КУРС - ОНЛАЙН
ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ И ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ

«СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Стоимость обучения

от 69 000 ₽

Продолжительность обучения

14 месяцев

Старт курса: 17 сентября

Cookie Settings

Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.

Essential cookies

Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.

Analytics cookies

Disabled

These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.

Advertising cookies

Disabled

These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.

НА КУРСЕ ВЫ

Изучите и проработаете блоки по медицинскому менеджменту, операционному управлению, HR, маркетингу по привлечению и удержанию пациентов, юридическому праву, которые позволят сложить целостную картину, позволяющую уверенно управлять медицинским центром и получать высокие финансовые результаты
Внедрите регулярный менеджмент, опишете бизнес-процессы, выстроите системный бизнес в вашей организации
Научитесь управлять с учетом планирования, контроля, анализа и улучшения деятельности

ВАС ЖДУТ

68 лекций длительностью в среднем 1 час от экспертов курса
Раздаточный материал: алгоритмы, регламенты, шаблоны, таблицы, чек-листы – 79 документов
1-2 онлайн разбора в месяц пройденных тем с экспертами курса, ответы на вопросы, обсуждение ваших кейсов, возможность участия в разборах 3 года
Проверка экспертами курса практических заданий, рекомендации по повышению эффективности работы и внедрению изменений
Защита итоговой работы для получения аттестационного документа «Менеджмент в здравоохранении»

АВТОР КУРСА

Анна Олеговна Соломахина – основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, к.м.н. Бизнес-эксперт в сфере здравоохранения, МВА. Автор книги “Как открыть прибыльную клинику”

⠀⠀

–⠀Лектор МГИМО, РАНХиГС, ГБУ «Малый Бизнес Москвы», МСП.РФ
–⠀Независимый директор
–⠀Руководитель программы "Специализированный мастер по управлению медицинской организацией " в НИУ ВШЭ
–⠀Ведущая программы по медицинскому менеджменту на радио Медиаметрикс
–⠀Наставник в программах правительства Москвы
–⠀18 лет управленческого опыта

ЛЕКТОРЫ КУРСА

Вера Кобзева

Эксперт по медицинской коммуникации, пациентоцентричности, корпоративной культуре, трансформации клиник, ведущая стратегических сессий, фасилитатор, тренер, коуч, 25 лет экспертизы, к.с.н.. Лектор Школы Медицинского Бизнеса. Директор консалтинговой компании «Kobzeva.ru»
Ирина Алышева

Эксперт по коммуникации медицинских сестер и врачей, практикующий врач, 18 лет опыта работы. Провела 250 корпоративных тренингов, обучила 17 000 сотрудников. Стажировка в клиниках Германии, тренинговых центрах (Франция, Турция), 35 000 успешно преодоленных возражений
Надежда Федулова

Эксперт по оптимизации работы контакт-центра и регистратуры клиники. Консультант по формированию финансового бюджета в медицинском центре. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, к.м.н., МBА
Виктория Шматкова

Медицинский маркетолог, основатель ZERTS, к.э.н., МВА. Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя." изд. Практическая медицина, 2021

Юрий Ковальский

Основатель агентства экспертного медицинского маркетинга Kovalskii Group, эксперт в области создания и эффективного онлайн продвижения многопрофильных, косметологических и стоматологических клиник
Евгения Сенникова

Основатель компании Simple Digital и сервиса интеграций с МИС Avecme, эксперт по построению систем управления, опыт управленческой деятельности более 17 лет
Ирина Клопова

Адвокат и профессиональный медиатор, Президент Ассоциации юристов медицинских клиник, эксперт Национальной ассоциации медицинских организаций, блогер и открытый публичный специалист в области защиты прав врачей и медицинских организаций
Мельников Сергей

Сеть стоматологических клиник «Доктор Келлер», управляющий партнёр (CЕО)

Наталья Мефодовская

Коуч, командный коуч, бизнес-тренер. Главный специалист Института лидерства и управления здравоохранением Сеченовской академии. Приглашенный преподаватель кафедры Общественного здоровья, здравоохранения и гигиены РУДН. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса. Автор книги «ОРГАНИЗАЦИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ: ЛИДЕРСТВО»
Наталия Дмитриева

Владелец сети медицинских центров «Альбатрос» (СПб) с 2010 г. Президентская программа переподготовки «Менеджмент в здравоохранении» (ВШМ СПбГУ). Врач. Кандидат медицинских наук
Марина Спиранде

Психотерапевт, нейрофизиолог, организационный психолог, спикер БШ Сколково и БШ Синергия. Заместитель ГД Союза «ЗдоровьеЗдоровых» по ментальному здоровью и психическому благополучию
Анна Борисенко

Эксперт по трансформации бизнес-систем и управлению людьми, кандидат педагогических наук, карьерный продюсер, ментор для ТОП - менеджеров, бизнес-коуч, сертифицированный асессор HOGAN, сертифицированный интегратор института И.Адизеса

Ирина Смирнова

Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер». Профессиональный бухгалтер при ИПБ РФ с 18-летним стажем. Член Экспертного совета по предпринимательству Молодежного парламента при Госдуме РФ. Член Торгово-промышленной палаты г.о. Домодедово. Эксперт по Международным стандартам финансовой отчетности и налоговым рискам. Сертифицированный налоговый консультант. Основатель лицензированного центра обучения «Ваш Бухгалтер» для бухгалтеров и руководителей. Основатель сообщества Лига Защиты Бизнеса
Юлия Салина

Заместитель генерального директора по операционной деятельности в Группа Компаний «Альтамед+», экспертный консультант по развитию бизнеса в Школа Медицинского Бизнеса, спикер мероприятий деловой программы Международного научно-практического форума Российская неделя здравоохранения, врач-организатор здравоохранения и общественного здоровья, врач-стоматолог-терапевт, врач-стоматолог-ортопед, врач-стоматолог общей практики МВА менеджмент в медицинской практике, стратегический менеджмент, автор курса по управлению стоматологической организацией
Анна Столярова

Эксперт-консультант по вопросам организации оказания медицинской помощи пациентам различных источников финансирования: ОМС, ДМС, платные медицинские услуги, высокотехнологичная медицинская помощь, государственное задание ведомственного контингента, 16 лет на рынке медицинского страхования, МВА по программе «Управление медицинским бизнесом» в МИРБИС, магистратура РАНХИГС по программе «Организация и управление в сфере здравоохранения
Сергей Чудаков

Со-руководитель направления «превентивная медицина» HealthNet НТИ, федеральный координатор сообщества практик превентивной медицины Агентства стратегических инициатив, Эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, к.м.н

Антон Акулов

Руководитель отдела развития компании Медлайнсофт
Татьяна Совина

Кадровый аудитор-консультант, автор курсов по трудовому законодательству
Алевтина Гайсина

Генеральный директор ООО "Агентство Стандарт качество", эксперт по трудовым отношениям и охране труда
Анна Загитова

Директор по маркетингу в сети клиник "Доктор Келлер" с опытом работы в крупных сетевых клиниках, таких как ГК Эксперт, UNIКлиник

Сергей Федосов

Основатель медтех-платформы МедРокет, главный редактор портала ПроДокторов, врач-хирург, кандидат медицинских наук, Председатель Комитета развития человекоцентричности здравоохранения Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения
Ольга Логиневская

Руководитель группы медицинских маркетологов Zabota 2.0. Более 400 клиник в управлении, спикер крупнейших конференций по управлению клиникам
Евгений Куликов

Заместитель Директора по развитию компании Manzana Group
Ольга Соколова

Стратегический маркетолог, МВА, организатор здравоохранения, к.м.н.

