КАК ОТКРЫТЬ КЛИНИКУ?

Когда концепция будущей клиники готова, переходим к определению площади, необходимой для реализации запланированного функционала.

В расчетах площади вы должны ориентироваться на действующие требования территориальных органов и всегда помнить о площади дополнительных кабинетов: главного врача, старшей медицинской сестры, комнаты для персонала, помещения для хранения отходов и ртутьсодержащих ламп, зоны регистратуры, гардероба, коридоров, санузлов, склада.

Пришло время выбрать помещение под частную клинику. Каждое подходящее помещение необходимо оценивать с нескольких важных сторон. Проведите анализ местности, где живут или работают ваши потенциальные пациенты: как там обстоит дело с парковкой, насколько доступен общественный транспорт, есть ли поблизости конкурентные клиники, функциональна ли входная группа.

››⠀Важно помнить, что лицензия на осуществление медицинской деятельности выдаётся на конкретное помещение. Поэтому, чем продолжительнее срок аренды, тем лучше для центра. Не стоит забывать и про обязательные требования территориальных проверяющих органов.

Следующий шаг – выбор названия и создание бренда клиники.
Довольно часто недооценивают важность нейминга и имиджевого позиционирования.

Задача бренда – отражать суть деятельности клиники.
Проходя мимо вашей клиники, пациенты должны сразу понимать, чем вы занимаетесь и с какими проблемами они могут обращаться к вам.

Сразу после подачи документов в Роспотребнадзор начинайте процесс приобретения оборудования, необходимого для лицензирования. Помните, что всё должно быть доставлено в клинику без задержек – точно до старта процесса лицензирования. Потому что лицензирование невозможно без наличия оборудования, сертификата соответствия и регистрационного удостоверения.

Приобрести оборудование в медицинский центр можно любым доступным способом:
–⠀на собственные средства;
–⠀в кредит;
–⠀в лизинг;
–⠀в аренду.

Кроме того, для лицензирования клиники надо сформировать штатное расписание, утвердить график работы и определить время, которое будет отводиться на приём у каждого специалиста. На данном этапе также нужно выбрать медицинскую информационную систему (МИС). От этого выбора напрямую зависит модель кассового аппарата, который тоже должен быть приобретён в клинику.

››⠀Полный список документов можно просмотреть на официальном сайте лицензируемого органа.

Как и когда готовить прейскурант и систему мотивации?
Сформировать систему мотивации персонала и прейскурант услуг важно успеть до открытия (лицензирования) клиники. Помните, что принципы формирования заработной платы должны быть прозрачны и понятны всем сотрудникам. Как и когда готовить прейскурант и систему мотивации?

Важной частью подготовки клиники к открытию является составление прейскуранта медицинских услуг. Данный документ должен быть утверждён генеральным директором и храниться в доступном для пациентов месте.

До покупки и постановки на учёт кассового аппарата клиники помните, что он должен онлайн подходить к работе с выбранной МИС.

Согласно федеральному закону №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» от 22.05.2003г. (в редакции от 03.07.2018г.) в статье 4.7. указаны основные требования к кассовому чеку и бланку строгой отчётности. Согласно данному документу необходимо в обязательном порядке в чеке подробно указывать наименования медицинских услуг.

Как прописать алгоритмы и должностные инструкции для сотрудников?

Составляя должностные инструкции, помните, какие задачи этот документ призван выполнять.
Каждая должностная инструкция должна:

–⠀чётко формулировать трудовую функцию сотрудника;
–⠀координировать действия сотрудника, избегая дублирования функционала;
–⠀равномерно распределять нагрузку на сотрудника;
–⠀определять необходимый уровень квалификации персонала;
–⠀обоснованно привлекать сотрудника к дисциплинарной ответственности за невыполнение возложенных трудовых обязательств;
–⠀проводить аттестацию рабочих мест и персонала.

Что касается алгоритмов, то абсолютно все процессы в вашей клинике должны быть чётко регламентированы: алгоритм приёма на работу сотрудников, алгоритм разбора жалоб, алгоритм записи на приём, алгоритм обработки долгов и т.д. Не забудьте и про стандарты клиентского и медицинского сервиса – это фундамент для формирования лояльности пациентов к вашей клинике. Пациентов важно не только привлекать в клинику, но и устанавливать с ними долгосрочные и привлекательные для всех сторон отношения.

Пришло время нанимать персонал. В соответствии с концепцией клиники и её потребностями, при подборе персонала предъявляйте чёткие требования к набору мануальных навыков и коммуникативных качеств, которыми должен обладать специалист.

В клинике должна быть внедрена система обучения и аттестации сотрудников, адаптированная работе в МИС, утверждённым алгоритмам работы, стандартам клиентского сервиса. Эти минимальные требования помогут вам нанимать лучших специалистов, а вашим сотрудникам – легче адаптироваться на новом рабочем месте.


Подробнее, об этапах открытия клиники вы сможете узнать, прослушав наш бесплатный вебинар «Как открыть прибыльную медицинскую клинику» https://medicalbusinesschool.ru/wb300921 с Анной Соломахиной.