ТИПИЧНЫЕ ФАЛЬСТАРТЫ ПРИ ОТКРЫТИИ КЛИНИКИ
Анна Соломахина
Анна Соломахина
Эксперт по открытию и управлению клиниками и санаториями.
Генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса
Типичные ошибки при открытии медицинской клиники
Для достижения успеха в медицинской сфере необходимо тщательно продумать концепцию бизнеса и предпринять правильные шаги на начальном этапе. Успешный старт создаст прочную основу для дальнейшего развития и поможет справиться с трудностями, которые неизбежно возникнут. Чтобы минимизировать количество проблем и обеспечить четкую работу клиники, важно избегать распространенных ошибок.
Сегодня высокая конкуренция присутствует практически во всех отраслях, и медицина не является исключением. Пациенты становятся все более требовательными и разборчивыми, поэтому важно тщательно проработать стратегию, уделяя внимание даже самым мелким деталям.
Что может произойти, если спешить и не учесть все нюансы?
Если владельцы бизнеса не уделят должного внимания подготовке, они могут столкнуться с серьезными трудностями: отказом в получении лицензии или проблемами с санитарно-эпидемиологической службой. Это приведет к задержкам в открытии клиники и неожиданным расходам.
На начальном этапе также часто встречаются следующие проблемы:
• Недостаток средств для выхода на безубыточность.
• Нехватка квалифицированных сотрудников.
• Низкий поток пациентов.
Основные ошибки при открытии клиники
1. Неудачный старт
К ситуациям, которые могут негативно сказаться на перспективах бизнеса, относятся:
• Открытие клиники предпринимателем с назначением знакомого врача на пост руководителя.
• Открытие медицинского бизнеса врачом-практиком, который считает, что сможет совмещать управление и основную деятельность.
• Разделение управления между несколькими партнерами.
Ситуация №1
Клинику открывают предприниматели, стремящиеся диверсифицировать свой бизнес. В качестве руководителя они назначают знакомого врача, к которому у них возникло доверие после лечения. К сожалению, такая практика распространена, но она неэффективна. В редких случаях врач может стать успешным менеджером в здравоохранении. Чаще всего, даже занимая управленческую позицию, продолжает принимать пациентов, поскольку это приносит ему больше удовлетворения и мотивации, чем управление бизнес-процессами. Это не его вина — он просто не знает, как организовать работу клиники и управлять ею. Врач считает, что именно его приёмы приносят основную часть дохода (хотя это не всегда так), и, следовательно, выполняет свою задачу. В данной ситуации есть два выхода: либо найти другого кандидата на позицию руководителя, либо обучить текущего врача менеджменту и сократить его рабочие часы в качестве практикующего врача.
Ситуация №2
В этой ситуации клинику открывает опытный врач с уже существующей базой пациентов. Он пытается совмещать функции управленца с обязанностями врача (иногда даже по нескольким специальностям), но не успевает полноценно заниматься управлением клиникой и решением организационных вопросов. В результате врач оказывается в ловушке: вся работа зависит от него, прибыль не увеличивается, а нагрузка растёт. Решение аналогично первой ситуации: необходимо разделить роли врача и руководителя. Либо следует найти нового управляющего и продолжать вести приём пациентов, либо полностью сосредоточиться на управлении клиникой, изучить основы менеджмента и сократить время на приём.
Ситуация №3
Наиболее распространённая ситуация возникает, когда клинику открывает опытный управленец, который стремится развивать медицинский бизнес. Однако, сталкиваясь с реальностью, он обнаруживает, что прибыль не растёт, хотя объём работы значительно увеличивается. Сотрудники не берут на себя ответственность, некоторые распоряжения выполняются формально, а время уходит на решение текущих задач вместо достижения поставленных целей. Это приводит к ухудшению качества обслуживания и росту недовольства пациентов, создавая замкнутый круг. Почему это происходит? В такой ситуации важно остановиться и взглянуть на ситуацию со стороны. Нужно провести анализ всех бизнес-процессов, выявить наиболее уязвимые места и риски для клиники. Провести анализ всех бизнес процессов, отметить более уязвимые и влекущие максимальные риски для деятельности клиники.
