КАК ПОВЫСИТЬ ЗАПИСЬ
КЛИЕНТОВ КОСМЕТОЛОГА
НА ПОВТОРНЫЙ ПРИЕМ
КЛИЕНТОВ КОСМЕТОЛОГА
НА ПОВТОРНЫЙ ПРИЕМ
Практические приемы
Многие косметологи используют специальные методы общения, чтобы повысить запись клиентов на повторный прием.
В эти методы входят: умение вызвать доверие пациента, прояснить его ожидания по поводу процедур, объяснение доступным языком, как будет проходить процедура и что клиент получит в результате.
На первый взгляд такие способы кажутся понятными и простыми. А на самом деле, бывает трудно достучаться до сознания клиентов. Например, приходит женщина 55 лет и ждет, что результат 1-2 процедур позволит ей выглядеть, как ее знакомой, 30-летней женщине.
Как поговорить с подобными клиентами, как зря не обнадежить и в то же время сделать так, чтобы клиент пришел еще, остался довольным и порекомендовал косметолога своим знакомым и друзьям.
Об этом рассказывает методическое пособие "Алгоритмы общения врача-косметолога".
Его составили практические врачи, специалисты по общению врач-пациент, на основе конкретных примеров работы российских косметологических клиник и кабинетов. Под руководством Ирины Алышевой.
Пособие содержит:
СОДЕРЖАНИЕ
17 СТРАНИЦ
12 ШРИФТ
СТОИМОСТЬ 9 990 РУБЛЕЙ
Приобрести алгоритмы можно по ссылке: https://medicalbusinesschool.com/cosmet_algorithms
В эти методы входят: умение вызвать доверие пациента, прояснить его ожидания по поводу процедур, объяснение доступным языком, как будет проходить процедура и что клиент получит в результате.
На первый взгляд такие способы кажутся понятными и простыми. А на самом деле, бывает трудно достучаться до сознания клиентов. Например, приходит женщина 55 лет и ждет, что результат 1-2 процедур позволит ей выглядеть, как ее знакомой, 30-летней женщине.
Как поговорить с подобными клиентами, как зря не обнадежить и в то же время сделать так, чтобы клиент пришел еще, остался довольным и порекомендовал косметолога своим знакомым и друзьям.
Об этом рассказывает методическое пособие "Алгоритмы общения врача-косметолога".
Его составили практические врачи, специалисты по общению врач-пациент, на основе конкретных примеров работы российских косметологических клиник и кабинетов. Под руководством Ирины Алышевой.
Пособие содержит:
- разбор 12 кейсов из практики частных российских косметологических клиник;
- ответы на возражения "Это дорого!", "Я боюсь боли и осложнений", "Сделайте мне так, как у моей соседки";
- алгоритмы и примеры ответов на обоснованные и необоснованные претензии. Допустим, "у меня синяки после Вашей процедуры", "Вы постоянно повышаете цены".
СОДЕРЖАНИЕ
- Что такое «возражение» и «претензия», их виды и почему они возникают?
- Принципы работы с возражениями и претензиями
- Алгоритм работы с возражением «Это дорого!»
- Алгоритм работы с возражением «Я боюсь боли!»
- Алгоритм работы с возражением «Я боюсь осложнений!»
- Алгоритм работы с возражением «Я подумаю!»
- Алгоритм работы с возражением «У другого косметолога такая же процедура стоит дешевле»
- Алгоритм работы с возражением «Сделайте мне такую же процедуру, как у моей подруги, но, чтобы лицо сразу натянулось»
- Алгоритм работы с возражением «У меня осложнение после процедуры у другого врача»
- Как предупредить пациента о нежелательных последствиях
- Ошибки при работе с возражениями и способы их исправления
- Алгоритмы работы с обоснованной претензией «У меня осложнения после вашей процедуры!»
- Алгоритмы работы с необоснованной претензией «Вы постоянно повышаете цены!»
- Структура общения врача и пациента, которая сократит число возражений и претензий
17 СТРАНИЦ
12 ШРИФТ
СТОИМОСТЬ 9 990 РУБЛЕЙ
Приобрести алгоритмы можно по ссылке: https://medicalbusinesschool.com/cosmet_algorithms