Старт курса 23 июня 2025
Автор / Вера Кобзева

Доступ к записи курса на 3 месяца
Хотите улучшить бизнес-результаты и создать положительную репутацию вашей клиники?
Стремитесь увеличить количество пациентов, возвращающихся после первого визита к врачу? Нацелены на снижение стресса у врачей и предотвращение выгорания? Тогда курс про медицинские коммуникации для вас

«Навыки общения врача с пациентами. Увеличиваем продажи в клинике»

Курс онлайн
На сайте используются файлы cookie.
Оставаясь на сайте https://medicalbusinesschool.com , вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных: https://medicalbusinesschool.ru/pol
Cookie Settings
Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.
Essential cookies
Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.
Analytics cookies
Disabled
These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.
Advertising cookies
Disabled
These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.
ВАМ 100% НУЖЕН ЭТОТ КУРС, ЧТОБЫ:
⠀Повысить % повторных приемов

⠀Увеличить конверсию первичной консультации в комплексное лечение

⠀Получать пациентов по отзывам и рекомендациям

⠀Вовлекать пациентов в лечение и активировать его результативность
КУРС АКТУАЛЕН ДЛЯ:
Врачей частных и государственных медицинских организаций
Собственников медицинских центров
Руководителей клиник и санаториев всех профилей
ЧТО ПОЛУЧИТ КЛИНИКА В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВРАЧА?
Увеличение выручки в 2 раза за счет: повышения % повторных приемов, увеличения конверсии консультации в комплексное лечение, стимулирования «сарафанного радио», при условии системного и ответственного применения Врачом новых знаний и навыков
Рост NPS – показателя уровня лояльности пациентов к врачу и клинике
Пациентов, приверженность пациентов лечению и его результативность
Повышение доверия пациентов, уровня их приверженности к врачу и клинике
Усиление личного бренда врачей и улучшение репутации клиники
«Отстройку» от конкурентов по критерию «Дружелюбное общение с Пациентами и понятые коммуникации»
Снижение эмоциональной усталости и профессионального выгорания врачей
Увеличение лояльности сотрудников и их вовлечение в достижение общих целей компании
КАКИЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ ОТРАБОТАЕТ ВРАЧ:
⠀Проведение приёмов с акцентом на пациентоцентричность и современные подходы в медицинской коммуникации.

⠀Общение с пациентами по Калгари-Кембриджской модели, адаптированной под российские условия.

⠀Осознанный подход и эффективная коммуникация врача при предоставлении платных услуг.

⠀Преодоление негативных убеждений и внутренних барьеров врача в платной медицине.

⠀ Формирование доверия и укрепление авторитета врача с первых минут приёма.

⠀Активное вовлечение пациента в заботу о своём здоровье и соблюдение рекомендаций.

⠀Работа с различными типами пациентов: тревожными, сомневающимися, капризными и другими.

⠀Взаимодействие с пациентом, который считает, что знает больше врача.

⠀Общение с пациентом, который опоздал и требует полноценного приёма.

Управление реакцией на ложные негативные отзывы.

Проявление сдержанности в ответ на грубое и агрессивное поведение пациента.

Налаживание коммуникации с пациентом, нарушающим личные границы врача.

Управление недоразумениями и конфликтами с различными типами пациентов.

Коммуникация с родственниками и сопровождающими пациента.

Формирование у пациента настроя на доверительные отношения.

Уверенное информирование пациента об изменении стоимости медицинских услуг.

Аргументированное объяснение нетерпеливому пациенту необходимости ожидания своей очереди.

Проявление эмпатии и искренней заботы о пациенте без стресса для врача.

Консультирование и объяснение пациенту плана обследования и лечения.

Сообщение пациенту «плохих» новостей, тяжёлого диагноза или врачебных ошибок.

Тактичное объяснение ошибок, допущенных сотрудниками другой клиники.

Продажа медицинских услуг на основе этических принципов и взаимной выгоды.

Презентация стоимости и ценности медицинских услуг.

Наилучшие ответы на возражения пациента: «Я подумаю», «Это дорого», «Это больно».

Работа с сомнениями и сложными вопросами.

Кросс-назначения и командная работа врача с коллегами: администратором, врачами и смежными специалистами.

Профилактика профессиональной деформации, хронического стресса и выгорания.

И более 20 дополнительных ценных навыков для уверенной работы с пациентами.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ВРАЧ:
Познакомится с современными моделями коммуникации с пациентами, включая Калгари-Кембриджскую модель приёма пациента
Внедрит в практику принципы эффективной коммуникации, чтобы приём стал комфортным для обоих участников
Сможет легко устанавливать контакт с любым типом пациентов: требовательный, сомневающийся, критичный, нервный, манипулирующий и др.
Научится чутко прорабатывать сомнения и возражения пациентов
ПРОГРАММА КУРСА:
Тема 1. Проблемы в взаимодействии между врачом и пациентом и их решения

  • Типичные вопросы, которые задают врачи на обучении
  • Образ современного пациента
  • Как пациент выбирает медицинское учреждение
  • Критерии оценки клиники или врача со стороны пациента
  • Эмоции, которые испытывает пациент во время приема у врача
  • Ожидания пациента от врача
  • Сложности в общении между врачом и пациентом: со стороны пациента и врача
  • Медицинская помощь или услуга: где найти баланс
  • 7 критических моментов в коммуникации между врачом и пациентом
  • Как пациенты воспринимают качество медицинских услуг
  • SOFT-навыки врача: эффективное взаимодействие с пациентом
  • 7 основных навыков общения врача с пациентом
Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента

  • Принципы пациентоориентированного подхода
  • Что означает пациентоориентированность для врача и пациента
  • Определение «Калгари-Кембриджской модели приема пациента»
  • Путь пациента: карта взаимодействия
  • Анализ ситуаций: задержка начала приема, неприветливое поведение врача, перебивание с первых секунд, молчание врача или заполнение документов, длительное и непонятное объяснение врача
Тема 3. Психологическая подготовка врача к взаимодействию с пациентами

  • Психологическая подготовка врача перед встречей с пациентом
  • Роли врача: поддерживающие и мешающие факторы в работе
  • Техника коррекции собственного состояния для подготовки к приему
  • 9 тактик управления эмоциональным состоянием после сложного общения с пациентом
  • 3 подхода к развитию стрессоустойчивости
  • Анализ ситуаций с трудными пациентами: агрессивный вход в кабинет, отсутствие информации о настоящих проблемах пациента, настойчивость в выборе лечения, чрезмерная разговорчивость, расстройство после получения плохих новостей от врача
Тема 4. Выстраивание отношений с пациентом и создание доверия

– Сколько стоит недоверие пациента
– Внешние признаки доброжелательности врача
– «Лучшие» способы испортить контакт с пациентом
– Как реагировать на мысли и чувства пациента
– Как отвечать какой врач лучше
– Притягательный образ врача
Тема 5. Сбор информации и структурирование

  • Калгари-Кембриджская модель коммуникации. SOFT навыки врача
  • Чего боятся пациенты? Топ страхов
  • Причины недовольства пациентов консультацией и игнорирования назначений
  • Установление контакта и формирование доверия
  • Исследование проблем пациента
  • Открытые и закрытые вопросы, обобщение информации
  • Исследование исходов заболеваний
  • Почему снижается приверженность пациента к лечению
  • Вопросы о мыслях, опасениях и чувствах пациента
  • Оценка пациентоориентированности в работе врача с пациентом
  • Как проявлять эмпатию: слова-помощники и модель NURSE
Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности

  • Построение отношений и формирование доверия с пациентом
  • Модель коммуникации RESPECT
  • Как упростить пациенту восприятие информации
  • Презентация эффекты и выгод
  • Методики, помогающие пациенту запомнить и понять информацию
  • Причины, по которым пациенты не задают вопросы
  • Совместное принятие решений с пациентом
  • Что следует и чего не следует делать в эмоциональных ситуациях с пациентами: истерика, агрессия, апатия, страх, тревога, слезы
Тема 7. Работа с возражениями: как продемонстрировать ценность и обеспечить доверие

– Что скрывается за возражениями пациента
– Анализ ситуаций: у вас дорогой стационар
– Что нельзя делать при работе с возражениями
– Варианты универсальных и специфических согласий
– Слова, исключаемые при работе с ценой
– Примеры работы с возражениями: это дорого, я должен посоветоваться с супругом, я подумаю
– Рекомендации по внедрению
Тема 8. Как сообщать пациентам "плохие" новости

  • Ожидания пациента от врача
  • Потребности пациентов с онкологическими заболеваниями
  • Управление сложными эмоциями
  • Цели общения при сообщении плохих новостей
  • Восприятие серьезного диагноза
  • Распространенные ошибки врачей при донесении «плохих новостей»
  • Обзор протокола SPIKES
  • Как врачу уменьшить стресс для себя, пациента и его семьи
Тема 9. Антистресс: как предотвратить профессиональное выгорание у врачей

  • Основы стрессоустойчивости, стратегические и тактические подходы, позитивная психология, энергия, оптимизм и удовлетворение в работе врача
  • Как избежать выгорания
  • Формула счастья
  • Гарвардское исследование счастья
  • Модель счастья MERPA
Тема 10. Эмпатия в практике врача

  • Ориентированный на пациента подход в медицинском обслуживании
  • Восприятие пациентами качества медицинских услуг
  • Понятие эмпатии: что это на самом деле
  • Отличия эмпатии от сочувствия
  • Оценка уровня эмпатии у врача: тест
  • Значение эмпатии в процессе врачебного приема
  • Преимущества эмпатии как для врача, так и для пациента
  • 18 рекомендаций по развитию эмпатии у врача
  • 10 способов, как врачу развить свою эмпатию
Тема 11. Реализация изменений. Как эффективно интегрировать медицинские коммуникации в практику врачебного общения с пациентами (только для руководителей)

  • Как инициировать обсуждение в коллективе клиники о внедрении эффективных медицинских коммуникаций в процессе врачебных приемов для повышения бизнес-результатов
  • Основные принципы и этапы внедрения изменений в коммуникации между врачами и пациентами, управленческие инструменты для руководителей, распространенные ошибки и способы их предотвращения
  • Примеры успешных проектов в клиниках Москвы и других регионах, источники энергии для руководителей клиник для реализации изменений и достижения результатов
ПРАКТИКА ДЛЯ БАЗОВОГО ПАКЕТА:
⠀Проработаете процесс коммуникации с пациентом во время консультации, типовые возражения пациентов, пропишите ответы на них

⠀Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе

КАК ПРОХОДИТ ОБУЧЕНИЕ:
7,5 часов вебинаров и экспертного контента
Проверка практических заданий на образовательной платформе преподавателем, обратная связь
Разбор в Zoom с преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
Возможность посещать разборы с другими учебными группами в течение года
Общение учеников курса в закрытой группе WhatsАpp
Сертификат участника
АВТОР И СПИКЕР КУРСА
Кобзева Вера Валентиновна
Эксперт Школы Медицинского Бизнеса. Профессиональный тренер медицинских, управленческих и сервисных коммуникаций. Эксперт по диалоговым форматам развития – тренинг, коучинг, фасилитация.

Организационный консультант медицинских учреждений. Опыт в сфере медицины 20+ лет.

Ведущая стратегических, командных и проектных сессий – фасилитатор. Автор, методист и ведущая курсов медицинских коммуникаций. Консультант по корпоративной культуре клиник и внедрению изменений. Коуч топ-команд передовых клиник и врачей.

Эксперт и спикер конференций по медицинскому менеджменту. Экс руководитель Учебного центра медицинского холдинга. Кандидат социологических наук, МВА.

Обучила 50+ топ-команд Клиник, 1500+ врачей и 1400+ медицинских сестер. Провела 50+ уникальных программ, сессий и тренингов от крупнейших федеральных клиник разной специализации, частных сетей клиник-лидеров рынка до небольших авторских клиник в Москве и регионах.