2. Неверный формат и концепция
Прежде всего, необходимо определить, будет ли клиника узкопрофильной или многопрофильной, а также понять, на какую аудиторию она ориентирована. Четкое понимание этих аспектов поможет выбрать подходящее помещение и выделить уникальные предложения вашего бизнеса.
Несмотря на наличие конкуренции, даже для узкоспециализированной клиники открываются множество возможностей и форматов, которые позволяют увеличить доходы и сократить рекламные расходы. Очень популярно совмещение клиники с аптекой, ортопедией, массажным салоном, оптикой и другими услугами.
3. Неправильный подбор персонала
Персонал клиники — это ее основа, сердце, на котором всё держится. Для успешной работы необходимо подбирать команду так, чтобы в ней были специалисты как «ядра», так и «ассортимента».
К «ядру» относятся стоматологи, хирурги, гинекологи и другие специалисты, которые обеспечивают основную выручку медицинской организации за счет наборного среднего чека. «Ассортимент» включает остеопатов, эндокринологов, гастроэнтерологов и других — специалистов, которые помогают привлекать дополнительный доход, но средний чек у этих специалистов равен стоимости приема.
Распространенной ошибкой является ситуация, когда пациент с определенным заболеванием не может получить в клинике комплексное лечение. Идеально, если при обращении с кифозом или остеохондрозом ему предлагается схема лечения с участием нескольких специалистов, включая невролога, массажиста, остеопата, физиотерапевта, рефлексотерапевта, врача-ЛФК и других.
4. Ошибки в бизнес-плане
Предусмотреть все возможные проблемы невозможно, однако тщательно проработанный бизнес-план значительно снижает риски. Бывает, что потребность в поиске инвестора или кредита возникает еще до открытия клиники.
Скрытые расходы может оценить только опытный консультант, обладающий успешным опытом разработки бизнес-стратегий в сфере медицины.
Ошибочно полагать, что все можно предусмотреть самостоятельно или с помощью опытных финансистов. Разница между запланированными и реальными расходами может составлять от 50 до 100%.
Проект следует запускать только при наличии сильного желания, уверенности в успехе и готовности к трудностям и вложениям.
5. Прием пациентов главным врачом
Это может стать как преимуществом клиники, так и ошибкой, если такая практика негативно скажется на текучести кадров или потоке пациентов к другим врачам.
Как избежать этой ошибки?
• Главный врач проводит первичные приемы и затем направляет пациентов к другим специалистам. Репутация клиники и ее врачей должна быть на высоком уровне; поэтому важно обучать врачей навыкам общения и другим профессиональным компетенциям.
• Главный врач может устанавливать более высокие расценки на свои услуги.
• Сайт клиники должен быть привлекательным для пациентов и содержать всю необходимую информацию, сертификаты и фотографии всех врачей.
Среди других распространенных ошибок предпринимателей можно выделить неудачное название клиники, недостаточно продуманные маркетинговые стратегии и расходы. Часто в раскрутку нового бизнеса вкладывается много сил и средств, но тактика удержания пациентов остается неразработанной.
Также важно заранее определить, как именно владелец бизнеса будет оплачивать работу специалистов: если это 35% и выше, то о рентабельности клиники можно забыть.
Как при открытии клиники, так и в будущем важно поддерживать приятную атмосферу среди сотрудников и по отношению к пациентам. Эта энергетика формируется не только хорошими рабочими условиями.
Каждый специалист должен чувствовать стабильность, ценить корпоративные правила и культуру, а также иметь возможность для обучения и повышения квалификации. Все эти факторы способствуют процветанию всего бизнеса.
Более подробную информацию можно узнать, прослушав бесплатный вебинар по открытию прибыльного медицинского центра https://medicalbusinesschool.com/web_clinic
Или на курсе «Как открыть прибыльную клинику: https://medicalbusinesschool.com/klinika#guide
Если вам требуется обучение по управлению медицинской организацией, то подробнее можно узнать по ссылке: https://medicalbusinesschool.com/private_clinic
Статью подготовила: Анна Соломахина, эксперт по открытию и управлению клиниками и санаториями, основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса.
Для достижения успеха в медицинской сфере необходимо тщательно продумать концепцию бизнеса и предпринять правильные шаги на начальном этапе. Успешный старт создаст прочную основу для дальнейшего развития и поможет справиться с трудностями, которые неизбежно возникнут. Чтобы минимизировать количество проблем и обеспечить четкую работу клиники, важно избегать распространенных ошибок.
Сегодня высокая конкуренция присутствует практически во всех отраслях, и медицина не является исключением. Пациенты становятся все более требовательными и разборчивыми, поэтому важно тщательно проработать стратегию, уделяя внимание даже самым мелким деталям.
Что может произойти, если спешить и не учесть все нюансы?
Если владельцы бизнеса не уделят должного внимания подготовке, они могут столкнуться с серьезными трудностями: отказом в получении лицензии или проблемами с санитарно-эпидемиологической службой. Это приведет к задержкам в открытии клиники и неожиданным расходам.
На начальном этапе также часто встречаются следующие проблемы:
• Недостаток средств для выхода на безубыточность.
• Нехватка квалифицированных сотрудников.
• Низкий поток пациентов.
Основные ошибки при открытии клиники
1. Неудачный старт
К ситуациям, которые могут негативно сказаться на перспективах бизнеса, относятся:
• Открытие клиники предпринимателем с назначением знакомого врача на пост руководителя.
• Открытие медицинского бизнеса врачом-практиком, который считает, что сможет совмещать управление и основную деятельность.
• Разделение управления между несколькими партнерами.
Ситуация №1
Клинику открывают предприниматели, стремящиеся диверсифицировать свой бизнес. В качестве руководителя они назначают знакомого врача, к которому у них возникло доверие после лечения. К сожалению, такая практика распространена, но она неэффективна. В редких случаях врач может стать успешным менеджером в здравоохранении. Чаще всего, даже занимая управленческую позицию, продолжает принимать пациентов, поскольку это приносит ему больше удовлетворения и мотивации, чем управление бизнес-процессами. Это не его вина — он просто не знает, как организовать работу клиники и управлять ею. Врач считает, что именно его приёмы приносят основную часть дохода (хотя это не всегда так), и, следовательно, выполняет свою задачу. В данной ситуации есть два выхода: либо найти другого кандидата на позицию руководителя, либо обучить текущего врача менеджменту и сократить его рабочие часы в качестве практикующего врача.
Ситуация №2
В этой ситуации клинику открывает опытный врач с уже существующей базой пациентов. Он пытается совмещать функции управленца с обязанностями врача (иногда даже по нескольким специальностям), но не успевает полноценно заниматься управлением клиникой и решением организационных вопросов. В результате врач оказывается в ловушке: вся работа зависит от него, прибыль не увеличивается, а нагрузка растёт. Решение аналогично первой ситуации: необходимо разделить роли врача и руководителя. Либо следует найти нового управляющего и продолжать вести приём пациентов, либо полностью сосредоточиться на управлении клиникой, изучить основы менеджмента и сократить время на приём.
Ситуация №3
Наиболее распространённая ситуация возникает, когда клинику открывает опытный управленец, который стремится развивать медицинский бизнес. Однако, сталкиваясь с реальностью, он обнаруживает, что прибыль не растёт, хотя объём работы значительно увеличивается. Сотрудники не берут на себя ответственность, некоторые распоряжения выполняются формально, а время уходит на решение текущих задач вместо достижения поставленных целей. Это приводит к ухудшению качества обслуживания и росту недовольства пациентов, создавая замкнутый круг. Почему это происходит? В такой ситуации важно остановиться и взглянуть на ситуацию со стороны. Нужно провести анализ всех бизнес-процессов, выявить наиболее уязвимые места и риски для клиники. Провести анализ всех бизнес процессов, отметить более уязвимые и влекущие максимальные риски для деятельности клиники.
