Бесплатный вебинар
МЕДИЦИНСКИЕ КОММУНИКАЦИИ:
РАБОТА ВРАЧА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПАЦИЕНТА
- Доступен в записи -
Для кого вебинар?
Руководители клиник
Маркетологи
Для кого вебинар?
Руководители клиник
Маркетологи
Пациенты 2022 года отличаются от Пациентов, которые были еще 5 – 10 лет назад.
➤⠀Растет требовательность и критичность Пациентов
➤⠀Снижается платежеспособность
➤⠀Усиливается тревожность и напряженность.
Поэтому Пациенты становятся особенно чувствительными к коммуникативной
компетентности Врача и обращают внимание на детали в общении на приеме.
➤⠀Растет требовательность и критичность Пациентов
➤⠀Снижается платежеспособность
➤⠀Усиливается тревожность и напряженность.
Поэтому Пациенты становятся особенно чувствительными к коммуникативной
компетентности Врача и обращают внимание на детали в общении на приеме.
Пациенты 2022 года отличаются от Пациентов, которые были еще 5 – 10 лет назад.
➤⠀Растет требовательность и критичность Пациентов
➤⠀Снижается платежеспособность
➤⠀Усиливается тревожность и напряженность.
Поэтому Пациенты становятся особенно чувствительными к коммуникативной
компетентности Врача и обращают внимание на детали в общении на приеме.
➤⠀Растет требовательность и критичность Пациентов
➤⠀Снижается платежеспособность
➤⠀Усиливается тревожность и напряженность.
Поэтому Пациенты становятся особенно чувствительными к коммуникативной
компетентности Врача и обращают внимание на детали в общении на приеме.
На наших глазах происходит смена парадигмы общения «Врач – Пациент»
Патернализм как модель общения, при которой Врач является «старшим», «главным», «непререкаемым авторитетом» отживает свой век. Вместо патернализма Пациентам необходим партнерский подход, доброжелательное общение, обсуждение всех аспектов медицинской помощи, медицинской услуги на равных с Врачом.
Одна из коммуникативных задач Врача 2022 – понимать, что стоит за возражениями, сомнениями, каверзными вопросами Пациента и уметь работать с такими ситуациями.
Одна из коммуникативных задач Врача 2022 – понимать, что стоит за возражениями, сомнениями, каверзными вопросами Пациента и уметь работать с такими ситуациями.
На наших глазах происходит смена парадигмы общения «Врач – Пациент»
Патернализм как модель общения, при которой Врач является «старшим», «главным», «непререкаемым авторитетом» отживает свой век. Вместо патернализма Пациентам необходим партнерский подход, доброжелательное общение, обсуждение всех аспектов медицинской помощи, медицинской услуги на равных с Врачом.
Одна из коммуникативных задач Врача 2022 – понимать, что стоит за возражениями, сомнениями, каверзными вопросами Пациента и уметь работать с такими ситуациями.
Например,
Пациент в ответ на рекомендуемый план обследования, лечения может сказать Врачу: «Нет», «Это дорого», «В другой Клинике это стоит дешевле», «Это больно», «Это долго», «Я прочитал в Интернете», «Я уже так делал и мне не помогло», «Я подожду до зимы / лета / следующего года», «Мне это не нужно», «Вот я слышал, что…», «Я боюсь побочных эффектов», «Я просто не хочу» и др.
Что делать врачу?
Спорить, критиковать, воспитывать Пациента? Более продуктивный способ реакции Врача - спокойная и уверенная работа с возражениями на основе законов и приемов практической психологии.
Например,
Пациент в ответ на рекомендуемый план обследования, лечения может сказать Врачу: «Нет», «Это дорого», «В другой Клинике это стоит дешевле», «Это больно», «Это долго», «Я прочитал в Интернете», «Я уже так делал и мне не помогло», «Я подожду до зимы / лета / следующего года», «Мне это не нужно», «Вот я слышал, что…», «Я боюсь побочных эффектов», «Я просто не хочу» и др.
Что делать врачу?
Спорить, критиковать, воспитывать Пациента? Более продуктивный способ реакции Врача - спокойная и уверенная работа с возражениями на основе законов и приемов практической психологии.
На вебинаре разберём:
Что и как может сделать Врач при ответе на возражения и сомнения Пациента
Как Врач может укрепить отношения с Пациентом, повысить приверженность Пациента рекомендуемым назначениям и дать исчерпывающий ответ на разные возражения и сомнения Пациента
На вебинаре разберём:
Что и как может сделать Врач при ответе на возражения и сомнения Пациента
Как Врач может укрепить отношения с Пациентом, повысить приверженность Пациента рекомендуемым назначениям и дать исчерпывающий ответ на разные возражения и сомнения Пациента
Спикер вебинара
Вера Кобзева
➤⠀Эксперт в медицинских коммуникациях и медицинском сервисе
➤⠀Ведущая стратегических сессий для Клиник, фасилитатор
➤⠀Кандидат социологических наук
➤⠀Директор консалтинговой компании «KOBZEVA.RU»
➤⠀Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса
Спикер вебинара
Вера Кобзева
➤⠀Эксперт в медицинских коммуникациях и медицинском сервисе
➤⠀Ведущая стратегических сессий для Клиник, фасилитатор
➤⠀Кандидат социологических наук
➤⠀Директор консалтинговой компании «KOBZEVA.RU»
➤⠀Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса
©⠀Medical Business School
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
Регистрация