоранием
Профилактика профессионального выгорания
Диагностика профессионального выгорания: тест и интерпретация результатов
3 способа справиться с профессиональным выгоранием

Тема 11

КОНТАКТ-ЦЕНТР КЛИНИКИ – РАБОТА НА РЕЗУЛЬТАТ ИЛИ КАК ПОСТРОИТЬ СИСТЕМУ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПОТОКА ПАЦИЕНТОВ И ПЕРЕСТАТЬ ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ
Эксперт/ Ирина Алышева

На какие ключевые показатели влияют сотрудники контакт-центра
Структура контакт-службы: контакт-центр, регистратура, кураторы лечения и руководители
В структуре контакт службы рассмотрим: показатели эффективности работы, точки контроля, документы и регламенты
Основные причины потерь пациентов на уровне контактной службы и способы их устранения
KPI для администраторов и рекомендованные системы мотивации для достижения результатов
Системный подход руководителя контакт-службы в управлении подразделением: пошаговый план создания системы, которая сама себя контролирует
10 инструментов для эффективной работы руководителя контакт-центра
Что могут продавать сотрудники контакт-службы и как научить их этичным продажам в клинике, сроки обучения
Кейсы. Увеличение конверсии звонков в запись и доходимость пациентов

Тема 12

МАРКЕТИНГ ЗАКУПОК. ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАКУПОК МЕДИЦИНСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ. СОВЕТЫ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Эксперт/ Виктория Шматкова

Бизнес-процесс закупок оборудования
Оптимизация закупок: способы экономии, снижения рисков и увеличения дохода
Выгодные финансовые схемы для приобретения оборудования: прямая покупка за собственные средства, прямая покупка с рассрочкой, банковский кредит, лизинг, субсидии на оборудование
Последствия массовой рассылки запросов всем поставщикам оборудования
Ситуации, когда можно обойтись без оплаты за оборудование: демонстрационные кабинеты, апробация, показ и обучение
Пошаговый алгоритм планирования закупок оборудования
Проверка надежности поставщика
Как предотвратить кражи со стороны сотрудников
Самостоятельный аудит медицинского оборудования
Формула расчета окупаемости оборудования
Организация продаж услуг в медицинской организации

Тема 13

ОСНОВЫ УСПЕШНОЙ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ РЕКЛАМЫ КЛИНИКИ: ЧТО СРАБОТАЕТ В СФЕРЕ МЕДИЦИНЫ
Эксперт/ Виктория Шматкова

Причины, по которым ваша реклама может оказаться неэффективной
Кто отвечает за результативность рекламы на разных этапах: маркетолог, администратор, врач или руководитель
Посадочная страница: факторы, влияющие на конверсию
Как выделиться в медицинской сфере и что делать, если нет явных отличий
Понятие успешного предложения (Offer): почему без него реклама неэффективна и как его разработать
Различия между Offer и УТП: как определить свои уникальные торговые предложения и какие отличия недопустимы, примеры
Как правильно упаковать продукт
Разница между посадочной страницей и страницей услуги на сайте, чек-лист для создания посадочной страницы
Анализ кейсов клиник-участников и успешных примеров работающих медицинских организаций

Тема 14

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ЗАГРУЗКИ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА 100%
Эксперт/ Юрий Ковальский

Понятие коммуникации и ее отличие от традиционных методов привлечения пациентов
Почему важна качественная коммуникация?
Последствия отсутствия высококачественного сервиса в клинике
Основные каналы коммуникации: сайт, социальные сети, агрегаторы, рекомендации, вывеска и прочие офлайн методы рекламы
Каналы для привлечения целевого трафика на сайт и в социальные сети
Как выбрать каналы продвижения и рассчитать бюджет
Анализ спроса
Анализ конкурентов и аналогичных предложений
Внутренняя коммуникация
Как достичь наилучшего результата
Обязанности внутреннего маркетолога
На чем не следует экономить в продвижении

Тема 15

МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ: КАК ПРАВИЛЬНО ИХ ИНТЕРПРЕТИРОВАТЬ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВО ВНУТРЕННЕМ И ВНЕШНЕМ МАРКЕТИНГЕ МЕДИЦИНСКИХ КЛИНИК
Эксперт/ Юрий Ковальский

