Аудит финансов клиники: секреты самостоятельного анализа
Аудит клиники своими руками: где и как медицинский центр теряет финансы, на примере 2-х кейсов медицинских клиник
Аудит клиники своими руками – это процесс, который позволяет оценить эффективность работы медицинской организации и выявить проблемные моменты в его деятельности.
В данной статье мы рассмотрим, что такое аудит медицинской клиники и зачем он нужен своими руками. На основе практических кейсов проанализируем конверсию - одного из самых важных показателей эффективности работы клиники, поскольку от конверсии зависит ее доходность и репутация. А также разберем ключевые показатели, которые влияют на «возвращаемость» пациентов и количество повторных приемов
В данной статье мы рассмотрим, что такое аудит медицинской клиники и зачем он нужен своими руками. На основе практических кейсов проанализируем конверсию - одного из самых важных показателей эффективности работы клиники, поскольку от конверсии зависит ее доходность и репутация. А также разберем ключевые показатели, которые влияют на «возвращаемость» пациентов и количество повторных приемов
Зачем нужен аудит клиники своими руками?
Аудит клиники своими руками позволяет не только выявить проблемные моменты в работе медицинской организации, но и разработать план действий для их устранения. Кроме того, проведение аудита позволяет повысить качество медицинской помощи и повысить уровень доверия пациентов.
Руководителю медицинской организации аудит своими руками поможет контролировать работу персонала и оптимизировать использование ресурсов. Аудит клиники является важным шагом для ее развития и улучшения качества предоставляемых услуг. Проведение аудита позволяет выявить сильные и слабые стороны клиники, а также определить направления ее дальнейшего развития.
Руководителю медицинской организации аудит своими руками поможет контролировать работу персонала и оптимизировать использование ресурсов. Аудит клиники является важным шагом для ее развития и улучшения качества предоставляемых услуг. Проведение аудита позволяет выявить сильные и слабые стороны клиники, а также определить направления ее дальнейшего развития.
Определение целей и задач аудита
Первым шагом при подготовке к аудиту клиники является определение целей и задач аудита. Цели аудита могут быть различными, например, улучшение качества обслуживания пациентов, повышение эффективности работы персонала, улучшение финансовых показателей клиники и т.д. Задачи аудита могут включать в себя сбор информации о клинике, анализ ее деятельности, выявление проблемных моментов и разработку рекомендаций по их устранению.
Сбор информации о клинике
Следующим этапом подготовки к аудиту является сбор информации о клинике. Для этого необходимо провести анализ внутренней и внешней среды клиники. Внутренняя среда включает в себя анализ деятельности клиники, ее финансовых показателей, кадровой политики и т.д. Внешняя среда включает в себя анализ рынка медицинских услуг, конкурентов, законодательства и т.д.
Подготовка рабочей документации
Последним этапом подготовки к аудиту является подготовка рабочей документации. Документация должна включать в себя план аудита, список задач, список участников аудита, аналитические отчеты, рекомендации по улучшению деятельности клиники и т.д. Важно убедиться, что документация содержит все необходимые данные и рекомендации для успешного проведения аудита.
В заключении, проведение аудита клиники является важным шагом для ее развития и улучшения качества предоставляемых услуг. Подготовка к аудиту должна включать в себя определение целей и задач аудита, сбор информации о клинике и подготовку рабочей документации.
Анализ клиники
Вы хотите провести аудит клиники своими руками, чтобы оценить ее эффективность и узнать, как улучшить ее работу? Рассмотрим основные шаги, которые помогут вам провести полный анализ клиники:
Анализ внешней среды клиники
Первым шагом является изучение внешней среды клиники. Это включает в себя оценку рынка, конкурентов и потребностей клиентов. Список внешних факторов, которые следует проанализировать:
• Конкуренты: кто является главным конкурентом клиники и какие услуги они предлагают?
• Рынок: каковы тенденции в отрасли и как они могут повлиять на клинику?
• Потребности клиентов: какие услуги наиболее востребованы у клиентов и какие дополнительные услуги они могут захотеть?
Анализ внутренней среды клиники
Вторым шагом является анализ внутренней среды клиники. Это включает в себя оценку бизнес-процессов, кадрового потенциала, финансовых показателей и маркетинговых стратегий. Список внутренних факторов, которые следует проанализировать:
• Бизнес-процессы: какие процессы используются в клинике и как они могут быть улучшены?
