Книга: "АДМИНИСТРАТОР СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ"

скрипты, программы обучения и регламенты для повышения эффективности работы и улучшения сервиса

«Столкнулись с типичными проблемами?»

Каждый руководитель клиники знает, как сложно организовать работу администраторов

Мы поможем:

Систематизировать работу фронт-офиса
Повысить квалификацию администраторов
Сэкономить время на разработку собственных документов и скриптов
Решить проблему непрофессионального общения с пациентами
Наладить работу с телефонными звонками
Повысить квалификацию сотрудников без значительных затрат времени

Из чего состоит книга:

Полный набор инструментов для эффективной работы фронт-офиса

Книга включает в себя — 37 документов, охватывающих все ключевые аспекты работы администратора стоматологической клиники на более чем 200 страницах

Основные элементы Книги "Администратор стоматологической клиники"

1. Скрипты телефонных разговоров:

Входящие звонки: первичное обращение, запись на прием, уточнение потребностей
Исходящие звонки: напоминание о визите, работа с долгами, приглашение на повторный прием
Работа с возражениями и сложными клиентами

2. Программы обучения:

Адаптация новых сотрудников
Повышение квалификации администраторов
Обучение основам телефонных продаж и деловой коммуникации

3. Регламенты и инструкции:

Должностные инструкции для администратора, старшего администратора и оператора call-центра
Алгоритмы работы с расписанием и сбоями в МИС
Стандарты сервиса и правила общения с пациентами

4. Шаблоны и вспомогательные материалы:

Чек-листы для оценки качества звонков
Шаблоны для работы с возвратами и налоговыми вычетами
Анкеты обратной связи и формы для внутренних аудитов

«Почему вам это нужно?»

Книга " Администратор стоматологической клиники" — это не просто набор инструкций, это инструмент, который позволит вам:

Экономить время: все регламенты и скрипты уже разработаны и готовы к применению
Повысить квалификацию сотрудников: благодаря готовым программам обучения
Увеличить количество записей: за счет эффективных скриптов телефонных переговоров
Систематизировать процессы работы клиники: четкие регламенты помогут устранить хаос

Что говорят наши клиенты

Кристина Юрьевна

Директор стоматологической клиники «Леди Артис Клиник»

«После внедрения пакета документов от Светланы Демьяненко наши администраторы стали уверенно вести телефонные переговоры, что привело к увеличению записей на прием на 30% за первый месяц»
Дмитрий Сидоров

Владелец сети клиник «Жемчужина»

«Готовые скрипты и программы обучения значительно упростили адаптацию новых сотрудников. Теперь мы уверены в профессионализме нашей команды»

Комплект документов подготовила

Светлана Демьяненко

«Эксперт, которому доверяют профессионалы»

—⠀Признанный эксперт в области управления стоматологическими клиниками с более чем 20-летним опытом.

Ее профессиональный путь включает:

Успешное руководство сетями клиник, где доходность значительно выросла благодаря внедрению четких бизнес-процессов
Разработку эффективных бизнес-моделей и систем финансового контроля
Оптимизацию затрат и внедрение стратегий роста прибыли

Светлана является членом Ассоциации профессиональных директоров (АНД) с 2020 года и общества «Деловая Россия», где активно участвует в работе комитетов по здравоохранению, налогообложению и фармакологии. Она регулярно проводит тренинги и семинары для руководителей и персонала медицинских учреждений, делясь практическими знаниями и опытом

«Готовы улучшить работу вашей клиники?»

60 000 руб.

Получить книгу