РЕГИСТРАТУРА
И КОНТАКТ-ЦЕНТР КЛИНИКИ

ONLINE КУРС
С КОНВЕРСИЕЙ ЗВОНКА
В ЗАПИСЬ 90%


Курс для руководителей регистратуры и контакт центра
25
08
Стоимость от 22 890 ₽
Запись доступна 3 месяца
СТАРТ КУРСА
На сайте используются файлы cookie.
Оставаясь на сайте https://medicalbusinesschool.com , вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных: https://medicalbusinesschool.ru/pol
OK
Cookie Settings
Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.
Essential cookies
Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.
Analytics cookies
Disabled
These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.
Advertising cookies
Disabled
These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.
ДЛЯ КОГО КУРС?
•⠀Руководители регистратуры и контакт-центров
•⠀Руководители клиник
•⠀Старшие администраторы
•⠀Подходит для клиник любого профиля
В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ:
•⠀Сможете навести порядок в работе администраторов клиники и операторов контакт центра

•⠀ Научите администраторов и операторов общаться с пациентами по телефону так, чтобы гарантировано добиваться высокой конверсии звонка в запись до 80-90%

•⠀ Внедрите алгоритмы и речевые модули для точных ответов на запросы пациентов и создания высокого уровня доверия к клинике

•⠀ Сможете измерять и оценивать работу регистратуры, контакт-центра и каждого сотрудника, формировать персональные планы развития сотрудников и настроить работу на результат

•⠀ Определите цели и сроки достижения нужных показателей, сможете успешно управлять пациентопотоком в клинику

•⠀ Трансформируете контакт-центр и регистратуру клиники в первую линию продаж для активного формирования записи в расписание

•⠀ Внедрите систему мотивации, стимулирующую сотрудников на высокие результаты

•⠀ Сможете сформировать эффективную команду, добьётесь вовлеченности сотрудников, улучшите процесс коммуникации между службами
ПРОГРАММА КУРСА
Тема 1. Фундамент эффективного контакт центра и регистратуры / 65 мин /
– Основные сегменты контакт-службы, задачи и роль руководителя
– Сколько денег теряет контакт-центр и регистратура
– Перечень навыков, которыми должен владеть оператор и администратор и их результаты работы
– Как увеличить конверсию визитов, причины не записи пациентов
– Организационная структура: цели, задачи, критерии оценки
– Целевой и нецелевой телефонный трафик

Тема 2. Инструменты для роста и эффективности сотрудников и всей службы / 55 мин /
– Каталог документов и скриптов
– Стандарты взаимодействия с пациентами
– Причины сложных ситуаций и беспорядка
– Правила работы регистратуры и контакт-центра
– Медицинский продукт
– Как делать описание врачей
– Подготовка к исследованиям
– Работа с прейскурантом

Тема 3. Готовимся к изменениям без революции / 76 мин /
– Работа с ошибками сотрудников
– Алгоритмы – готовые решения
– Организационная структура, ответственность, функционал, роли
– Задачи руководителя
– Упущенная выручка и расчет конверсии
– Оценка работы сотрудников ежедневная и по итогу месяца
– Оценка качества разговора
– Готовим изменения: ресурсы, алгоритмы, сложные вопросы
– Планирование и контроль

Тема 4. Системы эффективной мотивации сотрудников контакт центра и регистратуры / 55 мин /
– Целевые ориентиры
– Как руководителю мотивировать администраторов и операторов на заинтересованность в результате
– Материальная и нематериальная мотивация. Коллективная ответственность
– Анализ и сбор данных
– Правила подготовки к смене мотивации

Тема 5. Эффективность персонала и функционал службы / 77 мин /
– Детализация функционала администратора, администратора-кассира, старшего администратора
– Устройство и порядок рабочих мест
– Клиентские зоны и их оптимальное обустройство
– Эргономика пространства клиники
– Логистика в клиентских зонах
– Возврат и удержание пациентов
– Анализ «узких» мест

Тема 6. Технические ресурсы для работы контакт центра и регистратуры / 62 мин /
– Технические ресурсы для создания системы регулярного контроля: МИС, CRM, Call-Tracking, Ip-телефония
– Выбор оптимального оборудования и как сделать техническое задание
– Роль деталей в настройке эффективной работы контакт-центра и регистратуры
– Важные детали внедрения
– Современный контакт центр
– Роль эффективной работы контакт центра
– Большие данные и малые усилия