Илья Федоринин

СEO и основатель MedBI
• С 2019 года – технологический предприниматель
• До этого более 5 лет в медицинском менеджменте
• Генеральный директор ЦЭЛТ (2015-2018)
• Операционный директор «Доктор рядом» (2018)
• До 2015 года – более 15 лет в ИТ и управленческий консалтинг в крупных холдингах (проекты в Сбере, СУЭКе, Нориникеле, Аэропорт Домодедово и т.д.)
О компании MedBI - самая большая в России готовая BI платформа для медицины
Максим Вереникин

Руководитель направления развития бизнеса UIS.Медицина
Дмитрий Горбачев

Основатель агентства AprioriMarketing, действующего в РФ, Европе, ОАЭ. Эксперт по стратегическому маркетингу с опытом 19 лет. Бизнес-наставник в программах правительства Москвы
Пустовет Елена

Сооснователь и главный врач крупнейшей в ЮФО сети клиник доказательной педиатрии ПЛЮС в г. Ростове-на-Дону с опытом 15 лет успешного опыта в медицинском бизнесе, создатель и организатор конференции для врачей и управленцев «Правильная медицина»

Михайлова Екатерина

Заместитель главного врача по кадрам КГБУЗ «Краевая клиническая больница»
Екатерина Квасова

Бизнес-аналитик, генеральный директор ООО "Информационно-консалтинговый центр F1"
Екатерина Таранова

Пиар-специалист в области продвижения медицинских пиар-проектов. Более 8 лет опыта работы. Более 30 успешных пиар-кампаний. Среди клиентов: врачи, медицинские центры, фармкомпании, эксперты в сфере управления медицинским бизнесом
Гульнара Костарева

Исполнительный директор ООО «Мира»

Алина Петиченко

Генеральный директор и владелец Учебно-консалтингового центра «Международный менеджмент, качество, сертификация», Представитель РФ в Международном Техническом комитете ISO 292 «Безопасность и устойчивость», Эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения
Александра Демкина

Врач-кардиолог, помощник генерального директора по цифровизации ФГБУ «НМИЦК им. акад. Е.И. Чазова» Минздрава России, руководитель комитета по цифровым инновациям Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения
Халим Эскендиров

Ведущий менеджер отдела развития МедРокет. Спикер федеральных конференций и выставок в сфере медицины. Эксперт курса для руководителей клиник по МИС МедЛок
Олег Безверхий

Руководитель по развитию продуктов компании “Panacea”

Татьяна Тищенко

Основатель и идейный вдохновитель международной франшизы Клиника для всей семьи 1+1. Эксперт по систематизации бизнеса. Автор книги «Продажи в медицине»
Пётр Пироженко

Co-founder сети клиник лечения варикоза ФЛЕБОЦЕНТР & LEBAR CLINIC, к.м.н, врач-флеболог
Полякова Анна

Главный врач клиники «Наше здоровье», акушер-гинеколог, уролог, сексолог, член ассоциации ICCS, к.м.н.
Мария Денисова

Руководитель направления Resort & SPA, компания Reamed, Санкт-Петербург

Беденко Елена

Врач гинеколог, специалист УЗИ, организатор здравоохранения, сертифицированный тренер компании Ингал, экс-главный врач сети Аксиома-Тверь. Эксперт Школы Медицинского Бизнеса
Юлия Голонова

Директор сети «ЛОР клиника плюс 1», г. Москва

ВЫСТУПЛЕНИЯ И РАЗБОРЫ

Вводный урок

Перспективы развития здравоохранения на 2025-2026 годы
Эксперт/ Анна Соломахина

Экономические факторы, влияющие на рынок медицинских услуг
Маркетинговые изменения, которые уже произошли и ожидаются в ближайшее время: на что обратить внимание
Отсутствие безработицы и значительная нехватка кадров в медицинской отрасли
Цифровизация и использование искусственного интеллекта в медицине
Тенденции к персонализированной профилактической медицине, ментальному здоровью и долголетию
Как изменились пациенты в 2025 году и какие изменения ожидаются в ближайшие годы

Раздаточный материал:

Стратегия сбербанка до 2035 года

БЛОК 1. МЕНЕДЖМЕНТ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ. ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Тема 1

Обязанности руководителя. Что необходимо делать для достижения результатов от сотрудников. Инструменты управления
Эксперт/ Анна Соломахина

Определение управления и шаги к созданию системного бизнеса в медицинской организации
Миссия, цели, стратегии и ценности компании: их значение, необходимость и правильная формулировка
Действия руководителя для мотивации сотрудников на достижение результатов
Управленческие и функциональные обязанности лидера
Как организовать регулярный менеджмент
Необходимые знания и навыки для эффективного управления клиникой
Искусство делегирования и причины его неудач
Что делать, если распоряжения не выполняются
Последствия выполнения работы за сотрудников и способы их предотвращения
Как реагировать на ситуации, когда сотрудники приносят проблемы, а не решения
Организация работы с друзьями и родственниками
Алгоритм проведения совещаний с топ-менеджментом и персоналом: основные ошибки, которых следует избегать
Возможные формы сопротивления при внедрении изменений

Раздаточный материал:

Примеры миссий лечебных учреждений
Положение о создании регламентов: использование терминологии ISO, методы описания процессов, инструкций и регламентов, классификация видов регламентов и способы снижения сопротивления при их внедрении
Тест на типологию DISC
Тест для определения стиля лидерства
Тест для выявления сильных и слабых сторон

Тема 2

Управление временем для руководителей
Эксперт/ Анна Соломахина

Что такое управление временем
Теория триединого мозга
Факторы, влияющие на временные предпочтения
6 шагов управления временем: от постановки целей до отслеживания результатов
Как составить карту всех задач
Модель принятия решений
Этапы делегирования задач
Что отнимает время у вас и ваших коллег, и как с этим бороться
Как развить навыки эффективного планирования времени и определения приоритетов
Современные методы эффективного планирования времени

Тема 3

Индикатор типов Майерс-Бриггс (ИТМБ) для руководителя
Эксперт/ Анна Соломахина

Описание метода
Тестирование руководителей с разбором теста
Разбор 16 типов руководителей

Раздаточный материал:

Тест по «Индикатор типов Майерс-Бриггс»

Тема 4

Организационная структура. Как оргструктура помогает выстроить систему управления персоналом
Эксперт/ Татьяна Тищенко

Понятие организационной структуры
Виды организационных структур
Плюсы и минусы организационных структур
Оптимальная организационная структура
Принципы построения организационных структур

Раздаточный материал:

Функции медицинской организации

Тема 5

Организационная структура медицинского учреждения. Обязанности сотрудников
Эксперт/ Анна Соломахина

Организационная структура медицинского учреждения
Обязанности главного врача и заведующего отделением
Обязанности старшей медицинской сестры
Обязанности руководителя регистратуры, администратора и оператора
Результаты работы сотрудников и методы их оценки

Раздаточный материал:

Должностная инструкция главного врача (обязательное) и список обязанностей, которые возможно дополнительно прописать
Должностная инструкция управляющего
Должностная инструкция главной медицинской сестры
Должностная инструкция старшего администратора
Должностная инструкция администратора-кассира
Должностная инструкция администратора
Должностная инструкция оператора контакт-центра

Тема 6

Повышение выручки на 20% с помощью эффективного расписания. Основные принципы составления расписания
Эксперт/ Анна Соломахина

Ключевые комбинации специалистов для прибыльной модели медицинского бизнеса
Основные принципы создания эффективного расписания для специалистов и секреты финансового успеха
10 распространенных ошибок при разработке расписания в медицинских организациях
Возможности для диверсификации бизнеса: телемедицина, обязательное и добровольное медицинское страхование, помощь на дому, врач в офисе, контракты и другие направления. Какие категории пациентов стоит привлекать в клинику
Графики отпусков
Оценка расписания через анализ мощности медицинского учреждения
Как рассчитать идеальную выручку медицинской клиники

Раздаточный материал:

