навыки общения медицинских сестЁр
ONLINE КУРС
Старт / 17 мая
Цель курса
Повысить лояльность пациентов к клинике, в результате чего увеличится средний чек, увеличится число повторных приемов, а число жалоб пациентов уменьшится
Усилить вовлеченность в работу, повысить производительность труда медицинских сестер: будут выполнять работу более качественно, успевать больше
Повысить мотивацию медицинских сестер
Снизить процент выгораний медицинский сестер, повысить стрессоустойчивость
Цель курса
Повысить лояльность пациентов к клинике, в результате чего увеличится средний чек, увеличится число повторных приемов, а число жалоб пациентов уменьшится
Усилить вовлеченность в работу, повысить производительность труда медицинских сестер: будут выполнять работу более качественно, успевать больше
Повысить мотивацию медицинских сестер
Снизить процент выгораний медицинский сестер, повысить стрессоустойчивость
Для кого курс?
Для медицинских сестер
Для главных и старших медицинских сестер
Для руководителей клиник
Для кого курс?
Для медицинских сестер
Для главных и старших медицинских сестер
Для руководителей клиник
Преподаватель курса
Ирина Алышева
Ирина Алышева
—⠀Практикующий врач, медицинский маркетолог, специалист по общению врач - пациент, медицинская сестра - пациент
—⠀18 лет опыта работы в медицинском бизнесе: частные и государственные клиники
—⠀Провела 250 корпоративных тренингов, обучила 17 000 сотрудников
—⠀Стажировка в клиниках Германии, тренинговых центрах (Франция, Турция), 35 000 успешно преодоленных возражений
—⠀Автор книг: "Колл-центр частной медицинской клиники: как создать конкурентное преимущество", "Практика медицинских продаж. Медицинский представитель"
Преподаватель курса
Ирина Алышева
Ирина Алышева

—⠀Практикующий врач, медицинский маркетолог, специалист по общению врач - пациент, медицинская сестра - пациент
—⠀18 лет опыта работы в медицинском бизнесе: частные и государственные клиники
—⠀Провела 250 корпоративных тренингов, обучила 17 000 сотрудников
—⠀Стажировка в клиниках Германии, тренинговых центрах (Франция, Турция), 35 000 успешно преодоленных возражений
—⠀Автор книг: "Колл-центр частной медицинской клиники: как создать конкурентное преимущество", "Практика медицинских продаж. Медицинский представитель"
Зачем нужен курс?
Зачем нужен курс?
Навыки общения медицинских сестер влияют на лояльность пациентов. Если медицинские сестры разговаривают грубо, конфликтуют между собой, то это отражается на качестве медицинской помощи. Пациенты чаще предъявляют претензии и жалобы. Их готовность прийти в клинику еще и порекомендовать ее знакомым снижается. В итоге прибыль клиники становится меньше.

Навыки позитивного, сервисного, общения медицинских сестер помогут повысить средний чек, число повторных обращений в клинику.
Навыки общения медицинских сестер влияют на лояльность пациентов. Если медицинские сестры разговаривают грубо, конфликтуют между собой, то это отражается на качестве медицинской помощи. Пациенты чаще предъявляют претензии и жалобы. Их готовность прийти в клинику еще и порекомендовать ее знакомым снижается. В итоге прибыль клиники становится меньше.

