Главная
/
Блог
/
Маркетинг
/
Фотографии врачей в социальных сетях и на сайте клиники с учетом нейропсихологии восприятия пациентов

Автор статьи

Материал статьи основан на актуальных экспертных комментариях в сфере медицинского маркетинга

Кристина Карташева

По материалам и в память нашего преподавателя и друга Инессы Леббех
Эксперт Школы Медицинского Бизнеса. Врач, организатор здравоохранения. Аналитик коммуникативных практик в медицине, стратегический консультант по медицинскому контенту в соцсетях и коммуникативному маркетингу клиник и особенностям коммуникации на врачебных приёмах. Автор 4 книг по коммуникации и нейромаркетингу в медицине. ⁠Лауреат национальной премии «Золотой Лорнет» в номинации «Образовательный проект года». Член экспертного жюри профессионального конкурса в области офтальмологии и оптометрии. ⁠Стаж в медицине более 25 лет

Страница автора

24.02.2026

Дата публикации

24.02.2026

Дата обновления

5 мин.

Время на чтение

66

Просмотров

Содержание

Три этапа коммуникации или почему фотографии важны всегда
Топ-ошибки в фотографиях врачей или как оттолкнуть пациента за 1 секунду
Детали, которые убивают доверие
Динамика vs статика
Таблица: Сравнение требований к фото для сайта и соцсетей
Чек-лист готовности к фотосессии для врача
Селфи: можно ли врачам фотографировать себя самим?
Часто задаваемые вопросы

Фотографии врачей в социальных сетях и на сайте клиники с учетом нейропсихологии восприятия пациентов

В статье обсудим, как фотографии врачей в социальных сетях и на сайтах медицинских организаций влияют на восприятие пациентов. И нет, это не про красивые картинки — это про нейропсихологию доверия, про те мелочи, которые заставляют человека выбрать именно вашу клинику или, наоборот.

Мы разберём три ключевых этапа коммуникации, но особенно остановимся на двух: предкоммуникации, когда пациент ещё только выбирает врача и дистанционном этапе, когда он уже пришёл, но продолжает следить за вами в сети. Почему это важно? Потому что решение принято эмоциями, а не логикой. И ваша фотография может как притянуть пациента, так и оттолкнуть.

Три этапа коммуникации или почему фотографии важны всегда

1. Предкоммуникация: первое впечатление, которое нельзя исправить

Это тот момент, когда человек ещё не обратился в клинику, но уже ищет информацию. Он листает сайты, социальные сети, читает отзывы — и оценивает вас по фотографиям. Да, именно так: мозг сначала реагирует на визуальный образ, а уже потом на текст.

Что происходит в голове пациента?

"Нравится этот врач или нет?"
"Можно ли ему доверять?"
"Он эксперт или дилетант?"

И всё это он решает за доли секунды, просто глядя на ваше фото. Нейропсихология подтверждает: человек выбирает то, что активирует "центр удовольствия", и избегает того, что включает "центр боли". А что вызывает боль? Непонятная информация, некомфортная коммуникация, неприятные ассоциации. Например, если на фотографии врач выглядит отстранённо или небрежно, мозг пациента сигнализирует: "Опасно! Лучше поищу другого."

2. Основная коммуникация: живой контакт (это не про фотографии, но важно помнить)

Тут всё просто: это приём, консультация, лечение. Но даже здесь фотографии играют роль — например, если пациент видит ваше фото в кабинете или в коридоре клиники во время ожидания.

3. Дистанционный этап: когда пациент уже ушёл, но продолжает за вами следить

Вы думаете, что после визита пациент забывает о вас? Как бы не так! Он продолжает искать информацию:

Читает ваши посты в соцсетях
Смотрит новые фотографии
Проверяет, не изменилось ли что-то (вдруг вы перестали выглядеть профессионально?)
Сравнивает свой опыт с тем, что видит в сети

Почему это критично?

Пациент проверяет, не ошибся ли он с выбором врача
Он хочет увидеть подтверждение своей правоты: "Да, я обратился к правильному специалисту!"
Если ваш образ в сети не совпадает с реальностью, доверие рушится.

Пример: Пациент пришёл к вам на приём, увидел доброжелательного, внимательного врача — а в соцсетях ваши фотографии холодные, официальные, без эмоций. Или, хуже того, небрежные. Что он подумает? "На приёме он один, а в жизни — другой. Можно ли ему верить?"
Фотографии должны поддерживать доверие на всех этапах — от первого клика до долгих лет наблюдения.

Что пациент видит в вашей фотографии? (Спойлер: это не только ваше лицо)

Когда человек смотрит на фотографию врача, его мозг молниеносно анализирует:

Доверие — нравится/не нравится, безопасно/опасно.
Экспертность — профессионал или любитель?
Эмоциональный посыл — забота, сострадание, доброжелательность или холодная отстранённость?

Задача фотографии:

Показать, что вы эксперт - да, это можно передать через образ!
Создать правильное эмоциональное впечатление - пациент должен чувствовать: "Этот врач меня поймёт"
Подтвердить репутацию - дипломы, сертификаты, отзывы — всё это должно читаться в кадре).
Показать, что вы живой человек, а не робот в белом халате.