Регламент по работе с расписанием
Правила квотирования расписания
Регламент планирования и предоставления отпусков
Правила работы с расписанием

Тема 7

Основные бизнес-процессы в клинике, приводящие к значительным финансовым потерям. Анализ кейсов
Эксперт/ Анна Соломахина

Какие ключевые бизнес-процессы необходимо оптимизировать для предотвращения финансовых потерь
В каких управленческих процессах происходит упущение выручки и прибыли
Действия при ситуации, когда пациенты записываются, но не приходят на прием
Стратегии для достижения возврата 3 рублей на каждый рубль, вложенный в рекламную кампанию, вместо убытка в 5 рублей
Какие показатели в клинике необходимо измерять и контролировать главному врачу, управляющему и владельцу
Анализ кейсов, способствующих увеличению выручки клиники минимум в 2 раза

Раздаточный материал:

Регламент работы с пациентами, не пришедшими на прием, и напоминания о визите для записавшихся

Тема 8

Дополнительные бизнес-процессы в клинике, приводящие к значительным финансовым потерям
Эксперт/ Анна Соломахина

Где клиника теряет деньги и как превратить эти потери в возможности для роста
Стратегии увеличения выручки без дополнительных финансовых вложений
Потери, которые часто остаются незамеченными собственником
Методы предотвращения простоев оборудования
Результаты работы координатора лечения
Главный врач ведет прием: это плюс или минус для медицинской организации

Раздаточный материал:

Регламент по работе с оборудованием
Алгоритм работы с долгами пациентов

Тема 9

Внедрение стандартов и практических рекомендаций в работу медицинской организации для создания эффективной системы. Практическое применение
Эксперт/ Анна Соломахина

Необходимость стандартов и практических рекомендаций для функционирования клиники
Разработка, внедрение и эффективный контроль системы работы на основе стандартов и рекомендаций
Ответственность за соблюдение стандартов и практических рекомендаций, а также оценка результатов их выполнения

Дополнительный урок 1

Система поддержки врачебных решений для работы медицинской организации по клиническим рекомендациям
Эксперт/ Олег Безверхий

Нормативно-правовая база
Содержание стандартов и клинических рекомендаций
Проблемы внедрения и их решения
Преимущества для медицинского учреждения
Идеальная система работы
Аналитика

Дополнительный урок 2

Клинические рекомендации и медицинские экономические стандарты
Эксперт/ Халим Эскендиров

Важность соблюдения клинических рекомендаций
Почему внедрение приводит к саботажу врачей
Системное внедрение клинических рекомендаций: пошаговый план

Тема 10

Контакт-центр клиники – работа на результат или как создать систему для увеличения потока пациентов и предотвращения финансовых потерь
Эксперт/ Ирина Алышева

Ключевые показатели, на которые влияют сотрудники контакт-центра
Структура контакт-службы: контакт-центр, регистратура, кураторы лечения и руководители
Показатели эффективности работы, точки контроля, документы и регламенты в структуре контакт-службы
Основные причины потерь пациентов на уровне контактной службы и методы их устранения
•KPI для администраторов и рекомендуемые системы мотивации для достижения результатов
Системный подход руководителя контакт-службы в управлении подразделением: пошаговый план создания самоконтролируемой системы
10 инструментов для эффективной работы руководителя контакт-центра
Что могут продавать сотрудники контакт-службы и как обучить их этичным продажам в клинике, сроки обучения
Кейсы. Увеличение конверсии звонков в запись и доходимость пациентов

Раздаточный материал:

Стандарт обслуживания пациентов администратором
Чек-лист оценки телефонного разговора
Алгоритм работы старшего администратора
План обучения администраторов и операторов
Чек-лист. Как администратору регистратуры ответить на трудные вопросы пациентов по оформлению документов со ссылками на действующие законы РФ
Чек-лист. Вопросы для самодиагностики руководителя регистратуры

Тема 11

Себестоимость медицинской услуги, технологические карты, ценообразование
Эксперт/ Юлия Салина

Факторы, которые необходимо учитывать при формировании перечня услуг и ценообразования в медицинской организации
Основные методы ценообразования
Составляющие себестоимости медицинской услуги
Сложности в учете расходных материалов
Перечень стандартов, необходимых для управления себестоимостью услуг
Примеры технологических карт и их реализации
Расчет стоимости услуги на основе себестоимости и целевой прибыли
АВС-анализ – распределение услуг по степени их влияния на прибыль медицинской организации

Тема 12

Финансовое планирование и бюджетирование
Эксперт/ Надежда Федулова

Важность понимания финансов
Базовые принципы управления финансами
Глоссарий
Алгоритмы KPI клиники для управленческого учета
Финансовая модель бизнеса
Управление финансами действующей клиники
Бюджетирование, как инструмент управления
Управленческий учет
Планирование и контроль

Дополнительный урок 3

Дашборд для главного врача
Эксперт/ Илья Федоринин

HADI-цикл: процесс принятия решений на основе анализа данных
Аналитика для управления: функции менеджмента
Какие управленческие данные подлежат анализу в медицинских учреждениях
Традиционные методы работы с данными
Дашборд как инструмент управления клиникой
Какие показатели следует постоянно анализировать
Аналитические срезы для мониторинга
Удобные аналитические инструменты на дашборде
Операционный и статистический подходы к анализу данных: примеры
Какие показатели можно анализировать на основании данных из расписания

Дополнительный урок 4

Этапы успешной коммуникации врача с пациентом. Почему пациенты уходят к конкурентам
Эксперт/ Вера Кобзева

Как пациент выбирает клинику и врача
Критерии оценки медицинских учреждений и специалистов пациентами
Какие эмоции испытывают пациенты на приеме
Какие вопросы чаще всего задают на тренингах по коммуникации
Проблемы в общении между докторами и пациентом
Как пациенты понимают, что медицинская услуга оказана качественно
Soft skills врача: ключ к эффективному взаимодействию с пациентами
Этапы результативного общения врача с пациентом

Раздаточный материал:

Ответы на типовые возражения пациентов по цене
Тест для руководителя клиники о коммуникативной компетенции врачей

Дополнительный урок 5

Эффективная коммуникация медицинской сестры с пациентами
Эксперт/ Ирина Алышева

Что такое профессиональная коммуникация медсестер с пациентами и ее основные составляющие
6 ключевых проблем при внедрении методов бесконфликтного общения
Понятие стандартных операционных процедур (СОП) по взаимодействию с медсестер с пациентами и их содержание на примерах
Пример расчета премии для медицинской сестры
Навыки управления конфликтами
Алгоритм обсуждения с медицинской сестрой результатов работы по СОПам
План по улучшению ключевых показателей
Алгоритм обучения среднего медицинского персонала на рабочем месте

Раздаточный материал:

Чек-лист. 5 ошибок в общении медицинских сестер, приводящих к конфликтам с пациентами
Алгоритм конструктивной критики: как сделать замечание медицинской сестре, чтобы у нее не снизилась мотивация
Алгоритм работы с обоснованной претензией пациента "У меня после Вашей инъекции синяк!"
Алгоритм работы с необоснованной претензией пациента "Вы должны с меня пылинки сдувать!"