Навыки позитивного, сервисного, общения медицинских сестер помогут повысить средний чек, число повторных обращений в клинику.
Какие практические навыки освоят участники?
Стандарты сервисного общения медицинской сестры с пациентами и коллегами
Базовые приемы бесконфликтного общения, ответа на обоснованные и необоснованные претензии пациентов
Практические приемы урегулирования конфликтов
Методы профилактики профессионального выгорания
Способы конструктивной критики, которые не снижают мотивации
Какие практические навыки освоят участники?
Стандарты сервисного общения медицинской сестры с пациентами и коллегами
Базовые приемы бесконфликтного общения, ответа на обоснованные и необоснованные претензии пациентов
Практические приемы урегулирования конфликтов
Методы профилактики профессионального выгорания
Способы конструктивной критики, которые не снижают мотивации
В результате медицинские сестры:
-1-
Освоят сервисный язык (positive language), который повысит лояльность пациентов
-2-
Узнают, как критиковать коллег без перехода на личности и конфликтов
-3-
Будут готовы погасить конфликт без скандала и жалоб пациентов
-4-
Смогут без конфликтов общаться с пациентами, которые предъявляют обоснованные и необоснованные претензии и возражения
-5-
Познакомятся с методами создания социально-психологического климата в коллективе, который сокращает риск профессионального выгорания
В результате медицинские сестры:
Освоят сервисный язык (positive language), который повысит лояльность пациентов
Узнают, как критиковать коллег без перехода на личности и конфликтов
Будут готовы погасить конфликт без скандала и жалоб пациентов
Смогут без конфликтов общаться с пациентами, которые предъявляют обоснованные и необоснованные претензии и возражения
Познакомятся с методами создания социально-психологического климата в коллективе, который сокращает риск профессионального выгорания
Программа курса
Тема 1.⠀Стандарты общения медицинских сестер. Алгоритмы, примеры из практики
- Общение при поступлении и выписке пациентов, получений назначений врача, общение с родственниками пациентов
- Стандарты внешнего вида и как он влияет на восприятие пациентами клиники, поведение на рабочем месте
Тема 2.⠀Сервисный язык (positive language). Алгоритмы применения. Частые ошибки и способы их исправления
- Алгоритм составления фраз
- Примеры из практики
Тема 3.⠀Обоснованные претензии и возражения пациентов
- Причины обоснованных появления претензий
- Алгоритм работы с возражениями
- Разбор примеров из практики
Тема 4.⠀Необоснованные претензии и возражения пациентов
- Причины обоснованных появления претензий
- Алгоритм работы с возражениями
- Разбор примеров из практики
Тема 5.⠀Конфликты. Скандал
- Правила поведения в конфликте
- Что делать если скандал
- Пациент требует жалобную книгу: способы переговоров
Тема 6.⠀Профессиональное выгорание
- Определение профессионального выгорания. Стадии развития. Диагностика
- Личностные и управленческие причины развития проф. выгорания
- Основные способы профилактики
Тема 7.⠀Если пациент оскорбляет медицинскую сестру. Что делать?
- Приемы ответа без конфликта и с сохранением чувства собственного достоинства
- Ошибки при взаимодействии с агрессивным оппонентом и способы их исправления
Тема 8.Конструктивная критика подчиненных /для старших и главных м/с, руководителей/
- Виды критики: неконструктивная и конструктивная. Какой вид выбрать при взаимодействии с подчиненными
- Приемы конструктивной критики
- Разбор примеров из практики
Тема 9.Обратная связь, чтобы повысить уровень производительности труда
(контроль и мотивация) /для старших и главных м/с, руководителей/
- Позитивная обратная связь: когда необходимо закрепить положительное поведение подчиненных
- Негативная обратная связь: когда необходимо исправить поведение подчиненных
- Разбор примеров из практики
Тема 10.Как обучить сотрудников навыкам бесконфликтного общения своими
силами? Практические приемы /для старших и главных м/с, руководителей/
- Практические приемы обучения правилам бесконфликтного поведения на рабочем месте
- Разбор практических ситуаций
    Программа курса
    Тема 1.⠀Стандарты общения медицинских сестер. Алгоритмы, примеры из практики
    - Общение при поступлении и выписке пациентов, получений назначений врача, общение с родственниками пациентов
    - Стандарты внешнего вида и как он влияет на восприятие пациентами клиники, поведение на рабочем месте
    Тема 2.⠀Сервисный язык (positive language). Алгоритмы применения. Частые ошибки и способы их исправления
    - Алгоритм составления фраз
    - Примеры из практики
    Тема 3.⠀Обоснованные претензии и возражения пациентов
    - Причины обоснованных появления претензий
    - Алгоритм работы с возражениями
    - Разбор примеров из практики
    Тема 4.⠀Необоснованные претензии и возражения пациентов
    - Причины обоснованных появления претензий
    - Алгоритм работы с возражениями
    - Разбор примеров из практики
    Тема 5.⠀Конфликты. Скандал
    - Правила поведения в конфликте
    - Что делать если скандал
    - Пациент требует жалобную книгу: способы переговоров
    Тема 6.⠀Профессиональное выгорание
    - Определение профессионального выгорания. Стадии развития. Диагностика
    - Личностные и управленческие причины развития проф. выгорания
    - Основные способы профилактики
    Тема 7.⠀Если пациент оскорбляет медицинскую сестру. Что делать?
    - Приемы ответа без конфликта и с сохранением чувства собственного достоинства
    - Ошибки при взаимодействии с агрессивным оппонентом и способы их исправления
    Тема 8.Конструктивная критика подчиненных /для старших и главных м/с, руководителей/
    - Виды критики: неконструктивная и конструктивная. Какой вид выбрать при взаимодействии с подчиненными
    - Приемы конструктивной критики
    - Разбор примеров из практики
    Тема 9.Обратная связь, чтобы повысить уровень производительности труда
    (контроль и мотивация) /для старших и главных м/с, руководителей/
    - Позитивная обратная связь: когда необходимо закрепить положительное поведение подчиненных
    - Негативная обратная связь: когда необходимо исправить поведение подчиненных
    - Разбор примеров из практики
    Тема 10.Как обучить сотрудников навыкам бесконфликтного общения своими
    силами? Практические приемы /для старших и главных м/с, руководителей/
    - Практические приемы обучения правилам бесконфликтного поведения на рабочем месте
    - Разбор практических ситуаций
      Как проходит обучение?
      10 вебинаров по 45 минут
      Доступ к записи от 3 до 6 месяцев
      Проверка домашних заданий на образовательной платформе с обратной связью от преподавателя: что получилось хорошо, что можно улучшить и как
      Разбор с преподавателем в ZOOM пройденных тем, преподаватель ответит на вопросы слушателей
      Возможность посещать подобные разборы с другими группами в течение одного года
      Общение участников курса в закрытой группе WhatsApp
      Чек-листы
      Сертификат участника
      Как проходит обучение?
      10 вебинаров по 45 минут
      Доступ к записи от 3 до 6 месяцев
      Проверка домашних заданий на образовательной платформе с обратной связью от преподавателя: что получилось хорошо, что можно улучшить и как
      Разбор с преподавателем в ZOOM пройденных тем, преподаватель ответит на вопросы слушателей
      Возможность посещать подобные разборы с другими группами в течение одного года
      Общение участников курса в закрытой группе WhatsApp
      Чек-листы
      Сертификат участника
      Варианты участия
      Варианты участия
      Тариф «Минимальный»
      Тема 1.⠀Стандарты общения медицинских сестер. Алгоритмы, примеры из практики
      Тема 2.⠀Сервисный язык (positive language). Алгоритмы применения. Частые ошибки и способы их исправления
      Тема 3.⠀Обоснованные претензии и возражения пациентов
      Тема 4.⠀Необоснованные претензии и возражения пациентов
      Тема 5.⠀Конфликты. Скандал
      Тема 6.⠀Профессиональное выгорание
      Тема 7.⠀Если пациент оскорбляет медицинскую сестру. Что делать?

