Доступ к записи на 1 год
Стоимость 29 990 рублей
Стоимость 29 990 рублей
Скидка на 2-го и последующих участников
Курс онлайн
Старт курса: 17 июля 2026
Координатор лечения:
как превратить доверие в выручку
как превратить доверие в выручку
для руководителей, владельцев клиник и действующих координаторов, которые хотят системно управлять пациентским опытом и кратно увеличивать выручку без увеличения маркетингового бюджета.
ВЫ УЗНАЕТЕ
- Функционал, границы ответственности и KPI координатора в современной клинике
- Процессы продаж в клинике: от встречи до завершения лечения
- Управление бюджетом и контроль выполнения планов лечения
- Мотивация и стимулирование координатора: как превратить исполнителя в партнёра
- Аналитика и отчётность: как управлять результатом через цифры
- Выявление потребностей пациента: услышать то, что не сказано
- Презентация плана лечения: превратить ценность в принятое решение
- Сопровождение на всех этапах: не дать пациенту исчезнуть между визитами
- Взаимодействие с врачами и командой: синергия вместо конкуренции
- Путь пациента и рост LTV: превратить разового посетителя в пожизненного клиента
РЕЗУЛЬТАТЫ
-
+28% выручки за 30 дней без увеличения маркетингового бюджета - Снижение «зависших» планов на 75%
- Рост возвратности пациентов на 57%
- Сарафанное радио ≥ 30%
ПРОГРАММА КУРСА
Тема 1
Функционал, границы ответственности и KPI координатора лечения в современной клинике.
- то может работать координатором лечения и для чего он нужен медицинской организации?
- Четыре ключевые задачи и границы ответственности координатора
- Три главных KPI для измерения эффективности координатора, которые напрямую влияют на выручку клиники.
- Алгоритм работы с возражением «дорого и страшно»
- CRM как обязательный инструмент управления
Раздатка
- Скрипты для 5 ключевых сообщений
- Фразы, которые символизируют, что пациент потерян
- Чек лист 10 основных фраз пациентов, которые должны запустить конкретный механизм действия координатора
- Чек лист по деятельности координатора лечения
Тема 2
Процессы продаж в клинике: от встречи до завершения лечения
- 6 последовательных этапов продажи в медицине
- План лечения, как продукт и ценность для пациентов
- 5 точек продаж и роль в них координатора
- RFM-анализ координатора базы пациентов
Раздатка
- 6 ключевых этапов продаж, где клиника теряет пациентов
- Чек-лист 5 точек продаж для ежедневного использования координатора
Тема 3
Управление бюджетом и контроль выполнения в работе координатора лечения
- Координатор лечения, как финансовый навигатора пациента
- Что является психологическим контрактом для пациента и гарантией для клиники
- Из чего складывается цена плана лечения пациента
- 3 ключевые точки финансового контроля
- Просрочка, как сигнал к действию: алгоритмы напоминаний в день просрочки, на 3-й день и на 7-й день.
- Ежедневный контроль метрик и автоматизация CRM-триггеров
Раздатка
- Скрипты запроса оплаты
- Формат отчетности координатора
Тема 4
Мотивация и стимулирование координатора лечения: как превратить исполнителя в партнёра
- Система мотивации на долгосрочный результат
- Три уровня бонусов, на что особенно нужно обратить внимание
- Как обеспечить прозрачность и достижимость, как мотивировать так, чтобы координатор видел связь между своими действиями и доходом.
- Нематериальная мотивация координаторов лечения, которая снижает текучку в 2–3 раза.
- Как перейти на новую систему мотивации без саботажа
Раздатка
- Чек-лист по нематериальной мотивации
Тема 5
Аналитика и отчётность: как управлять результатом координатора через цифры
- Ежедневный контроль воронки из четырёх этапов, который позволяет координатору видеть проблему и предотвращать потери.
- Отмена визита, как сигнал системы
- Еженедельный аудит «зависших» планов лечения
- CRM-воронка с обязательными статусами и дашборд из 6 ключевых метрик
- Аналитика в работе координатора, как инструмент раннего предупреждения
- Регулярная аналитика
Раздатка
- Готовый шаблон дашборда для ИТ
- Чек-лист координатора ежедневный
- Шаблон еженедельного аудита координатора
Тема 6
Выявление потребностей пациента: как услышать то, что не сказано, и превратить доверие в завершённое лечение
- Как координатору лечения выявить глубинную потребность пациента
- Пять техник активного слушания, которые позволят пациенту почувствовать, что его действительно слышат.
- Пять «волшебных вопросов», которые раскрывают истинную мотивацию пациента
- Пирамида потребностей пациента
- Тревога и сомнения пациента - сигналы, которые координатор должен обработать за через четыре шага
- Техника, которая позволяет работать с сомнениями без обесценивания
Раздатка
- Скрипт для врача
- Фразы для глубокого диалога
- Чек-лист, когда врачу и координатору нужно насторожиться
Тема 7
Презентация плана лечения: как превратить ценность в принятое решение
- Ошибки в презентации плана лечения
- Пять шагов для построения презентации плана
- Визуализация плана
- Возражение «дорого» и «подумаю», как вывести пациента на истинную причину
- Как работать со страхами пациентов
Раздатка
- Пять типов пациентов
- Чек-лист идеальной презентации
Тема 8
Сопровождение на всех этапах: как не дать пациенту исчезнуть между визитами
- Системное сопровождение пациента
- Обоснование 2х планов лечения: медицинского т финансового, почему это важно
- Настройка четырёх автоматических триггеров в CRM
- Ритм регулярных касаний, который снижает непришедших пациентов на 40% и повышает конверсию на старте до 75%.