Основные метрики, позволяющие оценить эффективность маркетинговых мероприятий в медицинских учреждениях
Последствия неправильной интерпретации показателей в клинике
Значения и формулы расчета, а также вопросы, на которые помогают ответить такие метрики, как ROI, ROAS, LTV, NPS, CTR, CPC, CPM, конверсия сайта, BR, CAC, AOV и другие
Сквозная аналитика: ожидания и реальность

Тема 16

ПРОДВИЖЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Эксперт/ Инесса Леббех

Зоны коммуникации и цели маркетинга
Подготовка к продвижению в социальных медиа
14 ключевых аспектов контент-плана
Контроль: кто, что и когда
Репутационные риски, включая не только отзывы
Как привлечь внимание пациентов и установить начальное доверие
Дистанционное взаимодействие с подписчиками
Какие платформы выбрать для продвижения
Портрет пациента: основные ценности, поведенческие особенности, привычки и триггеры
Онлайн и офлайн маршрутизация современного пациента

Тема 17

ПУТЬ КЛИЕНТА И ПРОДАЮЩИЙ КОЛЛ-ЦЕНТР В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Эксперт/ Евгения Сенникова

Жизненный цикл пациента в медицинском учреждении
Анализ потерь пациентов на пути клиента в клинике на примере 1 000 пациентов
Экосистема взаимодействия с пациентами
Обмен данными между медицинской информационной системой (МИС) и CRM
Как контролировать обращения с учетом типов клиентов
Как отслеживать динамику загрузки
Как ускорить запись звонков и контролировать их содержание
Как отслеживать продвижение каждого клиента по воронке продаж
Алгоритм работы с повторными записями
Аналитика лидогенерации
Как увеличить конверсию записи пациентов в прием с помощью роботов и триггеров
Автоматическое подтверждение и отмена записи
Технологии автоматического сбора обратной связи
Алгоритм работы с потерянными пациентами

Тема 18

ЛИЧНЫЙ БРЕНД ГЛАВНОГО ВРАЧА КЛИНИКИ
Эксперт/ Виктория Шматкова

Для чего нужен личный бренд главному врачу
Тактика позиционирования
Бренд врача VS Бренд руководителя
Дорожная карта продвижения бренда
Распаковка и упаковка личного бренда
Главные правила продвижения личного бренда
Страница руководителя на сайте медицинской организации
ТОП 20 каналов продвижения
Тренды и антитренды в продвижении главного врача

Тема 19

МАРКЕТИНГ И НЕЙРОМАРКЕТИНГ
Эксперт/ Инесса Леббех

Этапы взаимодействия в процессе маршрутизации современного пациента: поиск информации, выбор, проверка выбора
Теория поколений: ценностные ориентиры, особенности поведения, способы восприятия информации
Какие события формируют основные ценности у людей
Поведенческие характеристики и привычки при обращении за медицинскими услугами
Базовые ценности, которые закладываются сейчас
Примеры практического применения: в рекламных активностях, в пациентском сервисе, в пространстве клинике, в коммуникации, в социальных сетях
Составляющие внутреннего и внешнего сервиса

Тема 20

ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ. КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ТАК, ЧТОБЫ ПАЦИЕНТЫ ВОЗВРАЩАЛИСЬ И РЕКОМЕНДОВАЛИ
Эксперт/ Анна Соломахина

Восприятие качества медицинских услуг пациентами
Пациентоориентированная модель
Последствия низкого качества услуг и методы его оценки
Что происходит с пациентом при ожидании в очереди и как на это повлиять
Почему пациент должен захотеть к вам вернуться?
Методы измерения уровня удовлетворенности пациентов
Зачем медицинской организации лояльный пациент
Зачем и как работать с жалобами и отзывами: алгоритмы, статистика для сбора и анализа
Срок жизни отзывов, как увеличить конверсию в отзывы
Влияние пациентоориентированности на финансовые показатели медицинской организации
Как самостоятельно провести аудит качества услуг

