КАК ПОВЫСИТЬ ЗАПИСЬ
КЛИЕНТОВ КОСМЕТОЛОГА
НА ПОВТОРНЫЙ ПРИЕМ

Практические приемы
Многие косметологи используют специальные методы общения, чтобы повысить запись клиентов на повторный прием.

В эти методы входят: умение вызвать доверие пациента, прояснить его ожидания по поводу процедур, объяснение доступным языком, как будет проходить процедура и что клиент получит в результате.

На первый взгляд такие способы кажутся понятными и простыми. А на самом деле, бывает трудно достучаться до сознания клиентов. Например, приходит женщина 55 лет и ждет, что результат 1-2 процедур позволит ей выглядеть, как ее знакомой, 30-летней женщине.

Как поговорить с подобными клиентами, как зря не обнадежить и в то же время сделать так, чтобы клиент пришел еще, остался довольным и порекомендовал косметолога своим знакомым и друзьям.

Об этом рассказывает методическое пособие "Алгоритмы общения врача-косметолога".

Его составили практические врачи, специалисты по общению врач-пациент, на основе конкретных примеров работы российских косметологических клиник и кабинетов. Под руководством Ирины Алышевой.

Пособие содержит:
  • разбор 12 кейсов из практики частных российских косметологических клиник;
  • ответы на возражения "Это дорого!", "Я боюсь боли и осложнений", "Сделайте мне так, как у моей соседки";
  • алгоритмы и примеры ответов на обоснованные и необоснованные претензии. Допустим, "у меня синяки после Вашей процедуры", "Вы постоянно повышаете цены".
В итоге методическое пособие поможет врачу-косметологу получить практические инструменты работы с распространенными претензиями и возражениями и сразу применить их на практике.

СОДЕРЖАНИЕ
  1. Что такое «возражение» и «претензия», их виды и почему они возникают?
  2. Принципы работы с возражениями и претензиями
  3. Алгоритм работы с возражением «Это дорого!»
  4. Алгоритм работы с возражением «Я боюсь боли!»
  5. Алгоритм работы с возражением «Я боюсь осложнений!»
  6. Алгоритм работы с возражением «Я подумаю!»
  7. Алгоритм работы с возражением «У другого косметолога такая же процедура стоит дешевле»
  8. Алгоритм работы с возражением «Сделайте мне такую же процедуру, как у моей подруги, но, чтобы лицо сразу натянулось»
  9. Алгоритм работы с возражением «У меня осложнение после процедуры у другого врача»
  10. Как предупредить пациента о нежелательных последствиях
  11. Ошибки при работе с возражениями и способы их исправления
  12. Алгоритмы работы с обоснованной претензией «У меня осложнения после вашей процедуры!»
  13. Алгоритмы работы с необоснованной претензией «Вы постоянно повышаете цены!»
  14. Структура общения врача и пациента, которая сократит число возражений и претензий

17 СТРАНИЦ
12 ШРИФТ

СТОИМОСТЬ 9 990 РУБЛЕЙ

Приобрести алгоритмы можно по ссылке: https://medicalbusinesschool.com/cosmet_algorithms