А теперь внимание: если фотография не соответствует этим критериям, пациент подсознательно отвергает вас. И это не преувеличение — это работа нашего мозга.

Хотите увидеть полную картину того, как выстраивать доверие пациентов — от первого взгляда на фото до долгосрочных отношений? Читайте продолжение в статье «Слепые зоны маркетинга клиники». В ней мы подробно разбираем, как связаны визуальный образ, сервис и репутация.

Подробнее

Топ-ошибки в фотографиях врачей или как оттолкнуть пациента за 1 секунду

1. «Я просто сфотографировался на фоне операционной… в шапочке набекрень»

Да, мы видим такие фотографии. Хирург в маске, которая сползает на подбородок, шапочка криво надета, а в руках — телефон. Что думает пациент?

"Если он так небрежен в мелочах, то как он оперирует?"
"Это вообще несерьёзно — как из плохого фильма."

Правило: Если фотография в медицинском контексте — соблюдайте все нормы. Маска должна быть надета правильно, халат — застёгнут, поза — профессиональная.

2. «Я без халата, но поверьте, я врач!»

Фотография, где человек в обычной одежде держит в руках медицинский инструмент, — это не про экспертность, это про сомнения. Пациент думает: "А почему он не в халате? Он вообще врач?"

Вывод: Халат = профессионализм. Без него рискуете потерять доверие.

3. Закрытые позы: «Со мной лучше не разговаривать»

Скрещённые руки, скрещённые ноги, отвернутый взгляд — это сигнал мозгу: "Коммуникация закрыта". Пациент подсознательно воспринимает это как: "Этот врач не хочет со мной общаться."

Что делать?

Руки — открыты (можно положить на стол, держать что-то в руках).
Поза — расслабленная, но не небрежная.
Взгляд — доброжелательный, направленный slightly в сторону или на пациента (если постановочный кадр).

4. Излишний сексуальный подтекст

Да, такое бывает. Фривольные позы, глубокое декольте, слишком расслабленный вид — это не про экспертность, это про сомнения в серьёзности.

Пациент думает:

"Она больше заботится о своём имидже, чем о пациентах."
"Могу ли я доверять такому врачу?"

Вывод: Эстетика — да, сексуальность — нет. Можно выглядеть стильно и профессионально без оттенка фривольности.

5. «Я гордый и важный»

Поднятый подбородок, назидательный взгляд, руки на боках — это не уверенность, это гордыня. Пациенты не любят, когда врач выглядит свысока.

Как правильно?

Подбородок — приподнят, но не задран
Взгляд — уверенный, но не высокомерный
Поза — открытая, но с достоинством

Детали, которые убивают доверие

1. Очки с зеркальными линзами

Зеркальные или тёмные линзы прячут глаза — а глаза передают эмоции. Если пациент не видит вашего взгляда, он думает: "Что он скрывает? Можно ли ему доверять?"

Решение: Очки с прозрачными линзами или без бликов.

2. Яркий макияж и броские аксессуары

Яркие тени, огромные серьги, кричащие цвета — отвлекают от главного. Пациент должен видеть врача.

Правило: Минимализм и естественность. Макияж — лёгкий, аксессуары — сдержанные.

3. Книги на заднем плане

Медицинские учебники в кадре — плохая идея. Пациент подумает: "Он что, ещё не доучился?" Любовные романы или книги по финансам — ещё хуже. "Он что, на работе романы читает?!"

Что можно?

Сертификаты на стене.
Профессиональная литература (но не учебники!).
Тематические макеты (например, для офтальмолога — макет глаза).

4. Постановочные кадры

Фотографии, где врач нарочито позирует с фонендоскопом или смотрит в микроскоп с выражением "я гений", выглядят ненатурально.

Пациент чувствует: "Это не настоящий врач, это актёр."

Решение: Естественность. Пусть фотография показывает реальный процесс — разговор с пациентом, работу за компьютером, обсуждение с коллегами.

Динамика vs статика

Статика (для сайта клиники)

Паспортный вариант: строгий, единообразный стиль.
Задача: показать профессионализм и единый образ команды.

Пример: Все врачи в белых халатах, одинаковый фон, нейтральные позы.

Динамика для соцсетей

Тут нужна жизнь! Пациенты хотят видеть, что вы реальный человек, а не манекен.

Эффект "папарацци":

Фотографии, как будто сделанные мимоходом — врач задумался, поправляет волосы, смотрит в окно
Нет прямого взгляда в камеру - это смотрится ненатурально
Есть движение — ходьба, жесты, работа с документами

Примеры:

Врач в процессе консультации (но без пациента в кадре — этика!)
Врач обсуждает что-то с коллегой
Врач сконцентрировано смотрит на рентгеновский снимок

Почему это работает? Пациент видит: "Это живой человек, он действительно занимается своим делом."

Коллективные фотографии: почему они важны и как их делать правильно

Коллективные фото обязательны для аккаунтов клиник. Они показывают:

Сплочённость команды "Здесь работают профессионалы, которые доверяют друг другу"
Атмосферу клиники "Тут дружелюбно и комфортно"

Как делать?

