Старт курса 22 апреля 2024
Автор / Вера Кобзева
Доступ к записи курса на 3 месяца
Автор / Вера Кобзева
Доступ к записи курса на 3 месяца
«Навыки общения врача с пациентами. Увеличиваем продажи в клинике»
Курс онлайн
ЦЕЛИ КУРСА:
→⠀Повысить % повторных приемов
→⠀Увеличить конверсию первичной консультации в комплексное лечение
→⠀Получать пациентов по рекомендации
→⠀Вовлекать пациентов в лечение и активировать его результативность
→⠀Увеличить конверсию первичной консультации в комплексное лечение
→⠀Получать пациентов по рекомендации
→⠀Вовлекать пациентов в лечение и активировать его результативность
КУРС АКТУАЛЕН ДЛЯ:
Врачей частных и государственных медицинских организаций
Собственников и руководителей медицинских центров
Подходит для всех профилей клиник и санаториев
ЧТО ПОЛУЧИТ КЛИНИКА В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВРАЧА?
Увеличение выручки в 2 раза за счет: повышения % повторных приемов, увеличения конверсии консультации в комплексное лечение, стимулирования «сарафанного радио», при условии системного и ответственного применения Врачом новых знаний и навыков
Рост NPS – показателя уровня лояльности пациентов к врачу и клинике
Пациентов, приверженность пациентов лечению и его результативность
Повышение доверия пациентов, уровня их приверженности к врачу и клинике
Усиление личного бренда врачей и улучшение репутации клиники
«Отстройку» от конкурентов по критерию «Дружелюбное общение с Пациентами и понятые коммуникации»
Снижение эмоциональной усталости и профессионального выгорания врачей
Увеличение лояльности сотрудников и их вовлечение в достижение общих целей компании
КАКИЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ ОТРАБОТАЕТ ВРАЧ:
→⠀Ведение приёма при наличии у врача личных проблемы или стресса
→⠀Взаимодействие с пациентом, который думает, что «знает больше врача» и экзаменует его на приёме
→⠀Общение с пациентом, который опоздал и требует полноценного приёма
→⠀Управление собственной реакцией на лживый негативный отзыв
→⠀Проявление выдержанной и позитивной реакции на крайне агрессивное поведение пациента
→⠀Выстраивание коммуникации с пациентом, который нарушает личные границы врача: звонит и присылает сообщения по ночам
→⠀Формирование у пациента настроя на доверительные отношения
→⠀Уверенное информирование пациента об увеличившейся итоговой стоимости медицинского вмешательства в результате выросшего общего объёма
→⠀Работа с возражением пациента «я подумаю»
→⠀Аргументированный призыв нетерпеливого пациента к ожиданию своей очереди
→⠀Информирование пациента о его тяжёлом диагнозе
→⠀Тактичное обоснование ошибок, допущенных сотрудниками другой клиники
→⠀Взаимодействие с пациентом, который думает, что «знает больше врача» и экзаменует его на приёме
→⠀Общение с пациентом, который опоздал и требует полноценного приёма
→⠀Управление собственной реакцией на лживый негативный отзыв
→⠀Проявление выдержанной и позитивной реакции на крайне агрессивное поведение пациента
→⠀Выстраивание коммуникации с пациентом, который нарушает личные границы врача: звонит и присылает сообщения по ночам
→⠀Формирование у пациента настроя на доверительные отношения
→⠀Уверенное информирование пациента об увеличившейся итоговой стоимости медицинского вмешательства в результате выросшего общего объёма
→⠀Работа с возражением пациента «я подумаю»
→⠀Аргументированный призыв нетерпеливого пациента к ожиданию своей очереди
→⠀Информирование пациента о его тяжёлом диагнозе
→⠀Тактичное обоснование ошибок, допущенных сотрудниками другой клиники
В РЕЗУЛЬТАТЕ ВРАЧ:
Познакомится с современными моделями коммуникации с пациентами, включая Калгари-Кембриджскую модель приёма пациента
Внедрит в практику принципы эффективной коммуникации, чтобы приём стал комфортным для обоих участников
Сможет легко устанавливать контакт с любым типом пациентов: требовательный, сомневающийся, критичный, нервный, манипулирующий и др.
