КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ КЛИНИКОЙ

Смотреть вебинар

ОЧНО I г. Москва, Покровский бульвар, д. 11, стр. 10
ИНСТИТУТ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА НИУ ВШЭ

Что вы получите:

Готовую систему управления клиникой
Увеличение выручки минимум в 2 раза
Свободное время для стратегии и жизни

АВТОРСКИЙ КУРС – ПРАКТИКУМ АННЫ СОЛОМАХИНОЙ

+100% к выручке за 4 месяца - мы знаем, как это сделать

16 - 17 октября 2026

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Настройки файлов cookie

Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.

Основные файлы cookie

Всегда включен. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться веб-сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.

Аналитические файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты под вас. Смотрите список используемых нами аналитических файлов cookie здесь.

Рекламные файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей онлайн-активности, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничить количество просмотров рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Смотрите список рекламных файлов cookie, которые мы используем здесь.

ПОЧЕМУ СЕЙЧАС?

Рынок частной медицины меняется быстрее, чем вы успеваете адаптироваться. Инфляция, дефицит кадров и падение спроса — это не временные трудности, а новая реальность. Те, кто начнут внедрять современные системы управления прямо сейчас, получат конкурентное преимущество на годы вперёд

КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ЭТОТ КУРС:

Действующим владельцам и руководителям клиник

Вы уже знаете: старые методы управления не работают. ФОТ растёт, рентабельность падает, выручка стоит на месте, а вы продолжаете тушить пожары, вместо того чтобы управлять бизнесом. Если вы готовы внедрять современные подходы к организации процессов, привлечению пациентов и повышению эффективности — вам точно к нам.

Будущим владельцам медицинских центров

Вы планируете открыть клинику и хотите, чтобы она с первого дня работала как часы? Мы поможем избежать типичных ошибок стартапа и сразу выстроить работающую систему управления — независимо от специализации вашего медцентра.

Предпринимателям в медицине

Вы хотите не просто оказывать услуги, а построить по-настоящему успешный медицинский бизнес. Такой, который приносит стабильную прибыль, не требует вашего 24/7 присутствия и может масштабироваться.

Этот курс станет вашим руководством к действию.
Вы получите не разрозненные знания, а цельную систему управления, которая превращает хаос в порядок, а потери — в прибыль.

ВАМ ТОЧНО НУЖЕН ЭТОТ КУРС, ЕСЛИ:

Вы хотите уйти от ручного управления, но страх потерять контроль и деньги не даёт вам сделать этот шаг. Мы покажем, как передать управление без потери прибыли, и даже, с её ростом.
Вы открываете медицинский центр и не хотите повторять чужие ошибки и терять деньги на старте. Мы дадим вам готовую дорожную карту, и вы начнёте работать с системой, которая уже приносит прибыль.
Вы отошли от операционного управления, но дела пошли хуже. Прибыль упала, сотрудники растеряны, пациенты жалуются. Мы покажем, что пошло не так, и как вернуть управляемость без возврата в операционку. Вы получите инструменты, которые позволят вам оставаться владельцем, а не управляющим.
Вы желаете передать детям стабильно развивающуюся компанию, которая приносит стабильную прибыль, а не хаос. Мы поможем вам создать бизнес, который не зависит от одного человека и готов к передаче.
Вы не знаете, что делать дальше, перепробовали все, но клиника не растёт, а вы чувствуете безысходность и выгораете. Мы дадим вам пошаговый план действий и уверенность, что вы движетесь в правильном направлении.
Вы платите врачам высокие зарплаты, но они всё равно уходят? Вы вводите премии, но результат не растёт? Мы покажем, как выстроить систему мотивации, которая удерживает лучших специалистов без бесконечного повышения зарплат.
Выручка не растёт уже 3–6 месяцев. Новые идеи не работают. Конкуренты обходят вас. Мы поможем вам увидеть точки роста, которые вы не замечали, и, внедрить инструменты, которые вернут движение вперёд.
Вы устали быть ключевых сотрудников. Врач уходит, и вы теряете 30% выручки. Мы покажем, как выстроить систему, которая не зависит от одного человека. И как сделать так, чтобы уход любого сотрудника не обрушивал бизнес.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВАС ЖДЕТ

Комьюнити единомышленников

Где ещё в одном месте вы можете встретить собственников и руководителей клиник , которые решают те же задачи, что и вы? Тех, кто строит, развивает и масштабирует медицинский бизнес, несмотря на дефицит кадров, рост налоговой нагрузки и падение спроса. Сообщество людей, которые говорят на одном языке и понимают ваши боли, потому что живут ими каждый день.
Пространство нетворкинга

Искать новые контакты хотят многие. Но не все знают, как это сделать. Мы создали пространство, где знакомства случаются сами собой. Вы не просто слушаете лекции, вы находите единомышленников, партнеров и друзей на годы вперед.

РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ

Почему выбирают наш курс:

Практические инструменты
Мы даём только проверенные стратегии, которые реально работают в клиниках. Всё, что вы узнаете, можно внедрить на следующий день, без доработок
Экспертное сопровождение
Вы учитесь у профессионалов с многолетним опытом в медицинском бизнесе.
Результативность
Измеримые результаты уже в первые месяцы: увеличение выручки, рост среднего чека, снижение потерь
Поддержка и индивидуальный подход
Вы не остаётесь один на один с проблемами. И после обучения на курсе мы готовы разбирать ваши кейсы и помогать внедрять изменения

МЫ ВМЕСТЕ СДЕЛАЕМ:

За 4 месяца после обучения хаос превратится в систему, а потери — в прибыль.
Что изменится в вашей клинике:

Выручка и прибыль вырастут минимум в 2 раза. Результат будет на ваших отчётах.
Вы научитесь читать отчёты как открытую книгу. Мы покажем, на какие цифры смотреть в первую очередь, как их анализировать и использовать для принятия решений.
Вы наведёте порядок в своём графике. Вы перестанете тушить пожары и начнёте управлять. Вы успеете больше, делая меньше.
Вы определите реально работающие каналы привлечения. Отключите то, что не работает, и усилите то, что приносит пациентов.
Вы получите уникальное преимущество среди конкурентов, чтобы пациенты выбирали вас.
Вы внедрите систему мотивации для всей команды. Не только администрация, но и врачи с медсёстрами начнут работать на результат. Они увидят связь своих действий с доходом - и захотят делать больше.

Мы не просто учим. Мы внедряем систему, которая меняет ваш бизнес.

РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС СКАЧАТЬ ВЕБИНАР «ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ КУРСА

ЭКСПЕРТЫ КУРСА

Анна Соломахина

Основатель Школы Медицинского Бизнеса, эксперт по открытию и управлению клиниками и санаториями, автор книг «Как открыть прибыльную клинику», «Управление частной клиникой», «Маркетинг в медицине». Руководитель программ по эффективному управлению медицинскими организациями и санаториями в ВШЭ. Лектор МГИМО, РАНХиГС, ГБУ «Малый Бизнес Москвы», МСП.РФ. Независимый директор. Наставник в программах правительства Москвы.
Виктория Шматкова

Медицинский маркетолог, к.э.н., мастер MBA. Опыт работы с медициной более 20 лет. Основатель "Мастерской персонального бренда врача". Автор курсов по личному бренду врачей и руководителей клиник. Преподаватель ВШЭ, МИРБИС, РАНХиГС, МГИМО. Наставник по продвижению личного бренда для врачей и руководителей клиник

ПРОГРАММА КУРСА

День 1⠀/⠀16 октября

09:30 – 10:00

Сбор участников курса, знакомство, нетворкинг

10:00 – 11:50

Тема 1. Как управлять клиникой так, чтобы она работала без вас: шаги от хаоса к упорядоченной системе

Эксперт / Анна Соломахина

Какие изменения на рынке платных медицинских услуг происходят прямо сейчас и как адаптировать стратегию клиники к инфляции, падению спроса и кадровому дефициту.
Что такое управление и как управленческий цикл помогает перейти от интуитивных решений к предсказуемым результатам.
Как формулировать задачи так, чтобы сотрудники понимали конечную цель, и, как измерять результат работы каждой должности.
Как внедрить систему управления, которая работает без вашего участия, и как контролировать выполнение задач без микроменеджмента.
Управленческие компетенции, необходимые для предсказуемого управления медицинской организацией.
5 уровней делегирования, что мешает руководителям передавать задачи и как это преодолеть.
Главные причины невыполнения поставленных задач, алгоритмы постановки поручений с чёткими сроками и ответственными
Почему работа за сотрудников убивает инициативу
Алгоритм, как превратить сотрудников из «приносителей проблем» в «генераторов решений».
Алгоритм проведения эффективного совещания, какие ошибки превращают его в пустую трату времени

11:50 – 12:00

Перерыв

12:00 – 16:00

Тема 2. Операционное управление клиникой: как построить систему, которая работает