Тема 7. Работа с клиентской базой. Технология возврата пациентов в клинику. Цена и ее значение для пациента / 66 мин /
– На каких процессах происходит потеря пациентов и как оценить финансовый результат таких потерь
– Сегментация клиентской базы и подготовка исходящих звонков
– Роль оператора, ключевой результат работы на исходящем звонке
– Фронт-офис клиники с функционалом продающего звена. Продажи администратора – это?
– Медицинский бизнес – тонкая грань продаж и лечения. Учимся соблюдать баланс ради блага пациентов и имиджа клиники
– Презентация врача
– Планирование нагрузки на сотрудника
– Исходящие скрипты
– Дополнительные вопросы в разговоре
– Цикличные медицинские услуги
– План внедрения работы с базой
– Планирование исходящих звонков

Тема 8. Инструменты роста компетенций сотрудников / 61 мин /
– Ключевые показатели эффективной работы
– 6 способов завоевания доверия
– ТОП 10 ошибок сотрудников в разговоре
– Работа с сомнениями
– Работа с выгодой

Тема 9. Системный подход при организации работы контакт центра и регистратуры / 54 мин /
– Инструменты развития в работе руководителя
– Регулярность техник и тестов
– 7 причин купить у вас
– Тайный покупатель
– KPI руководителя
– Работа с возрождениями, как исключить их появление
– Ошибки администраторов
– Что хочет пациент на самом деле

Тема 10. Сложные запросы / 19 мин /
– Неадекватные ответы
– Готовые ответы
– Готовые решения
КАК ПРОХОДИТ ОБУЧЕНИЕ?
•⠀10 вебинаров, длительностью почти 10 часов

•⠀Проверка практических заданий на образовательной платформе преподавателем, обратная связь

•⠀Разбор в Zoom с преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы

•⠀Возможность посещать разборы с другими учебными группами в течение года

•⠀Общение учеников курса в закрытой группе WhatsАpp

•⠀Сертификат участника
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ КУРСА
•⠀Эксперт по обучению администраторов регистратуры и операторов контакт центра с опытом более 10 лет

•⠀За 2020 - 2022 год обучила более 3000 руководителей, сотрудников регистратуры и контакт-центра на корпоративных тренингах и онлайн курсах, в том числе и государственных медицинских организаций

•⠀Врач, к.м.н., МВА, бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками

•⠀Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, ВШОУЗ, МГУУ Правительства Москвы

•⠀Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы»

•⠀Автор книги «8 шагов к успешной клинике»
НАДЕЖДА ФЕДУЛОВА
ПОЧЕМУ МЫ?
ПОЧЕМУ 19 000 КЛИЕНТОВ ВЫБРАЛИ ШКОЛУ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА?

+ 400 учеников присоединяется к нам каждый месяц


ШКОЛА МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА - это сообщество высококвалифицированных специалистов, имеющих богатый практический опыт работы в медицинском бизнесе и успешной реализации проектов
  • Высокий уровень
    преподавательского состава
  • Множество учебных пособий
    и методологий
  • Гарантированный результат
    по итогам обучения
  • Поддержка и сопровождение
    учеников
  • Подключение к уникальной
    базе знаний
  • Персонализация решений
    и адаптация программ
ГАРАНТИРОВАННЫЕ ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ:

Богатый опыт работы в медицинской сфере дает нам право прогнозировать определенный набор результатов, которые гарантированно может достичь любой, кто прошел наш курс, при условии выполнения всех домашних заданий и рекомендаций.
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ
Пакет «МИНИМАЛЬНЫЙ»
22 890 ₽
Только теория
Пакет «БАЗОВЫЙ»
28 890 ₽
Теория и практика
Пакет «БИЗНЕС»
33 890 ₽
Теория, Практика
и Комплект документов
ОТЗЫВЫ О КУРСЕ
Приобрести интенсив
Минимальный пакет
Стоимость: 18990 руб.
Базовый пакет
Стоимость: 24990 руб.
Бизнес пакет
Стоимость: 29990 руб.
Зарегистрируйтесь
Минимальный пакет
Зарегистрируйтесь
Базовый пакет
Зарегистрируйтесь
Бизнес пакет