Администратор - эффективный помощник в работе медицинской клиники

Роль оператора колл-центра и администратора регистратуры клиники завязана на таком понятии, как рост количества пациентов. К сожалению, это то, чему сегодня мало учат. Медицинское учреждение имеет свою специфику. И здесь задача - сделать наших администраторов эффективными помощниками в работе клиники, в работе управляющих, в работе врача, в работе других сотрудников. Это одна из ключевых фигур, и на ней надо сфокусировать свое внимание.

В первую очередь о таком обучении своего немедицинского персонала должен задумываться собственник клиники, потому что он теряет деньги и прибыль. Далее – главный врач, так как администраторы не должны быть вне команды. Следом – управляющий, ведь он несет ответственность за бюджеты и прибыль, а роста выручки нет. И, конечно, руководитель колл-центра и регистратуры, ведь ему нужна максимальная конверсия звонков в визиты.