Дополнительные лекции

КАК ПРЕВРАТИТЬ ЖАЛОБЫ ПАЦИЕНТОВ В ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ РАЗВИТИЯ КЛИНИКИ
Эксперт/ Анна Загитова

Зачем пациенты пишут жалобы? Явные и скрытые мотивы
Как реагировать на жалобы пациентов: удалять, обидеться или атаковать в ответ?
Матрица жалоб как инструмент улучшения клиентского опыта пациентов
Регламент по работе с жалобами – просто, понятно, эффективно

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, КАК ИНСТРУМЕНТ СТРАТЕГИИ МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА
Эксперт/ Ольга Соколова

Термины и суть программ лояльности
Значение для пациента программ лояльности
Как выбрать программу лояльности
Ориентиры для KPI
Ошибки внедрения программ лояльности, как не надо делать

КАК «ВЫЛЕЧИТЬ» ВАШУ ТЕКУЩУЮ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ
Эксперт/ Евгений Куликов

Что делает человека лояльным к бренду
Ожидания клиентов от программ лояльности
Механики программ лояльности
Новые тренды в медицине
Как выглядят персональные предложения со стороны компании
Не правильная и правильная программа лояльности

Тема 21

КАК РАБОТАТЬ С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ С КОНВЕРСИЕЙ ОТ 20%. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Эксперт/ Анна Соломахина

Как работать с существующей базой так, чтобы сформировать из нее стабильный дополнительный поток лояльных пациентов
Как провести АВС анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг
клиники, чтобы ваши маркетинговые действия стали более точными и эффективными
Как определить портрет вашего идеального пациента
Программы лояльности в медицине, которые работают

Тема 22

ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ ПАЦИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ТЕЛЕМЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА. КАК БЫСТРО И БЕЗБОЛЕЗНЕННО ВНЕДРИТЬ ТЕЛЕМЕДИЦИНУ В КЛИНИКУ
Эксперт/ Антон Акулов

Что такое телемедицина. Виды телемедицинских сервисов
Законы, регламентирующие телемедицину
Трудности внедрения телемедицины: технологические, методологические, экономические
Портрет пациента, который обращается за телемедицинской консультацией
Зачем телемедицина нужна пациентам, врачу и клинике?
Внедрение и окупаемость проекта

Дополнительные лекции

СИНЕРГИЯ ЛИЧНОГО БРЕНДА ВРАЧА И КЛИНИКИ: ВОЗМОЖНО ЛИ ДОСТИЧЬ УСПЕХА?
Эксперт/ Сергей Федосов

• Значение личного бренда врача для медицинского учреждения
• Чем врач отличается от других работников?
• Почему именно врач должен заниматься развитием своего личного бренда?
• Почему бренд врача должен сохранять профессиональный характер?
• Риски, связанные с личным брендом врача для клиники
• Этапы развития врачей
• Как продвигать личный бренд на платформе ПроДокторов

ЧТО ТАКОЕ МЕДПЛАТФОРМА UIS. МЕДИЦИНА?
Эксперт/ Максим Вереникин

На примере воронки продаж медицинских услуг
Как данный сервис облегчает контакт пациентов и позволяет контролировать статистические показатели в медицинской организации

ВСЕ О СЕРВИСЕ ZABOTA 2.0
Эксперт/ Ольга Логиневская

Работа с базой пациентов. Основные принципы. Распространенные ошибки и способы их решения
Как возвращать пациентов, придумывать сценарии и поводы для контакта с ними
Как собирать обратную связь? Эффективные механики. Кейсы
Игнорировать нельзя ответить. Как реагировать на оценки пациентов
К пациентам и сотрудникам с заботой. Почему сервис Zabota 2.0 выбирают клиники и любят пациенты?