Дополнительный урок 6

Телемедицинские коммуникации и их отличие от очного врачебного приема
Эксперт/ Ирина Алышева

Что такое телемедицинская врачебная консультация (ТМ). Ее виды
Кто обращается за телемедицинскими консультациями
5 отличий телемедицинской консультации от очной консультации врача
С какими трудностями сталкивается врач на телемедицинском приеме и способы их преодоления
Алгоритм общения при телемедицинской консультации, примеры из практики
Приемы коммуникации врача, которые помогут повысить число повторных телемедицинских приемов

Дополнительный урок 7

3 способа справиться с профессиональным выгоранием
Эксперт/ Ирина Алышева

Что такое профессиональное выгорание
Причины, влияющие на появления профессионального выгорания: личностные, управленческие и социальные
Стадии и симптомы развития профессионального выгорания
Диагностика профессионального выгорания
3 способа справиться с профессиональным выгоранием
Профилактика профессионального выгорания
Диагностика профессионального выгорания: тест и интерпретация результатов

Раздаточный материал:

Чек лист диагностика профессионального выгорания

Тема 13

Управление изменениями
Эксперт/ Анна Соломахина

4 ключевых модели по управлению изменениями
Как себя проверить на каждом этапе изменений
Причины сопротивлений изменениям Коттера и Шлезингера
6 подходов к реагированию на сопротивление изменениям Коттера и Шлезингера

Раздаточный материал:

Методические материалы и чек листы по управлению изменениями
Наш айсбер тает или как добиться результатов в условиях изменений

Тема 14

Основные тенденции цифровой трансформации системы здравоохранения в Российской Федерации
Эксперт/ Александра Демкина

Цифровая трансформация – национальная цель развития Российской Федерации до 2030 года
Модель цифровой трансформации и преимущества цифровизации для систем здравоохранения
История развития информатизации системы здравоохранения
Цифровая трансформация в сфере здравоохранения
Плановые показатели цифровой трансформации к 2030 году и соответствующая законодательная база
Структура Единой государственной информационной системы здравоохранения (ЕГИСЗ) и целевая архитектура домена здравоохранения
Проекты: «Медицинские платформенные решения федерального уровня (ВИМИС)», телемедицина, персональные медицинские помощники, дистанционный мониторинг, национальный проект "Новые технологии сбережения здоровья"
Применение искусственного интеллекта в здравоохранении: роботизированная хирургия и виртуальные помощники, управление медицинскими организациями, точная (или прогностическая) медицина, медицинская визуализация и диагностика, исследования, открытие и разработка лекарственных средств
Тенденции и вызовы применения ИИ в здравоохранении, основные направления использования и особенности внедрения

Раздаточный материал:

Статья «Стратегия цифровой экономики»

Тема 15

Дистанционный мониторинг в здравоохранении
Эксперт/ Александра Демкина

Мировые тренды в области цифровой медицины
Уровни зрелости телемедицины и факторы, замедляющие ее развитие в России
Возможности дистанционного мониторинга и рекомендованные нозологии для его применения
Сценарии мониторинга и используемые в России системы
Проблемы широкого внедрения дистанционного мониторинга в РФ, включая технические аспекты
Тарификация дистанционного мониторинга

Тема 16

Стандартизация как вектор развития медицины
Эксперт/ Алина Петиченко

Что такое система менеджмента качества и отличие отрасли здравоохранения от других отраслей
Какие системы существует и как сделать правильный выбор
Система менеджмента в соответствии ISO 9001- 2015: принципы, преимущества и недостатки, кокой медицинской организации стоит начать его внедрение
Стандарт ISO 7101 - 2023: принципы, преимущества и недостатки, какой медицинской организации стоит начать его внедрение
Сравнение ISO 9001- 2015 и ISO 7101 – 2023
Стандарт FMEA ГОСТ Р 51814.2-2001: принципы, параметры оценки, какой медицинской организации стоит начать его внедрение
Подробный обзор стандартов менеджмента качества в здравоохранение
Что представляют собой Практические Рекомендации по ВКК: принципы, преимущества и недостатки, какой медицинской организации стоит начать его внедрение
Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью «Стимул»: принципы, преимущества и недостатки, какой медицинской организации стоит начать его внедрение
Стандарт ГОСТ Р ИСО 22956-2024: принципы, преимущества и недостатки, какой медицинской организации стоит начать его внедрение
Сравнение ISO 7101:2023 и ГОСТ Р ИСО 22956 2024
Стандарт ГОСТР 71549 -2024: принципы, преимущества и недостатки, какой медицинской организации стоит начать его внедрение
Сравнение ISO 7101:2023 и ГОСТР 71549 -2024
Система менеджмента в соответствии с JCI: принципы, преимущества и недостатки, какой медицинской организации стоит начать его внедрение
Международные цели по обеспечению безопасности пациентов (IPSG)
Премии в области качества и за что их можно получить
Что такое TQM?
20 ключей качества

Раздаточный материал:

Стандарт ISO 7101. Управление медицинскими организациями. Системы менеджмента для обеспечения качества в организациях здравоохранения. Требования.
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности вне медицинской организации
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской лаборатории
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации (поликлинике)
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь при стоматологических заболеваниях в амбулаторных условиях и в условиях дневного стационара
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации (стационар)
Стандарт ГОСТ Р 71549 – 2024. Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации
Стандарт ГОСТ Р ИСО 22956-2024. Национальный стандарт РФ. Менеджмент в организации здравоохранения. Общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом
Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью «Стимул»

Тема 17

Оптимизация закупок медицинского оборудования. Советы от производителя
Эксперт/ Виктория Шматкова

Бизнес-процесс закупок медицинского оборудования
Как оптимизировать закупки: способы экономии, снижения рисков и увеличения дохода
Эффективные финансовые схемы для приобретения медицинского оборудования: покупка за собственные средства, рассрочка, банковский кредит, лизинг, субсидии
Результаты массовых запросов коммерческих предложения у поставщиков оборудования
Когда можно приобрести оборудование без оплаты: демонстрационные кабинеты, апробация, показ и обучение
Пошаговый алгоритм планирования закупок медицинского оборудования
Как проверить надежность поставщика
Как предотвратить кражи и откаты со стороны сотрудников
Самостоятельный аудит медицинского оборудования
Формула расчета окупаемости оборудования
Как правильно организовать продажи услуг в медицинской организации

Дополнительный урок 8

Нужно ли частной медицинской организации работать в системе ОМС: возможности и риски
Эксперт/ Анна Столярова

Что такое обязательное медицинское страхование (ОМС)
Программа государственных гарантий
Виды медицинской помощи
Условия работы в системе ОМС для частной медицины
Оплата медицинской помощи в ОМС
На что стоит обратить внимание медицинским организациям при принятии решения о работе по ОМС

Дополнительный урок 9

Нужно ли частной медицинской организации работать в системе ДМС: возможности и риски
Эксперт/ Анна Столярова

Что такое добровольное медицинское страхование (ДМС)
Правовое регулирование и страховое событие
Условия получения медицинских услуг по программам ДМС
Обслуживание пациентов по гарантийному письму
Отличие фактовых и авансовых программ
На что следует обратить внимание медицинским организациям при принятии решения о работе с пациентами по ДМС

Дополнительный урок 10

Порядок организации профилактических осмотров в медицинском учреждении для юридических лиц
Эксперт/ Наталия Дмитриева

Понятие профилактический осмотр
Категории сотрудников, которым необходим предварительный и периодический осмотр
Требования к медицинским учреждениям, которые организуют медицинские осмотры,
Требования к персоналу и оборудованию
Состав врачебной комиссии
Предрейсовый, послерейсовый, предсменный, послесменный осмотры
Риски и возможности при работе с профилактическими осмотрами
Как привлекать юридические лица
Как разработать систему перенаправления пациентов

Дополнительный урок 11

Телемедицина. Как быстро и безболезненно внедрить телемедицину в работу клиники
Эксперт/ Антон Акулов

Понятие телемедицина и виды телемедицинских сервисов
Законы, регламентирующие телемедицину
Почему стоит внедрять телемедицину в работу: пациентам, врачу и клинике?
Трудности внедрения телемедицины: технологические, методологические, экономические
Портрет пациента, который обращается за телемедицинской консультацией
Процесс внедрения и окупаемость проекта

БЛОК 2. НR: ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ СОТРУДНИКОВ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Тема 18

Выстраиваем систему поиска, собеседования, найма, аттестации и наставничества. Условия прохождения испытательного срока
Эксперт/ Анна Борисенко