Разные ракурсы: и классические (все в ряд), и неформальные (в перерыве, на конференции).
Единый стиль: если все в халатах — то все в халатах, если в деловой одежде — то все в деловой.
Эмоции: улыбки, живой взгляд, естественные позы.

Пример удачной коллективной фотографии: Врачи стоят в холле клиники, некоторые общаются, кто-то улыбается — это передаёт атмосферу доверия.

Таблица: Сравнение требований к фото для сайта и соцсетей

Эта таблица поможет быстро понять разницу в задачах и подходах к съёмке для разных каналов.

Чек-лист готовности к фотосессии для врача

Как подготовиться за 3 дня, чтобы кадры получились профессиональными и вызывали доверие пациентов

ЗА 3 ДНЯ ДО СЪЁМКИ: ПЛАНИРОВАНИЕ

Подтвердите дату и время съёмки с администратором и фотографом.
Уточните концепцию: какие фото нужны (для сайта, соцсетей, в кабинете, в команде).
Проверьте гардероб: всё ли на месте, чистое и выглаженное.

ОДЕЖДА И ОБУВЬ

Для фото в медицинской одежде

Халат: чистый, выглаженный, без пятен и катышков.
Медицинская форма под халатом: однотонная (белая, голубая, синяя) без ярких принтов и надписей.
Сменная обувь: чистая, закрытая, опрятная (кроссовки или туфли, но не стоптанные балетки).
Запасной халат на случай, если основной испачкается по дороге.

Для фото в деловом стиле

Рубашка/блуза: однотонная, пастельных тонов (белый, голубой, светло-серый, бежевый).
Пиджак или жилет (по желанию): если хотите добавить официальности.
Никаких кричащих принтов, логотипов и надписей на одежде.

ВНЕШНИЙ ВИД

За 1 день до съёмки

Выспитесь (не меньше 7-8 часов) — чтобы не было отёков и тёмных кругов
Не употребляйте алкоголь и тяжёлую пищу на ужин.
Сделайте гигиенические процедуры: душ, чистая кожа.

Утром в день съёмки

Волосы: чистые, уложенные (но без фанатизма — естественность важнее зализанного вида).
Макияж (для женщин): дневной, естественный (стиль nude), без блёсток и ярких теней.
Борода и усы (для мужчин): аккуратно подстрижены, ровные контуры.
Руки и ногти: чистые, ухоженные, без облупившегося лака (или вообще без лака — идеально).
Очки: протрите стёкла, уберите блики. Линзы — прозрачные, без затемнения.

ДЕТАЛИ, КОТОРЫЕ ВСЁ ПОРТЯТ (ПРОВЕРЬТЕ!)

Нет ярких аксессуаров: минимум бижутерии, никаких огромных серёг и массивных цепей.
Нет торчащих из карманов ручек, блокнотов, телефонов — уберите всё лишнее.
Бейдж: если будете в нём, убедитесь, что он чистый и информация актуальна.
Часы: лучше классические, без спортивных «умных» браслетов ярких цветов.

НА СЪЁМКЕ: ПОЗЫ И ЭМОЦИИ

Зарядитесь позитивом — улыбка идёт от настроения.
Слушайте фотографа, но не бойтесь предлагать свои идеи.
Поправляйте одежду между кадрами.
Дышите ровно, плечи расслаблены.
Не сутультесь — осанка = уверенность.

ЛОКАЦИИ (ЧТО ПОДГОТОВИТЬ В КАБИНЕТЕ)

Наведите порядок на столе: уберите лишние бумаги, кружки, личные вещи.
Проверьте фон: нет ли торчащих проводов, грязных штор, пыльных приборов.
Подготовьте «профессиональный реквизит»: фонендоскоп, документы, макет (если уместно).
Сертификаты на стене — повесьте ровно, протрите от пыли.

ПОСЛЕ СЪЁМКИ

Поблагодарите фотографа и команду.
Договоритесь о сроках получения готовых фото.
Выберите 5-10 лучших кадров для сайта и соцсетей.
Не злоупотребляйте фотошопом — оставьте естественность.

С этим чек-листом ваши фото будут на 100% профессиональными и повысят доверие пациентов!

Селфи: можно ли врачам фотографировать себя самим?

Да, но по правилам!

Ракурс: камера на уровне глаз (не снизу — это визуально добавляет вес).
Свет: естественный, без резких теней на лице.
Фон: нейтральный, без лишних предметов.
Эмоции: естественная улыбка или задумчивый взгляд.

Чего избегать:

Фильтры, которые сильно искажают лицо
Небрежные позы (лёжа на диване, с неопрятной причёской)
Неуместный фон (например, домашняя обстановка для профессионального аккаунта)

Итог: фотография — это не просто картинка, это инструмент доверия

Пациенты выбирают врача не только по дипломам, но и по эмоциям, которые вызывает ваш образ. Фотография должна:

Подтверждать экспертность (профессиональная одежда, правильные позы).
Вызывать доверие (открытый взгляд, естественная мимика).
Показывать человечность (не робот, а живой человек, которому не безразличны пациенты).

Помните: