1. Какие знания и навыки нужны для эффективного управления клиникой
2. Как выстроить регулярный менеджмент - основы успешной компании
3. Что должен делать руководитель, чтобы замотивировать сотрудников на результат
4. Как поступать, если сотрудники приносят проблемы, а не их решения
5. Правила делегирования
6. Как перестать работать за сотрудников
7. Алгоритм проведения совещания с топ-менеджментом и персоналом. Каких ошибок допускать нельзя

Эксперт: Анна Соломахина

1. Что отнимает время у вас и ваших сотрудников и как с этим бороться
2. Как развить навык эффективного планирования времени и определять, что для вас действительно важно
3. Контур управления временем: от постановки цели до контроля результата
4. Методы эффективного планирования

Эксперт: Анна Соломахина

1. Какие ключевые бизнес - процессы надо оптимизировать, чтобы избежать финансовых потерь
2. В каких управленческих процессах происходит упущение выручки и прибыли
3. Какие показатели в клинике надо измерять и контролировать главному врачу, управляющему и владельцу
4. Как с помощью расписания увеличить выручку на 20%
5. Как выйти из порочного круга «первичных» приемов
6. Что делать если пациенты записываются, но не приходят на прием
7. Как действовать так, чтобы оборудование не простаивало
8. Как получать на 1 рубль вложенный в рекламную кампанию 3 рубля, а не минус 5 рублей
9. 8 практических кейсов клиник помогут выйти на новый уровень управления бизнесом

Эксперт: Анна Соломахина

1. Функциональные обязанности главного врача, заведующего, старшего администратора, главной медицинской сестры в клинике
2. Формы отчетов, которые должны предоставляться руководителю клинике, кем, частота предоставления
3. Как проводить анализ данных, на что обращаем внимание в первую очередь, на какие показатели ориентироваться

Эксперт: Анна Соломахина

1. Какие риски несет клиника при неправильно выстроенной мотивации
2. Где баланс между оплатой сотрудникам и прибылью компании, как не уйти в «минус»
3. Зачем внедрять мотивацию на основе статистик
4. Какая система мотивации позволит одновременно увеличить эффективность работы сотрудников, уровень удовлетворенности персонала и возвращаемость пациентов
5. Системы мотивации и KPI главного врача, заместителя главного врача, заведующего отделения, врача, главной медицинской сестры, медицинской сестры, ассистента стоматолога, старшего администратора регистратуры, администратора, кассира, оператора
6. На чем строится мотивация в кризис
7. Виды нематериальной мотивации и ее влияние на результат
8. Влияние вовлеченности и уровня удовлетворенности сотрудников на прибыль клиники
9. Зачем и как измерять уровень удовлетворенности сотрудников
10. Как перестроиться на другую систему мотивации без «саботажа»

Эксперт: Анна Соломахина

1. Способы измерения и оценки уровня удовлетворённости пациентов
2. Принципы оценки качества медицинских услуг
3. Как усилить «сарафанное» радио
4. Какие программы лояльности применяются в частных клиниках и как оценить их эффективность
5. Зачем работать с жалобами, алгоритмы и статистики
6. Влияние пациентоориентированности на финансовые показатели медицинской организации
7. Как работать с существующей базой так, чтобы сформировать из нее стабильный дополнительный поток лояльных пациентов
8. Как провести АВС анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг клиники, чтобы ваши маркетинговые действия стали более точными и эффективными

Эксперт: Анна Соломахина

1. Юридические точки контроля для руководителя
2. Правила оценки финансовых рисков от претензии пациента
3. Работа с медицинской документацией как основным доказательством в судах и при проверках
4. Правила самоаудита документации

Эксперт: Ирина Клопова
Адвокат и профессиональный медиатор, Президент Ассоциации юристов медицинских клиник, эксперт Национальной ассоциации медицинских организаций, блогер и открытый публичный специалист в области защиты прав врачей и медицинских организаций

1. Организационная (корпоративная) культура - что это и почему важно
2. Лидерство - суть и разнообразие, роли лидера
3. Лидер, формирующий команду и развивающий культуру
4. Связь между культурой и лидерством и влияние на результаты организации

Эксперт: Наталья Мефодовская
Командный коуч, бизнес-тренер. Главный специалист Института лидерства и управления здравоохранением Сеченовской академии. Приглашенный преподаватель кафедры Общественного здоровья, здравоохранения и гигиены РУДН, Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса. Автор книги «ОРГАНИЗАЦИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ: ЛИДЕРСТВО», Специализация: повышение качества взаимодействия и продуктивности руководящих команд и отдельных руководителей. Более 20 лет опыта работы

1. Функционал управления финансами клиники – чья ответственность
2. Устойчивость и стабильность медицинского бизнеса. Финансовые метрики – для целей управления и роста доходов
3. Как научиться наращивать объем прибыли. Работа с доходами, затратами, бюджетом. Учимся на показателях своей клиники
4. Как научить работать с финансами медицинскую команду клиники. Соединяем финансовые метрики и производственную аналитику. Виды и кратность отчетов. Управленческий учет – особенности и отличие от бухгалтерского учета
5. Безубыточность – учимся считать и понимать экономику своей клиники. Сделаем точные расчеты
6. Кейсы

Эксперт: Надежда Федулова
Эксперт по оптимизации работы контакт-центра и регистратуры клиники. Консультант по формированию финансового бюджета в медицинском центре. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, к.м.н., МBА

1. Оптимальная Структура и ключевой функционал в работе контакт-службы клиники
2. Колл-центр – точка роста доходов. Показатели эффективности. Регламенты. Инструкции. Варианты мотивации операторов. 20 инструментов постоянного роста компетенций сотрудника
3. Регистратура. Идеально обученный сотрудник. Точки контроля. Документооборот. Варианты мотивации. Стандарт работы оператора с пациентом. Как сделать администратора эффективным, как измерять и контролировать его результативность
4. Что могут продавать сотрудники контакт-службы и как научить их этичным продажам в клинике. Роль руководителя контакт-службы в построении системы, которая сама себя контролирует. 10 инструментов руководителя контакт-центра
5. Кейсы. Рост конверсии звонков в запись и доходимость пациентов. Как обучать и сроки обучения

Эксперт: Надежда Федулова
Эксперт по оптимизации работы контакт-центра и регистратуры клиники. Консультант по формированию финансового бюджета в медицинском центре. Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса, к.м.н., МBА

1. Этичные продажи в клинике
2. С какими ключевыми проблемами сталкиваются врачи при общении с пациентами
3. Как повысить % повторных приемов и конверсию консультации в лечение
4. Как научить врачей эффективной коммуникации и как контролировать результаты

Эксперт: Вера Кобзева
Исполнительный директор консалтинговой компании «Kobzeva.ru». Организационный консультант. Ведущая стратегических сессий. Фасилитатор. Тренер. Коуч. Эксперт по мед. коммуникации, пациентоцентричности, корпоративной культуре, трансформации Клиник. В опыте руководство Учебным центром мед.холдинга. Автор курсов «Культура и кейсы пациентоориентированности», «Навыки общения с пациентами для Врачей и Медсестер», «Управление стрессом и профилактика выгорания» и др. 25 лет экспертизы, к.с.н., МВА. Дипломы Россия, Канада, Чехия