Старт курса 17 марта 2025
Автор / Вера Кобзева
Доступ к записи курса на 3 месяца
Автор / Вера Кобзева
Доступ к записи курса на 3 месяца
Хотите улучшить бизнес-результаты и создать положительную репутацию вашей клиники?
Стремитесь увеличить количество пациентов, возвращающихся после первого визита к врачу? Нацелены на снижение стресса у врачей и предотвращение выгорания? Тогда курс про медицинские коммуникации для вас
Стремитесь увеличить количество пациентов, возвращающихся после первого визита к врачу? Нацелены на снижение стресса у врачей и предотвращение выгорания? Тогда курс про медицинские коммуникации для вас
«Навыки общения врача с пациентами. Увеличиваем продажи в клинике»
Курс онлайн
ВАМ 100% НУЖЕН ЭТОТ КУРС, ЧТОБЫ:
→⠀Повысить % повторных приемов
→⠀Увеличить конверсию первичной консультации в комплексное лечение
→⠀Получать пациентов по отзывам и рекомендациям
→⠀Вовлекать пациентов в лечение и активировать его результативность
→⠀Увеличить конверсию первичной консультации в комплексное лечение
→⠀Получать пациентов по отзывам и рекомендациям
→⠀Вовлекать пациентов в лечение и активировать его результативность
КУРС АКТУАЛЕН ДЛЯ:
Врачей частных и государственных медицинских организаций
Собственников медицинских центров
Руководителей клиник и санаториев всех профилей
ЧТО ПОЛУЧИТ КЛИНИКА В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВРАЧА?
Увеличение выручки в 2 раза за счет: повышения % повторных приемов, увеличения конверсии консультации в комплексное лечение, стимулирования «сарафанного радио», при условии системного и ответственного применения Врачом новых знаний и навыков
Рост NPS – показателя уровня лояльности пациентов к врачу и клинике
Пациентов, приверженность пациентов лечению и его результативность
Повышение доверия пациентов, уровня их приверженности к врачу и клинике
Усиление личного бренда врачей и улучшение репутации клиники
«Отстройку» от конкурентов по критерию «Дружелюбное общение с Пациентами и понятые коммуникации»
Снижение эмоциональной усталости и профессионального выгорания врачей
Увеличение лояльности сотрудников и их вовлечение в достижение общих целей компании
КАКИЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ ОТРАБОТАЕТ ВРАЧ:
→⠀Проведение приёмов с акцентом на пациентоцентричность и современные подходы в медицинской коммуникации.
→⠀Общение с пациентами по Калгари-Кембриджской модели, адаптированной под российские условия.
→⠀Осознанный подход и эффективная коммуникация врача при предоставлении платных услуг.
→⠀Преодоление негативных убеждений и внутренних барьеров врача в платной медицине.
→⠀ Формирование доверия и укрепление авторитета врача с первых минут приёма.
→⠀Активное вовлечение пациента в заботу о своём здоровье и соблюдение рекомендаций.
→⠀Работа с различными типами пациентов: тревожными, сомневающимися, капризными и другими.
→⠀Взаимодействие с пациентом, который считает, что знает больше врача.
→⠀Общение с пациентом, который опоздал и требует полноценного приёма.
→ Управление реакцией на ложные негативные отзывы.
→ Проявление сдержанности в ответ на грубое и агрессивное поведение пациента.
→ Налаживание коммуникации с пациентом, нарушающим личные границы врача.
→ Управление недоразумениями и конфликтами с различными типами пациентов.
→ Коммуникация с родственниками и сопровождающими пациента.
→ Формирование у пациента настроя на доверительные отношения.
→ Уверенное информирование пациента об изменении стоимости медицинских услуг.
→ Аргументированное объяснение нетерпеливому пациенту необходимости ожидания своей очереди.
→ Проявление эмпатии и искренней заботы о пациенте без стресса для врача.
→ Консультирование и объяснение пациенту плана обследования и лечения.
→ Сообщение пациенту «плохих» новостей, тяжёлого диагноза или врачебных ошибок.
→ Тактичное объяснение ошибок, допущенных сотрудниками другой клиники.
→ Продажа медицинских услуг на основе этических принципов и взаимной выгоды.