КЛИНИЛИНК – ИДЕАЛЬНЫЙ САЙТ ДЛЯ КЛИНИКИ ЗА 1 ДЕНЬ
Эксперт/ Юрий Ковальский

Особенности и возможности сайта
Отличия от других сайтов

Тема 23

НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ И ЛЬГОТЫ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА
Эксперт/ Ирина Смирнова

Как медицинским клиникам законно не платить налоги и получать деньги от государства
Виды налогообложения. Возможности, риски и условия применения.
НДС и исключения
Налог на прибыль, кто и когда может применять, санкции о незаконном применении
Кейсы по вопросу различного налогообложения
Льготы для медицинского бизнеса: по страховым взносам, при ОСНО, для социальных предприятий, кредитам, аренде

Тема 24

КАДРОВЫЙ И ВОИНСКИЙ УЧЕТ. КЛЮЧЕВЫЕ ОШИБКИ
Эксперт/ Татьяна Совина

Обязательные и факультативные документы по кадровому учету
Порядок разработки, согласования и утверждения штатного расписания, какая информация должна быть обязательно в документе, ошибки
Должности медицинских работников и практическое применение должностной инструкции
Как составить должностную инструкцию используя профстандарт
Документы необходимые для приема на работу основных сотрудников и внешних совместителей
Трудовой договор с сотрудниками: виды и содержание
Учет рабочего времени: что это, кем, зачем ведется, каким бывает
Виды режимов работы
Время отдыха: перерывы внутри рабочего дня и за его пределами. Виды перерывов
Привлечение к работе в выходные и праздничные дни и как она оплачивается работникам
Медицинские осмотры и психиатрические освидетельствования сотрудников
Основные ошибки в оплате труда
Воинский учет: нормативно-правовые акты, кто его должен вести в медицинской организации, административная ответственность, основные приказы, о чем и когда уведомляем военкомат, повестки и явки, снятие с воинского учета

Тема 25

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Эксперт/ Татьяна Совина

Законодательство РФ о защите персональных данных
Какие данные, по мнению Роскомнадзора, относятся к персональным
Практика работы с целями обработки персональных данных
Реестр процессов обработки персональных данных
Правовые основания обработки персональных данных
Виды согласий на обработку персональных данных
Лица, осуществляющие обработку данных по поручению работодателя
Обработка персональных данных по поручению Оператора
Документирование процесса обработки персональных данных

Тема 26

ДОКУМЕНТООБОРОТ В МЕДИЦИНСКОМ БИЗНЕСЕ ПО ОХРАНЕ ТРУДА, ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ, ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТИ, ГО И ЧС, АНТИТЕРРОР
Эксперт/ Алевтина Гайсина

Охрана труда, система управлением охраной труда, процедуры СОУТ
Перечень локальных нормативных актов, которые должны быть у каждого работодателя
Кто разрабатывает внутренние документы по охране труда
Пожарная безопасность в медицине
Нормативно-правовые акты, на основании которых разрабатываются локальные нормативные акты по пожарной безопасности
Документы по электробезопасности, по ГО и ЧС, и по антитеррору

Тема 27

ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Эксперт/ Ирина Клопова

Из чего складывается внутренний контроль качества?
Формы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности
Что мы обязаны делать в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности
Плановые проверки, сроки проведения, отчеты
Риски по невыполнению внутреннего контроля качества, санкции, судебная практика

Тема 28

КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ПРОВЕРКАМ
Эксперт/ Ирина Клопова

Правовая база проведения проверок медицинских организаций. Применимые нормы и правила
С чего начинается проверка и чем поможет интернет-информирование
Виды проверок
Обязательные составляющие проверок
Решение о проведение проверок
Инспектор: инструкция по применению
Какие документы могут запросить при проверке
Права контролируемых лиц
Как т зачем появляются проверки?
Новый порядок обжалования

Тема 29

ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ
Эксперт/ Ирина Клопова

Документы финансового и гражданско-правового плана
Новые правила предоставления платных медицинских услуг, точки контроля по новым правилам
Требования к договорам платных медицинских услуг, сайтам, стендам
Проблемные точки изложения по новым правилам
5 правил применимых к информационному добровольному согласию
Как разработать формы собственных ИДС
Согласие на обработку персональных данных, типичные ошибки
ТОП-10 ошибок в заполнение медицинских карт

Тема 30

ПРЕЙСКУРАНТ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: НОМЕНКЛАТУРА УСЛУГ
Эксперт/ Юлия Салина