Научится чутко прорабатывать сомнения и возражения пациентов
ПРОГРАММА КУРСА:
Тема 1. Проблемы в общении «Врач-Пациент» и решения
– Типовые вопросы врачей
– Как пациент выбирает и оценивает клинику и врача
– Какие эмоции испытывает пациент
– Что пациент ожидает от врача
– Почему возникают сложности при общении врачей с пациентами и пациентов с врачами
– Как пациенты воспринимают качество медицинской услуги
– Ключевые навыки коммуникации врача с пациентом
– Типовые вопросы врачей
– Как пациент выбирает и оценивает клинику и врача
– Какие эмоции испытывает пациент
– Что пациент ожидает от врача
– Почему возникают сложности при общении врачей с пациентами и пациентов с врачами
– Как пациенты воспринимают качество медицинской услуги
– Ключевые навыки коммуникации врача с пациентом
Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
– Концепция пациентоориентированного подхода
– Пациентоориентированность для врача и пациента
– Карта пути пациента
– Что такое «Калгари-Кембриджская модель приема Пациента»
– Анализ ситуаций: прием вовремя не начинается, врач реагирует неприветливо, врач перебивает с первых секунд, врач молчит или заполняет документы, врач говорит долго и непонятно
– Концепция пациентоориентированного подхода
– Пациентоориентированность для врача и пациента
– Карта пути пациента
– Что такое «Калгари-Кембриджская модель приема Пациента»
– Анализ ситуаций: прием вовремя не начинается, врач реагирует неприветливо, врач перебивает с первых секунд, врач молчит или заполняет документы, врач говорит долго и непонятно
Тема 3. Психологическая подготовка врача к работе с пациентами
– Роли врача
– Как корректировать свое состояние и настроиться на прием
– 9 тактик управления состоянием после коммуникативно сложного пациента
– Стратегии стрессоустойчивости
– Анализ ситуаций: пациент заходит в кабинет с агрессией, пациент не сообщает, что его на самом деле беспокоит, пациент настаивает на «своем» лечении, пациент разговорчивый, пациент расстроен после получения от врача плохих новостей
– Роли врача
– Как корректировать свое состояние и настроиться на прием
– 9 тактик управления состоянием после коммуникативно сложного пациента
– Стратегии стрессоустойчивости
– Анализ ситуаций: пациент заходит в кабинет с агрессией, пациент не сообщает, что его на самом деле беспокоит, пациент настаивает на «своем» лечении, пациент разговорчивый, пациент расстроен после получения от врача плохих новостей
Тема 4. Выстраивание отношений с пациентом и создание доверия
– Сколько стоит недоверие пациента
– Внешние признаки доброжелательности врача
– «Лучшие» способы испортить контакт с пациентом
– Как реагировать на мысли и чувства пациента
– Как отвечать какой врач лучше
– Притягательный образ врача
– Сколько стоит недоверие пациента
– Внешние признаки доброжелательности врача
– «Лучшие» способы испортить контакт с пациентом
– Как реагировать на мысли и чувства пациента
– Как отвечать какой врач лучше
– Притягательный образ врача
Тема 5. Сбор информации и структурирование
– Чего боятся пациенты? ТОП страхов
– Установление контакта и создание доверия
– Исследование проблем пациента
– Открытые и закрытые расспросы, обобщение
– Исследования исходов болезни
– Почему снижается приверженность пациента к лечению
– Вопросы об идеях, опасениях и чувствах
– Мера пациентоориентированности в работе врача с пациентом
– Как проявлять эмпатию, слова-помощники, модель NURSE
– Чего боятся пациенты? ТОП страхов
– Установление контакта и создание доверия
– Исследование проблем пациента
– Открытые и закрытые расспросы, обобщение
– Исследования исходов болезни
– Почему снижается приверженность пациента к лечению
– Вопросы об идеях, опасениях и чувствах
– Мера пациентоориентированности в работе врача с пациентом
– Как проявлять эмпатию, слова-помощники, модель NURSE
Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
– Выстраивание отношений и создание доверия
– Модель коммуникации RESPECT
– Как облегчить пациенту понимание информации
– Презентация эффекты – выгоды
– Приемы, как помочь пациенту в запоминании и понимании
– Почему пациенты не задают свои вопросы
– Совместное с пациентом принятие решений
– Что можно и нельзя делать при эмоциях пациентов: истерика, агрессия, апатия, страх, тревога, слезы
– Выстраивание отношений и создание доверия
– Модель коммуникации RESPECT
– Как облегчить пациенту понимание информации
– Презентация эффекты – выгоды
– Приемы, как помочь пациенту в запоминании и понимании
– Почему пациенты не задают свои вопросы
– Совместное с пациентом принятие решений
– Что можно и нельзя делать при эмоциях пациентов: истерика, агрессия, апатия, страх, тревога, слезы
Тема 7. Работа с возражениями: как показать ценность назначений и рекомендаций
– Что скрывается за возражениями пациента
– Анализ ситуаций: у вас дорогой стационар
– Что нельзя делать при работе с возражениями
– Варианты универсальных и специфических согласий
– Слова, исключаемые при работе с ценой
– Примеры работы с возражениями: это дорого, я должен посоветоваться с супругом, я подумаю
– Рекомендации по внедрению
– Что скрывается за возражениями пациента
– Анализ ситуаций: у вас дорогой стационар
– Что нельзя делать при работе с возражениями
– Варианты универсальных и специфических согласий
– Слова, исключаемые при работе с ценой
– Примеры работы с возражениями: это дорого, я должен посоветоваться с супругом, я подумаю
– Рекомендации по внедрению
Тема 8. Как сообщать пациентам плохие новости
– Что пациент ожидает от врача
– Чего хотят пациенты с онкологическими заболеваниями
– Работа со сложными эмоциями
– Цель беседы о плохих новостях
– Восприятие тяжелого диагноза
– Типовые ошибки врача при сообщении «плохих новостей»
– Анализ протокола SPIKES
– Как врачу снизить стресс для себя, пациента и его родственников
– Что пациент ожидает от врача
– Чего хотят пациенты с онкологическими заболеваниями
– Работа со сложными эмоциями
– Цель беседы о плохих новостях
– Восприятие тяжелого диагноза
– Типовые ошибки врача при сообщении «плохих новостей»
– Анализ протокола SPIKES
– Как врачу снизить стресс для себя, пациента и его родственников
Тема 9. Антистресс: как врачу не допустить профессионального выгорания
– Основы стрессоустойчивости, стратегические и тактические приемы, позитивная психология, энергия, оптимизм и счастье в деятельности врача
– Как не допустить выгорания
– Формула счастья
– Гарвардское исследование счастья
– Модель счастья
– Основы стрессоустойчивости, стратегические и тактические приемы, позитивная психология, энергия, оптимизм и счастье в деятельности врача
– Как не допустить выгорания
– Формула счастья
– Гарвардское исследование счастья
– Модель счастья
Тема 10. Внедрение изменений. Как внедрять результативные медицинские коммуникации в практику работы врача с пациентами (только для руководителей)
– Как руководителю начать диалог в коллективе клиники о внедрении результативных медицинских коммуникаций в практику врачебных приемов для роста бизнес-показателей
– Принципы и этапы внедрения изменений в коммуникации врачей с пациентами, управленческие инструменты руководителя, типовые ошибки и их профилактика
– Примеры успешных проектов в клиниках Москвы и регионов, где руководителю клиники взять энергию для внедрения изменений и как довести их до результата
– Как руководителю начать диалог в коллективе клиники о внедрении результативных медицинских коммуникаций в практику врачебных приемов для роста бизнес-показателей
– Принципы и этапы внедрения изменений в коммуникации врачей с пациентами, управленческие инструменты руководителя, типовые ошибки и их профилактика
– Примеры успешных проектов в клиниках Москвы и регионов, где руководителю клиники взять энергию для внедрения изменений и как довести их до результата
ПРАКТИКА ДЛЯ БАЗОВОГО ПАКЕТА:
→⠀Проработаете процесс коммуникации с пациентом во время консультации, типовые возражения пациентов, пропишите ответы на них
→⠀Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
→⠀Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
КАК ПРОХОДИТ ОБУЧЕНИЕ:
10 вебинаров, длительностью по 45 минут каждый
Проверка практических заданий на образовательной платформе преподавателем, обратная связь
Разбор в Zoom с преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
Возможность посещать разборы с другими учебными группами в течение года
Общение учеников курса в закрытой группе WhatsАpp
Сертификат участника
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ КУРСА
Вера Кобзева
Эксперт в медицинских коммуникациях, клиентском сервисе и организационной культуре клиник, бизнес-тренер с 18-летним опытом медицине, к.с.н., МВА
Член российской Ассоциации фасилитаторов
Лектор Школы Медицинского Бизнеса, Московского государственного университета при Правительстве Москвы
Обучила более 1350 врачей и 1400 медицинских сестер, провела более 50 уникальных программ, сессий и тренингов от крупнейших федеральных клиник разной специализации, частных сетей клиник-лидеров рынка до небольших авторских клиник в Москве и регионах
Член российской Ассоциации фасилитаторов
Лектор Школы Медицинского Бизнеса, Московского государственного университета при Правительстве Москвы
Обучила более 1350 врачей и 1400 медицинских сестер, провела более 50 уникальных программ, сессий и тренингов от крупнейших федеральных клиник разной специализации, частных сетей клиник-лидеров рынка до небольших авторских клиник в Москве и регионах
ПОЧЕМУ 19 000 КЛИЕНТОВ ВЫБРАЛИ ШКОЛУ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА?