Эксперт / Анна Соломахина

Где и как клиника незаметно теряет выручку и прибыль
Как перестроить 5 ключевых процессов и перестать терять деньги
Как выстроить расписание, чтобы не терять пациентов и увеличить выручку минимум на 20%
Как выйти из порочного круга «первичных» приемов
Что делать, если пациенты записываются, но не приходят на прием
Как предотвратить простои оборудования
8 практических кейсов клиник, которые помогут поднять уровень управления бизнесом
Структура управления: кто за что отвечает, система показателей для каждого уровня, распределение ролей

Практическое занятие, разбор кейсов и работа в группах

14:20 – 15:00

Перерыв на обед

16:00 – 18:00

Тема 3. Мотивация персонала в медицинской организации

Эксперт / Анна Соломахина

Почему сотрудник выбирает вас, как работодателя или 6 факторов, отсутствие которых ведет к трудностям с наймом и удержанием персонала
Пять типов мотивации, которые определяют, какие инструменты управления наиболее эффективны для конкретного сотрудника
Оптимальная система оплаты для главных врачей, заведующих отделение, врачей, старшей медицинской сестры и медицинских сестер, ассистента, старшего администратора, оператора и фронт офиса.
Как перевести специалистов с процента в фиксированное отчисление
За что можно, а за что нельзя мотивировать сотрудников на дополнительные выплаты: перенаправлением, интенсивность, эффективность, учёную степень, выслугу лет, NPS, выполнение плана и другое.
На чем строиться KPI ключевых сотрудников, принципы премирования и депремирования
Удовлетворённость, лояльность и вовлечённость – каким образом, когда измерять эти показатели, как интерпретировать и анализировать эти показатели
Виды нематериальной мотивации, которые снижает текучку в 2–3 раза и создают устойчивость компании даже в кризис, когда финансовые ресурсы ограничены.

День 2⠀/⠀17 октября

10:00 – 11:30

Тема 4. Основы успешной рекламной кампании медицинского центра. Почему ваша реклама не работает и как это исправить.

Эксперт / Виктория Шматкова

Причины, по которым ваша реклама может оказаться неэффективной
Кто отвечает за результативность рекламы на разных этапах: маркетолог, администратор, врач или руководитель
Посадочная страница: факторы, влияющие на конверсию
Как выделиться в медицинской сфере и что делать, если нет явных отличий
Понятие успешного предложения: почему без него реклама неэффективна и как его разработать
Различия между успешным предложением и УТП: как определить свои уникальные торговые предложения и какие отличия недопустимы, примеры
Как правильно упаковать продукт
Разница между посадочной страницей и страницей услуги на сайте, чек-лист для создания посадочной страницы
Анализ кейсов клиник-участников и успешных примеров работающих медицинских организаций

11:30 – 11:40

Кофе Брейк

11:40 – 12:40

Тема 5. Каналы продвижения клиники. Что на самом деле работает

Эксперт / Виктория Шматкова

Какие каналы выбрать для продвижения клиники.
Где они о нас узнают, а где записываются.
Как выбрать каналы продвижения с небольшим бюджетом, что можно сделать с нулевым бюджетом на маркетинг
Вчера все работало, а сегодня перестало, как понять, что не так
Работают ли соцсети или мы напрасно их ведем
Личный бренд врача в продвижении клиники
Как выбрать маркетолога и подрядчиков, чтобы не "сливать" бюджет

12:40 – 14:00

Тема 6. Внутренний маркетинг в клинике. Как работать с существующей базой, чтобы сформировать из нее дополнительный поток пациентов

Эксперт / Анна Соломахина

Как пациенты воспринимают качество медицинских услуг
Основные принципы оценки качества медицинского обслуживания
Влияние пациентоориентированность на финансовые показатели медицинской организации
Почему важно работать с жалобами и отзывами, алгоритмы и статистики для этого
Методы измерения и оценки уровня удовлетворённости пациентов
Как усилить «сарафанное» радио
Программы лояльности в частных клиниках и критерии их оценки
Как эффективно использовать существующую клиентскую базу для формирования стабильного потока лояльных пациентов
Как провести АВС и RFM анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг клиники, для повышения точности и эффективности маркетинговых действий