2. Неверный формат и концепция
Прежде всего, необходимо определить, будет ли клиника узкопрофильной или многопрофильной, а также понять, на какую аудиторию она ориентирована. Четкое понимание этих аспектов поможет выбрать подходящее помещение и выделить уникальные предложения вашего бизнеса.
Несмотря на наличие конкуренции, даже для узкоспециализированной клиники открываются множество возможностей и форматов, которые позволяют увеличить доходы и сократить рекламные расходы. Очень популярно совмещение клиники с аптекой, ортопедией, массажным салоном, оптикой и другими услугами.
3. Неправильный подбор персонала
Персонал клиники — это ее основа, сердце, на котором всё держится. Для успешной работы необходимо подбирать команду так, чтобы в ней были специалисты как «ядра», так и «ассортимента».
К «ядру» относятся стоматологи, хирурги, гинекологи и другие специалисты, которые обеспечивают основную выручку медицинской организации за счет наборного среднего чека. «Ассортимент» включает остеопатов, эндокринологов, гастроэнтерологов и других — специалистов, которые помогают привлекать дополнительный доход, но средний чек у этих специалистов равен стоимости приема.
Распространенной ошибкой является ситуация, когда пациент с определенным заболеванием не может получить в клинике комплексное лечение. Идеально, если при обращении с кифозом или остеохондрозом ему предлагается схема лечения с участием нескольких специалистов, включая невролога, массажиста, остеопата, физиотерапевта, рефлексотерапевта, врача-ЛФК и других.
4. Ошибки в бизнес-плане
Предусмотреть все возможные проблемы невозможно, однако тщательно проработанный бизнес-план значительно снижает риски. Бывает, что потребность в поиске инвестора или кредита возникает еще до открытия клиники.
Скрытые расходы может оценить только опытный консультант, обладающий успешным опытом разработки бизнес-стратегий в сфере медицины.
Ошибочно полагать, что все можно предусмотреть самостоятельно или с помощью опытных финансистов. Разница между запланированными и реальными расходами может составлять от 50 до 100%.
Проект следует запускать только при наличии сильного желания, уверенности в успехе и готовности к трудностям и вложениям.
5. Прием пациентов главным врачом
Это может стать как преимуществом клиники, так и ошибкой, если такая практика негативно скажется на текучести кадров или потоке пациентов к другим врачам.
Как избежать этой ошибки?
• Главный врач проводит первичные приемы и затем направляет пациентов к другим специалистам. Репутация клиники и ее врачей должна быть на высоком уровне; поэтому важно обучать врачей навыкам общения и другим профессиональным компетенциям.
• Главный врач может устанавливать более высокие расценки на свои услуги.
• Сайт клиники должен быть привлекательным для пациентов и содержать всю необходимую информацию, сертификаты и фотографии всех врачей.
Среди других распространенных ошибок предпринимателей можно выделить неудачное название клиники, недостаточно продуманные маркетинговые стратегии и расходы. Часто в раскрутку нового бизнеса вкладывается много сил и средств, но тактика удержания пациентов остается неразработанной.
Также важно заранее определить, как именно владелец бизнеса будет оплачивать работу специалистов: если это 35% и выше, то о рентабельности клиники можно забыть.
Как при открытии клиники, так и в будущем важно поддерживать приятную атмосферу среди сотрудников и по отношению к пациентам. Эта энергетика формируется не только хорошими рабочими условиями.
Каждый специалист должен чувствовать стабильность, ценить корпоративные правила и культуру, а также иметь возможность для обучения и повышения квалификации. Все эти факторы способствуют процветанию всего бизнеса.
Более подробную информацию можно узнать, прослушав бесплатный вебинар по открытию прибыльного медицинского центра https://medicalbusinesschool.com/web_clinic
Или на курсе «Как открыть прибыльную клинику: https://medicalbusinesschool.com/klinika#guide
Если вам требуется обучение по управлению медицинской организацией, то подробнее можно узнать по ссылке: https://medicalbusinesschool.com/private_clinic
Статью подготовила: Анна Соломахина, эксперт по открытию и управлению клиниками и санаториями, основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса.
Эти курсы могут вам помочь