Технологии Управления Медицинской организацией
Место проведения:
г. Москва, Покровский бульвар 11, стр. 10
27 мая 2025
14:00 – 16:40 МСК | УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ
Зарегистрироваться на мероприятие
ОТКРЫТЫЙ УРОК
ИНСТИТУТ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА НИУ ВШЭ
Технологии Управления Медицинской организацией
Место проведения:
г. Москва, Покровский бульвар 11, стр. 10
27 мая 2025
14:00 – 16:40 МСК | УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ
Зарегистрироваться на мероприятие
ОТКРЫТЫЙ УРОК
ИНСТИТУТ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА НИУ ВШЭ
14:00 – 14:40
14:00 – 14:40
Тема. Тренды в управлении 2025 – 2035 гг., на что стоит обратить внимание
Эксперт I Соломахина Анна
основатель и генеральный директор «Школы Медицинского Бизнеса». Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА., эксперт по открытию и управлению клиниками и санаториями. Преподаватель МГМИМО, РУДН, ГБУ «Малый Бизнес Москвы». Руководитель программы «Специализированный мастер по управлению медицинской организацией/Sресіаlіzеd Master in the management of a medical organization» в НИУ ВШЭ. Независимый директор, член НАКД
  • Какие факторы следует учитывать сегодня для обеспечения устойчивого конкурентного преимущества в будущем
  • Почему одна клиника демонстрирует 30% прибыльности, в то время как другая сталкивается с финансовыми трудностями
  • Как эффективно инвестировать в маркетинг, чтобы каждый вложенный рубль приносил 5 рублей прибыли, а не убытки
  • Стратегии работы в условиях нехватки кадров: как адаптироваться и сохранять эффективност
  • Как удовлетворенность клиентов влияет на финансовые результаты клиник
14:40 – 15:20
14:40 – 15:20
Тема. Организация деятельности административной службы на примере стоматологической клиники
Эксперт I Демьяненко Светлана
эксперт по системному управлению стоматологическими клиниками с 20-ти летним опытом в профессии. Рост выручки клиник — плюс в 3 раза
  • Важность роли административного персонала: основные функции и критерии их оценки
  • Установление стандартов обслуживания как основа конкурентоспособности
  • Способы анализа результативности работы администраторов
  • Как улучшение работы администраторов сказывается на финансовых показателях клиники
15:20 – 16:00
15:20 – 16:00
Тема. Клиентский сервис – ожидания пациента и клиники. В чем разница?
Эксперт I Королева Ирина
операционный директор медицинского холдинга ОН КЛИНИК: Москва, Санкт-Петербург и Рязань - 7 многопрофильных клиник для взрослых и детей с операционными и стационарами, собственная лаборатория
  • Клиентский сервис с позиций пациента и клиники
  • Границы пациента - как не стать навязчивыми
  • Обратная связь от пациентов – что нужно и не нужно делать
  • Как достичь единого понимания пациентоориентированности от уборщицы до руководителя
16:00 – 16:40
16:00 – 16:40
Тема. Кто такой «хороший Врач» 2025 году и как им стать
(по материалам исследований и тренингов мед.коммуникаций)
Эксперт I Кобзева Вера
профессиональный тренер медицинских, управленческих и сервисных коммуникаций, эксперт по диалоговым форматам развития (тренинг, коучинг, фасилитация), организационный консультант медицинских учреждений с опытом в сфере медицины 20+ лет, ведущая стратегических, командных и проектных сессий – фасилитатор. Автор, методист и ведущая курсов медицинских коммуникаций. Консультант по корпоративной культуре клиник и внедрению изменений. Коуч топ-команд передовых клиник и врачей. Кандидат социологических наук, МВА.
  • Кто такой «хороший Врач», где важен не только биомедицинский аспект, но и коммуникация с пациентом по представлению Врачей и Пациентов
  • Какую роль играет уровень доверия и эмпатии в общении Врача с Пациентом в восприятии качества медицинской помощи
  • Как, по данным последних исследований, поведение Врачей влияет на удовлетворенность Пациентов как в государственных, так и в частных клиниках
  • Каким для Пациента является «идеальный визит» к Врачу и какие факторы входят в «пирамиду потребностей» Пациента
  • Как Врачам развивать эффективных медицинских коммуникаций для успешной работы с Пациентами разных типов и настроений