14:00 – 15:00

Перерыв на обед

15:00 – 16:00

Тема 7. Тайм-менеджмент для руководителей

Эксперт / Анна Соломахина

Почему вам вечно не хватает времени и как это изменить
Факторы, влияющие на предпочтения во времени
6 шагов в процессе управления временем: от постановки целей до отслеживания результатов
Как создать систему управления задачами
Модель принятия решений
Этапы делегирования задач
Какие аспекты отнимают время у вас и ваших коллег, и как с этим можно справиться
Как развить навыки эффективного планирования времени и выявления приоритетных задач
Современные методы эффективного планирования

16:00 – 17:30

Тема 8. Управление изменениями

Эксперт / Анна Соломахина

Как внедрять изменения в работу медицинской организации
С какими сопротивлениями можно столкнуться и как их преодолеть
Управление изменениями на примере моделей: 8 шагов Коттлера, Курта Левина, EASIER, ADKAR
Чек листы для проверки «правильного» прохождения каждого этапа
Причины сопротивления изменениям
6 подходов к реагированию на сопротивление изменениям

Практическое занятие, разбор кейсов и работа в группах

17:30 – 18:00

Нетворкинг. Вручение сертификатов

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

Ваша клиника станет прозрачной, управляемой и предсказуемой. Вы перестанете держать всё в голове и тушить пожары. Вы получите систему, которая работает без вас.

Вы обретёте уверенность в каждом управленческом решении. Вы перестанете гадать и сомневаться. Вы будете видеть цифры, аналитику и принимать решения как профессионал.

Вы получите готовую систему контроля бизнеса. Чёткие KPI, дашборды, отчёты. Вы будете знать, на какие показатели смотреть ежедневно, чтобы управлять клиникой.

Вы научитесь видеть риски и предотвращать их. Вы перестанете тушить пожары — вы будете их не допускать. Ваша клиника станет устойчивой и защищённой.

Вы внедрите систему мотивации для всей команды. Врачи, медсёстры, администраторы — все будут понимать, за что они получают деньги и как они могут заработать больше. Они захотят работать на результат.

Вы создадите стратегию привлечения и удержания пациентов. Вы перестанете тратить деньги на всё подряд. Пациенты перестанут уходить.

Вы освоите современные маркетинговые инструменты. Вы подберёте именно те каналы продвижения, которые дадут максимальный результат для вашего бизнеса. Каждый рубль будет работать.

База пациентов станет вашим главным активом. Вы научитесь анализировать, сегментировать и эффективно использовать этот ценный ресурс. Вы вернёте тех, кто уже был у вас.

У вас появится чёткий стратегический план развития. Никаких догадок, только обоснованные решения, дорожная карта и понимание, куда вы идёте.

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

КАК ПРОХОДЯТ НАШИ КУРСЫ

ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ

Пакет 1

Участие в 2-х дневном мероприятии
Презентации спикеров
Общение в закрытой группе
Удостоверение установленного образца
Членство в Клубе Школы Медицинского Бизнеса
на 12 месяцев

До 15 сентября 54 000 рублей

64 000 ₽

Выбрать Тариф

Пакет 2

Участие в 2-х дневном мероприятии
Презентации спикеров
Общение в закрытой группе
Удостоверение установленного образца
Членство в Клубе Школы Медицинского Бизнеса
на 12 месяцев
Запись лекций Анны Соломахиной на 12 месяцев
До 15 сентября 59 990 рублей

69 990 ₽

Выбрать Тариф

Методические материалы

79 документов для внедрения в клинике

Участники получают готовые шаблоны, инструкции, тесты и регламенты, которые помогают быстрее применять знания на практике. Материалы можно адаптировать под задачи своей клиники и использовать в работе с командой, процессами и управлением.

До 15 сентября 28 000 рублей

34 000 ₽

Купить

* Запись лекций Анны Соломахиной

Лекция 1. Если я руководитель, я умею управлять? Роль руководителя в достижении высоких показателей клиники
Лекция 2. Тайм-менеджмент для руководителя
Лекция 3. Где клиника теряет деньги
Лекция 4. Аналитика и отчеты в клинике
Лекция 5. Система мотивации для всех групп персонала в клинике. Лояльный сотрудник = лояльный пациент, как измерить уровень удовлетворенности сотрудников клиники
Лекция 6. Внутренний маркетинг в клинике. Как работать с существующей базой, чтобы сформировать из нее дополнительный поток пациентов
Лекция 7. Как внедрять изменения в работу медицинской организации. С какими сопротивлениями можно столкнуться и как их преодолеть

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

Миссии ЛПУ, примеры
Положение о создании регламентов: использование терминологии ISO, методы описания процессов, инструкций и регламентов, классификация видов регламентов, а также способы уменьшения сопротивления при их внедрении.
Тест по типологии DISC
Тест по определению стиля лидерства
Тест по определению слабых и сильных сторон
Должностная инструкция главного врача (обязательное) и список обязанностей, которые возможно дополнительно прописать
Должностная инструкция управляющего
Должностная инструкция главной медицинской сестры
Должностная инструкция старшего администратора
Должностная инструкция администратора-кассира
Должностная инструкция администратора
Должностная инструкция оператора контакт-центра
Регламент по работе с расписанием
Правила квотирования расписания
Регламент планирования и предоставления отпусков
Правила работы с расписание
Регламент работы с пациентами, не пришедшими на прием, и напоминания о визите для записавшихся
Регламент по работе с оборудованием
Алгоритм работы с долгами пациентов
Ответы на типовые возражения пациентов по цене
Тест для руководителя клиники о коммуникативной компетенции врачей
Чек лист. 5 ошибок в общении медицинским сестер, которые приводят к конфликтам с пациентами
Алгоритм конструктивной критики: как сделать замечание медицинской сестер, чтобы у нее не снизилась мотивация
Алгоритм работы с обоснованной претензией пациента "У меня после Вашей инъекции синяк!"
Алгоритм работы с необоснованной претензией пациента "Вы должны с меня пылинки сдувать!"
Стандарт обслуживания пациентов администратором
Чек лист оценки телефонного разговора
Алгоритм работы старшего администратора
План обучения администраторов и операторов
Анкета для пациентов на соответствие клиники стандартам сервиса
Адаптация. Алгоритм пошагового внедрения
Рекомендации по найму и набору персонала
Бланк оценки кандидата
Тест по мотивации
Тест по выявлению мотивационных факторов
Шаблон приветствия нового сотрудника
Анкета для анализа мотивационных потребностей
Тест по оценке позитивности и продуктивности команд
Тест 12 вопросов Гэллапа
Схема упаковки медицинского продукта
Чек- лист продающей посадочной страницы
Приказ и приложения к приказу по обращению граждан (работе с претензиями)
Методический материал по врачебной комиссии
Чек-лист по контролю качества ведения медицинской документации
Памятка по работе с документами
Стратегия сбербанка до 2035 года
Статья «Стратегия цифровой экономики»
Стандарт ISO 7101. Управление медицинскими организациями. Системы менеджмента для обеспечения
качества в организациях здравоохранения. Требования.
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности вне медицинской организации
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской лаборатории
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации (поликлинике)
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь при стоматологических заболеваниях в амбулаторных условиях и в условиях дневного стационара
Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации (стационар)
Стандарт ГОСТ Р 71549 – 2024. Система менеджмента человекоцентричной медицинской организации
Стандарт ГОСТ Р ИСО 22956-2024. Национальный стандарт РФ. Менеджмент в организации здравоохранения. Общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом
Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью «Стимул»
Опросник ПроДокторов по реализации инструментов для увеличения потока пациентов с портала
Памятка для пациентов. Как оставить отзыв о приеме на ПроДокторов
Чек-лист для собеседования пиар-специалиста
Пиар- аудит бренда
Чек-лист оцифровки пути клиента в клинике
Методичка по работе с кабинетом Яндекс.Бизнес
Методичка по разделу "Врачи" работа с картами
Методичка по оценке конкуренции в локации работа с картами
Топ сервисов для сбора семантического ядра работа с картами
Методичка по работе с отзывами работа с картами
Чек - лист по адаптации персонала «Что необходимо сделать в первый день, неделю и месяц, чтобы кандидат максимально быстро адаптировался и не ушел»
Шаблон заявки на подбор персонала «Как понять какой именно сотрудник нам нужен и какие компетенции ключевые?»
Чек - лист по проведению собеседования «Как выяснить то, что для вас действительно важно и не выяснять лишнего?»
Гайд по наставничеству «Зачем нужно наставничество и как правильно выбирать наставника»
Чек-лист куратора, чек-лист администратора
Инструкция по работе с входящим звонком
Отчет оператора за смену по исходящим звонкам
Отчет по заявкам в клинику
Финансы: ДДС (движение денежных средств)
Финансы: БДР (база доходов и расходов)
Финансы: План-факт доходов и расходов
Чек-лист по самодиагностике digital-присутствия

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Собрали ответы на самые частые вопросы об участии в конференции, оплате, доступе к материалам и дополнительным возможностям для участников.

КУРСЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВАМ БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМИ

НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ?

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течение 15 минут