СТАНДАРТЫ

ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ

СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ

- это требования, предъявляемые компанией к поведению сотрудников в процессе работы с пациентами

ЦЕЛЬ СТАНДАРТА

★⠀Повысить уровень доверия пациентов к клинике
★⠀Увеличить обращаемость пациентов
★⠀Повысить количество рекомендаций
★⠀Увеличить выручку и прибыль клиники

СОДЕРЖАНИЕ СТАНДАРТОВ

СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ АДМИНИСТРАТОРОМ

⮕⠀Цель стандарта
⮕⠀Внешний вид администратора
⮕⠀Правила взаимодействия с пациентами
⮕⠀Алгоритмы взаимодействия администратора с пациентами
⮕⠀Что недопустимо при взаимодействии с пациентами
⮕⠀Алгоритм ведения телефонных переговоров с пациентами
⮕⠀Алгоритм общения с пациентом
- Как установить эффективный контакт с пациентом
- Действия при работе с документацией пациента
- Выявление жалоб и пожеланий пациента
- Предоставление информации о стоимости услуг
⮕⠀Оформление медицинской документации
⮕⠀Решение нестандартных и конфликтных ситуаций
- Умение работать с неконструктивным пациентом
- Как прекратить неконструктивный разговор
⮕⠀Заключение

СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРОЙ

⮕⠀Цель стандарта
⮕⠀Внешний вид медсестры
⮕⠀Правила взаимодействия с пациентами
⮕⠀Что недопустимо при взаимодействии с пациентами
⮕⠀Алгоритм общения с пациентом
- Как установить эффективный контакт с пациентом
- Действия при работе с документацией пациента
- Выявление жалоб и пожеланий пациента
⮕⠀Решение нестандартных и конфликтных ситуаций
- Умение работать с неконструктивным пациентом
- Как прекратить неконструктивный разговор
⮕⠀Заключение

СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ ВРАЧОМ

⮕⠀Цель стандарта
⮕⠀Внешний вид врача
⮕⠀Правила взаимодействия с пациентами
⮕⠀Правила поведения врача в присутствии пациентов
⮕⠀Что недопустимо при взаимодействии с пациентами
⮕⠀Общение с коллегами
⮕⠀Заключение

КАК ПОЛУЧИТЬ СТАНДАРТЫ

1.⠀Стандарты размещены на образовательной платформе

2.⠀После оплаты вы автоматически получите доступ к образовательной платформе, который будет отправлен вам на электронную почту (если вы не увидели письма, проверьте папку спам)

3.⠀Скачивайте стандарты в формате word, внедряйте, получайте результаты

СТОИМОСТЬ СТАНДАРТОВ

Стоимость стандартов обслуживания пациентов⠀⠀⮕⠀6000 рублей

ПРОЧИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Методическое пособие.
"Алгоритмы успешной коммуникации на врачебном приеме"
Стоимость 16 900 р.

Методическое пособие
"Алгоритмы и стандарты общения медицинской сестры"
Стоимость 12 900 р.

"Алгоритмы телефонного общения"
для администраторов и операторов контакт центра
Стоимость 30 000 р.

©⠀Medical Business School




ИП Соломахина Анна Олеговна

ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598


Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru