Выбираем медицинскую информационную систему (МИС) для медицинских клиник разного профиля

Медицинская информационная система (МИС) помогает медицинской клинике работать быстро, чётко, и эффективно. МИС вмещает в себя огромное количество функций, но не все они бывают необходимы каждой клинике.

Сегодня мы рассмотрим общие критерии, по которым ваша медицинская клиника сможет подобрать МИС, и обсудим более узкие рекомендации для профильных медучреждений.

Существует определённый набор функций МИС, который необходим любой медицинской организации.

CRM-система

CRM-система хранит и систематизирует данные об общении клиники с пациентами. Она собирает в единую карточку всю личную информацию, данные о прошедших визитах и назначенном лечении, и взаимодействие с отделом маркетинга.

Наличие единой удобной базы пациентов помогает медицинской клинике на всех уровнях. Сотрудники ресепшена могут быстро сориентироваться при общении с пациентом, отдел маркетинга и продаж может анализировать данные и планировать активности по развитию бизнеса, руководство может принимать стратегические решения, основываясь на данных из отчётов, выгруженных из CRM.

CRM-система автоматизирует процесс общения с пациентами, одновременно помогая сделать его более личным.

Онлайн-запись на приём

Диджитализация всех жизненных процессов идёт полным ходом и затрагивает медицинский сектор в том числе.

Многие пациенты не готовы звонить, чтобы записаться к врачу, в силу тех или иных обстоятельств, поэтому важно предоставить им возможность записаться к вам в через интернет. В противном случае, такие пациенты с большой вероятностью уйдут к конкурентам.

Кроме того, онлайн-запись работает 24/7. Это значит, что вы сможете получать записи на приём даже в часы, когда операторы клиники не работают.

Интеграция с ЕГИСЗ

Каждая клиника, работающая на территории Российской Федерации, обязана передавать данные медицинских карт и отчитываться о фактах медицинского обслуживания в ЕГИСЗ. Интеграция медицинской информационной системы с ЕГИСЗ позволит сделать этот процесс безболезненным, помогая клиникам автоматически передавать данные в систему в требуемом формате.

Интеграции со сторонними сервисами

Выбирая МИС, как и любой другой продукт для медицинской клиники, важно не ограничивать себя в возможностях. Даже если сегодня вам не нужна интеграция со сторонними программами, она может понадобиться через несколько месяцев или год.

МИС фактически становится полноправным партнёром для медучреждения, поэтому переход на другую систему всегда требует времени, денег, и повторного привыкания. Всего этого лучше избегать и выбирать МИС, которая сможет оставаться полезной на долгие годы.

Отчёты

Работа с данными сегодня — это не просто тренд, а жизненная необходимость. Каждый день медицинская клиника принимает множество пациентов, общается с лидами, показывает рекламу в интернете. Все эти действия преобразуются в данные, которые могут либо просто храниться в недрах МИС, либо использоваться для принятия решений и совершенствования бизнеса.

Чтобы с данными было удобно работать, нужно уметь преобразовывать их в отчёты. Редко у кого сегодня есть время сидеть и вручную выгружать информацию и преобразовывать её в читаемый формат. Поэтому важно подобрать МИС, которая будет автоматически создавать отчёты по нужным параметрам.

С помощью отчётов, клиника будет вовремя отслеживать тренды и внедрять изменения, анализировать успех работы тех или иных отделов, принимать решения о развитии или закрытии направлений.

Выбирая МИС для клиники важно учитывать не только основной функционал, но и дополнительные факторы, которые будут влиять на качество работы с системой.

Насколько прост интерфейс?

Медицинская информационная система - это инструмент, цель которого облегчить работу медицинской клиники и повысить прибыли, но никак не создать дополнительные трудности и путаницу.

Сложный и отсталый интерфейс несовместим с эффективной медицинской клиникой. Если часть функций сложно найти, а другими неудобно пользоваться, то вы гарантированно получите ошибки, недовольных коллег и, в худшем случае, бойкот МИС.

Команда Medesk понимает важность простоты использования МИС для людей с любым уровнем компьютерной грамотности, поэтому удобство интерфейса является постоянным важным критерием в разработке обновлений и дополнений платформы.

Какую поддержку вы можете получить?

Какой бы идеальной ни была МИС, скорее всего вам придётся обращаться в службу поддержки. Что-то может сломаться, где-то ошибётся сотрудник, возникнет проблема со сторонней интеграцией.

Все эти неприятности можно легко устранить, если поставщик МИС предлагает качественную техническую поддержку и обучение при внедрении. Поддержка разберётся со всеми проблемами, обучение коллег позволит избежать непонимания и ошибок. Наличие базы знаний позволит быстро и в своём темпе находить ответы на вопросы о работе МИС.

Уровень автоматизации с медицинской информационной системой

Выбирая МИС для клиники, важно учитывать не только какой функционал она предоставляет, но и как этот функционал реализован. Если нет автоматизации, то клиника будет терять время впустую.

Например, само по себе наличие рабочего места врача не означает, что в нём будет удобно работать. Однако, если как в МИС от Medesk, рабочее место предлагает автозаполнение личных данных, настраиваемые шаблоны и отправку рецептов по почте прямо из платформы, то в таком случае количество действий, требуемых от доктора, снижается, а значит повышается скорость и качество обслуживания.

Наличие тестового периода

Возможность протестировать МИС перед покупкой крайне важна. Так вы сможете увидеть как в реальности работают все возможности, которые заявлены разработчиком. В процессе тестирования клиника сможет сразу заметить и устранить какие-либо неудобства, и заодно принять финальное решение касательно модулей, которые ей понадобятся.

Московская клиника "ReMedica", клиент Medesk, оказывает широкий спектр реабилитации и разрабатывает собственные программы лечения. Среди прочего функционала МИС, "ReMedica" выделяет следующие возможности:

• Аналитика финансовых показателей в рамках управленческой отчётности. Помогает руководителям принимать грамотные решения, переводя сложную статистику работы клиники в понятный язык.
• Интеграция МИС с телефонией помогает быстро обрабатывать входящие запросы и реже пропускать звонки от пациентов. Получив звонок, оператор сразу же увидит личные данные пациента, сможет обратиться по имени и оперативно проконсультировать. Руководители могут прослушивать записи звонков с клиентами для улучшения качества работы.
• Смс-рассылки позволяют автоматизировать напоминания о приёмах и уведомлять об актуальных акциях. Так клиенты реже пропускают визиты в клинику и чаще пользуются промо-акциями.

Другой клиент Medesk, центр маммологии "MamaVita" из Казахстана оказывает комплексную помощь женщинам с заболеваниями молочных желёз.

Среди функционала МИС, MamaVita отметили возможность отслеживания каналов привлечения пациентов. Таким образом можно понять какие рекламные каналы работают лучше всего, а от чего можно отказаться.

Очень важным при выборе МИС центр "MamaVita" называет простоту миграции с других МИС платформ, так как они переходили на Medesk с существующей системы. Миграция на новую МИС действительно сложный и важный процесс, в ходе которого нужно много чего учесть. Специалисты Medesk наладили пошаговый переход, помогающий сделать всё быстро и без потери данных.

Кроме того, руководство центра маммологии хотело иметь возможность выбрать лишь те модули, которые им необходимы, и не подключать полный пакет услуг.

Консультационно-диагностический центр "Новая медицина" и клиент Medesk специализируется на базовой диагностике, имеет в дневной стационар и процедурный кабинет, а ещё выезжает к пациентам на дом.

Среди требований к МИС, КДЦ "Новая медицина" отметили:

• Облачность МИС. Так как врачи выезжают к пациентам, важно чтобы они могли в моменте вносить данные в своём устройстве с автоматической синхронизацией с системой.
• Возможность врачей видеть своё расписание в системе. Многие врачи центра работают посменно, и им важно иметь доступ к своему расписанию в режиме онлайн.
• Интеграция с лабораториями, пожалуй, оказалась самой важной функцией, так как КДЦ постоянно сотрудничает с разными лабораториями, и это взаимодействие должно быть быстрым и простым.

Информационная система для медицинских центров автоматизирует процессы, снижает количество ошибок, делает работу коллектива согласованной, и повышает качество обслуживания пациентов.

Важно уделить выбору МИС достаточно времени, протестировать демо версию и отобрать тот функционал, который действительно необходим.

Рекомендуем клиникам следовать экспертным советам, но также прислушиваться к своим собственным нуждам, и принимать финальные решения отталкиваясь от своей уникальной ситуации и потребностей.