→ Презентация стоимости и ценности медицинских услуг.
→ Наилучшие ответы на возражения пациента: «Я подумаю», «Это дорого», «Это больно».
→ Работа с сомнениями и сложными вопросами.
→ Кросс-назначения и командная работа врача с коллегами: администратором, врачами и смежными специалистами.
→ Профилактика профессиональной деформации, хронического стресса и выгорания.
→ И более 20 дополнительных ценных навыков для уверенной работы с пациентами.
→⠀Общение с пациентами по Калгари-Кембриджской модели, адаптированной под российские условия.
→⠀Осознанный подход и эффективная коммуникация врача при предоставлении платных услуг.
→⠀Преодоление негативных убеждений и внутренних барьеров врача в платной медицине.
→⠀ Формирование доверия и укрепление авторитета врача с первых минут приёма.
→⠀Активное вовлечение пациента в заботу о своём здоровье и соблюдение рекомендаций.
→⠀Работа с различными типами пациентов: тревожными, сомневающимися, капризными и другими.
→⠀Взаимодействие с пациентом, который считает, что знает больше врача.
→⠀Общение с пациентом, который опоздал и требует полноценного приёма.
→ Управление реакцией на ложные негативные отзывы.
→ Проявление сдержанности в ответ на грубое и агрессивное поведение пациента.
→ Налаживание коммуникации с пациентом, нарушающим личные границы врача.
→ Управление недоразумениями и конфликтами с различными типами пациентов.
→ Коммуникация с родственниками и сопровождающими пациента.
→ Формирование у пациента настроя на доверительные отношения.
→ Уверенное информирование пациента об изменении стоимости медицинских услуг.
→ Аргументированное объяснение нетерпеливому пациенту необходимости ожидания своей очереди.
→ Проявление эмпатии и искренней заботы о пациенте без стресса для врача.
→ Консультирование и объяснение пациенту плана обследования и лечения.
→ Сообщение пациенту «плохих» новостей, тяжёлого диагноза или врачебных ошибок.
→ Тактичное объяснение ошибок, допущенных сотрудниками другой клиники.
→ Продажа медицинских услуг на основе этических принципов и взаимной выгоды.
→ Презентация стоимости и ценности медицинских услуг.
→ Наилучшие ответы на возражения пациента: «Я подумаю», «Это дорого», «Это больно».
→ Работа с сомнениями и сложными вопросами.
→ Кросс-назначения и командная работа врача с коллегами: администратором, врачами и смежными специалистами.
→ Профилактика профессиональной деформации, хронического стресса и выгорания.
→ И более 20 дополнительных ценных навыков для уверенной работы с пациентами.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ВРАЧ:
Познакомится с современными моделями коммуникации с пациентами, включая Калгари-Кембриджскую модель приёма пациента
Внедрит в практику принципы эффективной коммуникации, чтобы приём стал комфортным для обоих участников
Сможет легко устанавливать контакт с любым типом пациентов: требовательный, сомневающийся, критичный, нервный, манипулирующий и др.