+ 400 УЧЕНИКОВ ПРИСОЕДИНЯЕТСЯ К НАМ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ
Школа Медицинского Бизнеса — это сообщество высококвалифицированных специалистов, имеющих богатый практический опыт работы в медицинском бизнесе и успешной реализации проектов
Школа Медицинского Бизнеса — это сообщество высококвалифицированных специалистов, имеющих богатый практический опыт работы в медицинском бизнесе и успешной реализации проектов
Высокий уровень преподавательского состава
Множество учебных пособий и методологий
Гарантированный результат по итогам обучения
Поддержка и сопровождение учеников
Подключение к уникальной базе знаний
Персонализация решений и адаптация программ
ГАРАНТИРОВАННЫЕ ИТОГИ ОБУЧЕНИЯ
Богатый опыт работы в медицинской сфере дает нам право прогнозировать определенный набор результатов, которые гарантированно может достичь любой, кто прошел наш курс, при условии выполнения всех домашних заданий и рекомендаций.
Богатый опыт работы в медицинской сфере дает нам право прогнозировать определенный набор результатов, которые гарантированно может достичь любой, кто прошел наш курс, при условии выполнения всех домашних заданий и рекомендаций.
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ
Минимальный тариф
- Для врачей
- Только Теория
Тема 1. Проблемы в общении «Врач-Пациент» и решения
Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
Тема 3. Психологическая подготовка Врача к работе с Пациентами
Тема 4. Выстраивание отношений с Пациентом и создание доверия
Тема 5. Сбор информации и структурирование
Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
Тема 7. Работа с возражениями: как показать ценность назначений и рекомендаций
Тема 8. Как сообщать пациентам плохие новости
Тема 9. Антистресс: как врачу не допустить профессионального выгорания- Разбор в Zoom c преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
+ Скидка на 2-го и более участников - 25%- →⠀Возможна рассрочка
⠀⠀
19 200 рублей
19 200 рублей
| Приобрести |
Базовый тариф
- Для врачей
- Теория и Практика
Тема 1. Проблемы в общении «Врач-Пациент» и решения
Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
Тема 3. Психологическая подготовка Врача к работе с Пациентами
Тема 4. Выстраивание отношений с Пациентом и создание доверия
Тема 5. Сбор информации и структурирование
Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
Тема 7. Работа с возражениями: как показать ценность назначений и рекомендаций
Тема 8. Как сообщать пациентам плохие новости
Тема 9. Антистресс: как врачу не допустить профессионального выгорания- Разбор в Zoom с преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
Практика для базового пакета:
Проработаете процесс коммуникации с пациентом во время консультации, типовые возражения пациентов, пропишите ответы на них. Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
+ Скидка на 2-го и более участников - 25%- →⠀Возможна рассрочка
⠀⠀
23 200 рублей
23 200 рублей
| Приобрести |
Расширенный тариф
- Для руководителей
- Теория, Практика, Комплект документов и вебинар по внедрению изменений
- Тема 1. Проблемы в общении «Врач-Пациент» и решения
Тема 2. Калгари-Кембриджская модель консультации пациента
Тема 3. Психологическая подготовка Врача к работе с Пациентами
Тема 4. Выстраивание отношений с Пациентом и создание доверия
Тема 5. Сбор информации и структурирование
Тема 6. Объяснение, планирование и договоренности
Тема 7. Работа с возражениями: как показать ценность назначений и рекомендаций
Тема 8. Как сообщать пациентам плохие новости
Тема 9. Антистресс: как врачу не допустить профессионального выгорания
Тема 10. Внедрение изменений. Как внедрять результативные медицинские коммуникации в практику работы врача с пациентами (только для руководителей) - Разбор в Zoom c преподавателем прослушанных тем, сложных ситуаций, ответы на вопросы
Практика для расширенного пакета:
Проработаете процесс коммуникации с пациентом во время консультации, типовые возражения пациентов, пропишите ответы на них. Практические задания проверяет преподаватель курса, дает обратную связь на образовательной платформе
Комплект документов:
- Чек-лист «Деловое поведение Врача»
- 7 Чек-листов по «Этапам общения с Пациентом на приеме»
- Сборник «Ответы на типовые возражения Пациентов по цене»
- Сборник «Рекомендации по управлению стрессом»
+ Скидка на 2-го и более участников - 25%- →⠀Возможна рассрочка
⠀⠀
29 200 рублей
29 200 рублей
| Приобрести |
©⠀Medical Business School
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
Приобрести курс
Минимальный пакет
Стоимость: 19 200 руб.
Стоимость: 19 200 руб.
Базовый пакет
Стоимость: 23 200 руб.
Стоимость: 23 200 руб.
Расширенный пакет
Стоимость: 29 200 руб.
Стоимость: 29 200 руб.
Дополнительный модуль
- Теория -
- Теория -
Дополнительный модуль
Теория + практика
Теория + практика
Приобрести комплект
чек-листов
чек-листов