      + Разбор с преподавателем в ZOOM пройденных тем, преподаватель ответит на вопросы слушателей
      + Общение участников курса в закрытой группе WhatsApp
      + Сертификат участника
      + Доступ к записи курса на 3 месяца


      Стоимость:⠀12 900 рублей
      Тариф «Базовый»
      Тема 1.⠀Стандарты общения медицинских сестер. Алгоритмы, примеры из практики
      Тема 2.⠀Сервисный язык (positive language). Алгоритмы применения. Частые ошибки и способы их исправления
      Тема 3.⠀Обоснованные претензии и возражения пациентов
      Тема 4.⠀Необоснованные претензии и возражения пациентов
      Тема 5.⠀Конфликты. Скандал
      Тема 6.⠀Профессиональное выгорание
      Тема 7.⠀Если пациент оскорбляет медицинскую сестру. Что делать?

      + Проверка домашних заданий на образовательной платформе с обратной связью от преподавателя: что получилось хорошо, что можно улучшить и как
      + Разбор с преподавателем в ZOOM пройденных тем, преподаватель ответит на вопросы слушателей
      + Общение участников курса в закрытой группе WhatsApp
      + Сертификат участника
      + Доступ к записи курса на 4 месяца


      Стоимость:⠀16 900 рублей
      Тариф «Расширенный»
      Тема 1.⠀Стандарты общения медицинских сестер. Алгоритмы, примеры из практики
      Тема 2.⠀Сервисный язык (positive language). Алгоритмы применения. Частые ошибки и способы их исправления
      Тема 3.⠀Обоснованные претензии и возражения пациентов
      Тема 4.⠀Необоснованные претензии и возражения пациентов
      Тема 5.⠀Конфликты. Скандал
      Тема 6.⠀Профессиональное выгорание
      Тема 7.⠀Если пациент оскорбляет медицинскую сестру. Что делать?
      Тема 8.⠀Конструктивная критика подчиненных
      Тема 9.⠀Обратная связь, чтобы повысить уровень производительности труда (контроль и мотивация)
      Тема 10.⠀Как обучить сотрудников навыкам бесконфликтного общения своими силами? Практические приемы

      + Проверка домашних заданий на образовательной платформе с обратной связью от преподавателя: что получилось хорошо, что можно улучшить и как
      + Разбор с преподавателем в ZOOM пройденных тем, преподаватель ответит на вопросы слушателей /2 разбора/
      + Чек листы /2 штуки/
      + Общение участников курса в закрытой группе WhatsApp
      + Сертификат участника
      + Доступ к записи курса на 6 месяцев


      Стоимость:⠀22 900 рублей
      /для старших и главных м/с, руководителей/
      Зарегистрируйтесь
      Тариф «Минимальный»
      Зарегистрируйтесь
      Тариф «Базовый»
      Зарегистрируйтесь
      Тариф «Расширенный»
      Приобрести доступ
      Тариф «Расширенный»
      Стоимость: 22 900 руб.
      Тариф «Базовый»
      Стоимость: 16 900 руб.
      Тариф «Минимальный»
      Стоимость: 12 900 руб.
      Tilda Newsletter
      Subscribe to our email newsletter for useful tips and valuable resources, sent out every month
      Tilda Newsletter
      Subscribe to our email newsletter for useful tips and valuable resources, sent out every month
      Tilda Newsletter
      Subscribe to our email newsletter for useful tips and valuable resources, sent out every month
      Tilda Newsletter
      Subscribe to our email newsletter for useful tips and valuable resources, sent out every month
      ©⠀Medical Business School




      ИП Соломахина Анна Олеговна

      ИНН 366313520502
      ОГРН 318774600147598


      Телефон:⠀8 800 511 88 97
      E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru