Рынок платной медицины перенасыщен. Клиники борются за пациента, тратя миллионы на рекламу, но закрывают глаза на главную точку потерь - стойку ресепшена. Один холодный взгляд или неуверенный ответ администратора может перечеркнуть месяцы работы маркетологов.
Этот вебинар про экономику сервиса. Как превратить обычный ресепшен в отдел продаж и лояльности, который сам генерирует сарафанное радио.
- Руководителей и собственников клиник, которые устали быть заложниками настроения администратора и хотят внедрить систему.
- Действующих администраторов, которые хотят работать без стресса, перестать бояться негатива и зарабатывать больше
-
Главные врачи и заведующие отделениями, участвующие в оказании медицинской помощи застрахованным пациентам.
В 2026 году пациент выбирает клинику по отзывам и первому контакту. Если администратор допустил ошибку — пациент уходит к конкуренту, и вы теряете пожизненную ценность клиента (LTV) до 300 000 – 500 000 рублей.
На вебинаре мы обсудим сервис, как главный отдел продаж. И продавать этично - это не стыдно, а профессионально.
Программа вебинара
-
Ошибка на ресепшене стоит клинике не менее дорого, чем ошибка врача. Врач лечит, администратор формирует отношение ко всей клинике. - Как превратить ресепшен в главный отдел продаж клиники без навязывания
- Философия медицинского сервиса. Сколько пациентов не возвращаются после первого визита из-за сервиса. Принципы идеального общения. Почему скрипт — это инструмент и защита от стресса.
- Этичные продажи и работа с выходящим потоком. Меняем преставление с продавать в медицине стыдно, на - не предложить полный пакет лечения - это оставить пациента с проблемой.
- Жалоба как подарок
- Сервис, как стандарты и контроль
- Эксперт в менеджменте медицинских организаций, к.м.н.
- Обучила более 2 000 администраторов, операторов и руководителей контакт центра и регистратуры в частных и государственных в медицинский организациях
- Основатель «Медицинской консалтинговой группы»
- Бизнес-консультант по открытию и управлению клиниками
- Спикер МГУУ Правительства г. Москвы, Школы Медицинского Бизнеса, ВШЭ
- Автор книг «8 шагов к успешной клинике» и «Контакт-центр — рост в профессии»
- Автор базы данных «Система аналитик для оценки коммерческой деятельности клиник»