- Как активировать «Зависший» план лечения
Раздатка
- Медицинский и финансовый план
- Скрипты касаний
Тема 9
Взаимодействие координатора с врачами и командой
- Союз координатора и врача
- Что недопустимо в отношении координатора к врачу
- Консилиумы с участием нескольких врачей, повышающие конверсию в комплексное лечение
- Еженедельная планерка, как часть обязательного управления процессами
- Управление координатором первичными потоками через контроль
Раздатка
- Сценарий совместной встречи с врачом разбор 3-х зависших пациентов
- Чек-лист передачи пациентов врачу
- Обзор привлечение и удержание пациентов
Тема 10
Взаимодействие координатора с врачами и командой
- Как координатору управлять не разовым чеком, а пожизненной ценностью пациента (LTV)
- 8 этапов пути пациента в клинике
- Тремя главных инструментов удержания пациента.
- Какие автоматически задачи в CRM освобождают координатору 3–4 часа в день
- Целевые KPI координатора по управлению LTV
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ
- Готовые скрипты для работы с возражениями «дорого», «подумаю», «боюсь», «спрошу мужа», «сравню с другой клиникой»
- Чек-листы и шаблоны для ежедневной работы, еженедельного аудита, передачи пациента врачу и идеальной презентации плана
- Систему KPI координатора, которая напрямую привязана к выручке, конверсии и LTV
- Настройку CRM-воронки с 4 автоматическими триггерами, которые освобождают 3–4 часа в день от рутины
- Модель мотивации, которая снижает текучку координаторов в 2–3 раза и делает их партнёрами, а не исполнителями
- Пошаговый план внедрения всех инструментов за 90 дней - от «нуля» до работающей системы
О СПИКЕРЕ
Федулова Надежда
- Эксперт в менеджменте медицинских организаций
- Обучила более 400 координаторов лечения в медицинский организациях
- Основатель «Медицинской консалтинговой группы»
- Бизнес-консультант по открытию и управлению клиниками
- К.м.н., MBA
- Спикер МГУУ Правительства г. Москвы, Школы Медицинского Бизнеса, ВШЭ
- Автор книг «8 шагов к успешной клинике» и «Контакт-центр — рост в профессии»
- Автор базы данных «Система аналитик для оценки коммерческой деятельности клиник»
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ
ПАКЕТ 1
«БАЗОВЫЙ»
10 видеоуроков
Презентации спикера
Участие в закрытой группе
Разбор с экспертом онлайн 1 раз в месяц
Возможность участия в разборе 3 года
Тесты для проверки уровня знаний
Доступ к записи 1 год
Сертификат участника
ПАКЕТ 2
«СТАНДАРТНЫЙ»
10 видеоуроков
Презентации спикера
Раздаточный материал 22 шт.: шаблоны, чек-листы, скрипты, таблицы и т.д.
Участие в закрытой группе
Разбор с экспертом онлайн 1 раз в месяц
Возможность участия в разборе 3 года
Тесты для проверки уровня знаний
Доступ к записи 1 год 6 месяцев
Сертификат участника
ПАКЕТ 3
«БИЗНЕС»
10 видеоуроков
Презентации спикера
Раздаточный материал 22 шт.: шаблоны, чек-листы, скрипты, таблицы и т.д.
Участие в закрытой группе
Разбор с экспертом онлайн 1 раз в месяц
Возможность участия в разборе 3 года
Тесты для проверки уровня знаний
Доступ к записи 1 год 6 месяцев
Сертификат участника
Индивидуальный разбор с экспертом вашей ситуации
Скидка на 2- го участника 25%
Скидка на 3-го участника 40%
РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ ДЛЯ ПАКЕТА 2 И ПАКЕТА 3
- Скрипты для 5 ключевых сообщений
- Фразы, которые символизируют, что пациент потерян
- Чек лист 10 основных фраз пациентов, которые должны запустить конкретный механизм действия координатора
- Чек лист по деятельности координатора лечения
- 6 ключевых этапов продаж, где клиника теряет пациентов
- Чек-лист 5 точек продаж для ежедневного использования координатора
- Скрипты запроса оплаты
- Формат отчетности координатора
- Чек-лист по нематериальной мотивации
- Готовый шаблон дашборда для ИТ
- Чек-лист координатора ежедневный
- Шаблон еженедельного аудита координатора
- Скрипт для врача
- Фразы для глубокого диалога
- Чек-лист, когда врачу и координатору нужно насторожиться
- Пять типов пациентов
- Чек-лист идеальной презентации
- Медицинский и финансовый план
- Скрипты касаний
- Сценарий совместной встречи с врачом разбор 3-х зависших пациентов
- Чек-лист передачи пациентов врачу
- Обзор привлечение и удержание пациентов
ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ МЫ ЧАСТО СЛЫШИМ
Ответ: если ваши координаторы работают по старым схемам, вы теряете 30–40% выручки на этапе «подумаю». Курс даёт конкретные инструменты, чтобы закрыть эти потери.
Ответ: Да. Все кейсы и инструменты универсальны для любой коммерческой медицины. Адаптируемость — это один из ключевых принципов программы.
Ответ: Предусмотрены тарифы для групп. Напишите нам — мы подберём индивидуальные условия.
Регистрация
Регистрация
Регистрация
Tilda Newsletter
Subscribe to our email newsletter for useful tips and valuable resources, sent out every month