Ситуация на рынке труда
Как и где искать персонал
Что такое реферальный рекрутинг
Ключевые ошибки при выборе кандидата
Почему не работает мотивация, основные ошибки
Как удержать нужного сотрудника
Как правильно расставаться с персоналом

Раздаточный материал:

Адаптация. Алгоритм пошагового внедрения (гл)
Рекомендации по найму и набору персонала (гл)
Бланк оценки кандидата (гл)
Чек лист наставничество
Чек лист собеседования с сотрудниками
Положение о наставничестве
Положение об адаптации
Заявка на подбор персонала
Вопросы для собеседования с сотрудниками
Шаблон заявки на подбор персонала

Тема 19

Выстраиваем систему материальной мотивации в медицинской организации. Измеряем уровень удовлетворенности сотрудников
Эксперт/ Анна Соломахина

Какие факторы влияют на мотивацию
Традиционные рекомендации по мотивации сотрудников
Платим не за процесс, а за результат, как определить результат
Как найти баланс между оплатой сотрудникам и прибылью клиники, как не уйти в «минус»
Система мотивации, которая позволит одновременно увеличить эффективность работы сотрудников, уровень его удовлетворенности и возвращаемость пациентов
Как перестроиться на другую систему мотивации без «саботажа»
Системы мотивации и KPI главного врача, заместителя главного врача, заведующего отделения, врача, главной медицинской сестры, медицинской сестры, ассистента стоматолога, старшего администратора регистратуры, администратора, кассира, оператора
За что могут быть дополнительные выплаты сотрудникам в медицинском учреждении
Способы измерения уровня удовлетворенности сотрудников

Тема 20

Нематериальная мотивация
Эксперт/ Анна Соломахина

Как влияет уровень вовлеченности персонала на финансовые показатели медицинской организации
Почему сотрудник должен выбрать вас, как работодателя
Пирамида потребностей Маслоу
Природа мотивации
Тестирование по иерархии мотивов
Методы диагностики мотивов
Виды эффективно нематериальной мотивации

Раздаточный материал:

Тест по мотивации
Тест по выявлению мотивационных факторов
Шаблон приветствия нового сотрудника
Анкета для анализа мотивационных потребностей

Тема 21

Мотивация через постановку задач и использование обратной связи
Эксперт/ Наталья Мефодовская

Кому, как и когда ставим задачи: формируем конечный результат, используем SMART и мотивирующую цель
Кто несет ответственность за возникновение проблемы
Сверка результата с ожиданием
Виды обратной связи: позитивная, корригирующая, конструктивная и деструктивная
Зачем нужна обратная связь и сколько ее необходимо
Примеры качественной обратной связи

Тема 22

Корпоративная культура
Эксперт/ Наталья Мефодовская

Что такое организационная культура и почему она так важна?
Как культура влияет на результаты работы медицинской организации
Компоненты культуры медицинской организации
Модель Кена Уилбера AQAL
Как повысить шанс совпадения ценностей сотрудников и организации
Как привлекать целевых людей
Уровни и стадии формирования культуры
Роль лидера в формирование и изменение культуры клиники
Ошибки руководителя в изменении культуры

Раздаточный материал:

Тест по оценке позитивности и продуктивности команд
Тест 12 вопросов Гэллапа

Тема 23

Система внутреннего обучения менеджмента
Эксперт/ Анна Борисенко

Задачи, которые решает обучение персонала
Виды обучений: самообразование, внешнее, внутреннее
Мультизадачность обучения
Принципы корпоративного обучения
Проектный подход к обучению
Самоподдерживающиеся системы обучения
Как составить план обучения сотрудников
Чему учить менеджмент компании
4 метода адаптации персонала в организации: наставничество, коучинг, система друзей, тренинги

Тема 24

Менторинг, как система повышающая эффективность управления командой
Эксперт/ Анна Борисенко

Что такое менторинг, цели и отличия, где и как его можно применять
Ответственность ментора и менти
Как развиваются отношения: 5 этапов менторинга
Результаты первой встречи
Метод обратного планирования
5 принципов Милтона Эриксона
5 моделей задавания вопросов
Обратная связь
Ментор как ролевая модель
Преимущества менторинга для менти
4 этапа менторства
Инструменты ментора

Дополнительный урок 12

Подбор персонала на рынке, который пуст
Эксперт/ Пустовет Елена

Ситуация на региональных рынках труда
Привлечение специалистов через укрепление бренда
Современные источники для поиска кадров
Изменение функционала и развитие новых профессий (например, ассистентов врача)
Роль психолога для сотрудников на этапе приема и в процессе работы как мера профилактики текучести кадров
Планы и перспективы развития отрасли и клиники

Дополнительный урок 13

Кейс от Красноярской краевой клинической больницы использование геймификации для повышения вовлеченности команды
Эксперт/ Михайлова Екатерина

Стратегии создания игровой механики: основные этапы и ключевые компоненты
Как игровой процесс способствует улучшению эффективности выполнения задач
Определение задач и целей для интеграции в игровую платформу
Методы мотивации сотрудников к активному участию в игровом процессе
Анализ результатов: достижения и отзывы участников

Раздаточный материал:

Каталог игровых наград и как их получить

Дополнительный урок 14

Куда уходят кандидаты? Опыт внедрения тайного соискателя в сети "Доктор Келлер"
Эксперт/ Мельников Сергей

Воронка подбора – как понять, где провал? Как оценить эффективность системы подбора и адаптации персонала
Кадровая проблема: кто виноват и что делать?
Тайный соискатель: подготовка, внедрение, оценка результатов

Раздаточный материал:

Чек лист тайного соискателя

БЛОК 3. МАРКЕТИНГ: ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ ПАЦИЕНТОВ

Тема 25

Как создать маркетинговую стратегию в медицинском бизнеса
Эксперт/ Дмитрий Горбачев

Как через маркетинговую стратегию управлять прибылью бизнеса
Какие данные необходимы для маркетинговой стратегии и как их собрать
Что необходимо учесть при разработке стратегии, чтобы она сработала в плюс
Как собственнику контролировать реализацию стратегии и вносить изменения
Как выйти из поля жесткой конкуренции и найти свой «голубой океан»
Как перейти от разрозненных рекламных действий к целостной системе

Тема 26

Как правильно упаковать продукт клиники: что сработает в сфере медицины
Эксперт/ Виктория Шматкова

Причины, по которым ваша реклама может оказаться неэффективной
Кто отвечает за результат рекламных кампаний на разных этапах: маркетолог, администратор, врач или руководитель
Факторы, влияющие на конверсию посадочной страницы
Как выделиться на фоне конкурентов и что делать, если нет явных отличий
Понятие успешного предложения (Offer): почему без него реклама неэффективна и как его разработать
Различия между Offer и УТП: как определить свою уникальность, примеры
Как правильно упаковать продукт
Разница между посадочной страницей и страницей услуги на сайте, чек-лист для создания посадочной страницы
Анализ кейсов клиник-участников и успешных примеров работающих медицинских организаций

Раздаточный материал:

Схема упаковки медицинского продукта
Чек- лист продающей посадочной страницы

Тема 27

Каналы коммуникации для эффективной загрузки медицинской организации на 100%
Эксперт/ Юрий Ковальский

Определение коммуникации и ее отличие от обычных методов привлечения пациентов
Зачем нужна качественная коммуникация
Результаты отсутствия высококачественного сервиса в медицинской организации
Ключевые каналы коммуникации: сайт, социальные сети, агрегаторы, рекомендации, вывеска и прочие офлайн методы рекламы
Каналы для привлечения целевого трафика на сайт и в социальные сети
Как правильно выбрать каналы продвижения и рассчитать бюджет
Анализ спроса пациентов
Анализ конкурентов и аналогичных предложений
Внутренняя коммуникация
Как достичь наилучшего результата
Обязанности внутреннего маркетолога
На чем не следует экономить в продвижении