Научится чутко прорабатывать сомнения и возражения пациентов
ПРОГРАММА КУРСА:
Тема 1. Проблемы в взаимодействии между врачом и пациентом и их решения
- Типичные вопросы, которые задают врачи на обучении
- Образ современного пациента
- Как пациент выбирает медицинское учреждение
- Критерии оценки клиники или врача со стороны пациента
- Эмоции, которые испытывает пациент во время приема у врача
- Ожидания пациента от врача
- Сложности в общении между врачом и пациентом: со стороны пациента и врача
- Медицинская помощь или услуга: где найти баланс
- 7 критических моментов в коммуникации между врачом и пациентом
- Как пациенты воспринимают качество медицинских услуг
- SOFT-навыки врача: эффективное взаимодействие с пациентом
- 7 основных навыков общения врача с пациентом
Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
- Принципы пациентоориентированного подхода
- Что означает пациентоориентированность для врача и пациента
- Определение «Калгари-Кембриджской модели приема пациента»
- Путь пациента: карта взаимодействия
- Анализ ситуаций: задержка начала приема, неприветливое поведение врача, перебивание с первых секунд, молчание врача или заполнение документов, длительное и непонятное объяснение врача
Тема 3. Психологическая подготовка врача к взаимодействию с пациентами
- Психологическая подготовка врача перед встречей с пациентом
- Роли врача: поддерживающие и мешающие факторы в работе
- Техника коррекции собственного состояния для подготовки к приему
- 9 тактик управления эмоциональным состоянием после сложного общения с пациентом
- 3 подхода к развитию стрессоустойчивости
- Анализ ситуаций с трудными пациентами: агрессивный вход в кабинет, отсутствие информации о настоящих проблемах пациента, настойчивость в выборе лечения, чрезмерная разговорчивость, расстройство после получения плохих новостей от врача
Тема 4. Выстраивание отношений с пациентом и создание доверия
– Сколько стоит недоверие пациента
– Внешние признаки доброжелательности врача
– «Лучшие» способы испортить контакт с пациентом
– Как реагировать на мысли и чувства пациента
– Как отвечать какой врач лучше
– Притягательный образ врача
– Сколько стоит недоверие пациента
– Внешние признаки доброжелательности врача
– «Лучшие» способы испортить контакт с пациентом
– Как реагировать на мысли и чувства пациента
– Как отвечать какой врач лучше
– Притягательный образ врача
Тема 5. Сбор информации и структурирование
- Калгари-Кембриджская модель коммуникации. SOFT навыки врача
- Чего боятся пациенты? Топ страхов
- Причины недовольства пациентов консультацией и игнорирования назначений
- Установление контакта и формирование доверия
- Исследование проблем пациента
- Открытые и закрытые вопросы, обобщение информации
- Исследование исходов заболеваний
- Почему снижается приверженность пациента к лечению
- Вопросы о мыслях, опасениях и чувствах пациента
- Оценка пациентоориентированности в работе врача с пациентом
- Как проявлять эмпатию: слова-помощники и модель NURSE
Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
- Построение отношений и формирование доверия с пациентом
- Модель коммуникации RESPECT
- Как упростить пациенту восприятие информации
- Презентация эффекты и выгод
- Методики, помогающие пациенту запомнить и понять информацию
- Причины, по которым пациенты не задают вопросы
- Совместное принятие решений с пациентом
- Что следует и чего не следует делать в эмоциональных ситуациях с пациентами: истерика, агрессия, апатия, страх, тревога, слезы
Тема 7. Работа с возражениями: как продемонстрировать ценность и обеспечить доверие
– Что скрывается за возражениями пациента
– Анализ ситуаций: у вас дорогой стационар
– Что нельзя делать при работе с возражениями
– Варианты универсальных и специфических согласий
– Слова, исключаемые при работе с ценой
– Примеры работы с возражениями: это дорого, я должен посоветоваться с супругом, я подумаю
– Рекомендации по внедрению
– Что скрывается за возражениями пациента
– Анализ ситуаций: у вас дорогой стационар
– Что нельзя делать при работе с возражениями
– Варианты универсальных и специфических согласий
– Слова, исключаемые при работе с ценой
– Примеры работы с возражениями: это дорого, я должен посоветоваться с супругом, я подумаю
– Рекомендации по внедрению
Тема 8. Как сообщать пациентам "плохие" новости
- Ожидания пациента от врача
- Потребности пациентов с онкологическими заболеваниями
- Управление сложными эмоциями
- Цели общения при сообщении плохих новостей
- Восприятие серьезного диагноза
- Распространенные ошибки врачей при донесении «плохих новостей»
- Обзор протокола SPIKES
- Как врачу уменьшить стресс для себя, пациента и его семьи
Тема 9. Антистресс: как предотвратить профессиональное выгорание у врачей
