1. Интервью с ключевыми руководителями отдела маркетинга
2. Анализ стратегии развития отдела маркетинга, соответствие ее целям учреждения. Анализ эффективности действующей системы маркетинга, оценка бюджетирования на продвижение и развитие, оценка распределения бюджета между маркетинговыми каналами
3. Оценка рыночного положения организации, репутации и позиционирования
4. Анализ брендбука и фирменного стиля. Оценка рекламных носителей, корпоративной символики, сувениров, мерча, а также внутренних материалов (POS), буклетов, брошюр, раздатки
5. Анализ используемых каналов продвижения и применяемых инструментов. Оценка эффективности маркетинга в личном кабинете сервиса аналитики и по отчетам
6. Аудит сайта, рекламных кабинетов, метрики, социальных сетей
7. Аудит репутации и контента в интернет
8. Оценка положения на геосервисах и агрегаторах
9. Изучение целевой аудитории, анализ внутреннего маркетинга, оценка его эффективности
10. Оценка команды маркетинга, распределение обязанностей
11. Аудит подрядчиков (отчетность, эффективность работы, цен на услуги)
12. Оценка внешнего вида, вывески, информационного табло, входной зоны (ресепшен), а также подъездных путей, территории, офлайн рекламы и навигации
13. Анализ отзывов и жалоб пациентов из различных источников для выявления уровня удовлетворенности и обратной связи: социальные сети, сайты отзовики, анкетирование, книга жалоб и предложений. Оценка регламента по работе с претензиями. Оценка алгоритма сбора отзывов