Тема 28

Как эффективно продвигать бренд клиники и привлекать пациентов: карты, дзен, Youtube, Вконтакте
Эксперт/ Юрий Ковальский

Яндекс и Google карты
Если шансы в «колдунщик» и зачем это надо?
Нужно ли накручивать отзывы?
Дзен: как создавать материалы, трафик, пациенты, сравнение с другими каналами коммуникации
Эффективное продвижение клиники в Youtube: конкуренция, действия, видеоролики, трафик, стратегии продвижения
Быть или не быть в контакте

Тема 29

Как подобрать рабочие каналы продвижения и усилить свой маркетинг сегодня
Эксперт/ Дмитрий Горбачев

Откуда брать качественные заявки без рекламы в запрещенных социальных сетях
Какой главный ресурс роста количества и качества обращений от покупателей используют только 6% компаний
Как организовать управление рекламой, чтобы в любой ситуации приходить к результатам
Про что важно не забыть при определении эффективности рекламы: эффект замирания, медийный эффект

Тема 30

Маркетинговые показатели: как правильно их интерпретировать и использовать во внутреннем и внешнем маркетинге медицинских клиник
Эксперт/ Юрий Ковальский

Основные метрики, позволяющие оценить эффективность маркетинговых мероприятий в медицинских учреждениях
Последствия неправильной интерпретации показателей в клинике
Значения и формулы расчета, а также вопросы, на которые помогают ответить такие метрики, как ROI, ROAS, LTV, NPS, CTR, CPC, CPM, конверсия сайта, BR, CAC, AOV и другие
Сквозная аналитика: ожидания и реальность

Тема 31

Путь клиента и продающий колл-центр в медицинской организации
Эксперт/ Евгения Сенникова

Жизненный цикл пациента в медицинском учреждении
Анализ потерь пациентов на пути клиента в клинике на примере 1 000 пациентов
Экосистема взаимодействия с пациентами
Обмен данными между медицинской информационной системой (МИС) и CRM
Как контролировать обращения с учетом типов клиентов
Как отслеживать динамику загрузки
Как ускорить запись звонков и контролировать их содержание
Как отслеживать продвижение каждого клиента по воронке продаж
Алгоритм работы с повторными записями
Аналитика лидогенерации
Как увеличить конверсию записи пациентов в прием с помощью роботов и триггеров
Автоматическое подтверждение и отмена записи
Технологии автоматического сбора обратной связи
Алгоритм работы с потерянными пациентами

Раздаточный материал:

Чек-лист оцифровки пути клиента в клинике

Тема 32

Платформа цифрового здравоохранения: пациентоцентричный экспресс от ПроДокторов до МедЛок
Эксперт/ Сергей Федосов

Какие действия необходимо предпринять на ПроДокторов для повышения эффективности работы: управление отзывами, актуализация информации о врачах и клиниках, размещение видеовизиток, автоматическое обновление прайс-листов и онлайн-консультации, регистрация всех врачей с предоставлением доверительного доступа клиникам, обеспечение высокой эффективности онлайн-записи
Возможности медицинской информационной системы МедЛок и бесплатное подключение к ЕГИСЗ
Как развивать ваш бренд через коммуникации с пациентом
Что такое Медточка и какова цель этого сервиса
Как приложения цифровой платформы помогают решать существующие проблемы
Какие действия следует предпринимать в МедФлексе?

Раздаточный материал:

Опросник ПроДокторов по реализации инструментов для увеличения потока пациентов с портала
Памятка для пациентов. Как оставить отзыв о приеме на ПроДокторов

Тема 33

Внутренний маркетинг. Как организовать работу в медицинской организации так, чтобы пациенты возвращались и рекомендовали
Эксперт/ Анна Соломахина

Качество медицинских услуг глазами пациентов
Пациентоориентированная модель
Результаты низкого качества услуг и методы его оценки
Эмоциональное состояние пациента при ожидании в очереди и как на это повлиять
Причины, по которым пациент должен захотеть к вам вернуться и порекомендовать
Инструменты измерения уровня удовлетворенности пациентов
Зачем медицинской организации лояльный пациент
Зачем и как работать с жалобами и отзывами: алгоритмы, статистика для сбора и анализа
Срок жизни отзывов, как увеличить конверсию в отзывы
Как влияет пациентоориентированность на финансовые показатели медицинской организации
Как самостоятельно провести аудит качества услуг

Раздаточный материал:

Анкета для пациентов на соответствие клиники стандартам сервиса
Приказ и приложения к приказу по обращению граждан (работе с претензиями)

Тема 34

Как работать с базой пациентов с конверсией от 20%. Программы лояльности
Эксперт/ Анна Соломахина

Как работать с существующей базой так, чтобы сформировать из нее стабильный дополнительный поток лояльных пациентов
Как провести АВС анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг
клиники, чтобы ваши маркетинговые действия стали более точными и эффективными
Как определить портрет вашего идеального пациента
Программы лояльности в медицине, которые работают

Дополнительный урок 15

Удержание клиентов и работа с базой. Практические кейсы, достижения, факапы
Эксперт/ Гульнара Костарева

Идеальный сценарий: RFM анализ базы, интервью с лояльными клиентами, ценностное предложение
Автоматизированная аналитика базы
Удержание клиентов: анализ назначений врачей, рассылка напоминаний о приёме информирование
Как достучаться до клиента через вовлеченность сотрудников
Анализ рынка
Фокап

Дополнительный урок 16

Программы лояльности, как инструмент стратегии медицинского маркетинга
Эксперт/ Ольга Соколова

Термины и суть программ лояльности
Значение программ лояльности для пациента
Как выбрать вашу программу лояльности
Ориентиры для KPI
Основные ошибки внедрения программ лояльности

Дополнительный урок 17

Как «вылечить» вашу текущую программу лояльности
Эксперт/ Куликов Евгений

Что делает человека лояльным к бренду организации
Что ожидают клиенты от программ лояльности
Механики программ лояльности
Новые тренды в медицине
Как выглядят персональные предложения со стороны компании
Неправильная и правильная программа лояльности

Дополнительный урок 18

Как превратить жалобы пациентов в инструмент для развития клиники
Эксперт/ Анна Загитова

Зачем пациенты пишут жалобы? Явные и скрытые мотивы
Как реагировать на жалобы пациентов: удалять, обидеться или атаковать в ответ?
Матрица жалоб как инструмент улучшения клиентского опыта пациентов
Регламент по работе с жалобами – просто, понятно, эффективно

Тема 35

Личный бренд владельца медицинской организации
Эксперт/ Виктория Шматкова

Для чего нужен личный бренд владельцу медицинской организации
Тактика позиционирования
Бренд врачей VS Бренд гл. врача VS Бренд владельца клиники
Дорожная карта продвижения бренда
Фундамент бренда
Распаковка и упаковка личного бренда
Самопрезентация
Алгоритмы продвижения личного бренда
Страница руководителя на сайте медицинской организации
ТОП 20 каналов продвижения личного бренда

Тема 36

PR - продвижение личного бренда руководителя
Эксперт/ Екатерина Таранова

Основные инструменты для продвижения
Позиционирование: продумывание образа и формирование стратегии
Создание медиа-кита: что это такое и как его составить.
Способы привлечения внимания СМИ и поиска информационных поводов
Как писать материалы для СМИ
Что необходимо для участия в ТВ и радио
Участие в специализированных мероприятиях: что демонстрировать и на чем акцентировать внимание
Коллаборации: цели и потенциальные партнеры
Прямые эфиры и видео-контент.
Как стать своим собственным пиарщиком: продвижение с ограниченным бюджетом и выбор каналов
Форматы сотрудничества с пиар-специалистом

