КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ КЛИНИКОЙ

- Как выстроить систему управления так, чтобы не зависеть от конкретного сотрудника
- Какие знания и навыки нужны для эффективного управления клиникой
- Как выстроить регулярный менеджмент - основы успешной компании
- Что должен делать руководитель, чтобы замотивировать сотрудников на результат
- Как поступать, если сотрудники приносят проблемы, а не их решения
- Правила делегирования
- Как перестать работать за сотрудников
- Алгоритм проведения совещания с топ-менеджментом и персоналом. Каких ошибок допускать нельзя
- Внедрение изменений, как преодолевать сопротивление

- Что отнимает время у вас и ваших сотрудников и как с этим бороться
- Как развить навык эффективного планирования времени и определять, что для вас действительно важно
- Контур управления временем: от постановки цели до контроля результата
- Модель принятия решений
- Современные методы эффективного планирования

- Какие ключевые бизнес - процессы надо оптимизировать, чтобы избежать финансовых потерь
- В каких управленческих процессах происходит упущение выручки и прибыли
- Какие показатели в клинике надо измерять и контролировать главному врачу, управляющему и владельцу
- Как увеличить выручку и прибыль без дополнительных инвестиций
- Как с помощью расписания увеличить выручку на 20%
- Как выйти из порочного круга «первичных» приемов
- Что делать, если пациенты записываются, но не приходят на прием
- Как действовать так, чтобы оборудование не простаивало
- Как получать на 1 рубль вложенный в рекламную кампанию 3 рубля, а не минус 5 рублей
- 8 практических кейсов клиник помогут выйти на новый уровень управления бизнесом
- Функциональные обязанности главного врача, заведующего, старшего администратора, главной медицинской сестры в клинике
- Формы отчетов, которые должны предоставляться руководителю клиники, кем, частота предоставления
- Как проводить анализ данных, на что обращаем внимание в первую очередь, на какие показатели ориентироваться

- Почему сотрудник должен выбрать вас, как работодателя
- Мотивационные факторы, выявление которых поможет выбирать «своих» и удерживать персонал
- Какие риски несет клиника при неправильно выстроенной мотивации
- Где баланс между оплатой сотрудникам и прибылью компании, как не уйти в «минус»
- Зачем внедрять мотивацию на основе статистик
- Какая система мотивации позволит одновременно увеличить эффективность работы сотрудников, уровень удовлетворенности персонала и возвращаемость пациентов
- Системы мотивации и KPI главного врача, заместителя главного врача, заведующего отделения, врача, главной медицинской сестры, медицинской сестры, ассистента стоматолога, старшего администратора регистратуры, администратора, кассира, оператора
- На чем строится мотивация в кризис
- Виды нематериальной мотивации и ее влияние на результат
- Влияние вовлеченности и уровня удовлетворенности сотрудников на прибыль клиники
- Зачем и как измерять уровень удовлетворенности сотрудников
- Как перестроиться на другую систему мотивации без «саботажа»

Основа системного управления персоналом клиники:
- организационная структура и укрепление HR бренда
- Как эффективно закрывать вакансии
- Адаптация сотрудников к новым условиям
- Как выстроить систему мотивации
- Приёмы экологичного увольнения

- Оптимальная структура и ключевой функционал в работе контакт-службы клиники
- Колл-центр – точка роста доходов. Показатели эффективности. Регламенты. Инструкции
- Варианты мотивации операторов. 20 инструментов постоянного роста компетенций сотрудника
- Регистратура. Идеально обученный сотрудник. Точки контроля. Документооборот. Варианты мотивации. Стандарт работы оператора с пациентом. Как сделать администратора эффективным, как измерять и контролировать его результативность
- Что могут продавать сотрудники контакт-службы и как научить их этичным продажам в клинике. Роль руководителя контакт службы в построении системы, которая сама себя контролирует. 10 инструментов руководителя контакт-центра
- Кейсы. Рост конверсии звонков в запись и доходимость пациентов. Как обучать и сроки обучения

- Функционал управления финансами клиники – чья ответственность
- Устойчивость и стабильность медицинского бизнеса. Финансовые метрики – для целей управления и роста доходов
- Как научиться наращивать объем прибыли. Работа с доходами, затратами, бюджетом. Учимся на показателях своей клиники
- Как научить работать с финансами медицинскую команду клиники. Соединяем финансовые метрики и производственную аналитику. Виды и кратность отчетов. Управленческий учет – особенности и отличие от бухгалтерского учета
- Безубыточность – учимся считать и понимать экономику своей клиники. Сделаем точные расчеты
- Кейсы

- Способы измерения и оценки уровня удовлетворённости пациентов
- Принципы оценки качества медицинских услуг
- Как усилить «сарафанное» радио
- Какие программы лояльности применяются в частных клиниках и как оценить их эффективность
- Зачем работать с жалобами? Алгоритмы и статистики.
- Влияние пациентоориентированности на финансовые показатели медицинской организации
- Как работать с существующей базой так, чтобы сформировать из нее стабильный дополнительный поток лояльных пациентов
- Как провести АВС анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг клиники, чтобы ваши маркетинговые действия стали более точными и эффективными