Продвижение медицинской клиники, санатория ВКонтакте

Второе - нужно исходить из стратегии. То есть не вкладывать сразу все деньги в «ВКонтакте», не блокировать другие социальные сети, а идти совместно. Использовать маркетинговую стратегию привлечения лидов и звонков. Вам нужно, в первую очередь, определить стоимость лида и стоимость звонка.

И принять важное управленческое решение: какую сумму вы готовы потратить за пациента в этой социальной сети, чтобы настроить оптимизацию рекламы в рамках экономики медицинской клиники.

К примеру, вы знаете «стоимость» пациента на гинекологию, что он самый дорогой. Готовы ли вы готовы отдать 5000 рублей за получение этого лида? Или вы не готовы, у вас не сложится по экономике и вы никогда эту рекламу не отобьете? Тогда зачем вам туда заходить?

Далее – в стратегии должны быть маркетинговые связки.

Первое — это, естественно, посадочная страница. Это может быть лендинг. Это может быть ваш сайт с хорошим акционным предложением, и мы будем вести именно туда. Это может быть чат-бот. Путей и вариантов, куда мы будем приземлять аудиторию, много.

Какие плюсы и минусы?

Есть формат объявлений «ВКонтакте» как лид-форма. Что это такое? Пациент остается внутри социальной сети, и мы его не приглашаем посетить наш сайт с оффером и предложением, не даем ему какую-то историю. Мы его оставляем внутри нашей социальной сети «ВКонтакте», и больше он никуда у нас не уходит. Такие заявки по стоимости гораздо дороже, чем привлечение на сайт и так далее. Но такие тесты нужно провести.

Так же, первоначально нужно определиться с первой посадочной страницей «ВКонтакте». Есть очень интересный алгоритм работы, который работает у нас – это Senler. Senler — это бот, который позволяет выстраивать воронки продаж внутри социальной сети, очень схожая с маркетингом по мессенджерам. То есть пациент, переходя по рекламному объявлению, переходит и получает что-то. Тут стоит подумать, как в вашей медицинской клинике вы можете дать пациенту какой-то лид-магнит. Эта история очень схожа с инфобизнесом, когда пациент получает какую-то плюшку, какой-то бонус за то, чтобы он дал свой контакт, подписался на вас официально и сам заявил, что хочет получать информационную рассылку от вашей клиники. Это может быть в виде гайда. К примеру, гайд по выбору имплантационной системы для стоматологии. Пациент мониторит цены на имплантацию, и в качестве бонуса получает гайд, как выбрать имплантационную систему. И в этом с рекламном сообщения развернуть, что мы вам расскажем о ценах, расскажем о плюсах, минусах. И на этот гайд люди уже будут к вам подписываться, будут к вам заходить. Так же эта история рабочая в косметологии. Можно составить очень много различных гайдов и давать их пациентам бесплатно за то, что они подписываются на вас в «ВКонтакте», не на сообщество, а именно на ссылку в программе Senler. Это позволяет отправлять в личные сообщения, то есть один раз мы потратили деньги на привлечение этого пациента, а далее – он скачивает себе гайд, подписался на наши официальные уведомления (это не спам), пациент может также от них отписаться, кнопочка там есть. Его это ни в коем случае никак не обременяет.

И мы простраиваем стратегию личных сообщений, которую пациент будет получать уже «ВКонтакте». То есть один раз деньги потратили, привлекли и потом мы с ним работаем, догреваем, показываем наши отзывы, показываем ценности клиники, какие у нас есть процедуры, делаем ему периодически рассылки. Это можно сделать и автоматизированным методом.

Соответственно, потом мы уводим этого подписчика - приглашаем его посетить наш сайт и на сайте уже оформить заявку, либо заказать обратный звонок. Тем самым лид попадет к вам в CRM. Это первый вариант работы с «ВКонтакте».

Второй вариант, когда мы отправляем нашего пациента на сайт. То есть у нас есть оффер, есть рекламный креатив, и мы даем ссылку в этом сообщении на переход и просмотр. А на сайте мы устанавливаем код, который нам дает «ВКонтакте». То есть мы устанавливаем этот код пикселя, и этот пиксель ловит ту аудиторию, собирает ее к себе в файл. Условно - мы собираем в файл показатель «Воронеж», и чтобы второй раз его показать, нам уже не нужно тратить 10 рублей, а мы тратим всего лишь один рубль, чтобы охватить эту аудиторию, которую мы собрали в файлик.

Такая история хорошо работает, показывает себя, поэтому тут можно ставить механику. Поэтому нужна именно стратегия по привлечению. Если мы, без продумывания этих воронок, этих связок, будем запускать рекламу, то у 80% компаний это будет слив рекламного бюджета, это не принесет вам ощутимых каких-то результатов, и в экономику вы свою не уложитесь.

Так же, когда вы настраиваете рекламу, очень важно создать воронку продаж внутри рекламного кабинета «ВКонтакте». Что это такое? У нас идет реклама, она показывается пользователям. Пациент её посмотрел и перешел страницу, или нажал лайк, или комментарий написал. Вот эти действия сохраняются как касание, и мы их фиксируем. Или пациент просто пролистал ленту и никак не зафиксировал свое внимание. Соответственно, таких мы исключаем из этого сегмента. Эти связки настраиваются очень гибко, и за счет этого получается эффект, если они настроены правильно.