• Кадровый потенциал: каков уровень квалификации персонала и какие навыки нужно развивать?
• Финансовые показатели: каковы доходы и расходы клиники и как они могут быть оптимизированы?
• Маркетинговые стратегии: какие маркетинговые стратегии использует клиника и как они могут быть улучшены?
Анализ внешней среды клиники
Первым шагом является изучение внешней среды клиники. Это включает в себя оценку рынка, конкурентов и потребностей клиентов. Список внешних факторов, которые следует проанализировать:
• Конкуренты: кто является главным конкурентом клиники и какие услуги они предлагают?
• Рынок: каковы тенденции в отрасли и как они могут повлиять на клинику?
• Потребности клиентов: какие услуги наиболее востребованы у клиентов и какие дополнительные услуги они могут захотеть?
Анализ внутренней среды клиники
Вторым шагом является анализ внутренней среды клиники. Это включает в себя оценку бизнес-процессов, кадрового потенциала, финансовых показателей и маркетинговых стратегий. Список внутренних факторов, которые следует проанализировать:
• Бизнес-процессы: какие процессы используются в клинике и как они могут быть улучшены?
• Кадровый потенциал: каков уровень квалификации персонала и какие навыки нужно развивать?
• Финансовые показатели: каковы доходы и расходы клиники и как они могут быть оптимизированы?
• Маркетинговые стратегии: какие маркетинговые стратегии использует клиника и как они могут быть улучшены?
Оценка результатов аудита
Вы провели аудит своей клиники, и теперь настало время оценить полученные результаты. Определение сильных и слабых сторон клиники поможет вам понять, где нужно улучшить работу и на что следует обратить внимание.
Сильные стороны клиники могут включать в себя высокий уровень профессионализма врачей, качественное оборудование и удобное расположение клиники. С другой стороны, слабые стороны могут включать в себя недостаточную эффективность маркетинговых кампаний, неудобный интерфейс сайта и длительные очереди на прием.
Формирование рекомендаций по улучшению работы клиники является не менее важным этапом аудита. Основываясь на выявленных слабых сторонах, можно сформулировать конкретные рекомендации по улучшению работы клиники. Например, улучшение маркетинговых кампаний и увеличение числа отзывов на сайте могут помочь привлечь больше пациентов. Также, улучшение интерфейса сайта и внедрение онлайн-записи на прием может существенно снизить время ожидания.
Формирование рекомендаций по улучшению работы клиники является не менее важным этапом аудита. Основываясь на выявленных слабых сторонах, можно сформулировать конкретные рекомендации по улучшению работы клиники. Например, улучшение маркетинговых кампаний и увеличение числа отзывов на сайте могут помочь привлечь больше пациентов. Также, улучшение интерфейса сайта и внедрение онлайн-записи на прием может существенно снизить время ожидания.
Важно помнить, что аудит клиники своими руками является лишь первым шагом на пути к улучшению работы клиники. Рекомендации по улучшению работы клиники должны быть реализованы последовательно и постепенно, с учетом финансовых возможностей и потребностей пациентов.
Основные ключевые показатели эффективности работы медицинской клиники. Разберем их значимость на примерах кейсов из практики
Ключевая задача любой медицинской организации, это удовлетворенный пациент, который получил качественную медицинскую помощь. Выбирая вашу медицинскую организацию, пациент доверяет свое здоровье вашему сотруднику. Измерение уровня удовлетворенности пациентов необходимо проводить регулярно, используя показатель NPS. Если этот показатель не измеряется, вы не сможете выявить и справить проблемы, а также влиять на результативность коэффициента повторных приемов, показатели конверсии консультации в лечение (продажу) и другие важные показатели.
Кейс 1. Повторные приёмы
Проведя анализ данных обратной связи, полученной от более 5 000 руководителей клиник, можно определить, что на один первичный прием консультирующего специалиста должно приходиться минимум 1,5 повторных приема. Из этого следует, что на каждые 100 первичных приемов должно приходиться 150 повторных.
К сожалению, большинство медицинских организаций не отслеживают этот показатель и активно не влияют на его повышение. Из практики у них средний показатель 0.3. Сколько это в цифрах?
Давайте предположим, что в клинику обратилось 100 первичных пациентов, из которых вернулись на повторную консультацию только 30 из 150 пациентов. Мы получили на 120 пациентов меньше, чем должно быть при минимальном прогнозе количества повторных приемов.
