ЭФФЕКТИВНЫЙ
АДМИНИСТРАТОР
КЛИНИКИ
Онлайн-интенсив "Эффективный администратор клиники"

Только для тех, кто не хочет больше терять пациентов и готов увеличить конверсию звонка в запись до 90%
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Старт 20 декабря 2022
Запись курса доступна в течение 6 месяцев
Для кого:
  • Собственники и руководители частных клиник
  • Подходит для всех профилей клиник
  • Руководители регистратуры и контакт-центра
  • Подходит для всех профилей клиник
  • Подходит для всех профилей клиник
В результате обучения вы:
  • Сможете свободно и без скованности разговаривать с пациентами по телефону, освоив алгоритмы правильного общения, удержания и записи на прием
  • Научитесь решать проблемы пациента, правильно выясняя суть запроса пациента в вашу клинику
  • Освоите техники увеличения доверия пациента к тому, что говорите по телефону, и сможете легко получить его согласие записаться и прийти к вам в клинику, или получите разрешение связаться с ним в ближайшее время и довести до него возможные варианты решения проблем
  • Сможете спокойно работать с любыми сомнениями, претензиями или манипуляциями пациента, приводя точные аргументы по цене, отсутствию возможности срочных услуг, конфликтным ситуациям. Сняв сомнения или недовольство пациента, покажете, что решаете его проблему, заинтересованы в лучшем результате, понимаете его
  • Улучшите свой результат по конверсии звонков в запись и сможете довести его до 90%
  • Добившись высоких результатов и динамики в своей работе, покажете свою полезность и значимость для всей клиники
Программа курса
Модуль 1. Правила эффективного администратора – 2.5 часа
  • Как создать правильную организационную структуру контакт центра и регистратуры
  • Влияние функциональных обязанностей сотрудников фронт-офиса на количество обработанных звонков и конверсию звонка в запись
  • От чего зависит конверсия звонка в запись пациента
  • Как увеличить количество визитов пациентов в клинику
  • 5 способов как завоевать доверие пациентов при телефонном разговоре
  • Правильный алгоритм телефонного общения
  • Схема правильного скрипта
  • 10 типичных ошибок, которые приводят к потере пациентов
Модуль 2. Проработка навыков коммуникации с пациентами 2.5 часа
  • Что должен знать сотрудник фронт-офиса для свободного общения и решения проблемы пациента ведущей к записи на прием
  • Алгоритм работы с нестандартными и сложными вопросами
  • Работа с возражениями, манипуляциями и конфликтами
  • Как правильно работать с прейскурантом услуг, чтобы верно и быстро передать информацию пациенту
Модуль 3. Решение сложных задач 2.5 часа
  • Алгоритм действий сотрудника, если он не знает ответа на запрос пациентов
  • Как информировать пациентов по текущим акциям
  • Как добавить в скрипт ценностные фразы
  • Проработка слов «паразитов»
  • Методика работы на достижение результата
  • Инструменты для постоянного самообучения на рабочем месте
Практика
  • Прослушаете примеры аудиозаписей телефонных разговоров, разберете типичные ошибки
  • Разберете 3 записи собственного телефонного разговора с преподавателем, получите рекомендации
  • Отработаете скрипт телефонного разговора
  • Проработаете 2 свои сложные ситуации в работе с пациентами и подготовите свой алгоритм ответа
  • Научитесь слышать свои ошибки о оценивать свой разговор
  • Получите практические рекомендации после прослушивания ваших телефонных разговоров преподавателем
  • Пройдете тренировку слухового навыка «реакция на ошибку»
  • Получите пошаговый план действий для дальнейшего роста своей эффективности
Бонус
  • Шаблон расчета конверсии звонка в запись
  • Шаблон КНИГА FAQ 250
  • Скрипты телефонного общения мини
  • Шаблон подписок на МИС
  • Правила работы сотрудников фронт-офиса в нестандартных ситуациях
  • Параметры оценки фронт-офиса
  • Общие правила подготовки к сдаче лабораторных тестов
  • Общие правила подготовки к инструментальным исследованиям
  • Скрипт исходящего звонка по клиентской базе в кризис 600
  • Полный пакет алгоритмов общения администратора
О курсе
  • Современный удобный формат дистанционного обучения
  • Вебинары в закрытой группе Инстаграм
  • Специальная образовательная платформа
  • Участие в закрытой группе WhatsApp
  • Доступ ко всем модулям в течение 3 месяцев
  • Сертификат о прохождении обучения после успешного окончания
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Автор и ведущая практикума
Надежда Федулова
  • Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы»
  • Бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками
  • Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса
  • К.м.н., МBА
  • Спикер ВШОУЗ
  • Спикер МГУУ Правительства Москвы
  • Автор книги «8 шагов к успешной клинике»
ПОЧЕМУ 5000 КЛИЕНТОВ ВЫБРАЛИ ШКОЛУ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА?
+ 100 УЧЕНИКОВ ПРИСОЕДИНЯЕТСЯ К НАМ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ

ШКОЛА МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА — это сообщество высококвалифицированных специалистов, имеющих богатый практический опыт работы в медицинском бизнесе и успешной реализации проектов
  • ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКОГО СОСТАВА
  • МНОЖЕСТВО УЧЕБНЫХ ПОСОБИЙ И МЕТОДОЛОГИЙ
  • ГАРАНТИРОВАННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ПО ИТОГАМ ОБУЧЕНИЯ
  • ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ УЧЕНИКОВ
  • ПОДКЛЮЧЕНИЕ К УНИКАЛЬНОЙ БАЗЕ ЗНАНИЙ
  • ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РЕШЕНИЙ И АДАПТАЦИЯ ПРОГРАММ
ГАРАНТИРОВАННЫЕ ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ
Богатый опыт работы в медицинской сфере дает нам право прогнозировать определенный набор результатов, которые гарантированно может достичь любой, кто прошел наш курс, при условии выполнения всех домашних заданий и рекомендаций
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ
«Эффективный администратор в клинике»
Мы очень хотим вас поддержать, поэтому подготовили специальное антикризисное предложение -скидки на бизнес-практикум от 40% до 50% до 05.06.2020, чтобы вы точно смогли его пройти.
Минимальный пакет
Базовый пакет
Расширенный пакет
Стоимость
Модуль 1. Правила эффективного администратора – 2.5 часа
+
+
+
2800 рублей
Модуль 2. Проработка навыков коммуникации с пациентами - 2.5 часа
+
+
+
2800 рублей
Модуль 3. Решение сложных задач - 2.5 часа
+
+
+
2800 рублей
Шаблон расчета конверсии звонка в запись
-
+
+
1200 рублей
Шаблон КНИГА FAQ
-
+
+
250 рублей
Скрипты телефонного общения мини
-
+
+
3000 рублей
Шаблон подписок на МИС
-
+
+
1600 рублей
Правила работы сотрудников фронт-офиса в нестандартных ситуациях
-
+
+
2800 рублей
Параметры оценки фронт-офиса
-
+
+
2200 рублей
Общие правила подготовки к сдаче лабораторных тестов
-
+
+
1250 рублей
Общие правила подготовки к инструментальным исследованиям
-
+
+
3000 рублей
Скрипт исходящего звонка по клиентской базе в кризис
-
+
+
600 рублей
Полный пакет алгоритмов общения администратора – 44 страницы
-
-
+
30000 рублей
Проверка практических заданий, обратная связь от преподавателя – 2 проверок
-
+
+
2000 рублей
Участие в закрытой группе WhatsApp
+
+
+
0 рублей
ИТОГО:
8 400 рублей
26 300 рублей
56 300 рублей
Скидка действует до 5.06.2020
40% скидка
45% скидка
50% скидка
5 040 рублей
14 465 рублей
28 150 рублей
Купить
Купить
Купить
До 05.06.20 стоимость участия
8400 5040 рублей

Зарегистрируйтесь со скидкой
До 05.06.20 стоимость участия
26300 14465 руб.
Зарегистрируйтесь со скидкой
До 05.06.20 стоимость участия
56300 28150 руб.
Зарегистрируйтесь со скидкой