Что вы получите после внедрения обученного координатора лечения
- Рост выручки на 20% уже в первые 3 месяца
- Увеличение закрытых комплексных планов на 30%
- Повышение доверия и возвращаемости пациентов
- Прозрачную воронку - вы знаете, где теряются пациенты
- Систему продаж и сервиса, работающую без вашего участия
Кому подходит этот курс
- Начинающему координатору, который хочет освоить профессию с нуля
- Собственникам и управляющим, которые хотят системно увеличивать выручку клиники
- Главным врачам, стремящимся разгрузить врачей от организационных задач
- Администраторам, которых вы хотите вырастить до уровня координатора лечения
- Тем, кто хочет сам освоить эту профессию и стать частью управленческой команды клиники
Деньги теряются между консультацией и началом лечения. Пациенты не понимают план, теряются в терминах и уходят. Координатор лечения - это продажник, который через заботу помогает пациенту принять решение и доводит его до конца лечения
Программа обучения
Тема 1
Роль координатора лечения
Вы узнаете, кто такой координатор, вдохновитесь профессией и поймёте, кому она действительно подходит. Разберём KPI, зону ответственности, стиль общения и дресс-код, формирующий доверие пациентов
Тема 2
Психология пациентов и стандарты общения
Как различать психотипы пациентов, управлять их эмоциями и страхами, говорить так, чтобы вас слушали и доверяли
Тема 3
Путь пациента
Как сопровождать пациента по этапам лечения, не терять его и доводить до результата
Тема 4
Продажа плана лечения
Как презентовать лечение так, чтобы пациент сам захотел его начать. Этичные продажи и мотивация. Работа с возражением
Тема 5
Отчетность и аналитика
Как контролировать эффективность координатора и строить систему, которая работает без сбоев
Тема 6
Основы стоматологии для координатора (медицинский блок)
Разберем основные стоматологические диагнозы и технологии лечения
Тема 7
Координатор пациента (блок для руководителей координаторов)
Вы разберётесь, зачем клинике координатор и какую роль он играет в росте выручки и завершении лечения пациентов. Поймёте, как корректно внедрить позицию в команду, донести её ценность врачам и избежать сопротивления. Разберём зону ответственности координатора, ключевые точки контроля, KPI и систему оплаты, которая стимулирует результат, а не процесс.
Курс проводит
Светлана Демьяненко
- Эксперт школы Медицинского Бизнеса с 20-летним опытом управления стоматологическими сетями и консультирования частных клиник по России
- Преподаватель кафедры экономики МИИГАиК, член Ассоциации профессиональных директоров и «Деловой России»
- Автор методики Т.Е.Р.Р.А. - путь от хаоса к устойчивому бизнесу, соавтор патентной разработки в области расчёта прямых медицинских расходов
- Практик, который помогает собственникам строить клиники, которые работают как бизнес и растут на 20–30% в год
Стоимость
Базовый тариф
IДля координаторов лечения
✓ 6 тем: роль координатора, психология, путь пациента, продажи, отчетность
✓ Основы стоматологии для координатора
✓ Раздаточный материал: памятка "внешний вид координатора", оценка психотипов пациентов, 10 правил по отчетности
координатора, шаблоны по конкурентным преимуществам клиники и представлению врачей
✓ Закрытый чат + разборы с экспертом 1 раз в 2 месяца
✓ Доступ к записи 12 месяцев
✓ Сертификат
Модуль для руководителей
IДля руководителей и старших администраторов
✓ Тема 7. Координатор пациентов (управленческий взгляд)
✓ Шаблон: Лист ведения пациентов
✓ Тест для проверки работы координатора
✓ Чек-лист работы координатора стоматологии
✓ Закрытый чат + разборы с экспертом 1 раз в 2 месяца
✓ Доступ к записи 12 месяцев
✓ Сертификат
Запишите сотрудника на курс и начинайте зарабатывать больше уже через месяц
Отзывы
- Калужская Марина Валерьевнаг. Москва
Администратор. Стоматологическая клиника "Беверли дентал""Прошла онлайн-курс «Обучение координатора лечения» и хочу выразить благодарность за простое и понятное изложение материала. Особенно хочу отметить Светлану Геннадьевну — она объясняет сложные вещи доступно и наглядно, буквально «на пальцах».
Приятно и смотреть, и слушать. Каждое предложение продумано, главная мысль улавливается сразу, не теряясь в куче ненужной вспомогательной информации, как это бывает на других обучающих курсах. Примеры из реальной жизни (не только на тему стоматологии) очень помогают в понимании материала. На разборе курса с преподавателем я получила развёрнутые ответы на все свои вопросы.
Я уверена, что этот онлайн-курс придал мне уверенности в следующем шаге на пути к достижению цели в моей новой профессии. - Сабирова Валентина Юрьевнаг. Москва
Заместитель генерального директора. Медицинский центр "Эдем"Хотела бы поделиться впечатлением от курса «Обучение координатора лечения». У нас в клинике на данный момент такой службы нет, но мы приняли решение о ее формировании, потому что при современном подходе это уже не роскошь, а необходимость во многих сферах, а не только в хирургии, как это было ранее. До формирования службы и найма новых сотрудников решила пройти этот курс сама для более глубокого понимания работы данной службы.
Автор и преподаватель курса Светлана Геннадьевна Демьяненко дает информацию таким образом, что ее могут понять и усвоить как руководители клиник, так и начинающие администраторы и менеджеры без опыта работы. Материал четко сформулирован, без воды, много приводится примеров из практики. Спасибо за такой интересный курс.
Также очень полезна была онлайн-встреча после завершения курса, когда Светлана Геннадьевна ответила на все интересующие вопросы и 'боли', разъяснила непонятные ранее нюансы."*
Регистрация
Регистрация
Регистрация
Tilda Newsletter
Subscribe to our email newsletter for useful tips and valuable resources, sent out every month