ПОЧЕМУ 19 000 КЛИЕНТОВ ВЫБРАЛИ ШКОЛУ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА?
+ 400 УЧЕНИКОВ ПРИСОЕДИНЯЕТСЯ К НАМ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ

Школа Медицинского Бизнеса — это сообщество высококвалифицированных специалистов, имеющих богатый практический опыт работы в медицинском бизнесе и успешной реализации проектов

  • Высокий уровень преподавательского состава
  • Множество учебных пособий и методологий
  • Гарантированный результат по итогам обучения
  • Поддержка и сопровождение учеников
  • Подключение к уникальной базе знаний
  • Персонализация решений и адаптация программ
ГАРАНТИРОВАННЫЕ ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ

Богатый опыт работы в медицинской сфере дает нам право прогнозировать определенный набор результатов, которые гарантированно может достичь любой, кто прошел наш курс, при условии выполнения всех домашних заданий и рекомендаций.
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ
Минимальный тариф
  • Для врачей
  • Только теория
  • Тема 1. Проблемы в общении «Врач-Пациент» и решения
  • Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
  • Тема 3. Психологическая подготовка врача к взаимодействию с пациентами
  • Тема 4. Формирование отношений с пациентом и создание доверия
  • Тема 5. Сбор информации и структурирование
  • Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
  • Тема 7. Работа с возражениями: как продемонстрировать ценность и обеспечить доверие
  • Тема 8. Как сообщать пациентам «плохие» новости
  • Тема 9. Антистресс: как предотвратить профессиональное выгорание у врачей
Разбор в Zoom с преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
  • + Скидка на 2-го и более участников - 50%
  • ⠀Возможна рассрочка
⠀⠀
19 200 рублей
Приобрести
Базовый тариф
  • Для врачей
  • Теория и Практика
  • Тема 1. Проблемы в общении «Врач-Пациент» и решения
  • Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
  • Тема 3. Психологическая подготовка врача к взаимодействию с пациентами
  • Тема 4. Формирование отношений с пациентом и создание доверия
  • Тема 5. Сбор информации и структурирование
  • Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
  • Тема 7. Работа с возражениями: как продемонстрировать ценность и обеспечить доверие
  • Тема 8. Как сообщать пациентам «плохие» новости
  • Тема 9. Антистресс: как предотвратить профессиональное выгорание у врачей
  • Разбор в Zoom с преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
  • Практика для базового пакета:
  • Проработаете процесс коммуникации с пациентом во время консультации, типовые возражения пациентов, пропишите ответы на них. Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
23 200 рублей

+ 2 персональные консультации эксперта онлайн по 1 часу каждая
43 200 рублей
  • + Скидка на 2-го и более участников - 50%
  • ⠀Возможна рассрочка
⠀⠀
23 200 рублей
Приобрести
Расширенный тариф
  • Для руководителей
  • Теория, Практика, Комплект документов и вебинар по внедрению изменений
  • Тема 1. Проблемы в взаимодействии между врачом и пациентом и их решения
  • Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
  • Тема 3. Психологическая подготовка врача к взаимодействию с пациентами
  • Тема 4. Формирование отношений с пациентом и создание доверия
  • Тема 5. Сбор информации и структурирование
  • Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
  • Тема 7. Работа с возражениями: как продемонстрировать ценность и обеспечить доверие
  • Тема 8. Как сообщать пациентам «плохие» новости
  • Тема 9. Антистресс: как предотвратить профессиональное выгорание у врачей
  • Тема 10. Эмпатия в практике врача
  • Тема 11. Реализация изменений. Как эффективно интегрировать медицинские коммуникации в практику врачебного общения с пациентами (только для руководителей)
  • Разбор в Zoom c преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
  • Практика для расширенного пакета:
  • Проработаете процесс коммуникации с пациентом во время консультации, типовые возражения пациентов, пропишите ответы на них. Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
  • Комплект документов:
  • - Чек-лист «Деловое поведение Врача»
  • - 7 Чек-листов по «Этапам общения с Пациентом на приеме»
  • - Сборник «Ответы на типовые возражения Пациентов по цене»
  • - Сборник «Рекомендации по управлению стрессом»
29 200 рублей

+ 2 персональные консультации эксперта онлайн по 1 часу каждая
49 200 р
  • + Скидка на 2-го и более участников - 50%
  • ⠀Возможна рассрочка
⠀⠀
29 200 рублей
Приобрести
©⠀Medical Business School




ИП Соломахина Анна Олеговна

ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
Приобрести курс
Базовый тариф
Стоимость: 23 200 руб.
Минимальный тариф
Стоимость: 19 200 руб.
Расширенный тариф
Стоимость: 29 200 руб.
Зарегистрируйтесь на курс
- Минимальный пакет -
Зарегистрируйтесь на курс
- Базовый тариф -
Зарегистрируйтесь на курс
- Расширенный тариф -
Приобрести комплект
чек-листов