Далее, ориентируясь на средний чек пациента в размере 4 000 рублей, мы можем посчитать финансовые потери медицинской клиники:
120 пациентов * 4000 рублей = 480 000 рублей
И это минимальные потери клиники на каждые 100 первичных пациентов. И теперь однозначно есть над чем подумать.
К сожалению, большинство медицинских организаций не отслеживают этот показатель и активно не влияют на его повышение. Из практики у них средний показатель 0.3. Сколько это в цифрах?
Давайте предположим, что в клинику обратилось 100 первичных пациентов, из которых вернулись на повторную консультацию только 30 из 150 пациентов. Мы получили на 120 пациентов меньше, чем должно быть при минимальном прогнозе количества повторных приемов.
Далее, ориентируясь на средний чек пациента в размере 4 000 рублей, мы можем посчитать финансовые потери медицинской клиники:
120 пациентов * 4000 рублей = 480 000 рублей
И это минимальные потери клиники на каждые 100 первичных пациентов. И теперь однозначно есть над чем подумать.
Кейс 2. Конверсия консультации в лечение
Давайте разберемся, кому интересен этот показатель. Конечно же, собственникам, руководителям (управляющим) клиникой косметологии, стоматологии, неврологии, ЛОР и медицинским центром с оперблоками, в том случае, когда результатом консультации является комплексный план лечения или оперативное вмешательство. При этом минимальный показатель конверсии консультации в лечение составляет 60%. Из практики, медицинские клиники, которые не отслеживают этот показатель, при первичном измерении получают результат всего лишь в 20%. Какое финансовое измерение этого количества?
Предположим, что в клинику обратилось 100 пациентов, которым требовался комплексный план лечения со средним чеком 100 000 рублей. Из них минимум 60 пациентов должны пройти лечение. При такой конверсии клиника получит:
60 пациентов * 100 000 рублей = 6 000 000 рублей
Если на лечение осталось всего 20 пациентов, тогда клиника заработает только 2 000 000 рублей. При этом потери бизнеса составят 4 000 000 рублей.
Таким образом, мы обозначили серьезные потери, которые требуют пристального внимания.
Предположим, что в клинику обратилось 100 пациентов, которым требовался комплексный план лечения со средним чеком 100 000 рублей. Из них минимум 60 пациентов должны пройти лечение. При такой конверсии клиника получит:
60 пациентов * 100 000 рублей = 6 000 000 рублей
Если на лечение осталось всего 20 пациентов, тогда клиника заработает только 2 000 000 рублей. При этом потери бизнеса составят 4 000 000 рублей.
Таким образом, мы обозначили серьезные потери, которые требуют пристального внимания.
Выводы
Выделим основные показатели, которые влияют на повторные приемы и конверсию звонка в запись
1. Квалификация и профессионализм персонала: необходимо проанализировать, насколько персонал клиники соответствует требованиям.
2. Компетенции врача: врач должен иметь навыки эффективной коммуникации: уметь создавать доверительные отношения с пациентом, быть эмпатичным. Этому обязательно нужно учиться и активно практиковать. Это поможет врачу во время 20- минутной консультации повысить (усилить) лояльность пациента по отношению к себе и клинике.
3. Качество медицинских услуг. Необходимо проанализировать, насколько клиника соответствует стандартам качества медицинского обслуживания, а также оценить уровень удовлетворенности пациентов.
4. Безопасность медицинских услуг. Необходимо проанализировать, насколько клиника соответствует требованиям по безопасности медицинского обслуживания, а также оценить уровень рисков для пациентов.
5. Наличие стандартов, практических рекомендаций и контроль их соблюдения . Внедрение стандартов и практических рекомендаций уже в 1-й месяц может увеличить выручку медицинского центра на 25%
6. Привязка мотивации к результату
2. Компетенции врача: врач должен иметь навыки эффективной коммуникации: уметь создавать доверительные отношения с пациентом, быть эмпатичным. Этому обязательно нужно учиться и активно практиковать. Это поможет врачу во время 20- минутной консультации повысить (усилить) лояльность пациента по отношению к себе и клинике.
3. Качество медицинских услуг. Необходимо проанализировать, насколько клиника соответствует стандартам качества медицинского обслуживания, а также оценить уровень удовлетворенности пациентов.
4. Безопасность медицинских услуг. Необходимо проанализировать, насколько клиника соответствует требованиям по безопасности медицинского обслуживания, а также оценить уровень рисков для пациентов.