Тема 37

Белый пиар. Как безопасно продвигать медицинский бренд
Эксперт/ Екатерина Таранова

Репутация медицинского бренда в эру цифрового пациента
Безопасные пиар-каналы в медицине: ценность здоровых коммуникаций
Пиар-акции, которые могут привести к потере репутации: как их избежать
Обсуждать, но не осуждать: выбор информационных поводов и примеры
Информационная ответственность
Важные правила информационной безопасности
Как выбирать коллаборации, чтобы избежать негативных последствий
Антикризисный PR: зачем он нужен

Раздаточный материал:

Чек-лист для собеседования пиар-специалиста
Пиар- аудит бренда

Дополнительный урок 19

Что такое Медплатформа UIS. Медицина?
Эксперт/ Максим Вереникин

На примере воронки продаж медицинских услуг. Как данный сервис облегчает контакт пациентов и позволяет контролировать статистические показатели в медицинской организации

Дополнительный урок 20

Все о сервисе Zabota 2.0
Эксперт/ Ольга Логиневская

Работа с базой пациентов. Основные принципы. Распространенные ошибки и способы их решения
Как возвращать пациентов, придумывать сценарии и поводы для контакта с ними
Как собирать обратную связь? Эффективные механики. Кейсы
Игнорировать нельзя ответить. Как реагировать на оценки пациентов
К пациентам и сотрудникам с заботой. Почему сервис Zabota 2.0 выбирают клиники и любят пациенты?

Дополнительный урок 21

Клинилинк – идеальный сайт для клиники за 1 день
Эксперт/ Юрий Ковальский

Особенности и возможности сайта. Отличия от других сайтов

БЛОК 4. ЮРИДИЧЕСКИЙ БЛОК. КАДРЫ И НАЛОГИ

Тема 38

Документы, которые нужны для приема пациентов
Эксперт/ Ирина Клопова

Финансовые и гражданско-правового документы
Новые правила оказания платных медицинских услуг, точки контроля
Требования к договорам платных медицинских услуг, сайтам, стендам
Проблемные точки изложения по новым правилам
5 правил применимых к информационному добровольному согласию
Как разработать собственные формы ИДС
Согласие на обработку персональных данных, основные ошибки
ТОП-10 ошибок в заполнение медицинских карт

Раздаточный материал:

Чек-лист по контролю качества ведения медицинской документации
Памятка по работе с документами

Тема 39

Внутренний контроль качества в медицинском учреждении
Эксперт/ Ирина Клопова

Что включает в себя внутренний контроль качества
Формы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности
Что мы обязаны делать в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности
Плановые проверки, сроки проведения, отчеты
Риски по невыполнению внутреннего контроля качества, санкции, судебная практика

Раздаточный материал:

Методический материал по врачебной комиссии

Тема 40

Как подготовиться к проверкам
Эксперт/ Ирина Клопова

Правовая база проведения проверок медицинских организаций. Применимые нормы и правила
С чего начинается проверка и чем поможет интернет-информирование
Виды проверок
Обязательные компоненты проверок
Решение о проведение проверок
Документы, которые могут запросить при проверке
Права контролируемых лиц
Новый порядок обжалования

Дополнительный урок 22

ЕГИСЗ как источник данных для регуляторов отрасли
Эксперт/ Екатерина Квасова

ФРМР для аккредитации специалистов
Соответствие штатной численности МО порядкам оказания медицинской помощи
Цифровизация порядков оказания медицинской помощи и риски для МО

Раздаточный материал:

Брошюра ЕГИСЗ

Тема 41

Прейскурант медицинской организации: номенклатура услуг
Эксперт/ Юлия Салина

Нормативные акты при формировании прейскуранта услуг
Правила формирования прейскуранта услуг, кейсы
Факторы и нормативные акты, которые необходимо учитывать при формировании прейскуранта медицинских услуг
Частые вопросы, которые возникают у руководителей медицинских организаций при создании номенклатурного прейскуранта
Риски для медицинского учреждения, если прейскурант услуг не соответствует номенклатуре
Проект приказа новой номенклатуры медицинских услуг

Тема 42

Кадровый и воинский учет. Ключевые ошибки
Эксперт/ Татьяна Совина

Обязательные и дополнительные документы по кадровому учету
Порядок разработки, согласования и утверждения штатного расписания, какая информация должна быть обязательно в документе, ошибки
Должности медицинских работников и практическое применение должностной инструкции
Как составить должностную инструкцию используя профстандарт
Документы необходимые для приема на работу основных сотрудников и внешних совместителей
Трудовой договор с сотрудниками: виды и содержание
Учет рабочего времени: что это, кем, зачем ведется, каким бывает
Виды режимов работы
Время отдыха: перерывы внутри рабочего дня и за его пределами. Виды перерывов
Привлечение к работе в выходные и праздничные дни и как она оплачивается работникам
Медицинские осмотры и психиатрические освидетельствования сотрудников
Основные ошибки в оплате труда
Воинский учет: нормативно-правовые акты, кто его должен вести в медицинской организации, административная ответственность, основные приказы, о чем и когда уведомляем военкомат, повестки и явки, снятие с воинского учета

Тема 43

Построение системы защиты персональных данных
Эксперт/ Татьяна Совина

Законодательство РФ о защите персональных данных
Какие данные, по мнению Роскомнадзора, относятся к персональным
Практика работы с целями обработки персональных данных
Реестр процессов обработки персональных данных
Правовые основания обработки персональных данных
Виды согласий на обработку персональных данных
Лица, осуществляющие обработку данных по поручению работодателя
Обработка персональных данных по поручению Оператора
Документирование процесса обработки персональных данных

Тема 44

Документооборот в медицинском бизнесе по охране труда, пожарной безопасности, электробезопасности, ГО и ЧС, антитеррор
Эксперт/ Алевтина Гайсина

Охрана труда, система управлением охраной труда, процедуры СОУТ
Перечень локальных нормативных актов, которые должны быть у каждого работодателя
Кто разрабатывает внутренние документы по охране труда
Пожарная безопасность в медицине
Нормативно-правовые акты, на основании которых разрабатываются локальные нормативные акты по пожарной безопасности
Документы по электробезопасности, по ГО и ЧС, и по антитеррору

Тема 45

Налогообложение и льготы для медицинского бизнеса
Эксперт/ Ирина Смирнова

Как медицинским клиникам законно не платить налоги и получать деньги от государства
Виды налогообложения. Возможности, риски и условия применения.
НДС и исключения
Налог на прибыль, кто и когда может применять, санкции о незаконном применении
Кейсы по вопросу различного налогообложения
Льготы для медицинского бизнеса: по страховым взносам, при ОСНО, для социальных предприятий, кредитам, аренде

Тема 46

Налоговые проверки
Эксперт/ Ирина Смирнова

Виды налоговых проверок: встречная, выездная, камеральная
Проверка вне рамок налоговой проверки, как отвечать на требования
Ошибки при проверках
Рекомендации по допросам
Что делать, если доначислили налоги, штрафы, пенни, а вы не согласны?
Что ИФНС имеет право делать по окончанию проверки, а что нет?

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ, КОТОРЫЕ ПРИВОДЯТ К ПОВЫШЕНИЮ ВЫРУЧКИ КЛИНИКИ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

Тема

Развитие персонализированной превентивной медицины в России: итоги и планы
Эксперт/ Сергей Чудаков

Программа долгосрочного Государственно-частного партнерства
Органическое Развитие превентивной персонализированной медицины в РФ– создание национальных заделов
Важнейший поворотный этап развития превентивной медицины в 2023 году
Новые мировые реалии. Экосистема. Единая цифровая среда
Центр аккредитации и меры поддержки экосистемы
Цифровые сервисы: персональный аватар – 4 уровня управления здоровьем
Инфраструктурные и кадровые Мероприятия сегмента «превентивная медицина»

Тема

Ментальное здоровье как мегатренд 2025 – 2030 годы
Эксперт/ Марина Спиранде

Зачем клиникам важно заниматься ментальным здоровьем?
Особенности VUCA-мира
Бизнес актуальность развития направления ментального здоровья в медицинской организации
Стадии стресса по модели Селье
Источники ментальной устойчивости
Цели и задачи услуг в области ментального здоровья
Объективная диагностика выгорания и состояния нехватки ресурсов
Технологические решения для восстановления ресурсного состояния в кабинетах ментального здоровья и необходимые условия для внедрения комплексных программ
Три ключевые задачи программ по ментальному оздоровлению

Тема

Рецепт успешной флебологии: почему выручка одних клиник равна чистой прибыли других
Эксперт/ Пётр Пироженко

Где скрыта прибыль в деятельности флеболога
Как наладить эффективное сотрудничество с маркетологом без перерасхода бюджета
Почему не все пациенты соглашаются на лазерное лечение
Конверсия врача и способы ее увеличения

Тема

От табу к тренду: как клиникам и санаториям развивать услуги интимного здоровья
Эксперт/ Полякова Анна

Мифы об интимном здоровье
Эстетическая гинекология как действенный инструмент в арсенале клиник
Использование скриптов для оказания квалифицированной помощи с минимальными затратами
Роль специалистов в развитии направления интимного здоровья
Как наличие специализированных услуг позволяет клиникам повышать средний чек, занимать лидирующие позиции в регионе и отличаться от многопрофильных клиник с рутинными услугами

Тема

Тенденции в оснащении современных санаториев и оздоровительных центров со СПА, а также прибыльные программы на 2025-2026 годы
Эксперт/ Мария Денисова

Основные направления и популярные программы 2025-2026 годов: «Управление сном», «Ментальное здоровье», «Управление возрастом», «Мужское здоровье», «Женское здоровье», «Свобода движения», «Детокс», «Для СВОих» (реабилитация участников боевых конфликтов), «Лёгкое дыхание
Новейшее оборудование для санаторно-курортного лечения, реабилитации, СПА и wellness, появившееся на рынке
Пример успешной реализации концепции «городского санатория» в Москве с использованием высоких технологий

Тема

Восстановление и реабилитация женщин после родов, в период предменопаузы и постменопаузы в условиях поликлиники и санаторно-курортного лечения
Эксперт/ Беденко Елена

Значимость данной проблемы в гинекологии для различных возрастных категорий
Потенциал аппаратных методов в восстановлении и реабилитации женщин после родов в предменопаузе и постменопаузе
Какие устройства стоит приобрести для медицинского учреждения?
Как привлечь женщин к прохождению процедур?

Тема

Трансформация мышления врача: от разовых консультаций к продаже программ диагностики и лечения. Опыт внедрения в специализированной ЛОР клинике
Эксперт/ Юлия Голонова

Продажа программ диагностики и лечения как ключевой фактор конкурентоспособности
Как организовать необходимую материально-техническую базу и создать условия, разработать программы, а также вовлечь весь медицинский персонал в активные продажи
Опыт внедрения системы продаж программ как залог качества и эффективности лечения ЛОР-заболеваний

ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ

НА КУРСЕ:

69 000 ₽

ПАКЕТ 1

«МИНИМАЛЬНЫЙ»

Доступна рассрочка на 5 месяцев.
Ежемесячный платеж составляет 14900 рублей

БЛОК 1. Менеджмент в здравоохранении. Операционное управление

17 базовых вебинаров
11 дополнительных вебинаров
Практические задания по кейсам вашего медицинского центра
Разборы с экспертами онлайн 1 – 2 раза в месяц
Возможность принимать участие в онлайн разборах 3 года
Участие в закрытой группе WhatsApp
Длительность обучения 5 месяцев
Сертификат участника
Доступ к записи курса 18 месяцев

__________________
+
Раздаточный материал - 47 документов

Стоимость 94 000 ₽

Доступна рассрочка на 5 месяцев.
Ежемесячный платеж составляет 18900 рублей

РЕГИСТРАЦИЯ

РАССРОЧКА

94 000 ₽

ПАКЕТ 2
«СТАНДАРТ»

Доступна рассрочка на 7 месяцев.
Ежемесячный платеж составляет 14900 рублей

БЛОК 1. Менеджмент в здравоохранении. Операционное управление

17 базовых вебинаров
11 дополнительных вебинаров

БЛОК 2. НR: привлечение и удержание сотрудников

7 базовых вебинаров
3 дополнительных вебинара

Практические задания по кейсам вашего медицинского центра
Разборы с экспертами онлайн 1 – 2 раза в месяц
Возможность принимать участие в онлайн разборах 3 года
Участие в закрытой группе WhatsApp
Длительность обучения 7 месяцев
Сертификат участника
Доступ к записи курса 18 месяцев

__________________
+
Раздаточный материал - 65 документов

Стоимость 129 000 ₽

Доступна рассрочка на 7 месяцев.

Ежемесячный платеж составляет 18900 рублей

РЕГИСТРАЦИЯ

РАССРОЧКА

144 000 ₽

ПАКЕТ 3
«БИЗНЕС»

Доступна рассрочка на 10 месяцев.
Ежемесячный платеж составляет 14900 рублей

БЛОК 1. Менеджмент в здравоохранении. Операционное управление

17 базовых вебинаров
11 дополнительных вебинаров

БЛОК 2. НR: привлечение и удержание сотрудников

7 базовых вебинаров
3 дополнительных вебинара

БЛОК 3. Маркетинг: привлечение и удержание пациентов

13 базовых вебинаров
7 дополнительных вебинаров

Кейсы по направления, которые приводят к повышению финансовых показателей

Практические задания по кейсам вашего медицинского центра
Разборы с экспертами онлайн 1 – 2 раза в месяц
Возможность принимать участие в онлайн разборах 3 года
Участие в закрытой группе WhatsApp
Длительность обучения 10 месяцев
Сертификат участника
Доступ к записи курса 24 месяца

__________________
+
Раздаточный материал - 74 документа

Стоимость 183 000 ₽

Доступна рассрочка на 10 месяцев.
Ежемесячный платеж составляет 18900 рублей

РЕГИСТРАЦИЯ

РАССРОЧКА

168 000 ₽

ПАКЕТ 3
«БИЗНЕС+»

Доступна рассрочка на 12 месяцев.
Ежемесячный платеж составляет 14900 рублей

БЛОК 1. Менеджмент в здравоохранении. Операционное управление

17 базовых вебинаров
11 дополнительных вебинаров

БЛОК 2. НR: привлечение и удержание сотрудников

7 базовых вебинаров
3 дополнительных вебинара

БЛОК 3. Маркетинг: привлечение и удержание пациентов

13 базовых вебинаров
7 дополнительных вебинаров

БЛОК 4. Юридический блок. Кадры и налоги

• 9 базовых вебинаров

• 1 дополнительных вебинар

Кейсы по направления, которые приводят к повышению финансовых показателей

Практические задания по кейсам вашего медицинского центра
Разборы с экспертами онлайн 1 – 2 раза в месяц
Возможность принимать участие в онлайн разборах 3 года
Участие в закрытой группе WhatsApp
Длительность обучения 14 месяцев
Сертификат участника
Защита аттестационной работы
Удостоверение установленного образца «Менеджмент в здравоохранении» или "Организация здравоохранения и общественное здоровье"
Доступ к записи курса 24 месяца

__________________
+
Раздаточный материал - 79 документов

Стоимость 210 000 ₽

Доступна рассрочка на 12 месяцев.
Ежемесячный платеж составляет 18900 рублей

РЕГИСТРАЦИЯ

РАССРОЧКА

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

КУРС - ОНЛАЙНДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ И ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ

КУРС - ОНЛАЙН
ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ И ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