- Основы стрессоустойчивости, стратегические и тактические подходы, позитивная психология, энергия, оптимизм и удовлетворение в работе врача
- Как избежать выгорания
- Формула счастья
- Гарвардское исследование счастья
- Модель счастья MERPA
Тема 10. Эмпатия в практике врача
- Ориентированный на пациента подход в медицинском обслуживании
- Восприятие пациентами качества медицинских услуг
- Понятие эмпатии: что это на самом деле
- Отличия эмпатии от сочувствия
- Оценка уровня эмпатии у врача: тест
- Значение эмпатии в процессе врачебного приема
- Преимущества эмпатии как для врача, так и для пациента
- 18 рекомендаций по развитию эмпатии у врача
- 10 способов, как врачу развить свою эмпатию
Тема 11. Реализация изменений. Как эффективно интегрировать медицинские коммуникации в практику врачебного общения с пациентами (только для руководителей)
- Как инициировать обсуждение в коллективе клиники о внедрении эффективных медицинских коммуникаций в процессе врачебных приемов для повышения бизнес-результатов
- Основные принципы и этапы внедрения изменений в коммуникации между врачами и пациентами, управленческие инструменты для руководителей, распространенные ошибки и способы их предотвращения
- Примеры успешных проектов в клиниках Москвы и других регионах, источники энергии для руководителей клиник для реализации изменений и достижения результатов
ПРАКТИКА ДЛЯ БАЗОВОГО ПАКЕТА:
→⠀Проработаете процесс коммуникации с пациентом во время консультации, типовые возражения пациентов, пропишите ответы на них
→⠀Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
→⠀Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
КАК ПРОХОДИТ ОБУЧЕНИЕ:
7,5 часов вебинаров и экспертного контента
Проверка практических заданий на образовательной платформе преподавателем, обратная связь
Разбор в Zoom с преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
Возможность посещать разборы с другими учебными группами в течение года
Общение учеников курса в закрытой группе WhatsАpp
Сертификат участника
АВТОР И СПИКЕР КУРСА
Кобзева Вера Валентиновна
Эксперт Школы Медицинского Бизнеса. Профессиональный тренер медицинских, управленческих и сервисных коммуникаций. Эксперт по диалоговым форматам развития – тренинг, коучинг, фасилитация.
Организационный консультант медицинских учреждений. Опыт в сфере медицины 20+ лет.
Ведущая стратегических, командных и проектных сессий – фасилитатор. Автор, методист и ведущая курсов медицинских коммуникаций. Консультант по корпоративной культуре клиник и внедрению изменений. Коуч топ-команд передовых клиник и врачей.
Эксперт и спикер конференций по медицинскому менеджменту. Экс руководитель Учебного центра медицинского холдинга. Кандидат социологических наук, МВА.
Обучила 50+ топ-команд Клиник, 1500+ врачей и 1400+ медицинских сестер. Провела 50+ уникальных программ, сессий и тренингов от крупнейших федеральных клиник разной специализации, частных сетей клиник-лидеров рынка до небольших авторских клиник в Москве и регионах.
Организационный консультант медицинских учреждений. Опыт в сфере медицины 20+ лет.
Ведущая стратегических, командных и проектных сессий – фасилитатор. Автор, методист и ведущая курсов медицинских коммуникаций. Консультант по корпоративной культуре клиник и внедрению изменений. Коуч топ-команд передовых клиник и врачей.
Эксперт и спикер конференций по медицинскому менеджменту. Экс руководитель Учебного центра медицинского холдинга. Кандидат социологических наук, МВА.
Обучила 50+ топ-команд Клиник, 1500+ врачей и 1400+ медицинских сестер. Провела 50+ уникальных программ, сессий и тренингов от крупнейших федеральных клиник разной специализации, частных сетей клиник-лидеров рынка до небольших авторских клиник в Москве и регионах.
ПОЧЕМУ 19 000 КЛИЕНТОВ ВЫБРАЛИ ШКОЛУ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА?
+ 400 УЧЕНИКОВ ПРИСОЕДИНЯЕТСЯ К НАМ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ
Школа Медицинского Бизнеса — это сообщество высококвалифицированных специалистов, имеющих богатый практический опыт работы в медицинском бизнесе и успешной реализации проектов
Школа Медицинского Бизнеса — это сообщество высококвалифицированных специалистов, имеющих богатый практический опыт работы в медицинском бизнесе и успешной реализации проектов
-
Высокий уровень преподавательского состава -
Множество учебных пособий и методологий -
Гарантированный результат по итогам обучения -
Поддержка и сопровождение учеников -
Подключение к уникальной базе знаний -
Персонализация решений и адаптация программ
ГАРАНТИРОВАННЫЕ ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ
Богатый опыт работы в медицинской сфере дает нам право прогнозировать определенный набор результатов, которые гарантированно может достичь любой, кто прошел наш курс, при условии выполнения всех домашних заданий и рекомендаций.
Богатый опыт работы в медицинской сфере дает нам право прогнозировать определенный набор результатов, которые гарантированно может достичь любой, кто прошел наш курс, при условии выполнения всех домашних заданий и рекомендаций.
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ
Минимальный тариф
- Для врачей
- Только теория
- Тема 1. Проблемы в общении «Врач-Пациент» и решения
- Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
- Тема 3. Психологическая подготовка врача к взаимодействию с пациентами
- Тема 4. Формирование отношений с пациентом и создание доверия
- Тема 5. Сбор информации и структурирование
- Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
- Тема 7. Работа с возражениями: как продемонстрировать ценность и обеспечить доверие
- Тема 8. Как сообщать пациентам «плохие» новости
- Тема 9. Антистресс: как предотвратить профессиональное выгорание у врачей Разбор в Zoom с преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
- + Скидка на 2-го и более участников - 50%
- →⠀Возможна рассрочка
⠀⠀
19 200 рублей
19 200 рублей
| Приобрести |
Базовый тариф
- Для врачей
- Теория и Практика
- Тема 1. Проблемы в общении «Врач-Пациент» и решения
- Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
- Тема 3. Психологическая подготовка врача к взаимодействию с пациентами
- Тема 4. Формирование отношений с пациентом и создание доверия
- Тема 5. Сбор информации и структурирование
- Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
- Тема 7. Работа с возражениями: как продемонстрировать ценность и обеспечить доверие
- Тема 8. Как сообщать пациентам «плохие» новости
- Тема 9. Антистресс: как предотвратить профессиональное выгорание у врачей
- Разбор в Zoom с преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
- Практика для базового пакета:
- Проработаете процесс коммуникации с пациентом во время консультации, типовые возражения пациентов, пропишите ответы на них. Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
+ 2 персональные консультации эксперта онлайн по 1 часу каждая
43 200 рублей
- + Скидка на 2-го и более участников - 50%
- →⠀Возможна рассрочка
⠀⠀
23 200 рублей
23 200 рублей
| Приобрести |
Расширенный тариф
- Для руководителей
- Теория, Практика, Комплект документов и вебинар по внедрению изменений
- Тема 1. Проблемы в взаимодействии между врачом и пациентом и их решения
- Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
- Тема 3. Психологическая подготовка врача к взаимодействию с пациентами
- Тема 4. Формирование отношений с пациентом и создание доверия
- Тема 5. Сбор информации и структурирование
- Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
- Тема 7. Работа с возражениями: как продемонстрировать ценность и обеспечить доверие
- Тема 8. Как сообщать "пациентам" плохие новости
- Тема 9. Антистресс: как предотвратить профессиональное выгорание у врачей
- Тема 10. Эмпатия в практике врача
- Тема 11. Реализация изменений. Как эффективно интегрировать медицинские коммуникации в практику врачебного общения с пациентами (только для руководителей)
- Разбор в Zoom c преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
- Практика для расширенного пакета:
- Проработаете процесс коммуникации с пациентом во время консультации, типовые возражения пациентов, пропишите ответы на них. Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
- Комплект документов:
- - Чек-лист «Деловое поведение Врача»
- - 7 Чек-листов по «Этапам общения с Пациентом на приеме»
- - Сборник «Ответы на типовые возражения Пациентов по цене»
- - Сборник «Рекомендации по управлению стрессом»
+ 2 персональные консультации эксперта онлайн по 1 часу каждая
49 200 р
- + Скидка на 2-го и более участников - 50%
- →⠀Возможна рассрочка
⠀⠀
29 200 рублей
29 200 рублей
| Приобрести |
©⠀Medical Business School
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
Приобрести курс
Базовый тариф
Стоимость: 23 200 руб.
Стоимость: 23 200 руб.
Минимальный тариф
Стоимость: 19 200 руб.
Стоимость: 19 200 руб.
Расширенный тариф
Стоимость: 29 200 руб.
Стоимость: 29 200 руб.
Приобрести комплект
чек-листов
чек-листов