5. Наличие стандартов, практических рекомендаций и контроль их соблюдения . Внедрение стандартов и практических рекомендаций уже в 1-й месяц может увеличить выручку медицинского центра на 25%
6. Привязка мотивации к результату
Заключение
Проведение аудита клиники своими руками может быть трудоемким процессом, но это необходимо для того, чтобы выявить проблемы и улучшить работу клиники. Следуйте нашим советам и применяйте на практике полученные знания, чтобы повысить эффективность работы вашей клиники: найти точки роста, выявить потери и выстроить системный бизнес в медицине.
Рекомендуем подробнее ознакомиться образовательными программами, курсами и мероприятиями Школы Медицинского Бизнеса, которые проходят очно в Москве курсами, посмотреть видеоотзывы участников:
Курс «Эффективное управление клиникой» г. Москва, 3 дня
https://medicalbusinesschool.com/intensive_management
Курс мини «Эффективное управление клиникой» г. Москва, 1 день
https://medicalbusinesschool.com/clinic_moscow
Научить врачей навыкам эффективной коммуникации онлайн курсе или заказать корпоративный тренинг для сотрудников:
https://medicalbusinesschool.com/navyki-obshcheniya
Дополнительно вы можете использовать «Алгоритмы успешной коммуникации на врачебном приеме»:
https://medicalbusinesschool.com/successful-communication
Курс «Эффективное управление клиникой» г. Москва, 3 дня
https://medicalbusinesschool.com/intensive_management
Курс мини «Эффективное управление клиникой» г. Москва, 1 день
https://medicalbusinesschool.com/clinic_moscow
Научить врачей навыкам эффективной коммуникации онлайн курсе или заказать корпоративный тренинг для сотрудников:
https://medicalbusinesschool.com/navyki-obshcheniya
Дополнительно вы можете использовать «Алгоритмы успешной коммуникации на врачебном приеме»:
https://medicalbusinesschool.com/successful-communication
Анна Соломахина
Основатель и руководитель Школы Медицинского Бизнеса. Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками, независимый директор, Член НАКД. Сопредседатель, руководитель Комитета по медицинскому образованию Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Лектор МГИМО, РУДН, МСП.РФ, ГБУ «Малый Бизнес Москвы». Спикер «Синергия». 17 лет опыта
Анна Соломахина
Основатель и руководитель Школы Медицинского Бизнеса. Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками, независимый директор, Член НАКД. Сопредседатель, руководитель Комитета по медицинскому образованию Национальной Ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Лектор МГИМО, РУДН, МСП.РФ, ГБУ «Малый Бизнес Москвы». Спикер «Синергия». 17 лет опыта
Список использованных источников
При проведении аудита клиники своими руками, важно иметь под рукой надежные источники информации. Ниже приведен список ресурсов, которые помогут вам выполнить задачу успешно:
1. Официальные документы и регуляторные акты
Ознакомление с законодательством и нормативными документами является первым шагом в проведении аудита. В этом помогут официальные сайты государственных органов и регуляторных организаций, таких как Росздравнадзор и Минздрав России.
2. Специализированные издания и публикации
Специализированные издания и публикации, посвященные медицинской тематике, могут предоставить ценную информацию о современных трендах и новых технологиях в области здравоохранения. Некоторые из них, такие как "Медицинский журнал" и "Здравоохранение", доступны онлайн.
3. Отзывы пациентов
Отзывы пациентов могут дать представление о качестве услуг, которые предоставляет клиника, и помочь выявить проблемные моменты. Сайты, такие как "Отзовик" и "Яндекс.Карты", содержат отзывы о медицинских учреждениях.
4. Экспертные мнения
Экспертные мнения в области здравоохранения могут помочь в оценке качества услуг и выявлении потенциальных проблем. Такие мнения можно найти на сайтах профессиональных сообществ и ассоциаций, например, Российской ассоциации стоматологов или Российской ассоциации офтальмологов.
Использование этих источников поможет вам провести аудит клиники своими руками и получить полную картину о качестве предоставляемых услуг.
Cвяжитесь с нами любым удобным способом. Мы будем рады ответить на ваши вопросы:
©⠀Medical Business School
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
ИП Соломахина Анна Олеговна
ИНН 366313520502
ОГРН 318774600147598
Телефон:⠀8 800 511 88 97
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru
E-mail:⠀mail@medicalbusinesschool.ru