Нормативные акты при формировании прейскуранта услуг
Правила формирования прейскуранта услуг, кейсы
Факторы и нормативные акты, которые необходимо учитывать при формировании прейскуранта медицинских услуг
Частые вопросы, которые возникают у руководителей медицинских организаций при создании номенклатурного прейскуранта
Риски для медицинского учреждения, если прейскурант услуг не соответствует номенклатуре
Проект приказа новой номенклатуры медицинских услуг

Тема 31

СЕБЕСТОИМОСТЬ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ, «РЕЦЕПТЫ УСЛУГ», ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
Эксперт/ Юлия Салина

Что необходимо учитывать при формировании перечня услуг и ценообразования в медицинской организации
Основные методы ценообразования
Что входит в себестоимость медицинской услуги
Сложности в учете расходного материала
Перечень стандартов необходимых для управления себестоимостью услуг
Примеры «рецептов услуг» и реализации
Расчет стоимости услуги на основе себестоимости и целевой прибыли
АВС-анализ – распределение услуг по степени их влияния на прибыль медицинской организации

Тема 32

ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ И БЮДЖЕТ
Эксперт/ Надежда Федулова

Почему важно разбираться в финансах
Базовая основа для управления финансами
Глоссарий
Алгоритмы KPIs клиники для управленческого учета
Финансовая модель бизнеса – START UP
Управление финансами действующей клиники
Бюджетирование – реальный инструмент управления
Управленческий учет
Планирование и контроль

Тема 33

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ ОСМОТРЫ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
Эксперт/ Наталия Дмитриева

Что такое профилактический осмотр
Каким категориям сотрудников необходим предварительный и периодический осмотр
Требования к медицинским учреждениям, которые организуют медицинские осмотры
Требования к персоналу и медико-техническому обеспечению
Состав врачебной комиссии
Предрейсовый, послерейсовый, предсменный, послесменный осмотры
Риски и возможности при работе с профилактическими осмотрами
Анализ воронки продаж
Как разработать систему перенаправления пациентов в медицинский центр

Тема 34

ИНТЕРЕСНО ЛИ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТАТЬ В СИСТЕМЕ ОМС: ВОЗМОЖНОСТИ И РИСКИ
Эксперт/ Анна Столярова

Источники финансового обеспечения в сфере здравоохранения
Определение обязательного медицинского страхования
Программа государственных гарантий
Виды медицинской помощи
Условия работы в системе ОМС
Оплата медицинской помощи в ОМС
Что следует учитывать медицинским организациям при принятии решения о работе с пациентами по ОМС

Тема 35

РАБОТА ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМЕ ДМС: ВОЗМОЖНОСТИ И РИСКИ
Эксперт/ Анна Столярова

Что такое добровольное медицинское страхование (ДМС)
Правовое регулирование и случаи, когда наступает страховое событие
Особенности получения медицинских услуг по программам ДМС
Различия в получении медицинской помощи при прямом обращении пациентов в клинику и по гарантийному письму
Особенности фактовых и авансовых программ
Что следует учитывать медицинским организациям при принятии решения о работе с пациентами по ДМС

Тема 36

ВЫСТРАИВАЕМ СИСТЕМУ ПОИСКА, СОБЕСЕДОВАНИЯ, НАЙМА, АТТЕСТАЦИИ И НАСТАВНИЧЕСТВА. УСЛОВИЯ ПРОХОЖДЕНИЯ ИСПЫТАТЕЛЬНОГО СРОКА
Эксперт/ Анна Борисенко

Что происходит на рынке труда
Как и где искать сотрудников
Что такое реферальный рекрутинг
Основные ошибки при выборе кандидата
Почему не работает мотивация, ключевые ошибки
Как удержать ключевого сотрудника
Как правильно расставаться с сотрудником

Тема 37

СИСТЕМЫ МАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. СПОСОБЫ ИЗМЕРЕНИЕ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ
Эксперт/ Анна Соломахина

