Почему медицинской клинике важно быть представленной на платформе ПроДокторов.

ПроДокторов сегодня является огромной базой данных о врачах, их расписании, месте работы, отзывах пациентов. Платформа включает старые контентные проекты – это онлайн-энциклопедия лекарств, также есть ПроТаблетки – это отзывы врачей о том, какие лекарства с каким результатом они использовали.

Но это уже не так интересно, сейчас есть новые проекты. Например, МедЛок – это защищенная медицинская информационная система, которая активно развивается. В ней есть личный кабинет пациентов, который используют более 1 300 клиник. Недавно появился сервис Metflex, который все интегрирует, например, можно сделать, чтобы на сайте клиники был виджет онлайн-записи на прием. Все работает гладко, защищенно, а главное – удобно пациенту. Стоит это всего 10 рублей, так что с финансовой точки зрения – выгодно для клиники. Для пациентов также удобно, так как можно повторно записаться. Кроме того, присутствуют QR-коды, адреса, и уже тысячи пациентов пользуются этим. По сравнению с конкурентами, эта система намного выгодней, удобней и быстрее. Собственное приложение создавать сейчас очень затратно, а здесь вы получаете все те же преимущества. При этом вы платите не за работу приложения, а только за результат.

Вопрос, который сейчас многих интересует – кому принадлежат все данные о пациенте? На самом деле, на данный момент - никому, возможно, позже получится, чтобы они принадлежали государству. Но, реально работающая модель, когда данные принадлежат самому пациенту. Для этого мы разработали МедТочку, в которой есть медкарта, куда можно загружать заключения, здесь можно открыть и закрыть доступ врачу. Увидеть и управлять доступом может только сам пациент и тот доктор, которого пациент выбрал. Все данные хранятся в специальных серверах, в специальном дата-центре, причем данные фрагментируются, то есть даже если взломать один сервер, по факту не получится получить ничего значимого.

Важно, чтобы врачи сами регистрировались и писали о себе информацию. Маркетологу стоит заполнять только основную часть: стаж, категория, ученая степень. Если маркетолог заполнит те данные, в которых сам не разбирается, он может допустить ошибки, и потом из-за ложных данных негатив будет как у пациентов, так и у самих врачей. Заполнять данные о себе в интересах самих врачей, чтобы в клинику, и именно к ним приходило больше пациентов. Тем более, что доктор будет сам получать уведомления о новых отзывах, и сможет ответить с профессиональной точки зрения. И пациент ждет ответа от определенного врача, и если ответ получен, то и повышается лояльность пациентов. При этом регистрацию делаем мы сами. Клиника может выборочно определить, каких врачей подключать к системе. Желательно выбирать несколько врачей с разными рейтингами, чтобы у пациента был выбор.

Рейтинг врача складывается на 50% из отзывов пациентов и на 50% от официального рейтинга: стажа, категории, ученой степени. И если первую часть могут в клиниках подделывать, с чем мы усиленно боремся, то вторая часть зависит только от самого врача. Это создано для балансировки врачей, чтобы действительно талантливые сотрудники получали своих пациентов. При этом отзыв живет 10 лет и каждый год устаревает. Спустя 10 лет полностью обновляются как положительные, так и отрицательные отзывы. Конечно, дипломы и другие сведения о врачах тоже можно подделать, но мы начали проводить собственную верификацию медработников через вузы.

Ценник на регистрацию бесплатный, мы берем деньги только за сам результат, когда записался на прием пациент. Цена в новом году меняться не будет, возможно уберем некоторые скидки. Нам важно сохранить стабильность и партнерские отношения, мы понимаем, что всем сейчас не просто. Кстати, сейчас у нас работает система предварительного оповещения пациентов о повторном визите к врачу, которая сообщает, что возможности записаться к данному врачу скоро не останется, и сделать это нужно как можно быстрее. Такие пуши будут приходить пока пациент не запишется. А если пациент все таки не запишется, то ему придет дополнительное сообщение с объяснением важности приема. Это значительно повышает визиты.

Также мы развиваемся внутри компании, планируем множество интеграций, например, с «Манго» и «Ростелекомом». Будет взаимная с ними база данных телефонных звонков, что гораздо удобнее для медицинского центра. Это платный модуль, в котором тарифицируется не сама интеграция, а количество звонков. Это к тому, что мы не оцениваем просто подключение, а берем деньги за эффективность работы. Главное, если хотите подключиться к нашей системе, вам необходима лицензия, так как мы соблюдаем законодательство и все правила.

Что касается работы с пожилыми людьми. Они чаще всего оставляют отзывы рукописной формы в книжечках. Такие книжки мы принять не можем. Однако, есть лайфхак, как могут оставить отзыв люди, далекие от интернета. Чаще всего их сопровождают дети, которые как раз помогут им в этом. Поэтому, нужно разъяснить таким пациентам или их родственникам значимость их отзыва. Что касается фейковых отзывов и запросов на них, мы активно с ними боремся, проверяем всю информацию и документацию.