Третий момент — это тестирование. Даже у маркетинговых агентств есть механики, которые работают в городах-миллионниках одинаково, но, тем не менее, тест тоже нужен. Тут важно понимать, на какую сумму.

Первый пул — это оплата подрядчику. Обычно это фиксированная сумма, которую вы платите за то, чтобы подрядчик вам настроил эту рекламную компанию «ВКонтакте». То есть туда входят креативы, картинки, видео, текст, описание офферов и так далее. Если вам нужно – то дополнительно настройка Sendler, автоворонки и т.д.

Второй пул – это сам рекламный бюджет. Средняя цифра по России: чтобы показать рекламное объявление по медицине 1000 раз, нужно в среднем 300-600 рублей. Эта сумма варьируется от аудитории. «ВКонтакте» знает, где аудитория дорогая, а где недорогая. Условно, «ВКонтакте» торгуют людьми, то есть они продает эти показы, которые мы показываем людям.

«ВКонтакте» — действительно очень умная система. Алгоритмично она подбирает эту аудиторию и выставляет на нее ставку, то есть за сколько именно эту аудиторию она готова показать 1000 раз. И вот такая цена варьируется примерно по России. Естественно, исходя из настроек, она уже будет меняться. Допустим, «ВКонтакте» знает, что эта аудитория высоко платежеспособна, она осознанная, она покупает товары в интернете. Допустим, там есть хорошие автомобили, это аудитория часто тратит деньги онлайн, у нее премиальная карта. Соответственно, «ВКонтакте» нам эта аудитория уже за определённую стоимость продает, и формируется такая вот история со ставками. Это как раз и есть официальная таргетированная реклама, которая доступна в «ВКонтакте».

Очень важно при работе с подрядчиками запрашивать у них сертификат аттестации. К примеру, в нашем агентстве каждый сотрудник имеет такой сертификат, его можно проверить на сайте «ВКонтакте», квалификация постоянно подтверждается и сам «ВКонтакте» уже нас рекомендуют как специалистов.

Существуют очень много наших коллег, которые настраивают рекламы, но только сертифицированным агентствам во «ВКонтакте» доступны сегменты. Эта очень важная настройка в таргетированной рекламе. У простых фрилансеров нет такой возможности. Что такое сегменты и что они дают? К примеру, «аллергия» и «астма». То есть, «Вконтакте» нам дает аудиторию этих людей, которые в 80% случаев имеют эту проблему. По алгоритму - это сотни действий, механик, по которому они находятся, но, тем не менее, «Вконтакте» говорит, что да, этот сегмент аудитории имеет место быть, 80% страдает диагнозом: либо аллергия, либо астма. Пол, возраст — это мы можем выбирать.

Следующий сегмент - БАДы и гомеопатия. То есть это очень простая настройки. Если вы работаете с агентством, мы ставим эту настройку и нам «Вконтакте» дает эту аудиторию, которая интересуются, ищет и покупает бады и гемототические средства.

Следующий сегмент, который доступен агентским профессиональным кабинетом — это дерматология, кожные заболевания. У кого клиника связана с этим сегментом, гораздо проще работать с такой выборкой.

Есть отдельный сегмент по молочнице. Есть еще сегмент по народной медицине. Очень удобный сегмент «Оптика» - просто включаем настройки «Оптика» и «Вконтакте» и у нас есть аудитория, которая обращается к этими запросам, поисками и так далее. Есть сегмент «Урология» — это для мужских клиник. У тех, у кого в медицинской клинике есть уролог, андролог.

И громадный глобальный сегмент — «Стоматология» по всем направлениям. Эту историю можно настроить очень просто: опять же, в агентских кабинетах.

Помимо здоровья и медицины, ещё огромное количество сегментов. Я сегодня акцентирую внимание на те, которые недоступны простым фрилансером и маркетологам, а именно те сегменты, которые нам дает официальное партнерство социальной сети «ВКонтакте».

Ещё один интересный кейс, про связки, когда у нас настроен на сайт «Яндекс.Директ», то есть идет туда трафик «Яндекс.Директ», и там стоит пиксель от «ВКонтакте». Соответственно, всех, кто авторизированы «ВКонтакте», это пиксель ловит и догоняет их гораздо меньше бюджетом. Вот такая история у нас тоже работает, поэтому я рекомендую тем, кто работает с инструментом «Яндекс.Директ» и у кого не подключен еще «ВКонтакте», именно подключить таким образом, настроить пиксель и настроить на действие, чтобы этот пиксель, а пиксель — это код, который включен на сайт, который ловит всех посетителей, которые авторизированы «ВКонтакте». Вот этот пиксель стоит, и он ловит всех этих людей и, соответственно, совместно «ВКонтакте» и РСЯ работают очень плотно и очень хорошо. То есть тот трафик, который привел нас в «Яндекс.Директ» его догоняет в «ВКонтакте» еще в социальных сетях и, соответственно, тот трафик, который пришел из «ВКонтакте» на сайт, его догоняет потом РСЯ. Такая вот двойная связка дает очень хороший эффект и экономит бюджет.

Если вы хотите подробнее разобраться в теме медицинского маркетинга на привлечение и удержание пациентов, научиться измерять уровень удовлетворенности пациентов и сотрудников, а также эффективному управлению медицинской организации, приходите на курсы Школы Медицинского Бизнеса, которые проводятся очно в Москве