Что влияет на мотивацию
Традиционные рекомендации по мотивации
Платим не за процесс, а за результат
Где баланс между оплатой сотрудникам и прибылью компании, как не уйти в «минус»
Какая система мотивации позволит одновременно увеличить эффективность работы сотрудников, уровень удовлетворенности персонала и возвращаемость пациентов
Как перестроиться на другую систему мотивации без «саботажа»
Системы мотивации и KPI главного врача, заместителя главного врача, заведующего отделения, врача, главной медицинской сестры, медицинской сестры, ассистента стоматолога, старшего администратора регистратуры, администратора, кассира, оператора
За что могут быть дополнительные выплаты сотрудникам в медицинском учреждении
Способы измерения уровня удовлетворенности сотрудников

Тема 38

НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ
Эксперт/ Анна Соломахина

Как влияет уровень вовлеченности персонала на финансовые показатели медицинской организации
Почему сотрудник должен выбрать вас, как работодателя
Пирамида потребностей Маслоу
Природа мотивации
Тестирование по иерархии мотивов
Методы диагностики мотивов
Виды эффективно нематериальной мотивации

Тема 39

МОТИВАЦИЯ ЧЕРЕЗ ПОСТАНОВКУ ЗАДАЧ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Эксперт/ Наталья Мефодовская

Кому, как и когда ставим задачи: формируем конечный результат, используем SMART и мотивирующую цель
Кто несет ответственность за возникновение проблемы
Сверка результата с ожиданием
Обратная связь: позитивная, корригирующая, конструктивная и деструктивная
Важность обратной связи, сколько ее необходимо
Как давать обратную связь качественно, примеры

Тема 40

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Эксперт/ Наталья Мефодовская

Что такое культура и почему она так важна?
Что такое организационная культура, что она определяет
Влияние культуры на результаты работы клиники
Составляющие культуры медицинской организации
Модель Кена Уилбера AQAL
Как можно повысить шанс на совпадение ценностей сотрудников и организации?
Привлечение целевых людей
Уровни формирования культуры – «Лидер и племя», 5 стадий формирования культуры
Формирование и изменение культуры клиники, роль лидера
Ловушки руководителя в изменении культуры

Тема 41

ТЕЛЕМЕДИЦИНСКИЕ КОММУНИКАЦИИ И ИХ ОТЛИЧИЕ ОТ ОЧНОГО ПРИЕМА ВРАЧА
Эксперт/ Ирина Алышева

Что такое телемедицинская врачебная консультация (ТМ). Ее виды
Кто обращается за телемедицинскими консультациями
Пять отличий от обычной очной консультации врача
С какими трудностями сталкивается врач и как их преодолеть
Алгоритм общения при телемедицинской консультации, примеры
Приемы коммуникации врача, которые помогут повысить число повторных приемов

Тема 42

РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЙ ПРЕВЕНТИВНОЙ МЕДИЦИНЫ В РОССИИ: ИТОГИ И ПЛАНЫ
Эксперт/ Сергей Чудаков

Программа долгосрочного Государственно-частного партнерства
Органическое Развитие превентивной персонализированной медицины в РФ– создание национальных заделов
Важнейший поворотный этап развития превентивной медицины в 2023 году
Новые мировые реалии. Экосистема. Единая цифровая среда
Центр аккредитации и меры поддержки экосистемы
Цифровые сервисы: персональный аватар – 4 уровня управления здоровьем
Инфраструктурные и кадровые Мероприятия сегмента «превентивная медицина»

Дополнительная лекция

КЛИНИКА МЕНТАЛЬНОГО ЗДОРОВЬЯ
Эксперт/ Марина Спиранде

ЗАЩИТА РАБОТЫ

На защиту итоговой работы слушателя приглашается владелец и генеральный директор клиники, эксперты школы и коллеги по обучению

ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ

НА КУРСЕ:

44 000 ₽

ПАКЕТ 1 «МИНИМАЛЬНЫЙ»

Темы 1 - 12

Регулярные разборы с экспертами курса

Участие в закрытой группе
WhatsApp

Сертификат участника

Доступ к записи курса 18 месяцев

РЕГИСТРАЦИЯ

74 000 ₽

ПАКЕТ 2
«СТАНДАРТ»

Темы 1 - 26

Регулярные разборы с экспертами курса

Участие в закрытой группе
WhatsApp

Сертификат участника

Доступ к записи курса 18 месяцев

РЕГИСТРАЦИЯ

98 000 ₽

ПАКЕТ 3
«БИЗНЕС»

Темы 1 - 43

Регулярные разборы с экспертами курса

Участие в закрытой группе
WhatsApp

Сертификат участника

Доступ к записи курса 18 месяцев

+ 36 БАЛЛОВ НМО =
102 000 ₽

РЕГИСТРАЦИЯ

148 000 ₽

ПАКЕТ 4
«БИЗНЕС +»

Темы 1 - 43

Регулярные разборы с экспертами курса

Методические материалы*
(57 документов)

Участие в закрытой группе
WhatsApp

Сертификат участника

Доступ к записи курса 18 месяцев

+ 36 БАЛЛОВ НМО =
152 000 ₽

РЕГИСТРАЦИЯ

*МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ (57 документов)

Миссии ЛПУ, примеры
Положение о создании регламентов: использование терминологии ISO, методы описания процессов, инструкций и регламентов, классификация видов регламентов, а также способы уменьшения сопротивления при их внедрении.
Тест по типологии DISC
Тест по определению стиля лидерства
Тест по определению слабых и сильных сторон
Должностная инструкция главного врача (обязательное) и список обязанностей, которые возможно дополнительно прописать
Должностная инструкция управляющего
Должностная инструкция главной медицинской сестры
Должностная инструкция старшего администратора
Должностная инструкция администратора-кассира
Должностная инструкция администратора
Должностная инструкция оператора контакт-центра
Регламент по работе с расписанием
Правила квотирования расписания
Регламент планирования и предоставления отпусков
Правила работы с расписание
Регламент работы с пациентами, не пришедшими на прием, и напоминания о визите для записавшихся
Регламент по работе с оборудованием
Алгоритм работы с долгами пациентов
Ответы на типовые возражения пациентов по цене
Тест для руководителя клиники о коммуникативной компетенции врачей
Чек лист. 5 ошибок в общении медицинским сестер, которые приводят к конфликтам с пациентами
Алгоритм конструктивной критики: как сделать замечание медицинской сестер, чтобы у нее не снизилась мотивация
Алгоритм работы с обоснованной претензией пациента "У меня после Вашей инъекции синяк!"
Алгоритм работы с необоснованной претензией пациента "Вы должны с меня пылинки сдувать!"
Чек лист диагностика профессионального выгорания
Стандарт обслуживания пациентов администратором
Чек лист оценки телефонного разговора
Алгоритм работы старшего администратора
План обучения администраторов и операторов
Анкета для пациентов на соответствие клиники стандартам сервиса
Адаптация. Алгоритм пошагового внедрения
Рекомендации по найму и набору персонала
Бланк оценки кандидата
Тест по мотивации
Тест по выявлению мотивационных факторов
Шаблон приветствия нового сотрудника
Анкета для анализа мотивационных потребностей
Тест по оценке позитивности и продуктивности команд
Тест 12 вопросов Гэллапа
Схема упаковки медицинского продукта
Чек- лист продающей посадочной страницы
Приказ и приложения к приказу по обращению граждан (работе с претензиями)
Чек лист: основные виды наказаний при несоблюдении закона о персональных данных
Методический материал по врачебной комиссии
Чек-лист по контролю качества ведения медицинской документации
Памятка по работе с документами
Стратегия сбербанка до 2035 года
Опросник ПроДокторов по реализации инструментов для увеличения потока пациентов с портала
Памятка для пациентов. Как оставить отзыв о приеме на ПроДокторов
Чек-лист оцифровки пути клиента в клинике
Дорожная карта продвижения личного бренда главного врача
Чек- лист методы продвижения личного бренда главного врача
Методичка по разделу "Врачи" работа с картами
Методичка по работе с отзывами работа с картами
Чек-лист. Как администратору регистратуры ответить на трудные вопросы пациентов по оформлению документов со ссылками на действующие законы РФ
Чек-лист. Вопросы для самодиагностики руководителя регистратуры