Тема:
Зачем врачу собирать отзывы: это прихоть руководителя или современные реалии?

Тезисы
– Что такое отзыв и для чего он нужен врачу и клинике
– Почему важно собирать отзывы пациентов?
– Связь наличия отзывов с увеличением чека на консультацию и увеличением доходов при сокращении объема работы
– Как увеличение отзывов повышает поток пациентов, повышает лояльность пациентов?
– Как расположить пациента к себе еще до очного знакомства?
– Как прийти к тому, что вы сами выбираете, с какими пациентами вы работаете?

Практика
• Разбор на практике, для чего нужна обратная связь, с чего начинать собирать обратную связь и для чего это нужно самому врачу?
• Как попросить пациента дать обратную связь

Бонус
Скрипт сбора обратной связи

Тема:
Мотивация для врача. Цена – ценность. Синдром самозванца

Тезисы
– Синдром самозванца. Как перестать откладывать жизнь на потом и ждать подходящего момента?
– Как начать проявляться, как быть заметным, и для чего это нужно?
– Рейтинг врача и рейтинг клиники. Почему уже сегодня руководители клиники смотрят на рейтинг врача?
– Как пациенты оценивают врача и клинику по рейтингу?
– Как легко и непринужденно говорить с пациентом про отзыв, чтобы это не выглядело как навязывание, торговля или унижение?
– Способы сбора отзывов

Практика
• Разбор домашней работы
• Способы получения отзывов от пациентов
• Работа с обратной связью: как использовать обратную связь себе на пользу, как отличить необоснованный негатив от конструктивной критики, как реагировать на критику и негативные отзывы?